سياسة الخصوصية

سياسة الخصوصية

تاريخ النفاذ : 2026/06/22

• مقدمة

تقدر eSIMno ('eSIMno' أو 'نحن' أو 'خاصتنا') خصوصيتك وتلتزم بحماية معلوماتك الشخصية. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها والاحتفاظ بها وحمايتها عند استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو منتجاتنا أو خدماتنا أو التفاعل معنا بأي طريقة أخرى (يشار إليها مجتمعة باسم 'الخدمات').

من خلال تسجيل حساب أو الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على الشروط الموضحة في سياسة الخصوصية هذه. يرجى قراءة هذا المستند بعناية لفهم حقوقك وخياراتك فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

• انطباق سياسة الخصوصية هذه

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على مستخدمي خدمات eSIMno على مستوى العالم، بما في ذلك أولئك الذين يتفاعلون مع موقعنا الإلكتروني أو تطبيقات الهاتف المحمول أو منصات الشركاء أو الأدوات الرقمية الأخرى.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه تحديدًا على:

• المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين يسجلون حسابًا على eSIMno ويستخدمون خدماتنا لأغراض شخصية.
• مستخدمو الأعمال: الكيانات التي تستخدم خدمات eSIMno لاحتياجات أعمالهم الخاصة وقد تزودنا ببيانات شخصية تتعلق بعملائهم.
• العملاء النهائيون: الأفراد الذين يتلقون خدمات eSIM التي يشتريها حاملو حسابات eSIMno الآخرون، مثل الشركات أو البائعين.
• طالبو الوظائف: الأفراد الذين يقدمون طلبات عمل إلى eSIMno.

تنطبق سياسة الخصوصية هذه ما لم يتم تقديم إشعار خصوصية مختلف لخدمة أو تفاعل معين.

• كيف نجمع ونكشف ونستخدم المعلومات الشخصية
تجمع eSIMno المعلومات الشخصية بعدة طرق، اعتمادًا على كيفية تفاعلك مع خدماتنا:
• مباشرة منك: عند إنشاء حساب أو الاشتراك في الاتصالات أو تقديم طلب أو إجراء عملية شراء أو الاتصال بنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل أخرى.
• تلقائيًا: من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم والتقنيات الأخرى عند استخدام خدماتنا أو التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، بما يتوافق مع القوانين المعمول بها وبموافقتك عند الاقتضاء.
• من مصادر أخرى: بما في ذلك شركاؤنا التجاريون ومقدمو الخدمات ومنصات التواصل الاجتماعي والمصادر المتاحة للجمهور والأطراف الثالثة الأخرى. على سبيل المثال، إذا تقدمت بطلب للحصول على وظيفة في eSIMno، فقد نجري فحصًا للخلفية.

eSIMno كمسؤول تحكم بالبيانات:

تعمل eSIMno كمسؤول تحكم بالبيانات عندما تحدد أغراض ووسائل معالجة البيانات الشخصية. بصفتنا مسؤول تحكم بالبيانات، فإننا مسؤولون عن ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات. تشمل الأنشطة الرئيسية في إطار هذا الدور ما يلي:
• تقديم الخدمة: استخدام البيانات الشخصية لتقديم وإدارة خدمات eSIMno.
• منع الاحتيال: الكشف عن الأنشطة الاحتيالية ومنعها.
• الامتثال القانوني: ضمان الالتزام بالالتزامات المالية والقانونية والتنظيمية.
• تعزيز الخدمة: تحسين وتطوير المنتجات والخدمات من خلال تحليل البيانات.
• معالجة طلبات التوظيف: التعامل مع بيانات المتقدمين للوظائف بشكل آمن.

eSIMno كمعالج بيانات:

في بعض الحالات، تعمل eSIMno كمعالج بيانات عند تقديم الخدمات نيابة عن مستخدمي الأعمال. ينطبق هذا عندما:

• يدير مستخدمو الأعمال العملاء النهائيين: تقوم eSIMno بمعالجة البيانات الشخصية للعملاء النهائيين بتوجيه من مستخدمي الأعمال.
• تنفيذ الخدمة لمستخدمي الأعمال: مثل إنشاء الحساب وتوزيع eSIM نيابة عن مستخدمي الأعمال.

عند العمل كمعالج بيانات، تتبع eSIMno تعليمات مسؤول تحكم البيانات (مستخدم الأعمال) وتضمن الامتثال لقوانين حماية البيانات والالتزامات التعاقدية. في مثل هذه الحالات، يجب على المستخدمين الرجوع إلى سياسة الخصوصية لمستخدم الأعمال المعني للحصول على مزيد من التفاصيل حول التعامل مع البيانات وحمايتها.

