תנאים והגבלות
תאריך תחולה : 2026/10/03
- תוקף התנאים וההגבלות הכלליים
- משתמשי קצה: אנשים שמשתמשים בשירותים לשימוש אישי דרך חשבון eSIMno שלהם.
- משתמשים עסקיים: גופים שמתקשרים עם eSIMno כדי לאפשר רכישות eSIM ללקוחות או לעובדים שלהם.
- לקוחות קצה: אנשים שמקבלים שירותי eSIM דרך חשבון של משתמש עסקי.
- מועמדים לעבודה: אנשים שמגישים מועמדות לעבודה ב‑eSIMno.
- תיאור השירותים
- שימוש בשירותים eSIMno היא חנות eSIM דיגיטלית שמספקת קישוריות בינלאומית פשוטה באמצעות טכנולוגיית eSIM. הפלטפורמה שלנו מאפשרת למשתמשים לרכוש ולהפעיל מיד חבילות eSIM של גלישה, שיחות ו‑SMS במדינות רבות, בלי צורך בכרטיסי SIM פיזיים.
כדי לגשת לשירותים שלנו, הלקוחות צריכים ליצור חשבון ("החשבון") ולמסור פרטים נחוצים כמו שם, אימייל ופרטי קשר. הלקוחות מסכימים למסור מידע מדויק ועדכני ולשמור על סודיות פרטי הגישה לחשבון. eSIMno אינה אחראית לכל שימוש לא מורשה בחשבון. אם לקוחות חושדים בגישה לא מורשית, עליהם להודיע ל‑eSIMno מיד.
האדם שרושם את החשבון ("בעל החשבון") אחראי לעמידה בתנאים אלה. אם הרישום נעשה מטעם חברה, החברה נחשבת לבעלת החשבון ונושאת באחריות מלאה לפעילות בחשבון. חשבונות לקוח אינם ניתנים להעברה, ויש לדווח ל‑eSIMno מיד על כל חשש אבטחה.
- הרשמה לשימוש בשירותי ESIMNO
כל המשתמשים, כולל משתמשי קצה, משתמשים עסקיים ולקוחות קצה, חייבים לקבל את התנאים האלה בזמן ההרשמה. בהתאם לסוג המשתמש, נדרש מידע שונה:- משתמשי קצה: פרטים אישיים כמו שם ואימייל לעסקאות ישירות בפלטפורמת eSIMno.
- משתמשים עסקיים: מידע עסקי נוסף, כולל פרטי החברה, אנשי קשר ודרישות ספציפיות לתחום.
- לקוחות קצה: מידע שמוסרים המשתמשים העסקיים לצורך מתן השירות, בהתאם לדיני הגנת המידע החלים.
במקרים שבהם השירותים ניתנים דרך ספקי צד שלישי (כמו בתי מלון או סוכנויות נסיעות), גורמי ביניים אלה רשאים למסור את פרטי ההרשמה הנחוצים מטעם הלקוח.
eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לבקש מידע נוסף כדי לשפר את איכות השירות, תוך הקפדה על דיני הגנת המידע. כל עדכון לגבי איסוף מידע כזה יימסר בערוצים המקובלים.
- התחייבויות ESIMNO
eSIMno שואפת לספק שירות באיכות גבוהה, אך אינה מתחייבת לשירות רציף, נטול שגיאות או ללא עיכובים. אנחנו משתדלים לשמור על קישוריות מיטבית, אך תנאי הרשת וגורמים חיצוניים עשויים מדי פעם להשפיע על איכות השירות.תמיכת הלקוחות ניתנת על ידי נציגים אנושיים ועל ידי כלים אוטומטיים בסיוע AI בצ׳אט, באימייל, ב‑WhatsApp ובפניות. התשובות האוטומטיות ניתנות לנוחותכם ועשויות לא תמיד להיות מלאות או מדויקות; הן אינן מהוות התחייבות מחייבת, ונושאים חשובים או רגישים נבדקים על ידי הצוות שלנו. השימוש שלכם בערוצי התמיכה שלנו כפוף גם למדיניות הפרטיות שלנו.
- התחייבויות הלקוח
אסור ללקוחות לבצע כל פעילות בלתי חוקית, הונאתית או מזיקה לרשת. אם לקוח מפר תנאים אלה, eSIMno שומרת לעצמה את הזכות להשעות את הגישה שלו לשירותים. בכל תקופת השעיה, הלקוח נשאר אחראי לכל החיובים החלים. - תאימות מכשיר
הלקוחות אחראים לוודא שהמכשיר שלהם תומך ב‑eSIM ופתוח לכל הרשתות (לא נעול למפעיל) לפני רכישת eSIM. התאימות משתנה לפי מפעיל וארץ המקור של המכשיר, והלקוחות חייבים לבדוק את התאמת המכשיר לפני הרכישה. באישור תאימות המכשיר בשלב התשלום, הלקוחות מאשרים שהם אחראים לנכונות פרטי המכשיר.eSIMno מעדכנת באופן קבוע את רשימת המכשירים הנתמכים, אך ייתכן שיחלוף זמן עד שמכשירים חדשים התומכים ב‑eSIM יתווספו אליה.
- תחילת החוזה, משכו וסיומו
- חיובים ותשלום
- תנאי תשלום
eSIMno מציעה מגוון אמצעי תשלום לשירותיה, כולל בין היתר כרטיס אשראי/חיוב, PayPal, Google Pay, Apple Pay ו‑Alipay.מטבע התשלום הוא דולר אמריקאי ($) ועשוי לכלול מטבעות נוספים, כשמטבע התשלום נקבע במהלך העסקה.
