الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

تاريخ النفاذ : 2026/10/03

• صلاحية الشروط والأحكام العامة
تشكل هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي باسم "الشروط") اتفاقية ملزمة قانونًا بينك ("العميل" أو "أنت") وeSIMno، التي تحكم استخدامك لمنتجاتنا وخدماتنا وموقعنا الإلكتروني ( "الموقع") وأي منصات ذات صلة (يشار إليها مجتمعة باسم "الخدمات"). من خلال الوصول إلى أي جزء من خدماتنا أو استخدامها، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا يجوز لك استخدام الخدمات.

يمتد نطاق هذه الشروط ليشمل فئات مختلفة من المستخدمين الذين يتفاعلون مع خدمات eSIMno:

• المستخدمون النهائيون: الأفراد الذين يستخدمون الخدمات للاستخدام الشخصي من خلال حساب eSIMno الخاص بهم.
• مستخدمو الأعمال: الكيانات التي تتعامل مع eSIMno لتسهيل مشتريات eSIM لعملائها أو موظفيها.
• العملاء النهائيون: الأفراد الذين يتلقون خدمات eSIM من خلال حساب مستخدم الأعمال.
• طالبو الوظائف: الأفراد الذين يتقدمون بطلبات توظيف لدى eSIMno.

في جميع أنحاء هذا المستند، يشير "العميل" بشكل جماعي إلى أي فرد أو كيان يستخدم خدمات eSIMno، مما يضمن تغطية شاملة لجميع تفاعلات والتزامات المستخدم.

من خلال النقر فوق "أوافق" أو إنشاء حساب أو شراء أو تنشيط eSIM أو استخدام خدماتنا بطريقة أخرى، فإنك تؤكد قبولك لهذه الشروط. إذا كنت تتصرف نيابة عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تضمن أن لديك السلطة لإلزام هذا الكيان بهذه الشروط. في مثل هذه الحالات، سيشير "العميل" إلى هذا الكيان.

تخضع جميع البيانات الشخصية المقدمة إلى eSIMno أو التي نجمعها لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والمتاحة على https://www.esimno.com/en/about/privacy-policy. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر بأنك قد راجعت وقبلت سياسة الخصوصية، والتي تم دمجها بالإشارة في هذه الشروط.

إشعار هام: تتضمن هذه الشروط أحكامًا تحكم تسوية المنازعات بينك وبين eSIMno. على وجه التحديد، تحتوي على بند تحكيم ملزم وتنازل عن حقوق الدعوى الجماعية (انظر القسم 20). يرجى القراءة بعناية، فقد يؤثر ذلك على حقوقك القانونية، بما في ذلك الحق في إلغاء الاشتراك في التحكيم عند الاقتضاء.

• وصف الخدمات
• استخدام الخدمات
  eSIMno هو سوق رقمي لـ eSIM يوفر اتصالاً دوليًا سلسًا من خلال تقنية eSIM. تمكن منصتنا المستخدمين من شراء وتفعيل حزم بيانات eSIM والصوت والنص على الفور في بلدان متعددة، مما يلغي الحاجة إلى بطاقات SIM الفعلية.

  للوصول إلى خدماتنا، يجب على العملاء إنشاء حساب ("حساب") من خلال تقديم التفاصيل الضرورية مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعلومات الاتصال. يوافق العملاء على تقديم معلومات دقيقة ومحدثة والحفاظ على سرية بيانات اعتماد حساباتهم. eSIMno ليست مسؤولة عن أي استخدام غير مصرح به للحساب. إذا اشتبه العملاء في الوصول غير المصرح به، فيجب عليهم إبلاغ eSIMno على الفور.

  الفرد الذي يسجل حسابًا ("مالك الحساب") مسؤول عن الامتثال لهذه الشروط. إذا كان التسجيل نيابة عن شركة، فإن الشركة تعتبر مالك الحساب وتتحمل المسؤولية الكاملة عن أنشطة الحساب. لا يمكن نقل حسابات العملاء، ويجب الإبلاغ عن أي مخاوف أمنية على الفور إلى eSIMno.

• التسجيل لاستخدام خدمات ESIMNO
  يجب على جميع المستخدمين، بما في ذلك المستخدمون النهائيون ومستخدمو الأعمال والعملاء النهائيون، قبول هذه الشروط أثناء التسجيل. اعتمادًا على نوع المستخدم، يلزم توفير معلومات مختلفة:
  • المستخدمون النهائيون: التفاصيل الشخصية مثل الاسم والبريد الإلكتروني للمعاملات المباشرة على منصة eSIMno.
  • مستخدمو الأعمال: معلومات إضافية متعلقة بالأعمال، بما في ذلك تفاصيل الشركة والأشخاص الذين يمكن الاتصال بهم والمتطلبات الخاصة بالصناعة.
  • العملاء النهائيون: المعلومات التي يقدمها مستخدمو الأعمال لتنفيذ الخدمات بما يتوافق مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

  في الحالات التي يتم فيها تسهيل الخدمات من خلال موفري الطرف الثالث (مثل الفنادق ووكالات السفر)، يجوز لهؤلاء الوسطاء تقديم تفاصيل التسجيل اللازمة نيابة عن العميل.

