מדיניות GDPR
תאריך תחולה : 2026/06/22
- מבוא
- המידע האישי שנאסף
- פרטי זיהוי: שם פרטי, שם משפחה, תאריך לידה, מגדר
- פרטי קשר: כתובת אימייל, מספר טלפון, כתובת
- פרטי תשלום: פרטי כרטיס אשראי, כתובת לחיוב
- מידע על שימוש: כתובת IP, פרטי מכשיר, סוג דפדפן, דפים שנצפו
- תקשורת עם התמיכה: תוכן ההודעות שלכם לערוצי התמיכה שלנו (צ׳אט באתר, אימייל, WhatsApp, פניות תמיכה), כולל פרטי הזמנה, פרטי מכשיר או צילומי מסך שבחרתם לשתף
- מידע אבטחה: אותות טכניים שמשמשים להגנה על השירותים שלנו מפני שימוש לרעה, כמו כתובת IP, טביעת אצבע של המכשיר/הדפדפן ודפוסי בקשות
- מידע אחר: תשובות לסקרים ומידע אחר שאתם מוסרים
- מטרות השימוש במידע האישי
- מתן השירות: לביצוע עסקת מכירת ה‑eSIM, לטיפול בהזמנות ולמתן תמיכת לקוחות בצ׳אט באתר, באימייל, ב‑WhatsApp ובפניות תמיכה
- ניהול חשבון: ליצירה, ניהול ואבטחה של חשבונות משתמש
- תקשורת: לשליחת עדכוני שירות, תשובות תמיכה ו(היכן שמותר) מידע שיווקי
- מניעת שימוש לרעה ואבטחה: לזיהוי ומניעה של הונאה, ספאם ושימוש לרעה אוטומטי בשירותים שלנו, כולל ערוצי התמיכה
- שיווק: לקידום מוצרים ושירותים שעשויים לעניין את המשתמשים, היכן שהחוק מתיר
- חובות חוקיות: לעמידה בדרישות החוק
- הבסיס החוקי לעיבוד
- ביצוע חוזה (סעיף 6(1)(b)): ליצירה וניהול של החשבון שלכם, לטיפול בהזמנות, לאספקה ולהפעלה של ה‑eSIM שלכם ולמתן תמיכת לקוחות.
- אינטרסים לגיטימיים (סעיף 6(1)(f)): לאבטחת השירותים שלנו ולמניעת הונאה ושימוש לרעה (כולל הגנה מפני בוטים ואותות שימוש לרעה), לשיפור המוצרים שלנו ולשמירת תיעוד של פניות תמיכה.
- הסכמה (סעיף 6(1)(a)): לעוגיות שאינן חיוניות, לדיוור שיווקי ולהודעות שיווקיות אופציונליות ב‑WhatsApp. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת.
- חובה חוקית (סעיף 6(1)(c)): לעמידה בדרישות הנהלת חשבונות, מס ודרישות חוקיות אחרות.
- עוגיות ומעקב
- שיתוף המידע האישי
- ספקי שירותי תשלום: לביצוע תשלומים ולמניעת הונאה (לדוגמה PayPal וספקי סליקה מאושרים אחרים).
- ספק קישוריות: שותף ה‑eSIM/הרשת שלנו, להקצאה ולהפעלה של ה‑eSIM שלכם.
- ספקי תמיכת לקוחות ו‑AI: ספקי צד שלישי של אימייל, הודעות וסיוע מבוסס AI (כמו Gemini API של Google) שעוזרים לנו לקבל, לסווג ולענות על הודעות התמיכה שלכם. הם מעבדים את תוכן ההודעות שלכם אך ורק כדי לספק לנו את השירות.
- ספקי הודעות: ספק WhatsApp Business שלנו (zavu.dev) ו‑Meta Platforms, כשאתם פונים אלינו ב‑WhatsApp.
- ספקי אבטחה: כלים להגנה מפני בוטים ולמניעת שימוש לרעה (כמו Google reCAPTCHA) שמעבדים אותות טכניים כמו כתובת IP.
- ספקי אחסון וניתוח נתונים: להפעלה, אבטחה ושיפור של האתר והשירותים שלנו.
- רשויות: כשהחוק מחייב זאת או כדי להגן על זכויותינו.
- תמיכה אוטומטית ובסיוע AI
- שמירת המידע האישי
- שיחות תמיכה (צ׳אט, אימייל, WhatsApp, פניות) נשמרות עד 90 יום לאחר סגירת הפנייה, ולאחר מכן הן עוברות התממה או נמחקות, אלא אם נדרשת תקופה ארוכה יותר מסיבות חוקיות או חשבונאיות.
- יומני אבטחה ומניעת שימוש לרעה (כמו כתובת IP ואותות שימוש לרעה) נשמרים רק לתקופה המוגבלת הנחוצה להגנה על השירות, ואז נמחקים.
