מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות

תאריך תחולה : 2026/06/22

• מבוא

eSIMno ("eSIMno", "אנחנו", "אנו" או "שלנו") מכבדת את פרטיותכם ומחויבת להגן על המידע האישי שלכם. מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד אנחנו אוספים, משתמשים, חושפים, שומרים ומגינים על המידע האישי שלכם כשאתם משתמשים באתר, באפליקציות, במוצרים או בשירותים שלנו, או מתקשרים איתנו בכל דרך אחרת (יחד: "השירותים").

בהרשמה לחשבון, בכניסה לאתר שלנו או בשימוש בשירותים שלנו, אתם מאשרים ומסכימים לתנאים המפורטים במדיניות פרטיות זו. קראו מסמך זה בעיון כדי להבין את הזכויות והאפשרויות שלכם בנוגע למידע האישי שלכם.

• תחולת מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו חלה על משתמשי השירותים של eSIMno בכל העולם, כולל מי שמתקשר עם האתר, אפליקציות המובייל, פלטפורמות השותפים וכלים דיגיטליים אחרים שלנו.

מדיניות פרטיות זו חלה במיוחד על:

• משתמשי קצה: אנשים שנרשמים לחשבון ב‑eSIMno ומשתמשים בשירותים שלנו למטרות אישיות.
• משתמשים עסקיים: גופים שמשתמשים בשירותי eSIMno לצורכי העסק שלהם ועשויים למסור לנו מידע אישי על הלקוחות שלהם.
• לקוחות קצה: אנשים שמקבלים שירותי eSIM שנרכשו על ידי בעלי חשבון eSIMno אחרים, כמו עסקים או משווקים.
• מועמדים לעבודה: אנשים שמגישים מועמדות לעבודה ב‑eSIMno.

מדיניות פרטיות זו חלה אלא אם ניתנה הודעת פרטיות אחרת לשירות או לאינטראקציה מסוימים.

• כיצד אנחנו אוספים, חושפים ומשתמשים במידע אישי
eSIMno אוספת מידע אישי בכמה דרכים, בהתאם לאופן שבו אתם מתקשרים עם השירותים שלנו:
• ישירות מכם: כשאתם יוצרים חשבון, נרשמים לקבלת עדכונים, מבצעים הזמנה או רכישה, או פונים אלינו בטלפון, באימייל או בדרכים אחרות.
• באופן אוטומטי: באמצעות עוגיות, יומני שרת וטכנולוגיות אחרות כשאתם משתמשים בשירותים שלנו או במיילים שלנו, בהתאם לחוק החל ובהסכמתכם היכן שנדרש.
• ממקורות אחרים: כולל השותפים העסקיים שלנו, ספקי שירות, רשתות חברתיות, מקורות זמינים לציבור וצדדים שלישיים אחרים. לדוגמה, אם תגישו מועמדות לעבודה ב‑eSIMno, אנחנו עשויים לבצע בדיקת רקע.

eSIMno כבעלת שליטה במידע:

eSIMno פועלת כבעלת שליטה במידע כשהיא קובעת את המטרות והאמצעים של עיבוד המידע האישי. כבעלת שליטה במידע, אנחנו אחראים להבטיח עמידה בדיני הגנת המידע. הפעילויות העיקריות בתפקיד זה כוללות:
• מתן השירות: שימוש במידע אישי כדי לספק ולנהל את שירותי eSIMno.
• מניעת הונאה: זיהוי ומניעה של פעילות הונאה.
• עמידה בדרישות החוק: הקפדה על חובות פיננסיות, משפטיות ורגולטוריות.
• שיפור השירות: שיפור ופיתוח מוצרים ושירותים באמצעות ניתוח נתונים.
• טיפול במועמדויות לעבודה: טיפול מאובטח במידע של מועמדים.

eSIMno כמעבדת מידע:

במקרים מסוימים eSIMno פועלת כמעבדת מידע כשהיא מספקת שירותים מטעם משתמשים עסקיים. הדבר חל כאשר:

• משתמשים עסקיים מנהלים לקוחות קצה: eSIMno מעבדת מידע אישי של לקוחות קצה לפי הנחיות המשתמשים העסקיים.
• ביצוע שירותים עבור משתמשים עסקיים: כמו יצירת חשבונות והפצת eSIM מטעם משתמשים עסקיים.

כשהיא פועלת כמעבדת מידע, eSIMno פועלת לפי הנחיות בעל השליטה במידע (המשתמש העסקי) ומבטיחה עמידה בדיני הגנת המידע ובחובות החוזיות. במקרים כאלה, כדאי לעיין במדיניות הפרטיות של המשתמש העסקי הרלוונטי לפרטים נוספים על הטיפול במידע והגנתו.