  تحتفظ eSIMno بالحق في طلب معلومات إضافية لتحسين جودة الخدمة مع ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات. سيتم الإعلان عن أي تحديثات بخصوص جمع هذه المعلومات من خلال القنوات القياسية.

• ارتباطات ESIMNO
  تسعى eSIMno جاهدة لتقديم خدمة عالية الجودة ولكنها لا تضمن خدمة غير منقطعة أو خالية من الأخطاء أو التأخير. بينما نسعى جاهدين للحفاظ على الاتصال الأمثل، قد تؤثر ظروف الشبكة والعوامل الخارجية أحيانًا على جودة الخدمة.

  يتم تقديم دعم العملاء من خلال موظفين بشريين وأدوات آلية مدعومة بالذكاء الاصطناعي عبر قنوات الدردشة والبريد الإلكتروني وWhatsApp والتذاكر لدينا. تُقدَّم الردود الآلية لراحتك وقد لا تكون دائمًا كاملة أو دقيقة؛ وهي لا تشكل التزامات ملزمة، وتتم مراجعة المسائل المهمة أو الحساسة من قبل فريقنا. يخضع استخدامك لقنوات الدعم لدينا أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• ارتباطات العملاء
  يجب ألا ينخرط العملاء في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي أو ضار بالشبكة. إذا انتهك أحد العملاء هذه الشروط، فإن eSIMno تحتفظ بالحق في تعليق وصولهم إلى الخدمات. خلال أي فترة تعليق، يظل العميل مسؤولاً عن أي رسوم سارية.
• توافق الجهاز
  يتحمل العملاء مسؤولية ضمان أن أجهزتهم متوافقة مع eSIM وغير مقفلة على الشبكة قبل شراء eSIM. يختلف التوافق حسب شركة الاتصالات وبلد المنشأ، ويجب على العملاء التحقق من أهلية الجهاز قبل الشراء. من خلال تأكيد توافق الجهاز عند الخروج، يقر العملاء بمسؤوليتهم عن ضمان صحة معلومات الجهاز.

  تقوم eSIMno بتحديث قائمة الأجهزة المدعومة بانتظام، ولكن قد يستغرق إضافة الأجهزة المتوافقة مع eSIM التي تم إطلاقها حديثًا بعض الوقت.

• بدء العقد ومدته وإنهاؤه
يبدأ عقد الخدمة بين eSIMno والعميل عند إكمال الطلب على موقع eSIMno الإلكتروني، أو عبر تطبيق eSIMno، أو من خلال واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بنا، أو عبر أي منصة أخرى تقدمها eSIMno تمكن العملاء من تقديم طلب.

يعتبر تنشيط eSIM والاعتراف بسياسة التنشيط من مسؤولية العميل.

بالنسبة للمستخدمين النهائيين، سيتم إنهاء العقد إذا لم يكن لديهم حزمة بيانات نشطة أو قاموا بحذف eSIM من أجهزتهم. ومع ذلك، بالنسبة لمستخدمي الأعمال، يخضع إنهاء العقد لشروط أي اتفاقية محددة موقعة بين مستخدم الأعمال وeSIMno أو حالتهم النشطة على منصة الشركاء. بالنسبة لمستخدمي الأعمال الذين لديهم مثل هذه الاتفاقيات أو المشاركة النشطة، يظل العقد ساريًا حتى بدون حزمة بيانات نشطة أو إذا تم حذف eSIM من جهاز، مما يضمن استمرارية الشراكة والالتزامات بين eSIMno ومستخدم الأعمال.

• الرسوم والدفع
يجب دفع الدفعة وأي نفقات أخرى من خلال نظام معالجة الدفع التابع لجهة خارجية (يُشار إليه باسم "PSP") كما هو موضح في الخدمات. قد يُطلب من العميل التسجيل في PSP والموافقة على شروط خدمة PSP وتقديم تفاصيل الدفع إلى PSP والخضوع لعملية تدقيق بناءً على طلب PSP لإنشاء حساب مع PSP (اتفاقية خدمات "PSP"). بقبول شروط الخدمة هذه، يوافق العميل على أنه قام بتنزيل أو طباعة أو مراجعة اتفاقية خدمات PSP والموافقة عليها. يرجى ملاحظة أن eSIMno ليست طرفًا في اتفاقية خدمات PSP وأن العميل وPSP وأي أطراف أخرى مدرجة في اتفاقية خدمات PSP هم أطراف اتفاقية خدمات PSP وأن eSIMno ليس لديها أي التزامات أو مسؤولية أو مسؤولية تجاه أي مستخدم أو أي طرف آخر بموجب اتفاقية خدمات PSP.