עסקת כרטיס האשראי תעובד ותאובטח על ידי ספקי שירותי תשלום שאושרו על ידי eSIMno, כולל בין היתר PayPal (https://paypal.com) וספקים נוספים ש‑eSIMno בוחרת לכל עסקה.
- חידוש אוטומטי למשתמשי קצה
eSIMno מציעה אפשרויות חידוש אוטומטי כדי להבטיח שירות רציף בלי צורך בחידוש ידני. מודל זה מיועד למשתמשי קצה שרוצים שירות רציף ונוחות.חיובים אוטומטיים: במסגרת מודל זה, דמי החידוש יחויבו אוטומטית באמצעי התשלום המועדף על משתמש הקצה כשצריכת הגלישה שלו יורדת מתחת לסף מסוים בתחילת כל מחזור חיוב.
מדיניות ביטול: משתמשי קצה יכולים לבטל את החידוש בכל עת. הביטול ייכנס לתוקף בסוף מחזור החיוב הנוכחי, כך שאפשר להמשיך להשתמש בשירות עד סיום המחזור. כדי לבטל, אפשר לנהל את ההגדרות ישירות בחשבון eSIMno או לפנות לצוות התמיכה שלנו לעזרה.
- הפקת חשבוניות
eSIMno פועלת בשיטה מסודרת לחיוב משתמשים עסקיים על השימוש בקרדיט eSIMno, שמשמש לרכישת eSIM, טעינות ומוצרים ושירותים אחרים של eSIMno דרך פלטפורמת השותפים.הפקת חשבוניות: eSIMno מפיקה למשתמשים עסקיים חשבוניות שמפרטות את קרדיט eSIMno שנוצל לרכישת חבילות eSIM וטעינה בתקופת חיוב מסוימת. החשבוניות כוללות פירוט מלא של החיובים, כדי שמשתמשים עסקיים יוכלו לעקוב אחר ההוצאות שלהם ולנהל אותן ביעילות.
חובות תשלום: עם קבלת חשבונית, הלקוחות נדרשים לעמוד בחובות התשלום שלהם במועדים הנקובים בחשבונית. משתמשים עסקיים חייבים לעמוד בלוחות הזמנים האלה כדי להבטיח גישה רציפה לשירותי eSIMno ולשמור על מעמד תקין בפלטפורמת השותפים של eSIMno
השלכות של איחור בתשלום:
- השעיית שירות: אם משתמש עסקי לא מסדיר חשבונית בפרק הזמן שנקבע, eSIMno שומרת לעצמה את הזכות להשעות את השירותים באופן זמני עד לקבלת התשלום המלא.
- ריבית ופיצויים: בנוסף, eSIMno רשאית לגבות ריבית על סכומים שמועד פירעונם חלף, בשיעור הנקוב בחשבונית או כפי שהחוק מתיר. משתמשים עסקיים עשויים גם לשאת בכל נזק או עלות נוספת שנגרמו ל‑eSIMno בשל האיחור בתשלום, כולל עלויות מנהליות ושכר טרחה משפטי הקשורים לגביית החוב
החשבוניות מופקות בעיקר ב‑USD. עם זאת, eSIMno שומרת לעצמה את הזכות להפיק חשבוניות במטבעות אחרים לפי הצורך או בהסכמה הדדית עם המשתמש העסקי.
- עסקאות בתשלום מראש למשתמשים עסקיים
משתמשים עסקיים פועלים בפלטפורמת eSIMno בתהליך עסקה ייחודי שמבוסס על רכישת קרדיט eSIMno. הקרדיט משמש כמטבע בתוך הפלטפורמה, ומאפשר למשתמשים עסקיים לרכוש eSIM ושירותי טעינה בהתאם לצרכים התפעוליים שלהם. משתמשים עסקיים יכולים גם לבחור לשלם בכרטיס אשראי או חיוב על רכישות בפלטפורמת השותפים.רכישת קרדיט eSIMno: השלב הראשון עבור משתמשים עסקיים הוא רכישת קרדיט eSIMno. התהליך תוכנן להיות פשוט וגמיש, עם מגוון אמצעי תשלום שמתאימים לדרישות עסקיות שונות. אמצעים אלה כוללים, בין היתר, כרטיסי אשראי/חיוב, העברות בנקאיות ופתרונות תשלום אלקטרוניים.
שימוש בקרדיט eSIMno: לאחר שקרדיט eSIMno נוסף לחשבון, משתמשים עסקיים יכולים להשתמש בו בקלות לרכישת eSIM, טעינות ומוצרים ושירותים אחרים של eSIMno.
לפרטים נוספים על רכישת קרדיט eSIMno והשימוש בו, או כדי לבחור את אמצעי התשלום המתאים ביותר לעסק שלכם, אנחנו ממליצים למשתמשים עסקיים להיכנס לפלטפורמת השותפים של eSIMno או לפנות לצוות התמיכה הייעודי שלנו.
- עסקאות בתשלום נדחה למשתמשים עסקיים
עסקאות בתשלום נדחה הן מודל תשלום גמיש למשתמשים עסקיים, שמאפשר לקבל חבילות eSIM וטעינה לפני התשלום.עסקה בתשלום נדחה מאפשרת למשתמשים עסקיים לקבל eSIM, טעינות ומוצרים ושירותים אחרים של eSIMno, כשחובת התשלום נוצרת במועד מאוחר יותר. פרטי הסדר התשלום, כולל מועד הפירעון ותנאי התשלום, מפורטים בחשבונית ש‑eSIMno מפיקה.