• المعلومات التي نجمعها
تجمع eSIMno أنواعًا مختلفة من المعلومات الشخصية اعتمادًا على تفاعلك مع خدماتنا. فيما يلي أمثلة لأنواع البيانات التي نجمعها واستخدامها المقصود:
• تسجيل الحساب
  • أنواع البيانات: الاسم والبريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال. نجمع أيضًا التفاصيل المتعلقة بالإجراءات التي يتم تنفيذها أثناء تسجيل الدخول.
  • الغرض: لتوفير وظائف الحساب مثل سهولة الخروج وحفظ التفضيلات وسجل المعاملات. نقوم أيضًا بمعالجة هذه المعلومات لتنفيذ عقدنا معك.
• مستخدمو الأعمال
  • أنواع البيانات: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وعنوان الموظفين من مستخدمي الأعمال.
  • الغرض: للتواصل مع عملاء الأعمال فيما يتعلق بالمشاريع والخدمات والفواتير.
• تقنيات التتبع عبر الإنترنت الضرورية
  • أنواع البيانات: ملفات تعريف الارتباط وصور GIF الشفافة ونوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP واسم المجال ونشاط النقر وموقع الويب المحيل والطابع الزمني.
  • الغرض: لضمان التشغيل الفعال لموقعنا الإلكتروني.
• تقنيات التتبع غير الضرورية
  • أنواع البيانات: ملفات تعريف الارتباط ووحدات البكسل التي تتعقب تفاعلات موقع الويب وتسهل الإعلانات القائمة على السلوك.
  • الغرض: لجمع التحليلات وتقديم إعلانات مستهدفة بموافقتك، عند الاقتضاء بموجب القانون.
• المعلومات الديموغرافية
  • أنواع البيانات: العمر والموقع وتفاصيل ديموغرافية مماثلة.
  • الغرض: لفهم المستخدمين بشكل أفضل وتقديم خدمات مخصصة.
• طالبو الوظائف
  • أنواع البيانات: معلومات الاتصال والتعليم والتاريخ الوظيفي.
  • الغرض: لتقييم المرشحين للعمل والامتثال للالتزامات القانونية والحفاظ على عمليات القوى العاملة الفعالة.
• الملاحظات / الدعم
  • أنواع البيانات: الاسم والبريد الإلكتروني وأي محتوى تمت مشاركته عند الاتصال بالدعم.
  • الغرض: للرد على استفسارات المستخدمين وتعليقاتهم.
• الأجهزة المحمولة
  • أنواع البيانات: معرفات فريدة من جهازك المحمول عند الوصول إلى موقعنا الإلكتروني.
  • الغرض: لتحديد الزوار الفريدين وتتبع زيارات موقع الويب.
• تقديم الطلب
  • أنواع البيانات: الاسم وعنوان إرسال الفواتير / الشحن والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الدفع.
  • الغرض: لتلبية طلباتك وتقديم خدماتنا.
• عروض الشركاء الترويجية
  • أنواع البيانات: المعلومات المقدمة كجزء من عرض ترويجي مشترك مع شركة شريكة.
  • الغرض: لإدارة وتنفيذ الحملات الترويجية.
• الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، بما في ذلك الوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية والمحاسبية والتشغيلية. بمجرد عدم الحاجة إلى بياناتك، نتخذ التدابير المناسبة لحذفها أو إخفاء هويتها أو أرشفتها بشكل آمن وفقًا للقوانين المعمول بها وأفضل الممارسات.

تعتمد المدة التي نخزن فيها البيانات الشخصية على عوامل مثل نوع المعلومات التي تم جمعها وحساسيتها والمتطلبات القانونية واحتياجاتنا التشغيلية. في الحالات التي لم يعد الاحتفاظ فيها مبررًا، نضمن إما مسح البيانات الشخصية بشكل آمن أو الاحتفاظ بها بشكل لا يسمح بالتعريف.

على سبيل المثال، يتم الاحتفاظ بمحادثات دعم العملاء (الدردشة عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وWhatsApp والتذاكر) لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد حل طلبك ثم يتم إخفاء هويتها أو حذفها، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة أطول لأغراض قانونية أو محاسبية.

