البرتغال

هذه الباقات لا يمكن تجديدها أو إعادة شحنها. بمجرد انتهاء المدة أو استهلاك المخصصات، يتم إغلاق الخط. للاستمرار، يمكنك شراء باقة جديدة، مما يمنحك شريحة eSIM جديدة لتثبيتها. في حالة باقات المكالمات الصوتية، ستحصل أيضًا على رقم هاتف جديد. هذا هو النظام الذي يعتمده مزودنا لتقديم باقات المكالمات الصوتية والباقات غير المحدودة، لذا نفضل أن نوضح لك ذلك منذ البداية بدلاً من أن تتوقع تجديدًا تلقائيًا لن يحدث. نحن لا نقوم أبدًا بتجديد هذه الباقات أو خصم أي رسوم بدون موافقتك.

بعض الساعات الذكية (ساعة آبل الخلوية، ساعة سامسونغ جالكسي LTE) تدعم eSIM، لكنها تتطلب عادةً باقة من شركة الاتصالات الخاصة بك بدلاً من eSIM للسفر. باقات eSIMno مصممة للهواتف والأجهزة اللوحية - تحقق من توافق الجهاز قبل الشراء إذا كنت تنوي استخدام جهاز قابل للارتداء.

لا يمكن استرداد ثمن eSIM بعد تثبيتها أو تفعيلها - رموز التثبيت تُستخدم مرة واحدة فقط، لذلك تُعدّ eSIM المثبّتة مستخدمة حتى لو لم تُستهلك أي بيانات. إذا لم تثبّت eSIM بعد، يمكنك استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء دون ذكر أي سبب - راسل فريق الدعم واذكر رقم طلبك. ننصحك بمراجعة تفاصيل الباقة بعناية قبل الشراء لتجنّب أي مفاجآت.سياسة الاسترداد

يتضمن بريد تأكيد طلب eSIMno الإلكتروني رمز QR الخاص بك، وعنوان SM-DP+، ورمز التفعيل، ورابط التثبيت بنقرة واحدة، وزر "تثبيت eSIM" - مما يتيح لك التثبيت مباشرة من البريد الإلكتروني. تتوفر نفس الخيارات أيضاً على الموقع الإلكتروني: قم بتسجيل الدخول إلى esimno.com وانتقل إلى الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > باقتك > تثبيت. لتثبيت الشريحة، استخدم طريقة واحدة فقط من هذه الطرق: (1) على الهاتف الذي تقوم بإعداده، اضغط على رابط/زر التثبيت بنقرة واحدة (iPhone بنظام iOS 17.4+ أو Android 9+)؛ (2) استخدم رمز QR - نظرًا لأن الهاتف لا يمكنه مسح شاشته الخاصة، اعرض هذا الرمز على شاشة أخرى (كمبيوتر/جهاز لوحي) أو اطبعه وامسحه باستخدام الهاتف الذي تقوم بإعداده (لا تستخدم أبداً هاتف شخص آخر، لأن الشريحة الإلكترونية ستُثبّت على ذلك الهاتف)؛ أو (3) أدخل عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل يدويًا. يتم تفعيل eSIM الخاصة بك في Internet تلقائياً عند الاتصال بشبكة محلية في وجهتك.

تقدم eSIMno الدعم عبر واتساب والبريد الإلكتروني. يساعدك فريقنا خلال ساعات العمل في التثبيت، وحل المشكلات، والاستفسارات المتعلقة بالفواتير، وطلبات الاسترداد، بينما يجيب مساعدنا الآلي عن الأسئلة الشائعة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يتم حل معظم المشكلات في غضون دقائق خلال ساعات العمل.

المكالمات الصادرة والرسائل النصية القصيرة غير محدودة في جميع أنحاء أوروبا - وهذا هو نطاق الاتصال، وهو يختلف عن المناطق التي توفر فيها الخطة بيانات. أما المكالمات الواردة والرسائل النصية القصيرة، فتمتد إلى أبعد من ذلك: تصل إليك من أي مكان في العالم، وهي مجانية ولا تؤثر على رصيدك. لذا، إذا اتصل بك أحد من بلدك أو أرسل رسالة نصية إلى رقم eSIM الخاص بك، ستصل إليك بغض النظر عن مكانهم. إذا كنت بحاجة أكثر لأن تكون متاحًا للاستقبال بدلاً من إجراء المكالمات، فإن هذا الجانب يكون أكثر أهمية من نطاق الاتصال الصادر.

هناك مؤشّران واضحان: (1) يظهر اسم شركة الاتصالات المحلية في شريط حالة هاتفك بمجرد وصولك إلى وجهتك، و(2) يظهر رمز البيانات (4G، LTE، أو 5G) بجانب خط eSIMno في إعدادات الشبكة الخلوية. إذا لم يظهر أي منهما، فعّل وضع الطيران ثم أوقفه، أو أعد تشغيل هاتفك.