• המידע שאנחנו אוספים
eSIMno אוספת סוגים שונים של מידע אישי בהתאם לאינטראקציה שלכם עם השירותים שלנו. לפניכם דוגמאות לסוגי המידע שאנחנו אוספים ולשימוש המיועד בהם:
• הרשמה לחשבון
  • סוגי מידע: שם, אימייל ופרטי קשר. אנחנו אוספים גם פרטים על פעולות שבוצעו בזמן שהייתם מחוברים.
  • מטרה: לספק את יכולות החשבון, כמו תשלום מהיר, שמירת העדפות והיסטוריית עסקאות. אנחנו מעבדים מידע זה גם כדי לקיים את החוזה שלנו איתכם.
• משתמשים עסקיים
  • סוגי מידע: שם, אימייל, מספר טלפון וכתובת של עובדים אצל משתמשים עסקיים.
  • מטרה: לתקשר עם לקוחות עסקיים בנוגע לפרויקטים, שירותים וחיובים.
• טכנולוגיות מעקב מקוונות נחוצות
  • סוגי מידע: עוגיות, קובצי GIF שקופים, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, כתובת IP, שם דומיין, פעילות הקלקות, האתר המפנה וחותמת זמן.
  • מטרה: להבטיח את פעולתו התקינה של האתר שלנו.
• טכנולוגיות מעקב שאינן חיוניות
  • סוגי מידע: עוגיות ופיקסלים שעוקבים אחר אינטראקציות באתר ומאפשרים פרסום מבוסס התנהגות.
  • מטרה: לאסוף נתוני ניתוח ולהציג פרסומות ממוקדות בהסכמתכם, היכן שהחוק מחייב זאת.
• מידע דמוגרפי
  • סוגי מידע: גיל, מיקום ופרטים דמוגרפיים דומים.
  • מטרה: להבין טוב יותר את המשתמשים ולהציע שירותים מותאמים אישית.
• מועמדים לעבודה
  • סוגי מידע: פרטי קשר, השכלה וניסיון תעסוקתי.
  • מטרה: להעריך מועמדים לתעסוקה, לעמוד בחובות החוק ולנהל את כוח האדם ביעילות.
• משוב/תמיכה
  • סוגי מידע: שם, אימייל וכל תוכן שמשותף בפנייה לתמיכה.
  • מטרה: לענות על פניות ומשוב של משתמשים.
• מכשירים ניידים
  • סוגי מידע: מזהים ייחודיים מהמכשיר הנייד שלכם בזמן הגלישה באתר שלנו.
  • מטרה: לזהות מבקרים ייחודיים ולעקוב אחר ביקורים באתר.
• ביצוע הזמנה
  • סוגי מידע: שם, כתובת לחיוב/למשלוח, אימייל, מספר טלפון ופרטי תשלום.
  • מטרה: לספק את ההזמנות שלכם ואת השירותים שלנו.
• מבצעים עם שותפים
  • סוגי מידע: מידע שנמסר במסגרת מבצע משותף עם חברה שותפה.
  • מטרה: לנהל ולבצע קמפיינים שיווקיים.
• שמירת מידע

אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם רק כל עוד הדבר נחוץ להשגת המטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, כולל עמידה בחובות משפטיות, רגולטוריות, חשבונאיות ותפעוליות. כשאין עוד צורך במידע, אנחנו נוקטים באמצעים מתאימים כדי למחוק אותו באופן מאובטח, לבצע בו התממה או לאחסן אותו בארכיון, בהתאם לחוק החל ולשיטות העבודה המומלצות.

משך שמירת המידע האישי תלוי בגורמים כמו סוג המידע שנאסף, רמת הרגישות שלו, דרישות החוק והצרכים התפעוליים שלנו. כשאין עוד הצדקה לשמירה, אנחנו מוודאים שהמידע האישי נמחק באופן מאובטח או נשמר בצורה שאינה מאפשרת זיהוי.

לדוגמה, שיחות תמיכת לקוחות (צ׳אט באתר, אימייל, WhatsApp ופניות) נשמרות עד 90 יום לאחר סגירת הפנייה שלכם, ולאחר מכן עוברות התממה או נמחקות, אלא אם נדרשת תקופה ארוכה יותר למטרות משפטיות או חשבונאיות.

• ערוצי תמיכה וסיוע אוטומטי

אנחנו מספקים תמיכת לקוחות בצ׳אט החי באתר, באימייל, ב‑WhatsApp ובפניות תמיכה. כשאתם פונים אלינו, אנחנו מעבדים את תוכן ההודעות שלכם וכל פרט שבחרתם לשתף (כמו מספר ההזמנה, דגם המכשיר או צילומי מסך) כדי לענות על הפנייה.