• قنوات الدعم والمساعدة الآلية

نقدم دعم العملاء من خلال الدردشة المباشرة على موقعنا الإلكتروني والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتذاكر الدعم. عند الاتصال بنا، نعالج محتوى رسائلك وأي تفاصيل تختار مشاركتها (مثل معرّف طلبك أو طراز جهازك أو لقطات الشاشة) من أجل الرد على طلبك.

للرد بسرعة وبلغتك، نستخدم أدوات آلية وقائمة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مزودو خدمات الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية مثل Google's Gemini API. تساعدنا هذه الأدوات في تصنيف الطلبات وصياغة الردود وتوجيه المسائل المعقدة أو الحساسة (على سبيل المثال المبالغ المستردة أو الدفع أو مشكلات الحساب) إلى أحد أعضاء فريقنا. يعالج مزودو الذكاء الاصطناعي لدينا رسائلك لغرض تقديم هذه الخدمة لنا فقط بموجب عقد، وليس لتدريب نماذجهم الخاصة لأغراضهم الخاصة. لا تتخذ الردود الآلية قرارات قانونية أو قرارات أخرى ذات أهمية مماثلة بشأنك، ويمكنك طلب التحدث مع أحد الموظفين في أي وقت.

يتم تخزين محادثات الدعم للاحتفاظ بسجل لطلبك ولتحسين جودة خدمتنا. ويتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد حل طلبك، وبعد ذلك يتم إخفاء هويتها أو حذفها، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة أطول بموجب القانون. لا نطلب منك أبدًا رقم بطاقتك أو رمز CVV أو كلمات المرور من خلال قنوات الدعم.

لحماية دعمنا وموقعنا الإلكتروني من البريد العشوائي والإساءة الآلية، نعالج أيضًا إشارات تقنية مثل عنوان IP الخاص بك وبصمة تقريبية للجهاز/المتصفح وتكرار الطلبات، ونستخدم أدوات الحماية من الروبوتات مثل Google reCAPTCHA.

يمكن لمساعدنا الآلي الرد بلغات متعددة ويحاول الرد باللغة التي تكتب بها. ونظرًا لأن ردوده يتم إنشاؤها تلقائيًا، فقد تكون أحيانًا غير مكتملة أو غير دقيقة ولا ينبغي اعتبارها استشارة مهنية أو قانونية أو مالية.

المراسلة عبر WhatsApp. إذا اتصلت بنا عبر WhatsApp، فإننا نحن ومزود WhatsApp Business لدينا (zavu.dev، إلى جانب Meta Platforms) نعالج رقم هاتفك ورسائلك لمساعدتك. يمكنك أيضًا اختيار ربط رقم WhatsApp الخاص بك بحسابك لتلقي الرسائل المتعلقة بالخدمة والطلبات، وكذلك الرسائل الترويجية العرضية فقط إذا اخترت الاشتراك صراحةً. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت عن طريق إلغاء ربط رقمك في إعدادات حسابك أو بالرد بكلمة STOP على WhatsApp.

• كيف نستخدم المعلومات الشخصية
بالإضافة إلى الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، نستخدم معلوماتك الشخصية للأغراض التالية:
• للتحقق من هويتك عند الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا.
• لتقديم وإدارة وتحسين منتجاتنا وخدماتنا، بما في ذلك معالجة المعاملات والتعامل مع المبالغ المستردة.
• لتحسين تجربة المستخدم من خلال تحسين موقعنا الإلكتروني وتبسيط عملية الخروج وتخصيص المحتوى.
• لتحليل سلوك المستخدم وإجراء البحوث وتطوير ميزات أو خدمات جديدة.
• للتواصل معك بشأن طلبات الدعم أو الاستفسارات أو التعليقات.
• لإرسال رسائل تسويقية وترويجية حول خدماتنا أو عروضنا الخاصة أو عروض الشركاء الترويجية (عند السماح بذلك بموجب القانون).
• لمنع الأنشطة الاحتيالية أو غير المصرح بها أو غير القانونية واكتشافها والتخفيف من حدتها، بالإضافة إلى تنفيذ شروطنا وسياساتنا.
• لتشخيص وحل المشكلات الفنية التي تؤثر على وظائف موقعنا الإلكتروني وخدماتنا.
• للوفاء بالتزاماتنا القانونية والتنظيمية ولحماية حقوقنا ومصالحنا.
• للأغراض الإدارية الداخلية، بما في ذلك إدارة علاقات العملاء والعمليات التجارية.
• لأي أغراض إضافية تقدم لها موافقة صريحة.
في كثير من الحالات، نقوم بمعالجة بياناتك لأسباب متعددة. على سبيل المثال، إذا أجريت عملية شراء، فإننا نعالج معلوماتك لتنفيذ عقدنا والاحتفاظ بتفاصيل المعاملة للاستفسارات المستقبلية أو لأغراض الامتثال. اعتمادًا على السياق، قد تستند معالجة البيانات إلى موافقتك أو المتطلبات القانونية أو الضرورة التعاقدية أو مصالحنا التجارية المشروعة.