نعم. رقم واتساب الخاص بك يبقى مرتبطًا بشريحتك الأساسية، لذا تظل جميع محادثاتك وجهات اتصالك ومجموعاتك دون تغيير. يستخدم واتساب البيانات (وليس خط الشريحة مباشرة) للرسائل والمكالمات، لذا يعمل بسلاسة عبر بيانات eSIMno الخاصة بك.

لا يمكن تمديد صلاحية باقة قيد التشغيل بالفعل، ولكن يمكنك إعادة التعبئة: تضيف إعادة التعبئة باقة جديدة ببياناتها الخاصة وأيام صلاحيتها الخاصة. تعمل الباقات واحدة تلو الأخرى - تنتظر باقة إعادة التعبئة في قائمة الانتظار وتُفعّل تلقائيًا عندما تنتهي باقتك الحالية (نفاد البيانات أو انتهاء الأيام)، ويبدأ احتساب أيام صلاحيتها من تلك اللحظة. عمليًا، هذا يبقيك متصلًا لفترة أطول، على الرغم من أن تاريخ انتهاء الباقة الحالية لا يتغير.

عادةً ما تستغرق عملية التفعيل من 10 إلى 30 ثانية بعد إيقاف وضع الطيران، اعتمادًا على توفر الشبكة المحلية. في بعض الحالات، تكون شبه فورية؛ في المناطق النائية قد تستغرق دقيقة أو دقيقتين. إذا لم يتم الاتصال خلال 5 دقائق، أعد تشغيل هاتفك أو تأكد من تمكين تجوال البيانات.

باقاتنا غير المحدودة تضمن لك البقاء متصلاً دائمًا، ولكن السرعة العالية محدودة يوميًا. ستحصل على 1 جيجابايت من البيانات عالية السرعة كل يوم من مدة الباقة. بعد استهلاكها، تنخفض السرعة إلى 128 كيلوبت في الثانية لباقي اليوم. في اليوم التالي، تحصل مجددًا على 1 جيجابايت بالسرعة الكاملة. سرعة 128 كيلوبت في الثانية كافية للمراسلة والبريد الإلكتروني، لكنها بطيئة بالنسبة للفيديو والمكالمات المرئية والبث المباشر.

نعم، تدعم أجهزة آيفون الحديثة وأجهزة أندرويد عدة ملفات تعريف eSIM - عادة ما يكون هناك 5 إلى 8 ملفات مخزنة، مع ملف أو ملفين نشطين في الوقت نفسه. يمكنك تثبيت شرائح eSIM لدول مختلفة والتبديل بينها في الإعدادات دون إزالة أي منها.

نعم. يرسل eSIMno بريدًا إلكترونيًا وإشعارات فورية عندما تستخدم 50٪ و80٪ و100٪ من سعة بياناتك. يمكنك أيضًا التحقق من الاستخدام في أي وقت في الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي أو في إعدادات البيانات الخلوية في هاتفك لتتبع الاستهلاك في الوقت الفعلي.

نعم - يجب تفعيل تجوال البيانات على خط eSIMno، رغم عدم وجود رسوم تجوال. تتصل eSIM بشبكة محلية شريكة، ويعدّ هاتفك ذلك تجوالًا. طريقة التفعيل: iPhone > الإعدادات > الخلوي > خط eSIMno > تجوال البيانات: تشغيل؛ Android > الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > eSIMno > التجوال: تشغيل. يؤثر هذا الإعداد على eSIM فقط، وليس على خطك الأساسي.

نعم، من خلال نقطة الاتصال الشخصية. قم بتفعيل نقطة الاتصال على هاتفك، وشارك كلمة المرور، وسيتصل الجهاز الآخر بالإنترنت عبر بياناتك. البيانات التي تستخدمها الأجهزة المتصلة تُحتسب ضمن باقة eSIM الخاصة بك، لذا راقب استخدام البيانات لتجنب نفادها أسرع مما هو متوقع.

نعم، تصل الرسائل النصية القصيرة إلى شريحة eSIM الصوتية الخاصة بك من أي مكان في العالم مجانًا. هذا يعني أن الرموز المؤقتة من البنوك أو واتساب أو جوجل أو تيليجرام ستصل إليك، وذلك على رقم فرنسي، حيث يتم إصدار الرقم هناك. لكن هناك قيد مهم نفضل أن تعرفه منا بدلاً من اكتشافه لاحقًا: الرقم يتغير تقريبًا كل 30 يومًا. هذا يجعله مناسبًا للرموز التي تحتاجها أثناء السفر، ولكنه ليس مناسبًا كرقم دائم لحسابك. إذا قمت بتسجيله للمصادقة الثنائية أو نقلت حساب واتساب إليه، فقد تفقد الوصول إلى الحساب عند تغيير الرقم. احتفظ برقمك الخاص لأي شيء تحتاجه على المدى الطويل.