כדי לענות מהר ובשפה שלכם, אנחנו משתמשים בכלים אוטומטיים ומבוססי AI, כולל ספקי שירותי AI צד שלישי כמו Gemini API של Google. הכלים האלה עוזרים לנו לסווג פניות, לנסח תשובות ולהעביר נושאים מורכבים או רגישים (למשל החזרים כספיים, תשלום או בעיות בחשבון) לאחד מאנשי הצוות שלנו. ספקי ה‑AI שלנו מעבדים את ההודעות שלכם אך ורק כדי לספק לנו את השירות הזה לפי חוזה, ולא כדי לאמן את המודלים שלהם למטרותיהם. תשובות אוטומטיות לא מקבלות לגביכם החלטות משפטיות או החלטות בעלות השפעה מהותית דומה, ואפשר לבקש לדבר עם נציג אנושי בכל עת.

שיחות התמיכה נשמרות כדי לשמור היסטוריה של הפנייה שלכם ולשפר את איכות השירות. הן נשמרות עד 90 יום לאחר סגירת הפנייה, ולאחר מכן עוברות התממה או נמחקות, אלא אם החוק מחייב תקופה ארוכה יותר. לעולם לא נבקש מכם בערוצי התמיכה את מספר הכרטיס, את ה‑CVV או סיסמאות.

כדי להגן על התמיכה ועל האתר שלנו מפני ספאם ושימוש לרעה אוטומטי, אנחנו מעבדים גם אותות טכניים כמו כתובת ה‑IP שלכם, טביעת אצבע משוערת של המכשיר/הדפדפן ותדירות הבקשות, ומשתמשים בכלים להגנה מפני בוטים כמו Google reCAPTCHA.

העוזר האוטומטי שלנו יכול לענות במספר שפות ומנסה לענות בשפה שבה אתם כותבים. מכיוון שהתשובות שלו נוצרות באופן אוטומטי, הן עשויות לפעמים להיות חלקיות או לא מדויקות, ואין להתייחס אליהן כייעוץ מקצועי, משפטי או פיננסי.

הודעות WhatsApp. אם אתם פונים אלינו ב‑WhatsApp, אנחנו וספק WhatsApp Business שלנו (zavu.dev, יחד עם Meta Platforms) מעבדים את מספר הטלפון וההודעות שלכם כדי לעזור לכם. אפשר גם לבחור לקשר את מספר ה‑WhatsApp שלכם לחשבון כדי לקבל הודעות שירות והודעות הקשורות להזמנות, ורק אם תבחרו בכך במפורש, גם הודעות שיווקיות מדי פעם. אפשר לבטל את ההסכמה בכל עת על ידי ניתוק המספר בהגדרות החשבון או על ידי שליחת STOP ב‑WhatsApp.

• כיצד אנחנו משתמשים במידע אישי
בנוסף למטרות המפורטות במדיניות פרטיות זו, אנחנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות הבאות:
• לאמת את זהותכם כשאתם נכנסים לאתר או לשירותים שלנו.
• לספק, לנהל ולשפר את המוצרים והשירותים שלנו, כולל ביצוע עסקאות וטיפול בהחזרים כספיים.
• לשפר את חוויית המשתמש באמצעות אופטימיזציה של האתר, ייעול תהליך התשלום והתאמה אישית של התוכן.
• לנתח התנהגות משתמשים, לבצע מחקר ולפתח תכונות או שירותים חדשים.
• לתקשר איתכם בנוגע לפניות תמיכה, שאלות או משוב.
• לשלוח הודעות שיווקיות ומבצעים על השירותים שלנו, הצעות מיוחדות או מבצעים עם שותפים (היכן שהחוק מתיר).
• למנוע, לזהות ולצמצם פעילות הונאה, לא מורשית או בלתי חוקית, וכן לאכוף את התנאים והמדיניות שלנו.
• לאבחן ולפתור תקלות טכניות שמשפיעות על תפקוד האתר והשירותים שלנו.
• לעמוד בחובות המשפטיות והרגולטוריות שלנו ולהגן על הזכויות והאינטרסים שלנו.
• למטרות מנהליות פנימיות, כולל ניהול קשרי לקוחות ופעילות עסקית.
• לכל מטרה נוספת שלה נתתם הסכמה מפורשת.
במקרים רבים אנחנו מעבדים את המידע שלכם מכמה סיבות. לדוגמה, אם ביצעתם רכישה, אנחנו מעבדים את המידע שלכם גם כדי לקיים את החוזה וגם כדי לשמור את פרטי העסקה לפניות עתידיות או לצורכי עמידה בדרישות. בהתאם להקשר, עיבוד המידע עשוי להתבסס על הסכמתכם, על דרישות החוק, על צורך חוזי או על האינטרסים העסקיים הלגיטימיים שלנו.