• كيف نشارك المعلومات الشخصية
بالإضافة إلى المواقف المحددة التي تمت مناقشتها في مكان آخر في سياسة الخصوصية هذه، قد نكشف عن المعلومات الشخصية في المواقف التالية:

عمليات نقل الأعمال والشركات التابعة: إذا خضعت شركتنا لعملية دمج أو استحواذ أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، فقد يتم نقل معلوماتك الشخصية كجزء من هذه المعاملة. قد نشارك أيضًا بياناتك مع الشركات التابعة لنا، بما في ذلك الشركات التابعة والشركات الأم والكيانات الأخرى الخاضعة لسيطرة مشتركة، لضمان الخدمة السلسة والكفاءة التشغيلية.

الامتثال القانوني والتنظيمي: قد نكشف عن المعلومات عندما يقتضي القانون ذلك، مثل الرد على أوامر المحكمة أو مذكرات الاستدعاء أو الإجراءات القانونية الأخرى. بالإضافة إلى ذلك، قد نشارك البيانات لتنفيذ سياساتنا أو حماية حقوقنا أو منع الاحتيال أو معالجة المخاوف الأمنية أو الامتثال للوائح المعمول بها.

مقدمو الخدمات الخارجيون: لتشغيل أعمالنا بفعالية، قد نتعاقد مع مقدمي خدمات خارجيين للمساعدة في معالجة المدفوعات واكتشاف الاحتيال ودعم العملاء والبنية التحتية الفنية والتحليلات والتسويق وتنفيذ الطلبات. هؤلاء الموردون ملزمون تعاقديًا بحماية بياناتك واستخدامها فقط للأغراض المحددة. ويشملون، على سبيل المثال، معالجات الدفع (مثل PayPal)، وشريك eSIM/الاتصال لدينا، ومزودي دعم العملاء القائمين على الذكاء الاصطناعي (مثل Google's Gemini API)، ومزود WhatsApp Business لدينا (zavu.dev) إلى جانب Meta Platforms، ومزودي تسليم البريد الإلكتروني، وخدمات الحماية من الروبوتات (مثل Google reCAPTCHA).

التعاون الترويجي: إذا شاركت في عروض ترويجية أو يانصيب أو مبادرات تسويقية مشتركة مع شركاء خارجيين، فقد تتم مشاركة معلوماتك معهم حسب الضرورة لتنفيذ العرض الترويجي. سيخضع استخدامهم لبياناتك لسياسات الخصوصية الخاصة بهم.

بموافقتك: في حالات معينة، قد نشارك معلوماتك الشخصية مع أطراف ثالثة عندما تقدم موافقة صريحة على مثل هذه الإفصاحات، مثل عند طلب خدمات خارجية من خلال نظامنا الأساسي أو تفويض مشاركة البيانات لأغراض محددة.

• حقوقك
اعتمادًا على موقعك والقوانين المعمول بها، قد يكون لديك الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:
• الوصول إلى بياناتك: لديك الحق في طلب تفاصيل حول المعلومات الشخصية التي نجمعها أو نستخدمها أو نكشف عنها عنك. في بعض الحالات، يمكنك أيضًا طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية بتنسيق محمول وقابل للقراءة آليًا.
• تصحيح الأخطاء: لديك الحق في طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة نحتفظ بها. تتيح لك منصتنا تحديث ملف تعريف حسابك أو حذفه. إذا لم تتمكن من تعديل تفاصيل معينة من خلال موقعنا الإلكتروني، فيمكنك الاتصال بنا لطلب التصحيحات. يرجى ملاحظة أننا قد نحتفظ بالبيانات التاريخية في ملفات النسخ الاحتياطي الخاصة بنا على النحو الذي يسمح به القانون.
• طلب الحذف: يمكنك طلب حذف البيانات الشخصية التي جمعناها عنك، مع مراعاة المتطلبات القانونية والتشغيلية.
• سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة البيانات الشخصية، يحق لك سحبها في أي وقت.
• الاعتراض على المعالجة: إذا قمنا بمعالجة معلوماتك الشخصية على أساس قانوني بخلاف الموافقة، فقد يحق لك الاعتراض على هذه المعالجة.
• التتبع عبر الإنترنت: لا نتعرف حاليًا على إشارات 'عدم التعقب' من متصفحات الويب.
يرجى ملاحظة أنه لا تنطبق جميع الحقوق في كل ظرف من الظروف، وفي بعض الحالات، قد نقصر أو نرفض طلبك إذا سمح القانون بذلك أو تطلب ذلك. بالإضافة إلى ذلك، قد نطلب التحقق من هويتك قبل تلبية طلبك.