جميع الأسعار والرسوم المعروضة على الخدمات شاملة لضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات وضريبة المبيعات أو أي ضرائب أو رسوم أو مستحقات حكومية مماثلة سارية حاليًا أو تُفرض مستقبلًا («الضرائب»)، ما لم تنص صفحة الدفع على خلاف ذلك. وإذا أظهرت صفحة الدفع الضرائب في بند منفصل، يُضاف ذلك المبلغ إلى السعر المعروض ويُعد جزءًا من الإجمالي الذي تُصرّح به.

تُحدّد الضرائب المطبّقة بناءً على عنوان الفاتورة الذي تُزوّدنا به وعلى القواعد الضريبية السارية في تاريخ المعاملة، وتُحسب عند خصم قيمة المعاملة من حسابك. ويُبيّن تأكيد الطلب مقدار الضريبة المتضمّنة في السعر المدفوع أو المُضافة إليه.

إذا كان الشراء بوصفك شركة مؤسسة في الاتحاد الأوروبي وقدّمت رقم تعريف لضريبة القيمة المضافة يمكننا التحقق منه، فقد تُعالَج التوريدة وفق نظام الاحتساب العكسي. وفي هذه الحالة لا نُحصّل ضريبة القيمة المضافة، وتكون مسؤولية احتساب الضريبة وسدادها في دولتك العضو على عاتقك.

• شروط الدفع
  تقدم eSIMno طرق دفع مختلفة لخدماتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بطاقة الائتمان / الخصم وPayPal وGoogle Pay وApple Pay و Alipay.

  عملة الدفع هي بالدولار الأمريكي ($) وقد تشمل عملات أخرى مختلفة، ويتم تحديد عملة الدفع أثناء المعاملة.

  ستتم معالجة معاملة بطاقة الائتمان وتأمينها بواسطة موفري خدمات الدفع المعتمدين من eSIMno، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر PayPal (https://paypal.com) وموفري خدمات إضافيين تختارهم eSIMno لكل معاملة.

• التجديدات التلقائية للمستخدمين النهائيين
  تقدم eSIMno خيارات تجديد تلقائي لضمان استمرارية الخدمة دون الحاجة إلى التجديد اليدوي. هذا النموذج مخصص للمستخدمين النهائيين الذين يسعون للحصول على خدمة غير منقطعة وراحة.

  الرسوم التلقائية: بموجب هذا النموذج، سيتم فرض رسوم التجديد تلقائيًا على طريقة الدفع المفضلة للمستخدم النهائي عندما ينخفض ​​استهلاكهم للبيانات إلى أقل من حد معين في بداية كل دورة فوترة.

  سياسة الإلغاء: يمكن للمستخدمين النهائيين إلغاء تجديدهم في أي وقت. يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية، مما يسمح للمستخدمين بالاستمرار في الوصول إلى الخدمة حتى تنتهي الدورة. للإلغاء، يمكن للمستخدمين إدارة إعداداتهم مباشرةً داخل حساب eSIMno الخاص بهم أو الاتصال بفريق الدعم لدينا للحصول على المساعدة.

• الفواتير
  تنفذ eSIMno نهجًا منتظمًا لفرض الفواتير على مستخدمي الأعمال مقابل استخدام أرصدة eSIMno، والتي تُستخدم للحصول على eSIM وعمليات الشحن وغيرها من منتجات وخدمات eSIMno عبر منصة الشركاء.

  إصدار الفواتير: تصدر eSIMno فواتير لمستخدمي الأعمال بتفصيل أرصدة eSIMno المستهلكة لشراء حزم eSIM وحزم الشحن خلال فترة فوترة محددة. توفر هذه الفواتير تحليلاً شاملاً للرسوم المتكبدة، مما يمكّن مستخدمي الأعمال من تتبع نفقاتهم وإدارتها بفعالية.

  التزامات الدفع: عند استلام الفاتورة، يُطلب من العملاء الوفاء بالتزاماتهم المتعلقة بالدفع في غضون المواعيد النهائية المنصوص عليها في الفاتورة. يجب على مستخدمي الأعمال الالتزام بهذه الأطر الزمنية لضمان الوصول دون انقطاع إلى خدمات eSIMno والحفاظ على مكانة إيجابية داخل منصة شركاء eSIMno

  عواقب التأخر في السداد:

  • تعليق الخدمة: إذا فشل مستخدم الأعمال في تسوية فاتورة في غضون الإطار الزمني المحدد، تحتفظ eSIMno بالحق في تعليق الخدمات مؤقتًا حتى يتم استلام المبلغ بالكامل.
  • الفائدة والأضرار: بالإضافة إلى ذلك، قد تفرض eSIMno فائدة على المبالغ المتأخرة بمعدل محدد في الفاتورة أو على النحو الذي يسمح به القانون. قد يكون مستخدمو الأعمال مسؤولين أيضًا عن أي أضرار أو تكاليف إضافية تتكبدها eSIMno بسبب التأخر في السداد، بما في ذلك التكاليف الإدارية والرسوم القانونية المرتبطة باسترداد الديون

  يتم إصدار الفواتير في الغالب بعملة الدولار الأمريكي. ومع ذلك، تحتفظ eSIMno بالحق في إصدار الفواتير بعملات أخرى حسبما تراه ضروريًا أو على النحو المتفق عليه بشكل متبادل مع مستخدم الأعمال.