מערכת מסגרת אשראי: כדי לתמוך במודל זה, eSIMno עשויה להפעיל מערכת מסגרת אשראי. המערכת מאפשרת למשתמשים עסקיים להשתמש באשראי לרכישת eSIM, טעינות ומוצרים ושירותים אחרים של eSIMno עד לסכום שנקבע מראש. מסגרות האשראי יכולות להיקבע באופן חד-צדדי על ידי eSIMno או במשא ומתן עם המשתמש העסקי.
תנאי זכאות: לא כל המשתמשים העסקיים זכאים אוטומטית לאפשרויות תשלום נדחה. eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לבחור לקוחות זכאים לפי קריטריונים שונים, כולל היסטוריית עסקאות, איתנות פיננסית ומשך הקשר העסקי עם eSIMno.
באמצעות עסקאות בתשלום נדחה, eSIMno שואפת להעניק גמישות ואמון למשתמשים העסקיים שלה, ולאפשר להם להתמקד בצרכים התפעוליים תוך ניהול התשלומים בדרך שמתאימה לתהליכים הפיננסיים שלהם.
- אספקה
- מדיניות החזרים/ביטולים/שינויים
- eSIM שלא הותקן: eSIM שעדיין לא הותקן (לא הורד למכשיר) ניתן להחזר תוך ארבעה עשר (14) יום מתאריך הרכישה, ללא צורך בנימוק.
- חיובים מוחרגים: לא יינתן החזר על חיובים מטלפונים אחרים, כרטיסי SIM, ספקים, טלפונים של בתי מלון, או על כל חיוב שאינו קשור ישירות לחשבון eSIMno של הלקוח.
- רכישות במרמה: eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לדחות החזרים במקרים של שימוש לרעה, הפרת תנאים אלה או כל פעילות הונאה הקשורה לשירותים.
- רכישות לא מורשות: הלקוחות חייבים להודיע ל‑eSIMno מיד על כל חשד לרכישה לא מורשית. החזרים על רכישות לא מורשות כפופים לבדיקה ולאישור של eSIMno. eSIMno רשאית להשעות חשבונות הקשורים לפעילות הונאה.
- רכישה/התקנה בטעות: לאחר שה‑eSIM הותקן, הוא נחשב כמשומש ולא יינתן החזר, אלא כפי שנקבע כאן במפורש.
- מחלוקות חיוב: הלקוחות חייבים להודיע ל‑eSIMno על כל חיוב שנוי במחלוקת תוך שנים עשר (12) יום מיום החיוב, ולפרט את הפער ואת הסכום שלדעתם מגיע (ראו סעיף 4 לפרטים נוספים).
- החלפת eSIM: eSIM שנרכש אך ורק בקרדיט שנצבר משוברים ניתן להחלפה תוך 14 יום מיום הרכישה.
- בקשות החזר אחרות: בקשות החזר שאינן מכוסות לעיל ייבחנו לגופו של כל מקרה. החזרים שאושרו עשויים להיות כפופים לעמלת טיפול. סכום ההחזר המרבי לא יעלה על מחיר הרכישה המקורי.
- תוכנית התגמולים של ESIMNO (SIMMONEY)
- מתחיל: לקוחות עם הוצאה כוללת של עד $750 מקבלים תגמול של 5% על רכישות.
- ברונזה: לקוחות עם הוצאה כוללת של עד $5,000 מקבלים תגמול של 7.5% על רכישות.
- כסף: לקוחות עם הוצאה כוללת של עד $20,000 מקבלים תגמול של 10% על רכישות.
- זהב: לקוחות עם הוצאה כוללת של עד $50,000 מקבלים תגמול של 12.5% על רכישות.
- פלטינום: לקוחות עם הוצאה כוללת של מעל $50,000 מקבלים תגמול של 15% על רכישות.
- הפעלת ESIM ומחזור
- מחירים ומבצעים
- מבצעי eSIM בחינם או בהנחה זמינים בדרך כלל רק למשתמשים חדשים או למי שעדיין לא ביצע רכישה בפלטפורמה שלנו.
- כל משתמש מוגבל ל‑eSIM חינמי אחד לכל חשבון ומכשיר. חל איסור מוחלט על רישום כמה חשבונות כדי לקבל eSIM חינמיים נוספים.
- לא ניתן להמיר eSIM ממבצע למזומן או להעביר אותו למשתמש אחר.
- לא ניתן להשתמש בקודי הפניה ובהנחות נוספות במימוש eSIM חינמי.
- משתמשים שקיבלו בעבר eSIM חינמי במסגרת מבצעים אחרים עשויים עדיין להיות זכאים להצעות חדשות אם הם עומדים בתנאי הזכאות שנקבעו.
- eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל eSIM ממבצע שהתקבל באמצעות פעילות הונאה, ועשויה לנקוט צעדים נוספים נגד חשבונות שמעורבים בהתנהגות כזו.
- אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות או להפסיק כל קמפיין מבצע, כולל תנאי הזכאות והתנאים, ללא הודעה מוקדמת.
- מעקב אחר מיקום המשתמש
- עמידה בחוקים המקומיים
- הצהרות והתחייבויות
- העתקה, הפצה או חשיפה של כל חלק מהשירותים בדרכים שאינן מותרות לפי תנאים אלה.
- שימוש במערכות אוטומטיות (בוטים, סורקים, זחלנים) לגישה לשירותים.
- שליחת ספאם, ניסיונות פישינג או תקשורת הונאה אחרת.
- ניסיון לפגוע באבטחה, בשלמות או בתפקוד של המערכות של eSIMno.
