سياسة GDPR

سياسة اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

تاريخ النفاذ : 2026/06/22

• مقدمة
تصف سياسة حماية البيانات الشخصية هذه ('السياسة') كيفية قيام eSIMno ('نحن' أو 'لنا' أو 'الشركة')، بصفتها المتحكم في البيانات للخدمات المقدمة من خلال www.esimno.com، بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها. لأي طلب يتعلق بحماية البيانات، يمكنك الاتصال بنا على [email protected].


• البيانات الشخصية التي يتم جمعها
قد نجمع الأنواع التالية من البيانات الشخصية من خلال موقعنا الإلكتروني:
• معلومات الهوية: الاسم واسم العائلة وتاريخ الميلاد والجنس
• معلومات الاتصال: عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان
• معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان وعنوان إرسال الفواتير
• معلومات الاستخدام: عنوان IP ومعلومات الجهاز ونوع المتصفح والصفحات التي تمت زيارتها
• اتصالات الدعم: محتوى رسائلك إلى قنوات الدعم لدينا (الدردشة عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتذاكر الدعم)، بما في ذلك أي تفاصيل للطلب أو معلومات عن الجهاز أو لقطات شاشة تختار مشاركتها
• بيانات الأمان: الإشارات التقنية المستخدمة لحماية خدماتنا من إساءة الاستخدام، مثل عنوان IP وبصمة الجهاز/المتصفح وأنماط الطلبات
• معلومات أخرى: ردود الاستطلاعات والمعلومات الأخرى التي تقدمها


• أغراض استخدام البيانات الشخصية
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
• تقديم الخدمة: لمعالجة معاملة بيع eSIM ومعالجة الطلبات وتقديم دعم العملاء عبر قنوات الدردشة على موقعنا الإلكتروني والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتذاكر الدعم
• إدارة الحساب: لإنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وتأمينها
• الاتصالات: لإرسال تحديثات الخدمة وردود الدعم و(عند السماح بذلك) المعلومات الترويجية إلى المستخدمين
• منع إساءة الاستخدام & الأمان: للكشف عن الاحتيال والبريد العشوائي والإساءة الآلية لخدماتنا ومنعها، بما في ذلك قنوات الدعم لدينا
• التسويق: للترويج للمنتجات والخدمات التي قد تهم المستخدمين، حيثما يسمح القانون بذلك
• الالتزامات القانونية: للامتثال للوائح القانونية


• الأسس القانونية للمعالجة
حيثما تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، نعالج بياناتك الشخصية بناءً على الأسس القانونية التالية:
• تنفيذ عقد (Art. 6(1)(b)): لإنشاء حسابك وإدارته ومعالجة الطلبات وتسليم eSIM وتشغيلها وتقديم دعم العملاء.
• المصالح المشروعة (Art. 6(1)(f)): لتأمين خدماتنا ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام (بما في ذلك الحماية من الروبوتات وإشارات إساءة الاستخدام)، ولتحسين منتجاتنا، وللاحتفاظ بسجلات طلبات الدعم.
• الموافقة (Art. 6(1)(a)): لملفات تعريف الارتباط غير الضرورية والاتصالات التسويقية ورسائل WhatsApp الترويجية الاختيارية. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
• التزام قانوني (Art. 6(1)(c)): للامتثال للمتطلبات المحاسبية والضريبية وغيرها من المتطلبات القانونية.


• ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتشغيل موقعنا الإلكتروني (ملفات تعريف الارتباط الأساسية)، ولتذكر تفضيلاتك، و — بموافقتك — لأغراض التحليلات والإعلان. ملفات تعريف الارتباط الأساسية ضرورية لكي يعمل الموقع؛ أما ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية فلا تُستخدم إلا عند منحك الموافقة، والتي يمكنك تغييرها في أي وقت من خلال إعدادات متصفحك. لمزيد من التفاصيل حول فئات ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع التي نستخدمها، يرجى الاطلاع على القسم ذي الصلة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.