• المعاملات المدفوعة مسبقًا لمستخدمي الأعمال
  ينخرط مستخدمو الأعمال في عملية معاملة فريدة على منصة eSIMno، تتمحور حول شراء أرصدة eSIMno. تعمل هذه الأرصدة كعملة داخل المنصة، مما يمكّن مستخدمي الأعمال من شراء eSIM وخدمات الشحن المصممة خصيصًا لاحتياجاتهم التشغيلية. قد يختار مستخدمو الأعمال أيضًا استخدام بطاقات الائتمان أو الخصم للمشتريات التي تتم على منصة الشركاء.

  شراء أرصدة eSIMno: تتمثل الخطوة الأولى لمستخدمي الأعمال في الحصول على أرصدة eSIMno. تم تصميم هذه العملية لتكون مباشرة ومرنة، حيث تقدم طرق دفع مختلفة لتناسب متطلبات الأعمال المختلفة. تشمل هذه الطرق، على سبيل المثال لا الحصر، بطاقات الائتمان / الخصم والتحويلات المصرفية وحلول الدفع الإلكترونية.

  استخدام أرصدة eSIMno: بمجرد إضافة أرصدة eSIMno إلى حساباتهم، يمكن لمستخدمي الأعمال استخدام هذه الأرصدة بسلاسة لشراء eSIM وعمليات الشحن وغيرها من منتجات وخدمات eSIMno.

  لمزيد من التفاصيل حول شراء واستخدام أرصدة eSIMno، أو لاستكشاف طرق الدفع الأنسب لعملك، نشجع مستخدمي الأعمال على زيارة منصة شركاء eSIMno أو الاتصال بفريق الدعم المخصص لدينا.

• المعاملات المؤجلة لمستخدمي الأعمال
  تمثل المعاملات المؤجلة نموذج دفع مرنًا مصممًا خصيصًا لمستخدمي الأعمال، مما يوفر راحة الحصول على حزم eSIM وحزم الشحن قبل الدفع.

  تتيح المعاملة المؤجلة لمستخدمي الأعمال الحصول على eSIM وعمليات الشحن وغيرها من منتجات وخدمات eSIMno، مع نشوء التزام الدفع في تاريخ لاحق. يتم تحديد تفاصيل ترتيب الدفع هذا، بما في ذلك تاريخ الاستحقاق وشروط الدفع، في الفاتورة التي تقدمها eSIMno.

  نظام حد الائتمان: لدعم هذا النموذج، قد تنفذ eSIMno نظام حد ائتمان. يأذن هذا النظام لمستخدمي الأعمال باستخدام الائتمان لشراء eSIM وعمليات الشحن وغيرها من منتجات وخدمات eSIMno حتى مبلغ محدد مسبقًا. يمكن تحديد إعداد حدود الائتمان هذه من جانب واحد بواسطة eSIMno أو التفاوض بشأنها مع مستخدم الأعمال.

  معايير الأهلية: لا يتأهل جميع مستخدمي الأعمال تلقائيًا لخيارات الدفع المؤجل. تحتفظ eSIMno بالحق في اختيار العملاء المؤهلين بناءً على معايير مختلفة، بما في ذلك سجل المعاملات والجدارة الائتمانية ومدة علاقة العمل مع eSIMno.

  من خلال تقديم المعاملات المؤجلة، تهدف eSIMno إلى توفير المرونة والثقة لمستخدمي الأعمال، مما يسمح لهم بتحديد أولويات متطلباتهم التشغيلية مع إدارة المدفوعات بطريقة تناسب سير عملهم المالي.

• التسليم
بالنسبة للمستخدمين النهائيين، يمكن الوصول إلى eSIMs المشتراة ضمن قسم "My eSIMs" على موقع eSIMno الإلكتروني و / أو التطبيق.  سيتم إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إليك بعد الشراء. ستتوفر جميع معلومات تثبيت eSIM اللازمة حصريًا داخل حساب eSIMno الخاص بك.

سيدير ​​مستخدمو الأعمال eSIMs وحزم الشحن الخاصة بهم وينشرونها من خلال منصة الشركاء، المصممة لتلبية احتياجات أعمالهم المحددة.

تسلم eSIMno منتجاتها وخدماتها من خلال طرق مختلفة، اعتمادًا على التكامل المختار والمنتجات والخدمات المحددة المشتراة.  قد يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التسليم عبر الموقع أو التطبيق أو البريد الإلكتروني أو من خلال منصة الشركاء.

• سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل
يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال أو استبدال eSIM إذا لم يتمكنوا من استخدام الخدمات بسبب خطأ أو إغفال من جانب eSIMno.  يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من الشراء. ومع ذلك، لا يُلزم eSIMno بإصدار رد أموال إذا كان من الممكن حل المشكلة في غضون عشرة (10) أيام من تلقي إشعار من العميل. من المتوقع أن يتعاون العملاء مع جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها في eSIMno. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض رد الأموال.  لكل حزمة بيانات eSIM فترة صلاحية خاصة بها؛ لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة للبيانات المتبقية بعد انتهاء هذه الفترة.
تنطبق الشروط التالية أيضًا:
• شريحة eSIM غير المثبتة: يمكن استرداد قيمة شريحة eSIM التي لم يتم تثبيتها بعد (لم يتم تنزيلها على أي جهاز) خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
• الرسوم المستبعدة: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للرسوم من الهواتف البديلة أو بطاقات SIM أو موفري الخدمات أو هواتف الفنادق أو أي رسوم لا تتعلق مباشرةً بحساب eSIMno الخاص بالعميل.
• عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ eSIMno بالحق في رفض عمليات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط أو أي نشاط احتيالي متعلق بالخدمات.
• عمليات الشراء غير المصرح بها: يجب على العملاء إبلاغ eSIMno على الفور بأي عمليات شراء غير مصرح بها مشتبه بها. تخضع عمليات الاسترداد للمشتريات غير المصرح بها للتحقيق والموافقة من قبل eSIMno. قد تقوم eSIMno بتعليق الحسابات المرتبطة بنشاط احتيالي.
• عمليات الشراء / التثبيت العرضية: بمجرد تثبيت eSIM، تعتبر مستخدمة، ولن يتم تقديم أي مبالغ مستردة، باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا في هذه الوثيقة.
• نزاعات الفوترة: يجب على العملاء إبلاغ eSIMno بأي رسوم متنازع عليها في غضون اثني عشر (12) يومًا من الرسوم، مع تقديم تفاصيل التناقض والمبلغ المستحق (انظر القسم 4 لمزيد من التفاصيل).
• بدائل eSIM: يمكن استبدال eSIMs المشتراة فقط بأرصدة مكتسبة من القسائم في غضون 14 يومًا من الشراء.
• طلبات الاسترداد الأخرى: سيتم تقييم طلبات الاسترداد غير المذكورة أعلاه على أساس كل حالة على حدة. قد تخضع المبالغ المستردة المعتمدة لرسوم معالجة. لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى لمبلغ الاسترداد سعر الشراء الأصلي.

لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال الدردشة داخل التطبيق أو موقع الويب.  قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات، مثل لقطات شاشة إعدادات الجهاز للمشكلات الفنية أو التفاصيل المتعلقة بالتناقضات في الفواتير، لمعالجة طلب الاسترداد. قد يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد حساب. يرجى السماح بما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.

يجب على العملاء الذين اشتروا خدمات eSIMno من خلال بائع تجزئة الاتصال ببائع التجزئة لطلبات الاسترداد.  قد تتم معالجة عمليات رد أموال مستخدم eSIMno للأعمال للمشتريات المباشرة من eSIMno كأرصدة حساب أو ملاحظات ائتمانية للمشتريات المستقبلية.

• برنامج مكافآت ESIMNO (برنامج SIMMONEY)
تقدم eSIMno برنامج مكافآت متعدد المستويات لعملائها ("برنامج المكافآت") بناءً على إنفاقهم، مما يوفر مكافآت استرداد نقدي للمشتريات.  يحتوي البرنامج على خمسة مستويات:
• المبتدئ: العملاء الذين ينفقون ما يصل إلى 750 دولارًا يكسبون مكافأة 5٪ على المشتريات.
• البرونزي: العملاء الذين ينفقون ما يصل إلى 5000 دولار يكسبون مكافأة 7.5٪ على المشتريات.
• الفضي: العملاء الذين ينفقون ما يصل إلى 20000 دولار يكسبون مكافأة 10٪ على المشتريات.
• الذهبي: العملاء الذين ينفقون ما يصل إلى 50000 دولار يكسبون مكافأة 12.5٪ على المشتريات.
• البلاتيني: العملاء الذين ينفقون أكثر من 50000 دولار يكسبون مكافأة 15٪ على المشتريات.

يتم احتساب المكافآت بناءً على صافي مبلغ الشراء (باستثناء أي خصومات أو عروض ترويجية).  يتم إضافة المكافآت إلى حساب eSIMno الخاص بالعميل.  يمكن للعملاء طلب دفع مكافآتهم المتراكمة بمجرد وصولهم إلى رصيد لا يقل عن 100 دولار.  تخضع عمليات الدفع لرسوم تحويل، والتي سيتحملها العميل.

