هل يمكنني تثبيت بطاقة eSIM الخاصة بي قبل السفر؟
نعم - الأسهل أن تثبّتها قبل السفر. تجد في رسالة التأكيد رمز QR ورابطًا للتثبيت بلمسة واحدة، وللتثبيت اليدوي عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل (وتجد الخيارات نفسها بعد تسجيل الدخول في الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > تثبيت). وأنت في المنزل متصل بشبكة Wi-Fi، ثبّتها عبر الرابط مباشرة على هاتفك، أو إذا فضّلت رمز QR فافتحه على شاشة أخرى أو اطبعه، ثم امسحه بالهاتف الذي ستثبّت عليه eSIM (وليس بهاتف آخر). التثبيت لا يبدأ باقتك: تبدأ مدة الصلاحية فقط عندما تتصل eSIM بشبكة جوال داخل منطقة تغطية باقتك. طالما أنت خارج منطقة التغطية، يمكن أن يبقى خط eSIMno وتجوال البيانات قيد التشغيل - لا يمكن للشريحة الاتصال هناك، لذا لا يبدأ شيء؛ وتبقى البيانات المتنقلة ببساطة على خطك الرئيسي حتى ذلك الحين. عند الوصول، اضبط البيانات المتنقلة على خط eSIMno وأوقف تجوال البيانات على خطك الرئيسي حتى لا يفرض مشغل شبكتك رسوم تجوال. مهم: إذا كانت باقتك تغطي أيضًا البلد الذي أنت فيه الآن، فإن تشغيل الخط وتجوال البيانات يبدأ الباقة فورًا - اترك كليهما مغلقين حتى ترغب في استخدامها. ملاحظة: تُعدّ eSIM المثبّتة مستخدمة، ولا يمكن استرداد ثمنها بعد ذلك.متى يجب أن أعدّ eSIM الخاصة بي؟
هل يجب تفعيل تجوال البيانات على eSIM؟
نعم - يجب تفعيل تجوال البيانات على خط eSIMno، رغم عدم وجود رسوم تجوال. تتصل eSIM بشبكة محلية شريكة، ويعدّ هاتفك ذلك تجوالًا. طريقة التفعيل: iPhone > الإعدادات > الخلوي > خط eSIMno > تجوال البيانات: تشغيل؛ Android > الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شرائح SIM > eSIMno > التجوال: تشغيل. يؤثر هذا الإعداد على eSIM فقط، وليس على خطك الأساسي.
هل يجب أن أوقف شريحتي الأساسية؟
ننصحك أثناء وجودك في الخارج بإيقاف بيانات الجوال وتجوال البيانات على خطك الأساسي، لتجنّب رسوم تجوال غير متوقعة. لا داعي لإخراج الشريحة من الهاتف: يكفي إيقاف بيانات الجوال على خطك الأساسي واختيار eSIM لبيانات الجوال.
هل يبقى رقمي يعمل أثناء استخدام eSIM؟
نعم، إذا رغبت في ذلك. ما دام خطك الأساسي مفعّلًا يبقى رقمك يعمل، بينما تتولّى eSIM بيانات الجوال. لكن في الخارج تفرض شركة الاتصالات عادةً رسوم تجوال على المكالمات والرسائل النصية على هذا الرقم، حتى على المكالمات التي تستقبلها. إذا لم تكن بحاجة إلى رقمك أثناء السفر، فأوقف خطك الأساسي من إعدادات الشريحة في هاتفك لتجنّب هذه الرسوم. لا ننصح بإجراء المكالمات العادية أو الرد عليها على رقمك أثناء وجودك في الخارج؛ اتصل بدلًا من ذلك عبر الإنترنت باستخدام تطبيقات مثل WhatsApp أو FaceTime وبيانات eSIM. وإذا احتجت إلى رمز عبر رسالة نصية، من البنك مثلًا، يمكنك إعادة تشغيل الخط لبضع لحظات.
ماذا يحدث عندما تنفد بيانات باقتي؟
عندما تنفد بيانات باقتك، يتوقف الاتصال حتى تعيد تعبئة eSIM أو تشتري باقة جديدة. وأنت متصل بشبكة Wi-Fi، يمكنك إعادة التعبئة مباشرة من eSIM الخاصة بي (إعادة التعبئة)، أو شراء باقة جديدة إذا انتهت مدة الصلاحية.
هل يمكنني استرداد المبلغ بعد الشراء؟
لا يمكن استرداد ثمن eSIM بعد تثبيتها أو تفعيلها - رموز التثبيت تُستخدم مرة واحدة فقط، لذلك تُعدّ eSIM المثبّتة مستخدمة حتى لو لم تُستهلك أي بيانات. إذا لم تثبّت eSIM بعد، يمكنك استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء دون ذكر أي سبب - راسل فريق الدعم واذكر رقم طلبك. ننصحك بمراجعة تفاصيل الباقة بعناية قبل الشراء لتجنّب أي مفاجآت.سياسة الاسترداد