• مشاركة البيانات الشخصية
نشارك البيانات الشخصية فقط عند الضرورة، مع الفئات التالية من المستلمين، ويتصرف كل منهم بموجب عقد وقانون حماية البيانات المعمول به:
• مزودو خدمات الدفع: لمعالجة المدفوعات ومنع الاحتيال (على سبيل المثال PayPal ومعالجات معتمدة أخرى).
• مزود الاتصال: شريك eSIM/الشبكة لدينا، لتزويد eSIM الخاصة بك وتشغيلها.
• مزودو دعم العملاء & الذكاء الاصطناعي: مزودو خدمات البريد الإلكتروني والمراسلة والمساعدة القائمة على الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية (مثل Google's Gemini API) الذين يساعدوننا في تلقي رسائل الدعم الخاصة بك وتصنيفها والرد عليها. وهم يعالجون محتوى رسائلك لغرض تقديم الخدمة لنا فقط.
• مزودو المراسلة: مزود WhatsApp Business لدينا (zavu.dev) وMeta Platforms، عند الاتصال بنا عبر WhatsApp.
• مزودو الأمان: أدوات الحماية من الروبوتات ومنع إساءة الاستخدام (مثل Google reCAPTCHA) التي تعالج الإشارات التقنية مثل عنوان IP.
• مزودو الاستضافة & التحليلات: لتشغيل موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتأمينها وتحسينها.
• السلطات: حيثما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.


• الدعم الآلي والمدعوم بالذكاء الاصطناعي
للرد على طلبات الدعم بسرعة عبر قنوات الدردشة على موقعنا الإلكتروني والبريد الإلكتروني وWhatsApp وتذاكر الدعم، نستخدم أدوات آلية وقائمة على الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك مزودو الذكاء الاصطناعي من جهات خارجية مثل Google's Gemini API. تساعد هذه الأدوات في تصنيف طلبك وصياغة الردود وتوجيه الحالات المعقدة أو الحساسة (مثل المبالغ المستردة أو مشكلات الحساب) إلى أحد أعضاء فريقنا. لا تُنتج الردود الآلية قرارات قانونية أو قرارات أخرى ذات أهمية مماثلة بشأنك، ويمكنك طلب التحدث مع أحد الموظفين في أي وقت. يعالج مزودو الذكاء الاصطناعي محتوى رسائلك لغرض تقديم الخدمة لنا فقط، بموجب عقد، وليس لتدريب نماذجهم الخاصة لأغراضهم الخاصة.


• تخزين البيانات الشخصية
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض الموضحة في هذه السياسة وحسبما تقتضيه القوانين المعمول بها.
• محادثات الدعم (الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والتذاكر) يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 90 يومًا بعد حل الطلب، وبعد ذلك يتم إخفاء هويتها أو حذفها، ما لم تكن هناك حاجة إلى فترة أطول لأسباب قانونية أو محاسبية.
• سجلات الأمان ومنع إساءة الاستخدام (مثل عنوان IP وإشارات إساءة الاستخدام) يتم الاحتفاظ بها فقط للفترة المحدودة اللازمة لحماية الخدمة، ثم تُحذف.
• سجلات الحساب والمعاملات يتم الاحتفاظ بها طوال مدة حسابك وأي فترة يقتضيها القانون.
عندما لم تعد البيانات مطلوبة، نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها بشكل آمن.


• عمليات النقل الدولي للبيانات
قد يعالج بعض مزودي الخدمات لدينا (بما في ذلك مزودو الذكاء الاصطناعي والمراسلة والدفع والاستضافة) بياناتك خارج بلدك، بما في ذلك في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبي. عند نقل البيانات دوليًا، نعتمد على ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية (Standard Contractual Clauses) ونقصر عمليات النقل على ما هو ضروري. اتصل بنا لمزيد من المعلومات حول هذه الضمانات.


• حقوق موضوع البيانات الشخصية
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، بصفتك موضوع البيانات الشخصية، لديك الحقوق التالية:
• الحق في الإبلاغ: لمعرفة ما إذا كانت بياناتك الشخصية تتم معالجتها
• الحق في الوصول: للوصول إلى بياناتك الشخصية
• الحق في التصحيح: لطلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة
• الحق في المحو: لطلب حذف بياناتك الشخصية
• الحق في الاعتراض: للاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية
• الحق في نقل البيانات: لتلقي بياناتك الشخصية بتنسيق قابل للنقل ونقلها إلى متحكم آخر في البيانات
• الحق في سحب الموافقة: لسحب موافقتك في أي وقت حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة
• الحق في تقديم شكوى: لتقديم شكوى إلى سلطة الإشراف المحلية لحماية البيانات — على سبيل المثال، هيئة حماية البيانات الشخصية (KVKK) في تركيا، أو هيئة حماية البيانات الوطنية في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية


• أمن البيانات
نتخذ التدابير التقنية والإدارية اللازمة لضمان أمن بياناتك الشخصية. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن نقل البيانات عبر الإنترنت ليس آمنًا تمامًا.


• تغييرات السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على موقعنا الإلكتروني.


• الاتصال
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات بخصوص هذه السياسة، أو إذا كنت موجودًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية وترغب في ممارسة حقوقك المتعلقة بحماية البيانات، فيرجى الاتصال بنا على [email protected].