تحتفظ eSIMno بالحق في تعديل برنامج المكافآت أو إنهائه، بما في ذلك هيكل المستوى والنسب المئوية للمكافآت وعتبات الدفع، في أي وقت ودون إشعار.  تحتفظ eSIMno أيضًا بالحق في حجب المكافآت أو إلغائها في حالة الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو انتهاك هذه الشروط.

لا يمكن تحويل المكافآت ولا يمكن استبدالها نقدًا إلا كما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الوثيقة.  لا تملك المكافآت أي قيمة نقدية حتى يتم طلب معالجة عملية الدفع.

يتحمل العملاء مسؤولية أي ضرائب سارية مرتبطة بكسب أو تلقي المكافآت.

يجوز لـ eSIMno، وفقًا لتقديرها الخاص، تقديم مكافآت ترويجية أو علاوات بالإضافة إلى برنامج المكافآت القياسي.  قد تخضع هذه العروض لشروط وأحكام محددة.

سيتم عرض رصيد المكافآت الحالي وحالة المستوى في حساب العميل.

تم تصميم برنامج المكافآت هذا لتحفيز ولاء العملاء وتوفير قيمة مضافة لتجربة eSIMno الخاصة بهم.

• تنشيط وإعادة تدوير eSIM

تستخدم eSIMno عملية إعادة تدوير eSIM لتحسين الخدمة والتوافر.  عند الشراء، يجب على العملاء تنشيط eSIM الخاصة بهم في غضون الإطار الزمني المحدد في تعليمات التنشيط المقدمة في وقت الشراء.  تقع على عاتق العميل مسؤولية تنشيط eSIM خلال هذه الفترة المحددة. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى انتهاء صلاحية eSIM.

لا يمكن إعادة تنشيط eSIMs منتهية الصلاحية.  إذا لم يتم تنشيط eSIM منتهية الصلاحية في غضون الإطار الزمني المحدد، فسيحتاج العميل إلى إجراء عملية شراء جديدة.  نشجع العملاء بشدة على مراجعة واتباع تعليمات التنشيط المقدمة بعناية لضمان تنشيط eSIM بسلاسة ونجاح.

• الأسعار والعروض الترويجية
تمثل الأسعار المدرجة في eSIMno التكلفة التي تُقدم بها حزم eSIM الخاصة بنا والخدمات ذات الصلة للعملاء. من وقت لآخر، قد نقدم تسعيرًا ترويجيًا لحزم eSIM معينة، والتي ستخضع لشروط وأحكام محددة. سيتم ذكر مدة العروض الترويجية وأهليتها وأي متطلبات لها بوضوح خلال فترة العرض الترويجي. بمجرد انتهاء العرض الترويجي، سيتم تطبيق التسعير القياسي ما لم يُنص على خلاف ذلك. تحتفظ eSIMno بالحق في تعديل أو إيقاف أي عروض ترويجية وفقًا لتقديرها الخاص دون إشعار مسبق.

قد تختلف الأسعار بين المستخدمين الأفراد ومستخدمي الأعمال نظرًا لطبيعة الخدمات وخيارات الشراء بالجملة والحلول المخصصة المتاحة لفئات العملاء المختلفة.

أسعارنا قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. نقوم بمراقبة اتجاهات السوق باستمرار لضمان أسعار تنافسية مع الحفاظ على جودة عالية للخدمة. قد تحدث تعديلات على الأسعار بسبب عوامل مثل التقلبات في أسعار الصرف وتكاليف التشغيل وظروف السوق. يتم تنفيذ هذه التغييرات للحفاظ على استدامة وكفاءة عروض خدماتنا.

نهدف إلى إبقاء مستخدمينا على اطلاع دائم بتغييرات الأسعار المهمة كلما أمكن ذلك، مما يسمح لهم باتخاذ قرارات شراء مستنيرة. ومع ذلك، نظرًا للطبيعة الديناميكية للصناعة، قد لا يكون الإخطار الفوري بتعديلات الأسعار ممكنًا دائمًا.

للمستخدمين الأفراد: تنطبق الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني على المستخدمين الأفراد. نوصي بالتحقق بانتظام من موقعنا الإلكتروني للحصول على أحدث الأسعار والتحديثات الترويجية.

لمستخدمي الأعمال: يمكن لمستخدمي الأعمال الوصول إلى تفاصيل الأسعار ذات الصلة من خلال منصاتنا المخصصة. قد تتوفر هياكل أسعار مخصصة مصممة خصيصًا لاحتياجات الأعمال. لمزيد من التفاصيل، يتم تشجيع عملاء الأعمال على الاتصال بفريق الدعم لدينا مباشرةً.