أسرع طريقة لتثبيت eSIM الخاصة بك هي عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب. يحتوي بريدك الإلكتروني الآن على رمز QR، ورابط التثبيت بضغطة واحدة، وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل لكل eSIM. على الهاتف الذي ستستخدمه، يمكنك النقر على رابط التثبيت بضغطة واحدة. إذا كنت تفضل استخدام رمز QR، اعرضه على شاشة أخرى أو اطبعه ثم قم بمسحه ضوئيًا باستخدام نفس الهاتف (وليس هاتفًا آخر). كما يمكنك إدخال الأكواد يدويًا. يتضمن البريد الإلكتروني أيضًا زر "تثبيت eSIM" الذي يفتح صفحة تفاصيل eSIM الخاصة بك ويعرض نافذة التثبيت المنبثقة (قم بتسجيل الدخول إذا طُلب منك ذلك). يمكنك الوصول إلى نفس النافذة المنبثقة في أي وقت عبر الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > ابحث عن باقتك (تظهر بحالة "جاهزة للاستخدام") > تثبيت. بعد التثبيت، قم بتشغيل خيار تجوال البيانات لخط eSIMno الخاص بك (iPhone: الإعدادات > الخلوي؛ Android: الإعدادات > الاتصالات/الشبكة والإنترنت) - بدون تشغيله، سيتم تثبيت eSIM ولكن لن يظهر الإنترنت. يمكنك الاطلاع على الدليل الكامل في قسم المساعدة والدعم.

يعتمد الأمر على الباقة التي تختارها. معظم باقات eSIMno هي للبيانات فقط، مما يعني أنه لا يمكنك إجراء المكالمات العادية أو إرسال الرسائل النصية من خط eSIM، لكن تطبيقات المراسلة والمكالمات تعمل بشكل طبيعي عبر اتصال البيانات، مثل واتساب وآي مسج وفيس تايم وتليجرام وسيجنال وجوجل ميت. كما نقدم باقات للمكالمات الصوتية في وجهات محددة، حيث يمكنك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية من خط eSIM نفسه، والذي يأتي مع رقم هاتف فرنسي خاص به ومكالمات غير محدودة في جميع أنحاء أوروبا. توضح كل بطاقة باقة نوعها، لذا تأكد من التحقق من نوع الباقة قبل الشراء. إذا كنت تنظر في باقة صوتية، يُرجى قراءة من يمكنك الاتصال به وإرسال الرسائل إليه، وما يحدث لرقم الهاتف، حيث يتم توضيح كل منهما في سؤال مستقل أدناه.

يوفر eSIMno باقات بيانات متنوعة تتراوح من 1 جيجابايت إلى بيانات غير محدودة، بصلاحية تتراوح من 1 إلى 180 يومًا حسب الباقة. تشمل الباقات أيضًا خيارات إقليمية وخيارات مدى الحياة للمسافرين الذين يرغبون في المرونة عبر وجهات متعددة.

لن تفقد رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، فهو موجود في بريد تأكيد الطلب الخاص بك، وأيضًا في نافذة التثبيت المنبثقة على الموقع الإلكتروني. لإعادة فتحه في أي وقت قبل التفعيل، يمكنك النقر على "تثبيت eSIM" في بريد الطلب الخاص بك، أو تسجيل الدخول إلى esimno.com والانتقال إلى الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > تثبيت. كلا الخيارين يعرضان رمز الاستجابة السريعة مع رابط التثبيت بنقرة واحدة وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل للتثبيت اليدوي. يرجى ملاحظة أن رموز التثبيت تُستخدم لمرة واحدة فقط: بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن إعادة استخدامها. إذا احتجت إلى رمز استجابة سريعة جديد، يمكنك إعادة فتح نافذة التثبيت (eSIM الخاصة بي > تثبيت) لعرض رمز جديد.

عندما تنفد بيانات باقتك، يتوقف الاتصال حتى تعيد تعبئة eSIM أو تشتري باقة جديدة. وأنت متصل بشبكة Wi-Fi، يمكنك إعادة التعبئة مباشرة من eSIM الخاصة بي (إعادة التعبئة)، أو شراء باقة جديدة إذا انتهت مدة الصلاحية.

على آيفون: الإعدادات > الخلوي > انقر على خط eSIM > إزالة eSIM. على أندرويد: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > انقر على eSIM > مسح. حذف eSIM يحرر مساحة لملف تعريف. تأكد أنك لا تحتاجه بعد الآن - بمجرد حذفه، لا يمكنك إعادة تثبيت نفس ملف التعريف.