- הפרת זכויות קניין רוחני של eSIMno או של צד שלישי כלשהו.
- הצגת זהות כוזבת, ביצוע פעילות הונאה או התחזות לאדם אחר.
- העלאה או העברה של תוכנה מזיקה, כולל וירוסים או קוד זדוני.
- עקיפת אמצעי אבטחה או ניסיון להשיג גישה לא מורשית לחשבונות או למידע.
- שימוש בשירותים באופן שפוגע בזכויות של אחרים או מפר תקנות חלות כלשהן
- לאפשר תקשורת אוטומטית עם השרתים של eSIMno לצורכי תפקוד וניתוח נתונים.
- לשנות הגדרות והעדפות של האפליקציה במכשיר שלו.
- לאסוף מידע אישי, כולל נתוני מיקום, בהתאם למדיניות הפרטיות.
- סיום והשעיה
- קישורים לאתרי צד שלישי
- זכויות קניין רוחני
- תלונות על הפרת זכויות יוצרים ונציג זכויות היוצרים
- תיאור של היצירה המוגנת שלכאורה הופרה, כולל כתובת ה‑URL או המיקום המדויק של החומר המפר, והסבר מדוע הלקוח סבור שהתרחשה הפרה.
- תיאור של המיקום של היצירה המקורית או המורשית (למשל כתובת URL או שם הספר שבו היא פורסמה).
- פרטי הקשר של הלקוח, כולל כתובת, מספר טלפון וכתובת אימייל.
- הצהרה שהלקוח סבור בתום לב שהשימוש השנוי במחלוקת אינו מורשה על ידי בעל זכויות היוצרים, נציגו או החוק.
- הצהרה הנעשית תחת עונש על עדות שקר, המאשרת שהמידע שנמסר מדויק ושהלקוח הוא בעל זכויות היוצרים או מורשה לפעול מטעמו
- חתימה אלקטרונית או פיזית של בעל זכויות היוצרים או של נציגו המורשה.
- מידע סודי
- הסתייגות מאחריות
- כל שגיאה, אי-דיוק או טעות בתוכן.
- כל נזק גוף או נזק לרכוש שנגרם מהגישה של הלקוח לשירותים או מהשימוש בהם.
- כל גישה לא מורשית לשרתים של eSIMno, כולל כל מידע אישי או פיננסי שמאוחסן בהם.
- כל אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של eSIMno.
- סך התשלומים ששילם הלקוח ל‑eSIMno בששת החודשים שקדמו לתביעה.
- מאה דולר ($100).
- שיפוי
- השימוש או חוסר היכולת להשתמש של הלקוח בשירותים.
- הפרה של הסכם זה על ידי הלקוח.
- הפרת חוק כלשהו על ידי הלקוח, או הפרת זכויות של משתמש אחר או צד שלישי.
- כל תוכן שהוגש על ידי הלקוח או דרך החשבון של הלקוח, שעלול להפר זכויות קניין רוחני או להיות בלתי חוקי או אסור בדרך אחרת.
- יישוב מחלוקות – בוררות וויתור על תובענה ייצוגית
- כל מחלוקת, תביעה או סכסוך ("מחלוקת") בין הלקוח ל‑eSIMno יוכרעו בבוררות מחייבת.
- כל צד שומר על הזכות לבקש סעד מניעה בבית משפט בעניינים הנוגעים לזכויות קניין רוחני (כמו זכויות יוצרים, סימנים מסחריים, פטנטים).
- שני הצדדים מוותרים על הזכות למשפט בפני חבר מושבעים.
- הלקוח רשאי להגיש תביעה בבית משפט לתביעות קטנות אם הוא זכאי לכך, אך רק באופן אישי ולא כתובענה ייצוגית.
- מחלוקות חייבות להיות מיושבות באופן אישי — לא יותרו תובענות ייצוגיות, איחוד תביעות או הליכים ייצוגיים.
- הבורר אינו רשאי לאחד תביעות או לנהל תובענה ייצוגית מכל סוג.
- צד שיוזם בוררות חייב למסור לצד השני דרישה בכתב לבוררות לפי כללי מרכז הבוררות של איסטנבול (ISTAC).
- הבורר יהיה שופט בדימוס או עורך דין מוסמך שימונה בהתאם לכללי ISTAC.
- אם לא תושג הסכמה על בורר תוך 7 ימים, ISTAC תמנה בורר.
- מקום הבוררות יהיה איסטנבול, טורקיה, אלא אם הוסכם אחרת.
- אם התביעה נמוכה מ-$10,000 USD, הבוררות תתנהל על סמך מסמכים שהוגשו, אלא אם התבקש דיון והוא נמצא נחוץ.
- בתביעות מעל $10,000 USD, הדיונים עשויים להתקיים פנים אל פנים, בטלפון או בשיחת וידאו, בכפוף לכללי ISTAC.
- הבורר יחיל את הדין הטורקי.
- ההחלטה תינתן בתוך פרק הזמן הקבוע בכללי ISTAC.
- הפסק חייב להתיישב עם סעיף ההסתייגויות והגבלות האחריות.
- הבורר רשאי להעניק רק סעד מניעה הנחוץ לתובע היחיד.
- הדין החל
- היעדר שליחות; היעדר יחסי עבודה
- הוראות כלליות
- שינויים בהסכם זה ובשירותים
- היעדר זכויות לצדדים שלישיים
- הודעות והסכמה לקבלת הודעות באופן אלקטרוני
- יצירת קשר
תחולת התנאים משתרעת על קטגוריות שונות של משתמשים שמתקשרים עם השירותים של eSIMno:
לאורך מסמך זה, "הלקוח" מתייחס במשותף לכל אדם או גוף שמשתמש בשירותי eSIMno, כך שכל האינטראקציות והחובות של המשתמשים מכוסות במלואן.
