מדיניות החזרים
תאריך תחולה : 2026/10/03
- מדיניות החזרים/ביטולים/שינויים
- eSIM שלא הותקן: eSIM שעדיין לא הותקן (לא הורד למכשיר) ניתן להחזר תוך ארבעה עשר (14) יום מתאריך הרכישה, ללא צורך בנימוק.
- חיובים מוחרגים: לא יינתן החזר על חיובים מטלפונים אחרים, כרטיסי SIM, ספקים, טלפונים של בתי מלון, או על כל חיוב שאינו קשור ישירות לחשבון eSIMno של הלקוח.
- רכישות במרמה: eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרים במקרים של שימוש לרעה, הפרת תנאים אלה או כל פעילות הונאה הקשורה לשירותים.
- רכישות לא מורשות: הלקוחות חייבים להודיע ל‑eSIMno מיד על כל חשד לרכישה לא מורשית. החזרים על רכישות לא מורשות כפופים לבדיקה ולאישור של eSIMno. eSIMno רשאית להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה.
- רכישה/התקנה בטעות: לאחר שה‑eSIM הותקן, הוא נחשב כמשומש ולא יינתן החזר, אלא כפי שנקבע כאן במפורש.
- מחלוקות חיוב: הלקוחות חייבים להודיע ל‑eSIMno על כל חיוב שנוי במחלוקת תוך שנים עשר (12) יום מיום החיוב, ולפרט את הפער ואת הסכום שלדעתם מגיע (ראו סעיף 4 לפרטים נוספים).
- החלפת eSIM: eSIM שנרכש אך ורק בקרדיט שנצבר משוברים ניתן להחלפה תוך 14 יום מיום הרכישה.
- בקשות החזר אחרות: בקשות החזר שאינן מכוסות לעיל ייבחנו לגופו של כל מקרה. החזרים שאושרו עשויים להיות כפופים לעמלת טיפול. סכום ההחזר המרבי לא יעלה על מחיר הרכישה המקורי.
לקוחות רשאים לבקש החזר כספי או החלפת eSIM אם אינם יכולים להשתמש בשירותים בשל טעות או מחדל של eSIMno. יש להגיש בקשות להחזר כספי תוך ארבעה עשר (14) יום מיום הרכישה. עם זאת, eSIMno אינה מחויבת להעניק החזר כספי אם ניתן לפתור את הבעיה תוך עשרה (10) ימים מקבלת ההודעה מהלקוח. הלקוחות מתבקשים לשתף פעולה עם מאמצי פתרון התקלות של eSIMno. אי-שיתוף פעולה עלול להוביל לדחיית ההחזר. לכל חבילת גלישה של eSIM יש תקופת תוקף משלה; לא יינתן החזר על גלישה שנותרה לאחר תום התקופה.
בנוסף חלים התנאים הבאים:
כדי לבקש החזר כספי, פנו לצוות התמיכה שלנו דרך הצ׳אט באפליקציה או באתר. ייתכן שיידרש מידע נוסף כדי לטפל בבקשת ההחזר, כמו צילומי מסך של הגדרות המכשיר בתקלות טכניות או פרטים על פערים בחיוב. ההחזר עשוי להינתן לאמצעי התשלום המקורי או כקרדיט בחשבון. בהתאם לבנק שלכם, ייתכן שיחלפו עד שלושים (30) ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף החשבון.
לקוחות שרכשו שירותי eSIMno דרך משווק צריכים לפנות למשווק בבקשות החזר. החזרים למשתמשים עסקיים של eSIMno על רכישות ישירות מ‑eSIMno עשויים להינתן כקרדיט בחשבון או כהודעות זיכוי לרכישות עתידיות.