لتحسين تجربة المستخدم، قد تقدم eSIMno عروضًا ترويجية خاصة مثل eSIMs مجانية أو مخفضة بشروط محددة. تخضع أي عروض من هذا القبيل للشروط العامة التالية:

• تتوفر عروض eSIM المجانية أو المخفضة عادةً للمستخدمين لأول مرة أو لأولئك الذين لم يشتروا بعد على منصتنا.
• يقتصر المستخدمون على eSIM مجانية واحدة لكل حساب وجهاز. يُحظر تمامًا تسجيل حسابات متعددة للحصول على eSIMs مجانية إضافية.
• لا يمكن استبدال eSIMs الترويجية نقدًا أو تحويلها إلى مستخدم آخر.
• قد لا يتم تطبيق رموز الإحالة والخصومات الإضافية عند استرداد eSIM مجانية.
• لا يزال بإمكان المستخدمين الذين تلقوا eSIMs مجانية سابقًا بموجب حملات ترويجية مختلفة التأهل للحصول على عروض جديدة إذا استوفوا معايير الأهلية المعلنة.
• تحتفظ eSIMno بالحق في إلغاء أي eSIMs ترويجية تم الحصول عليها من خلال أنشطة احتيالية وقد تتخذ مزيدًا من الإجراءات ضد الحسابات التي تشارك في هذا السلوك.
• نحن نحتفظ بالحق في تعديل أو إنهاء أي حملات ترويجية، بما في ذلك معايير الأهلية والشروط، دون إشعار مسبق.

هدفنا هو توفير أسعار عادلة وشفافة مع تقديم عروض ترويجية قيمة تعزز تجربة المستخدم. للحصول على أحدث المعلومات حول الأسعار والعروض الترويجية الجارية، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني أو الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

• تتبع موقع المستخدم
eSIMno، بهدف تحسين تقديم الخدمة، وتعزيز جودة الاتصال، وتخصيص تجربة المستخدم، قد تقوم بجمع ومعالجة بيانات الموقع الجغرافي للمستخدمين، بما في ذلك عنوان IP ونقاط وصول Wi-Fi وتفاصيل محطة القاعدة. باستخدام خدمات eSIMno، يوافق المستخدمون ويقرون بأنشطة جمع ومعالجة البيانات هذه لأغراض مثل توفير الخدمات المستندة إلى الموقع وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.

قد تتم مشاركة معلومات الموقع التي يتم جمعها مع مزودي خدمات الطرف الثالث الموثوق بهم الذين لديهم سلطة معالجة هذه البيانات، وفقًا لتشريعات الخصوصية المعمول بها. يتمتع المستخدمون بالقدرة على إدارة أذونات تتبع الموقع من خلال إعدادات الجهاز؛ ومع ذلك، قد يؤثر تقييد الوصول إلى الموقع على استخدام بعض الميزات ووظائف الخدمة.

تتخذ eSIMno جميع الإجراءات اللازمة لضمان أمن بيانات الموقع التي تم جمعها وتحتفظ بهذه البيانات فقط للمدة اللازمة للأغراض المحددة. يتم تنفيذ جميع عمليات معالجة البيانات وفقًا لقوانين حماية البيانات ذات الصلة.

قد يتم تحديث هذا القسم بناءً على التغييرات في ممارسات العمل أو اللوائح القانونية. يمكن للمستخدمين الذين لديهم أي أسئلة أو مخاوف بشأن تتبع الموقع الاتصال بدعم عملاء eSIMno لمزيد من المعلومات.

• الامتثال للقوانين المحلية
عند استخدام خدمات eSIMno في أي بلد، يجب على المستخدمين الالتزام بالقوانين واللوائح المحلية المتعلقة بالاتصال عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك متطلبات التسجيل المحتملة وقواعد استخدام الاتصالات. قد تختلف اللوائح حسب البلد، وتقع على عاتق المستخدم مسؤولية ضمان الامتثال لجميع المتطلبات القانونية المعمول بها.

في مناطق معينة، قد تكون eSIMno ملزمة باتخاذ تدابير محددة للامتثال للقوانين المحلية، مثل التحقق من معلومات المستخدم أو التعاون مع السلطات المختصة. باستخدام خدماتنا، فإنك تقر وتوافق على أنه يجوز معالجة بياناتك الشخصية لأغراض تنظيمية، بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.

نظرًا لأن المتطلبات القانونية قابلة للتغيير، يجب على المستخدمين البقاء على اطلاع دائم بأي قيود محلية قد تؤثر على قدرتهم على استخدام خدمات eSIM. قد يؤدي عدم الامتثال للقوانين المحلية إلى قيود على الخدمة، ولا تتحمل eSIMno أي مسؤولية عن ذلك.

• الإقرارات والضمانات
باستخدام خدمات eSIMno، يقر العميل ويضمن ما يلي:
(1) أنهم يبلغون من العمر 18 عامًا على الأقل أو يستوفون متطلبات السن القانوني في بلد إقامتهم ولديهم الأهلية القانونية لإبرام اتفاقية ملزمة.
(2) أنهم يملكون السلطة لإبرام هذه الاتفاقية والامتثال الكامل لشروطها. إذا كانوا يتصرفون نيابة عن شركة أو مؤسسة، فإنهم يؤكدون أن لديهم التفويض اللازم لإلزام هذا الكيان بهذه الاتفاقية.