בלחיצה על "אישור", ביצירת חשבון, ברכישה או בהפעלה של eSIM, או בכל שימוש אחר בשירותים שלנו, אתם מאשרים את הסכמתכם לתנאים אלה. אם אתם פועלים מטעם חברה או ישות משפטית אחרת, אתם מצהירים שיש לכם סמכות לחייב את אותה ישות בתנאים אלה. במקרה כזה, "הלקוח" יתייחס לאותה ישות.
כל המידע האישי שנמסר ל‑eSIMno או שנאסף על ידינו כפוף למדיניות הפרטיות שלנו, הזמינה בכתובת https://www.esimno.com/en/about/privacy-policy. בשימוש בשירותים שלנו, אתם מאשרים שעיינתם במדיניות הפרטיות וקיבלתם אותה, והיא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.
הודעה חשובה: תנאים אלה כוללים הוראות שמסדירות יישוב מחלוקות ביניכם לבין eSIMno. בפרט, הם כוללים סעיף בוררות מחייבת וויתור על הזכות לתובענה ייצוגית (ראו סעיף 20). קראו בעיון, מכיוון שהדבר עשוי להשפיע על זכויותיכם המשפטיות, כולל הזכות לבחור שלא להשתתף בבוררות היכן שהדבר רלוונטי.
הפעלת ה‑eSIM וקבלת מדיניות ההפעלה הן באחריות הלקוח.
עבור משתמשי קצה, החוזה יסתיים אם אין להם חבילת גלישה פעילה או אם מחקו את ה‑eSIM מהמכשיר. עם זאת, עבור משתמשים עסקיים, סיום החוזה כפוף לתנאי כל הסכם ספציפי שנחתם בין המשתמש העסקי ל‑eSIMno או לסטטוס הפעיל שלו בפלטפורמת השותפים. עבור משתמשים עסקיים עם הסכמים כאלה או השתתפות פעילה, החוזה נשאר בתוקף גם ללא חבילת גלישה פעילה או אם eSIM נמחק ממכשיר, כדי להבטיח רציפות בשותפות ובהתחייבויות בין eSIMno למשתמש העסקי.
כל המחירים והעמלות המוצגים בשירותים כוללים כל מס ערך מוסף, מס על סחורות ושירותים, מס מכירה או מסים, אגרות או היטלים ממשלתיים דומים החלים כיום או שיחוקקו בעתיד ("מסים"), אלא אם בדף התשלום נכתב אחרת. כשדף התשלום מציג את המסים בשורה נפרדת, הסכום הזה מתווסף למחיר המוצג ומהווה חלק מהסכום הכולל שאתם מאשרים.
המסים החלים נקבעים לפי כתובת החיוב שמסרתם לנו ולפי כללי המס התקפים ביום העסקה, ומחושבים במועד שבו העסקה מחויבת בחשבון שלכם. אישור ההזמנה שלכם מציין את סכום המס הכלול במחיר ששילמתם או שנוסף אליו.
אם אתם רוכשים כעסק הרשום באיחוד האירופי ומוסרים מספר מזהה לצורכי מע״מ (VAT) שאנחנו יכולים לאמת, האספקה עשויה להיחשב כאספקה במנגנון חיוב הפוך (reverse charge). במקרה כזה לא נגבה מע״מ, ואתם אחראים לדיווח על המע״מ במדינה החברה שלכם.
משתמשים עסקיים ינהלו ויפיצו את כרטיסי ה‑eSIM וחבילות הטעינה שלהם דרך פלטפורמת השותפים, שתוכננה לענות על הצרכים העסקיים הספציפיים שלהם.
eSIMno מספקת את המוצרים והשירותים שלה בדרכים שונות, בהתאם לאינטגרציה שנבחרה ולמוצרים ולשירותים הספציפיים שנרכשו. הדבר עשוי לכלול, בין היתר, אספקה דרך האתר, האפליקציה, אימייל או פלטפורמת השותפים.
כדי לבקש החזר כספי, פנו לצוות התמיכה שלנו דרך הצ׳אט באפליקציה או באתר. ייתכן שיידרש מידע נוסף כדי לטפל בבקשת ההחזר, כמו צילומי מסך של הגדרות המכשיר בתקלות טכניות או פרטים על פערים בחיוב. ההחזר עשוי להינתן לאמצעי התשלום המקורי או כקרדיט בחשבון. בהתאם לבנק שלכם, ייתכן שיחלפו עד שלושים (30) ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף החשבון.
לקוחות שרכשו שירותי eSIMno דרך משווק צריכים לפנות למשווק בבקשות החזר. החזרים למשתמשים עסקיים של eSIMno על רכישות ישירות מ‑eSIMno עשויים להינתן כקרדיט בחשבון או כהודעות זיכוי לרכישות עתידיות.
התגמולים מחושבים לפי סכום הרכישה נטו (ללא הנחות או מבצעים). התגמולים נזקפים לחשבון eSIMno של הלקוח. לקוחות יכולים לבקש משיכה של התגמולים שצברו כשהם מגיעים ליתרה מינימלית של $100. המשיכות כפופות לעמלת העברה שהלקוח נושא בה.
eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לשנות או להפסיק את תוכנית התגמולים, כולל מבנה הדרגות, אחוזי התגמול וספי המשיכה, בכל עת וללא הודעה מוקדמת. eSIMno שומרת לעצמה גם את הזכות לעכב או לבטל תגמולים במקרים של חשד לשימוש לרעה, הונאה או הפרת תנאים אלה.