- רשומות חשבון ועסקאות נשמרות כל עוד החשבון שלכם קיים ולכל תקופה שהחוק מחייב.
- העברת מידע בינלאומית
- זכויות נושא המידע
- הזכות לקבל מידע: לדעת אם המידע האישי שלכם מעובד
- זכות עיון: לגשת למידע האישי שלכם
- זכות תיקון: לבקש תיקון של המידע האישי שלכם אם הוא שגוי או חסר
- הזכות למחיקה: לבקש מחיקה של המידע האישי שלכם
- זכות התנגדות: להתנגד לעיבוד המידע האישי שלכם
- הזכות לניידות מידע: לקבל את המידע האישי שלכם בפורמט נייד ולהעביר אותו לבעל שליטה אחר במידע
- הזכות לבטל הסכמה: לבטל את הסכמתכם בכל עת, כשהעיבוד מבוסס על הסכמה
- הזכות להגיש תלונה: להגיש תלונה לרשות המפקחת על הגנת המידע אצלכם — לדוגמה, רשות הגנת המידע האישי (KVKK) בטורקיה, או רשות הגנת המידע הלאומית שלכם באיחוד האירופי/EEA
- אבטחת מידע
- שינויים במדיניות
- יצירת קשר
מדיניות הגנת מידע אישי זו ("המדיניות") מתארת כיצד eSIMno ("אנחנו", "אנו" או "החברה"), כבעלת השליטה במידע עבור השירותים הניתנים דרך www.esimno.com, אוספת, משתמשת, משתפת ומגינה על המידע האישי שלכם. בכל בקשה בנושא הגנת מידע אפשר לפנות אלינו ל‑[email protected].
אנחנו עשויים לאסוף דרך האתר שלנו את סוגי המידע האישי הבאים:
אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
במקומות שבהם חל ה‑GDPR, אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס העילות החוקיות הבאות:
אנחנו משתמשים בעוגיות (cookies) ובטכנולוגיות דומות כדי להפעיל את האתר (עוגיות חיוניות), לזכור את ההעדפות שלכם, ו — בהסכמתכם — לצורכי ניתוח נתונים ופרסום. עוגיות חיוניות נדרשות לתפקוד האתר; עוגיות שאינן חיוניות משמשות רק אם נתתם הסכמה, ואפשר לשנות אותה בכל עת דרך הגדרות הדפדפן. לפרטים נוספים על סוגי העוגיות וטכנולוגיות המעקב שבהן אנחנו משתמשים, עיינו בסעיף הרלוונטי במדיניות הפרטיות שלנו.
אנחנו משתפים מידע אישי רק במידת הצורך, עם קטגוריות הנמענים הבאות, שכל אחת מהן פועלת לפי חוזה ולפי דיני הגנת המידע החלים:
כדי לענות במהירות על פניות תמיכה בצ׳אט באתר, באימייל, ב‑WhatsApp ובפניות תמיכה, אנחנו משתמשים בכלים אוטומטיים ומבוססי AI, כולל ספקי AI צד שלישי כמו Gemini API של Google. הכלים האלה עוזרים לסווג את הפנייה שלכם, לנסח תשובות ולהעביר מקרים מורכבים או רגישים (כמו החזרים כספיים או בעיות בחשבון) לאחד מאנשי הצוות שלנו. תשובות אוטומטיות לא מקבלות לגביכם החלטות משפטיות או החלטות בעלות השפעה מהותית דומה, ואפשר לבקש לדבר עם נציג אנושי בכל עת. ספקי ה‑AI מעבדים את תוכן ההודעות שלכם רק כדי לספק לנו את השירות, לפי חוזה, ולא כדי לאמן את המודלים שלהם למטרותיהם.
אנחנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נחוץ למטרות המתוארות במדיניות זו וכנדרש בחוק החל.
חלק מספקי השירות שלנו (כולל ספקי AI, הודעות, תשלום ואחסון) עשויים לעבד את המידע שלכם מחוץ למדינה שלכם, כולל בארצות הברית ובאיחוד האירופי. כשמידע מועבר לחו״ל, אנחנו מסתמכים על אמצעי הגנה מתאימים כמו סעיפים חוזיים סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses) ומגבילים את ההעברות למה שנחוץ. צרו איתנו קשר למידע נוסף על אמצעי ההגנה האלה.
בהתאם ל‑GDPR, כנושאי מידע אישי עומדות לכם הזכויות הבאות:
אנחנו נוקטים באמצעים טכניים ומנהליים נדרשים כדי להבטיח את אבטחת המידע האישי שלכם. עם זאת, שימו לב שהעברת מידע באינטרנט אינה מאובטחת לחלוטין.
אנחנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. השינויים יפורסמו באתר שלנו.
אם יש לכם שאלות או בקשות בנוגע למדיניות זו, או אם אתם נמצאים באיחוד האירופי/EEA ורוצים לממש את זכויות הגנת המידע שלכם, צרו איתנו קשר ב‑[email protected].
