אפשר להתקין את ה-eSIM לפני הנסיעה?
כן - הכי פשוט להתקין אותו לפני הטיול. במייל האישור יש את קוד ה-QR, קישור להתקנה בלחיצה אחת ואת קודי ה-SM-DP+ / ההפעלה להזנה ידנית (אותן אפשרויות זמינות גם דרך התחברות > פרופיל > ה-eSIM שלי > התקנה). כשאתם מחוברים ל-Wi-Fi בבית, התקינו אותו בקישור להתקנה בלחיצה אחת בטלפון, או - אם משתמשים ב-QR - הציגו אותו במסך אחר או בהדפסה וסרקו אותו עם הטלפון שאתם מגדירים (לא עם טלפון אחר). ההתקנה לא מפעילה את החבילה: ספירת התוקף מתחילה רק כשה-eSIM מתחבר לרשת סלולרית בתוך אזור הכיסוי של החבילה. כל עוד אתם מחוץ לאזור הזה, קו ה-eSIMno ונדידת הנתונים שלו יכולים להישאר פעילים - ה-eSIM לא יכול להתחבר שם, אז שום דבר לא מתחיל; פשוט השאירו את הנתונים הסלולריים על הקו הראשי עד אז. כשמגיעים, העבירו את הנתונים הסלולריים לקו ה-eSIMno וכבו את נדידת הנתונים בקו הראשי, כדי שהמפעיל שלכם לא יחייב אתכם ברומינג. חשוב: אם החבילה שלכם מכסה גם את המדינה שבה אתם נמצאים עכשיו, הפעלת הקו ונדידת הנתונים מפעילה אותה מיד - השאירו את שניהם כבויים עד שתרצו להשתמש בה. שימו לב: אחרי ההתקנה ה-eSIM נחשב בשימוש ולא ניתן לקבל עליו החזר כספי.מתי כדאי להתקין את ה-eSIM?
צריך להפעיל נדידת נתונים ל-eSIM?
כן - חובה להפעיל נדידת נתונים בקו ה-eSIM, למרות שאין חיובי רומינג. ה-eSIM מתחבר לרשת שותפה מקומית, והטלפון מתייחס לזה כרומינג. כך מפעילים: iPhone > הגדרות > סלולרי > קו ה-eSIMno > נדידת נתונים מופעלת; Android > הגדרות > רשת > כרטיסי SIM > eSIMno > נדידה מופעלת. ההגדרה הזו משפיעה רק על ה-eSIM, לא על הקו הראשי.
צריך לכבות את ה-SIM המקורי?
מומלץ לכבות את הנתונים הסלולריים ואת נדידת הנתונים ב-SIM המקורי בזמן השהייה בחו״ל, כדי להימנע מחיובי רומינג בטעות. אין צורך להוציא את ה-SIM פיזית - פשוט כבו בו את הגלישה והגדירו את ה-eSIM כקו הגלישה הראשי.
המספר שלי ימשיך לעבוד בזמן השימוש ב-eSIM?
כן, אם רוצים. כל עוד הקו הראשי נשאר פעיל, המספר שלכם ממשיך לעבוד וה-eSIM מטפל בגלישה. אבל בחו״ל המפעיל שלכם בדרך כלל גובה חיובי רומינג על שיחות והודעות במספר הזה, גם על שיחות שאתם עונים להן. אם לא צריך את המספר בזמן הטיול, כבו את הקו הראשי בהגדרות ה-SIM בטלפון כדי להימנע מהחיובים האלה. אנחנו לא ממליצים להתקשר או לענות לשיחות רגילות במספר שלכם בחו״ל; עדיף להתקשר דרך האינטרנט, באפליקציות כמו WhatsApp או FaceTime, על הגלישה של ה-eSIM. אם צריך לקבל קוד ב-SMS, למשל מהבנק, אפשר להפעיל את הקו לרגע.
מה קורה כשהגלישה בחבילה נגמרת?
כשהגלישה נגמרת, החיבור נעצר עד שטוענים חבילה נוספת או קונים חבילה חדשה. כשאתם מחוברים ל-Wi-Fi אפשר לטעון ישירות מה-eSIM שלי (טעינה), או לקנות חבילה חדשה אם התוקף כבר הסתיים.
אפשר לקבל החזר כספי אחרי הרכישה?
אחרי שה-eSIM הותקן או הופעל אין החזר כספי - קודי ההתקנה הם לשימוש חד-פעמי, ולכן eSIM מותקן נחשב בשימוש גם אם לא נוצלה גלישה. אם עוד לא התקנתם את ה-eSIM, אפשר לקבל החזר כספי תוך 14 יום מהרכישה בלי לתת סיבה - פשוט פנו לתמיכה עם פרטי ההזמנה. מומלץ לעבור בעיון על פרטי החבילה לפני הרכישה כדי למנוע בעיות.מדיניות החזרים