התגמולים אינם ניתנים להעברה ואינם ניתנים להמרה למזומן, אלא כפי שנקבע כאן במפורש. לתגמולים אין ערך כספי עד שמוגשת בקשת משיכה והיא מטופלת.
הלקוחות אחראים לכל המסים החלים הקשורים לצבירה או לקבלה של תגמולים.
eSIMno רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע תגמולי מבצע או בונוסים בנוסף לתוכנית התגמולים הרגילה. הצעות אלה עשויות להיות כפופות לתנאים והגבלות ספציפיים.
יתרת התגמולים הנוכחית וסטטוס הדרגה יוצגו בחשבון הלקוח.
תוכנית תגמולים זו נועדה לעודד נאמנות לקוחות ולהעניק ערך מוסף לחוויית eSIMno שלהם.
eSIMno מפעילה תהליך מחזור של eSIM כדי לייעל את השירות והזמינות. לאחר הרכישה, הלקוחות חייבים להפעיל את ה‑eSIM בתוך פרק הזמן שמצוין בהוראות ההפעלה שנמסרות בזמן הרכישה. הפעלת ה‑eSIM בתוך התקופה הזו היא באחריות הלקוח. אי-הפעלה עלולה לגרום לפקיעת תוקף ה‑eSIM.
לא ניתן להפעיל מחדש eSIM שפג תוקפו. אם eSIM לא מופעל בתוך פרק הזמן שנקבע, הלקוח יצטרך לבצע רכישה חדשה. אנחנו ממליצים מאוד לקרוא בעיון את הוראות ההפעלה ולפעול לפיהן, כדי שהפעלת ה‑eSIM תעבור בצורה חלקה ומוצלחת.
המחירים עשויים להיות שונים בין משתמשים פרטיים למשתמשים עסקיים, בשל אופי השירותים, אפשרויות רכישה בכמויות ופתרונות מותאמים לקטגוריות לקוחות שונות.
המחירים שלנו עשויים להשתנות ללא הודעה מוקדמת. אנחנו עוקבים כל הזמן אחר מגמות השוק כדי להבטיח מחירים תחרותיים תוך שמירה על איכות שירות גבוהה. שינויי מחירים עשויים לנבוע מגורמים כמו תנודות בשערי החליפין, עלויות תפעול ותנאי שוק. השינויים האלה נועדו לשמור על הקיימות והיעילות של השירותים שלנו.
אנחנו משתדלים לעדכן את המשתמשים על שינויי מחיר משמעותיים ככל האפשר, כדי שיוכלו לקבל החלטות רכישה מושכלות. עם זאת, בשל האופי הדינמי של התחום, לא תמיד ניתן להודיע מיד על שינויי מחיר.
למשתמשים פרטיים: המחירים המוצגים באתר שלנו חלים על משתמשים פרטיים. אנחנו ממליצים לבדוק באתר באופן קבוע את המחירים והמבצעים העדכניים.
למשתמשים עסקיים: משתמשים עסקיים יכולים לראות את פרטי המחירים הרלוונטיים בפלטפורמות הייעודיות שלנו. ייתכן שיהיו זמינים מבני מחיר מותאמים לצרכים עסקיים. לפרטים נוספים, לקוחות עסקיים מוזמנים לפנות ישירות לצוות התמיכה שלנו.
כדי לשפר את חוויית המשתמש, eSIMno עשויה להציע מבצעים מיוחדים כמו eSIM בחינם או בהנחה בתנאים מסוימים. כל הצעה כזו כפופה לתנאים הכלליים הבאים:
המטרה שלנו היא לספק תמחור הוגן ושקוף ולהציע מבצעים משתלמים שמשפרים את חוויית המשתמש. למידע העדכני ביותר על מחירים ומבצעים פעילים, היכנסו לאתר שלנו או פנו לצוות תמיכת הלקוחות.
נתוני המיקום שנאספו עשויים להיות משותפים עם ספקי שירות צד שלישי מהימנים שמורשים לעבד אותם, בהתאם לדיני הפרטיות החלים. המשתמשים יכולים לנהל את הרשאות מעקב המיקום בהגדרות המכשיר; עם זאת, הגבלת הגישה למיקום עשויה להשפיע על השימוש בתכונות ובפונקציות מסוימות של השירות.
eSIMno נוקטת בכל האמצעים הנדרשים כדי להבטיח את אבטחת נתוני המיקום שנאספו, ושומרת אותם רק לתקופה הנחוצה למטרות שצוינו. כל תהליכי עיבוד המידע מתבצעים בהתאם לדיני הגנת המידע הרלוונטיים.
סעיף זה עשוי להתעדכן בהתאם לשינויים בנהלים העסקיים או בחקיקה. משתמשים שיש להם שאלות או חששות בנוגע למעקב אחר מיקום יכולים לפנות לתמיכת הלקוחות של eSIMno למידע נוסף.
באזורים מסוימים eSIMno עשויה להיות מחויבת לנקוט צעדים מסוימים כדי לעמוד בחוק המקומי, כמו אימות פרטי משתמשים או שיתוף פעולה עם הרשויות הרלוונטיות. בשימוש בשירותים שלנו, אתם מאשרים ומסכימים שהמידע האישי שלכם עשוי להיות מעובד למטרות רגולטוריות, בהתאם לדיני הגנת המידע החלים.