• כיצד אנחנו משתפים מידע אישי
בנוסף למצבים הספציפיים המתוארים במקומות אחרים במדיניות פרטיות זו, אנחנו עשויים לחשוף מידע אישי במצבים הבאים:

העברות עסקיות וחברות קשורות: אם החברה שלנו עוברת מיזוג, רכישה, ארגון מחדש או מכירת נכסים, המידע האישי שלכם עשוי לעבור כחלק מאותה עסקה. אנחנו עשויים גם לשתף את המידע שלכם עם החברות הקשורות שלנו, כולל חברות בנות, חברות אם וגופים אחרים בשליטה משותפת, כדי להבטיח שירות רציף ויעילות תפעולית.

עמידה בדרישות החוק והרגולציה: אנחנו עשויים לחשוף מידע כשהחוק מחייב זאת, למשל בתגובה לצווי בית משפט, הזמנות לדין או הליכים משפטיים אחרים. בנוסף, אנחנו עשויים לשתף מידע כדי לאכוף את המדיניות שלנו, להגן על זכויותינו, למנוע הונאה, לטפל בבעיות אבטחה או לעמוד ברגולציה החלה.

ספקי שירות צד שלישי: כדי לנהל את העסק ביעילות, אנחנו עשויים להיעזר בספקי שירות צד שלישי לסליקת תשלומים, זיהוי הונאות, תמיכת לקוחות, תשתית טכנית, ניתוח נתונים, שיווק ואספקת הזמנות. ספקים אלה מחויבים חוזית להגן על המידע שלכם ולהשתמש בו אך ורק למטרות שהוגדרו. הם כוללים, לדוגמה, ספקי סליקה (כמו PayPal), שותף ה‑eSIM/הקישוריות שלנו, ספקי תמיכת לקוחות מבוססי AI (כמו Gemini API של Google), ספק WhatsApp Business שלנו (zavu.dev) יחד עם Meta Platforms, ספקי שליחת אימייל ושירותי הגנה מפני בוטים (כמו Google reCAPTCHA).

שיתופי פעולה שיווקיים: אם אתם משתתפים במבצעים, בהגרלות או ביוזמות שיווק משותפות עם שותפי צד שלישי, המידע שלכם עשוי להיות משותף איתם במידה הנחוצה לביצוע המבצע. השימוש שלהם במידע שלכם יהיה כפוף למדיניות הפרטיות שלהם.

בהסכמתכם: במצבים מסוימים אנחנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם עם צדדים שלישיים כשאתם נותנים הסכמה מפורשת לחשיפה כזו, למשל כשאתם מבקשים שירותי צד שלישי דרך הפלטפורמה שלנו או מאשרים שיתוף מידע למטרות מסוימות.

• הזכויות שלכם
בהתאם למיקום שלכם ולחוק החל, ייתכן שעומדות לכם הזכויות הבאות בנוגע למידע האישי שלכם:
• עיון במידע שלכם: יש לכם זכות לבקש פרטים על המידע האישי שאנחנו אוספים, משתמשים בו או חושפים לגביכם. במקרים מסוימים אפשר גם לבקש גישה למידע האישי שלכם בפורמט נייד וקריא למכונה.
• תיקון אי-דיוקים: יש לכם זכות לבקש תיקון של כל מידע אישי שגוי או חסר שאנחנו מחזיקים. הפלטפורמה שלנו מאפשרת לכם לעדכן או למחוק את פרופיל החשבון. אם לא ניתן לשנות פרטים מסוימים דרך האתר, אפשר לפנות אלינו ולבקש תיקון. שימו לב שאנחנו עשויים לשמור מידע היסטורי בקובצי הגיבוי שלנו, כפי שהחוק מתיר.
• בקשת מחיקה: אפשר לבקש שנמחק מידע אישי שאספנו עליכם, בכפוף לדרישות משפטיות ותפעוליות.
• ביטול הסכמה: כשאנחנו מסתמכים על הסכמתכם לעיבוד מידע אישי, יש לכם זכות לבטל אותה בכל עת.
• התנגדות לעיבוד: אם אנחנו מעבדים את המידע האישי שלכם על בסיס עילה חוקית שאינה הסכמה, ייתכן שיש לכם זכות להתנגד לעיבוד כזה.
• מעקב מקוון: כרגע איננו מכירים באותות "Do Not Track" מדפדפנים.
שימו לב שלא כל הזכויות חלות בכל מצב, ובמקרים מסוימים אנחנו עשויים להגביל או לדחות את בקשתכם אם החוק מתיר או מחייב זאת. בנוסף, אנחנו עשויים לבקש אימות זהות לפני שנטפל בבקשה.