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من هذه الحقوق أو الطعن في قرار يتعلق ببياناتك، فيرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه أو عبر صفحة الاتصال بنا.

إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية
يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية عن طريق ضبط تفضيلاتك في إعدادات حسابك. ما عليك سوى تسجيل الدخول والانتقال إلى إعدادات الملف الشخصي وتبديل خيار رسائل البريد الإلكتروني الترويجية إلى تشغيل أو إيقاف. سيتم معالجة طلبك في أقرب وقت ممكن.

لأي استفسارات أخرى بخصوص حقوق الخصوصية أو الاتصالات التسويقية، لا تتردد في التواصل معنا.

• نقل البيانات والنقل الدولي للبيانات
خدمات eSIMno عالمية، لذلك قد تتم معالجة بياناتك في دول مختلفة. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية، بغض النظر عن مكان معالجتها، ونسعى جاهدين للحفاظ على معايير حماية البيانات متسقة.
باستخدام خدمات eSIMno، فإنك توافق على النقل والتخزين والمعالجة المحتملة لبياناتك في بلدان خارج بلد إقامتك، حيث قد تختلف قوانين حماية البيانات.
تتخذ eSIMno خطوات معقولة لضمان التعامل مع بياناتك بشكل آمن، بما في ذلك:
• استخدام العقود مع بنود قوية لحماية البيانات مع موفري الخدمات الخارجيين لدينا.
• الحد من عمليات نقل البيانات على ما هو ضروري فقط.
• استخدام تدابير أمنية قوية لحماية بياناتك.
• الاعتماد على البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) أو ضمانات معادلة عند نقل البيانات إلى مزودين في دول أخرى، مثل الولايات المتحدة (بما في ذلك مزودو الذكاء الاصطناعي والمراسلة والاستضافة لدينا).
نحن نقدر الشفافية. اتصل بنا إذا كانت لديك أي أسئلة حول ممارسات نقل البيانات لدينا.
• الأمان
تعطي eSIMno الأولوية لأمان معلوماتك الشخصية وتستخدم التدابير الفنية والتنظيمية المعقولة والمناسبة لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التغيير أو الإفصاح.  تم تصميم هذه التدابير للحفاظ على سرية بياناتك وسلامتها وتوافرها.

بينما نسعى جاهدين لتنفيذ ممارسات الأمان القياسية في الصناعة، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو تخزين إلكتروني آمنة بنسبة 100٪.  لذلك، بينما نعمل بجد لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان الأمان المطلق.  نقوم بمراجعة وتحديث تدابير الأمان الخاصة بنا بانتظام للتكيف مع التهديدات المتطورة وأفضل الممارسات.

أنت تلعب دورًا حيويًا في الحفاظ على أمان بيانات اعتماد حسابك.  من الضروري الحفاظ على سرية كلمات مرورك وتجنب مشاركتها مع أي شخص.  إذا كنت تشك في أي وصول غير مصرح به إلى حساب eSIMno الخاص بك أو تعتقد أن بيانات اعتمادك قد تم اختراقها، فيرجى إبلاغنا على الفور على [email protected].  سنتخذ إجراءات فورية للتحقيق في المشكلة ومعالجتها.

• تغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد تقوم eSIMno بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو القوانين المعمول بها.  عند إجراء تغييرات كبيرة، سنقدم إشعارًا معقولًا، مثل نشر إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني أو إرسال بريد إلكتروني إليك على العنوان المرتبط بحسابك.  بالنسبة للتغييرات الطفيفة، قد لا نقدم إشعارًا محددًا، لذلك نشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري.

يشير 'تاريخ السريان' في أعلى هذه السياسة إلى وقت سريان النسخة الحالية.  يعرض 'تاريخ آخر تحديث' وقت آخر تعديل جوهري للسياسة.  من خلال الاستمرار في استخدام خدمات eSIMno بعد تاريخ السريان، فإنك توافق على سياسة الخصوصية المحدثة.