מכיוון שהדרישות החוקיות עשויות להשתנות, המשתמשים צריכים להתעדכן בכל הגבלה מקומית שעלולה להשפיע על יכולתם להשתמש בשירותי eSIM. אי-עמידה בחוקים המקומיים עלולה להוביל להגבלות על השירות, ו‑eSIMno אינה נושאת באחריות לכך.
(i) הוא בן 18 לפחות או עומד בדרישת הגיל החוקי במדינת מגוריו, ויש לו כשרות משפטית להתקשר בהסכם מחייב.
(ii) יש לו סמכות להתקשר בהסכם זה ולעמוד בתנאיו במלואם. אם הוא פועל מטעם עסק או ארגון, הוא מאשר שיש לו ההרשאה הנדרשת לחייב את אותה ישות בהסכם זה.
הלקוח מאשר עוד כי:
(i) קרא, הבין והסכים לפעול לפי תנאי השירות ומדיניות הפרטיות של eSIMno.
(ii) ישתמש בשירותי eSIMno בהתאם לחוקים המקומיים, הלאומיים והבינלאומיים החלים ויפעל בתום לב.
חל על הלקוחות איסור מוחלט לבצע פעולות כמו:
הלקוח מאשר גם שאינו משתמש בשירותי eSIMno למטרות חקירה, עיתונות או למטרות בלתי חוקיות ללא גילוי מראש. כל כוונה כזו חייבת להימסר ל‑eSIMno בכתב לפני ההרשמה או כשהיא מתעוררת.
בהתקנת אפליקציית המובייל של eSIMno ובשימוש בה, הלקוח מסכים לעדכונים, שעשויים:
הלקוח רשאי להסיר את האפליקציה בכל עת.
הוראות מסוימות בתנאים אלה, כולל הסתייגויות, הגבלות אחריות ושיפוי, יישארו בתוקף גם לאחר הסיום וימשיכו לחול ללא הגבלת זמן.
eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לסרב לתת שירות לכל אדם או גוף בכל עת ומכל סיבה. אם יימצא שלקוח מפר תנאים אלה או שהוא נבדק בחשד להפרות, eSIMno רשאית להשעות או לסגור את החשבון שלו בהודעה מוקדמת באימייל או בכתב. הסגירה או ההגבלה ייכנסו לתוקף מיד עם מסירת ההודעה.
אם חשבון נסגר או הוגבל בשל הפרת תנאים אלה, חל על הלקוח איסור לפתוח חשבון חדש בשמו, בזהות בדויה או מטעם צד שלישי.
גם לאחר סגירת החשבון, הלקוח נשאר מחויב להוראות החלות של הסכם זה. eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לנקוט הליכים משפטיים במידת הצורך.
בנוסף, eSIMno רשאית לשנות, להשעות או להפסיק לצמיתות כל חלק מהשירותים שלה לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא אחריות כלפי הלקוח. eSIMno רשאית גם למנוע ממשתמש להירשם אם היא סבורה שהדבר נחוץ לשמירה על השלמות והאבטחה של הפלטפורמה שלה.
עם סגירת חשבון או ביטולו, eSIMno שומרת לעצמה את הזכות למחוק את כל המידע של המשתמש הקשור אליו כחלק מתהליכי העבודה הרגילים שלה. לאחר המחיקה, לא ניתן לשחזר את המידע.
השימוש באתרי צד שלישי כפוף לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם, והלקוחות ניגשים לאתרים אלה על אחריותם בלבד. eSIMno מתנערת מכל אחריות הקשורה לשימוש בקישורי צד שלישי בפלטפורמה שלה או לצפייה בהם.
בנוסף, כחלק מהפונקציונליות של שירותי eSIMno, הלקוחות יכולים לבחור לקשר את חשבון eSIMno שלהם לחשבונות מקוונים חיצוניים (כמו רשתות חברתיות או ספקי שירות צד שלישי). בקישור חשבונות אלה, הלקוחות מתירים ל‑eSIMno לגשת למידע הרלוונטי, לשמור אותו או לאחזר אותו, כפי שמתירים התנאים של שירות הצד השלישי הרלוונטי. הלקוחות מאשרים שהם לבדם אחראים להסכמים שלהם עם פלטפורמות צד שלישי, ושאין ל‑eSIMno אחריות לכל תוכן שמאוחזר משירותים אלה או משותף איתם.
אם שירות צד שלישי מקושר הופך ללא זמין או שהגישה של eSIMno אליו מבוטלת, ייתכן שפונקציות מקושרות מסוימות לא יהיו זמינות עוד. הלקוחות יכולים לנתק חיבורים לחשבונות צד שלישי בכל עת בהגדרות החשבון. eSIMno אינה בודקת או מאמתת תוכן שמאוחזר משירותי צד שלישי ואינה אחראית לו. הלקוחות מסכימים שהקשר שלהם עם ספקי שירות חיצוניים כפוף אך ורק להסכמים שלהם עם אותם ספקים.
הסימנים המסחריים, הלוגואים ורכיבי המיתוג של eSIMno הם רכושה הבלעדי של eSIMno. כל סימן מסחרי אחר המוצג בפלטפורמה שייך לבעליו, ואסור ללקוחות להשתמש בו ללא אישור מראש.
הלקוחות רשאים למסור משוב, הצעות או רעיונות לגבי שירותי eSIMno ("משוב"). במסירת משוב, הלקוחות מאשרים של‑eSIMno יש זכות להשתמש במשוב, לחשוף אותו או ליישם אותו ללא כל חובה לפצות את הלקוח. כל המיילים וההודעות שנשלחים הופכים לרכושה הבלעדי של eSIMno.