אם תרצו לממש אחת מהזכויות האלה או לערער על החלטה הנוגעת למידע שלכם, צרו איתנו קשר בפרטים שלהלן או דרך דף צרו קשר שלנו.

הסרה מדיוור שיווקי
אפשר להסיר את עצמכם מדיוור שיווקי על ידי שינוי ההעדפות בהגדרות החשבון. פשוט התחברו, היכנסו להגדרות הפרופיל והפעילו או כבו את האפשרות לקבלת מיילים שיווקיים. הבקשה שלכם תטופל בהקדם האפשרי.

לכל שאלה נוספת בנוגע לזכויות פרטיות או לדיוור שיווקי, אתם מוזמנים לפנות אלינו.

• העברת מידע והעברת מידע בינלאומית
השירותים של eSIMno הם גלובליים, ולכן המידע שלכם עשוי להיות מעובד במדינות שונות. אנחנו מחויבים להגן על המידע האישי שלכם בלי קשר למקום שבו הוא מעובד, ושואפים לשמור על סטנדרטים אחידים של הגנת מידע.
בשימוש בשירותי eSIMno, אתם מסכימים להעברה, אחסון ועיבוד אפשריים של המידע שלכם במדינות מחוץ למדינת מגוריכם, שבהן דיני הגנת המידע עשויים להיות שונים.
eSIMno נוקטת בצעדים סבירים כדי להבטיח שהמידע שלכם מטופל באופן מאובטח, כולל:
• שימוש בחוזים עם סעיפי הגנת מידע חזקים מול ספקי צד שלישי.
• הגבלת העברות המידע למה שנחוץ בלבד.
• הפעלת אמצעי אבטחה חזקים להגנה על המידע שלכם.
• הסתמכות על סעיפים חוזיים סטנדרטיים (Standard Contractual Clauses) או אמצעי הגנה שקולים כשמידע מועבר לספקים במדינות אחרות, כמו ארצות הברית (כולל ספקי ה‑AI, ההודעות והאחסון שלנו).
שקיפות חשובה לנו. צרו איתנו קשר בכל שאלה על נוהלי העברת המידע שלנו.
• אבטחה
eSIMno שמה בראש סדרי העדיפויות את אבטחת המידע האישי שלכם, ונוקטת באמצעים טכניים וארגוניים סבירים ומתאימים כדי להגן עליו מפני גישה, שימוש, שינוי או חשיפה בלתי מורשים. אמצעים אלה נועדו לשמור על הסודיות, השלמות והזמינות של המידע שלכם.

אנחנו משתדלים ליישם שיטות אבטחה מקובלות בתעשייה, אך אף שיטת העברה באינטרנט או אחסון אלקטרוני אינה מאובטחת ב‑100%. לכן, למרות שאנחנו פועלים בשקידה להגן על המידע שלכם, איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. אנחנו בודקים ומעדכנים את אמצעי האבטחה שלנו באופן קבוע כדי להתאים אותם לאיומים המשתנים ולשיטות העבודה המומלצות.

גם לכם יש תפקיד חשוב בשמירה על אבטחת פרטי הגישה לחשבון. חשוב לשמור את הסיסמאות שלכם בסוד ולא לשתף אותן עם אף אחד. אם אתם חושדים בגישה לא מורשית לחשבון eSIMno שלכם או חושבים שפרטי הגישה שלכם נחשפו, הודיעו לנו מיד ב‑[email protected]. נפעל במהירות כדי לבדוק ולטפל בבעיה.

• שינויים במדיניות פרטיות זו
eSIMno עשויה לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו או בחוק החל. כשנבצע שינויים מהותיים, ניתן הודעה סבירה, למשל באמצעות הודעה בולטת באתר או מייל לכתובת המשויכת לחשבון שלכם. על שינויים קלים ייתכן שלא נמסור הודעה ספציפית, ולכן אנחנו ממליצים לעיין במדיניות פרטיות זו מדי פעם.

"תאריך התחולה" בראש המדיניות מציין מתי הגרסה הנוכחית נכנסה לתוקף. תאריך "העדכון האחרון" מציין מתי המדיניות שונתה באופן מהותי לאחרונה. המשך השימוש בשירותי eSIMno לאחר תאריך התחולה מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המעודכנת.