ללקוחות ניתן רישיון מוגבל, לא בלעדי ולא ניתן להעברה להשתמש בשירותי eSIMno לפי תנאי הסכם זה. רישיון זה אינו מעניק בעלות או זכויות מעבר למה שהותר במפורש. eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לבטל רישיון זה בכל עת.
חל איסור מוחלט על שימוש לא מורשה בקניין הרוחני של eSIMno, כולל שינוי, הפצה או שכפול של תוכן. כל הפרה של ההנחיות או הסכמי הרישיון החלים עלולה להוביל לסגירת החשבון.
eSIMno תבדוק את כל התלונות על הפרת זכויות יוצרים ותפעל בהתאם לחוק החל.
הגדרת מידע סודי:
מידע סודי כולל את כל הסודות המסחריים, המידע הקנייני וכל מידע אחר שאינו פומבי הקשור ל‑eSIMno ועשוי להקנות ערך תחרותי או כלכלי. הדבר כולל, בין היתר, מידע טכני, ידע מקצועי (know-how), מחקר, תוכניות מוצר, שירותים, פרטי לקוחות, אסטרטגיות שיווק, תוכנה, המצאות, תהליכים, נוסחאות, עיצובים, פרטים הנדסיים, מידע שיווקי ופיננסי, תוכניות עסקיות אסטרטגיות וכל מידע קנייני אחר על הפעילות, העובדים, המשתמשים או השותפים של eSIMno. מידע סודי עשוי להימסר בכתב, בעל פה, באופן חזותי או בכל דרך אחרת.
הגבלת אחריות
eSIMno, החברות הקשורות אליה והשותפים שלה לא יהיו אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, נלווה, תוצאתי, כלכלי או מיוחד. הדבר כולל, בין היתר, אובדן רווחים, אובדן מידע, פגיעה במוניטין, הפסקות שירות, תקלות מערכת ועלויות של שירותים חלופיים — גם אם eSIMno קיבלה הודעה על אפשרות כזו.
חלק מתחומי השיפוט אינם מתירים החרגה של נזקים נלווים או תוצאתיים, ולכן ייתכן שההגבלות שלעיל לא יחולו במלואן בכל המקרים.
תקרת האחריות המרבית
אם eSIMno תימצא אחראית למרות ההסתייגויות שלעיל, סך האחריות המרבי לא יעלה על הנמוך מבין:
הגבלות אלה חלות במלוא המידה המותרת לפי החוק החל.
בנוסף, הלקוח מסכים לשפות את eSIMno על כל חבות הנובעת משימוש בבוטים, זחלנים, עכבישים (spiders) או כל כלי אוטומטי שמטיל עומס חריג על התשתית של eSIMno.eSIMno שומרת לעצמה את הזכות לקבל לידיה את השליטה המלאה בהגנה המשפטית שלה, על חשבונה, בכל תביעה שמחייבת שיפוי. הלקוח אינו רשאי להתפשר בתביעה כזו ללא הסכמה מראש ובכתב של eSIMno.
סעיף זה מחייב בוררות מחייבת ברוב המחלוקות ומוותר על הזכות לתובענות ייצוגיות.
יישוב מחלוקות ראשוני
אם מתעוררת מחלוקת הקשורה לשימוש של הלקוח בשירותים, על הלקוח לפנות תחילה ל‑eSIMno בכתובת [email protected] ולנסות ליישב את העניין בתום לב. אם העניין לא נפתר תוך 30 יום, הוא ייחשב "מחלוקת" לפי סעיף זה. אם הלקוח מגיש תביעה משפטית או בקשה לבוררות בלי לנסות קודם גישור, הוא לא יהיה זכאי להחזר שכר טרחת עורך דין, גם אם הדבר היה מותר בדרך אחרת.
בוררות מחייבת
ויתור על תובענה ייצוגית
הליך הבוררות
מקום הבוררות וההליך
החלטת הבורר והדין החל
הוראה זו קובעת רק שדיני החוק המסחרי הטורקי ישמשו לפרשנות הסכם זה, ואינה משפיעה על הליכי יישוב המחלוקות.
אם הוראה כלשהי בתנאים אלה תימצא בטלה, בלתי אכיפה או לא מחייבת, שאר ההוראות ימשיכו לעמוד בתוקפן המלא. ההוראה הבטלה תיאכף במלוא המידה המותרת בחוק, ושני הצדדים מסכימים לשאוף לתוצאה דומה לזו של ההוראה הבטלה, בהתחשב בכוונה ובמטרה של תנאים אלה.
אינכם רשאים להמחות או להעביר הסכם זה ללא הסכמתנו מראש ובכתב. אנחנו רשאים להמחות או להעביר הסכם זה ללא הסכמתכם, כולל, בין היתר, המחאות: (1) לחברת אם או לחברה בת; (2) לרוכש נכסים; או (3) לכל חליף או רוכש. כל המחאה המפרה סעיף זה בטלה ומבוטלת. הסכם זה מיטיב עם eSIMno, חליפיה והנמחים שלה.
אם שינויים עתידיים בהסכם זה אינם מקובלים עליכם או גורמים לכך שאינכם עומדים עוד בהסכם זה, עליכם להפסיק מיד את השימוש בשירותים. המשך השימוש שלכם בשירותים לאחר כל שינוי בהסכם זה מהווה הסכמה מלאה ובלתי חוזרת לשינויים אלה. eSIMno רשאית גם להגביל תכונות מסוימות או את הגישה שלכם לשירותים, כולם או חלקם, ללא הודעה וללא אחריות.