يؤكد العميل كذلك ما يلي:
(1) لقد قرأوا وفهموا ووافقوا على الالتزام بشروط خدمة eSIMno وسياسة الخصوصية الخاصة بها.
(2) سيستخدمون خدمات eSIMno وفقًا للقوانين المحلية والوطنية والدولية المعمول بها وسيتصرفون بحسن نية.

يُحظر تمامًا على العملاء المشاركة في أنشطة مثل:

• نسخ أو توزيع أو الكشف عن أي جزء من الخدمات بطرق غير مسموح بها بموجب هذه الشروط.
• استخدام الأنظمة الآلية (الروبوتات، وكاشطات الويب، وبرامج الزحف) للوصول إلى الخدمات.
• إرسال بريد عشوائي أو محاولات تصيد احتيالي أو اتصالات احتيالية أخرى.
• محاولة تعريض أمان أو سلامة أو وظائف أنظمة eSIMno للخطر.
• انتهاك حقوق الملكية الفكرية لـ eSIMno أو أي طرف ثالث.
• تحريف هويتهم أو الانخراط في أنشطة احتيالية أو انتحال شخصية شخص آخر.
• تحميل أو نقل برامج ضارة، بما في ذلك الفيروسات أو التعليمات البرمجية الضارة.
• تجاوز تدابير الأمان أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الحسابات أو البيانات.
• استخدام الخدمات بطريقة تنتهك حقوق الآخرين أو تنتهك أي لوائح معمول بها

يؤكد العميل أيضًا أنه لا يستخدم خدمات eSIMno لأغراض التحقيق أو الصحافة أو لأغراض غير قانونية دون الكشف عنها مسبقًا. يجب إبلاغ eSIMno بأي نوايا من هذا القبيل كتابيًا قبل التسجيل أو عند ظهورها.

من خلال تثبيت واستخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بـ eSIMno، يوافق العميل على التحديثات، والتي قد:

• تمكين الاتصال التلقائي بخوادم eSIMno من أجل الوظائف والتحليلات.
• تعديل إعدادات التطبيق والتفضيلات على أجهزتهم.
• جمع البيانات الشخصية، بما في ذلك معلومات الموقع، بما يتماشى مع سياسة الخصوصية.


يحتفظ العميل بالحق في إلغاء تثبيت التطبيق في أي وقت.

• الإنهاء والتعليق
ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا، يجوز لـ eSIMno أو العميل إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت، مع أو بدون سبب. يجوز للعميل حذف حسابه باستخدام إعدادات الحساب المتاحة (إن وجدت) أو عن طريق تقديم طلب كتابي إلى دعم العملاء. بمجرد حذف الحساب، سيتم فقدان الوصول إلى جميع تفاصيل الملف الشخصي وبيانات الحساب وسجل الخدمة نهائيًا.

ستظل بعض أحكام هذه الشروط، بما في ذلك إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية والتعويضات، سارية بعد الإنهاء وتستمر في التطبيق إلى أجل غير مسمى.

تحتفظ eSIMno بالحق في رفض الخدمة لأي فرد أو كيان في أي وقت ولأي سبب من الأسباب. إذا تبين أن أحد العملاء ينتهك هذه الشروط أو يخضع للتحقيق لانتهاكات محتملة، يجوز لـ eSIMno تعليق أو إنهاء حسابه بإشعار مسبق عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال الكتابي. يسري هذا الإنهاء أو التقييد فورًا عند الإخطار.

إذا تم إنهاء حساب أو تقييده لانتهاكه هذه الشروط، يُحظر على العميل إنشاء حساب جديد باسمه أو بهوية مزيفة أو نيابة عن طرف ثالث.

حتى بعد إنهاء الحساب، يظل العميل ملزمًا بالأحكام المعمول بها في هذه الاتفاقية. تحتفظ eSIMno بالحق في اتخاذ الإجراءات القانونية عند الضرورة.

بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم eSIMno بتعديل أو تعليق أو إيقاف أي جزء من خدماتها بشكل دائم وفقًا لتقديرها الخاص دون أي مسؤولية تجاه العميل. يجوز لـ eSIMno أيضًا منع المستخدم من التسجيل إذا رأت أن هذا الإجراء ضروري للحفاظ على سلامة وأمن نظامها الأساسي.

عند إنهاء الحساب أو إلغائه، تحتفظ eSIMno بالحق في حذف جميع بيانات المستخدم المرتبطة به كجزء من عملياتها التشغيلية العادية. بمجرد حذف هذه البيانات، لا يمكن استردادها.

• روابط لمواقع الطرف الثالث
قد تحتوي خدمات eSIMno على روابط لمواقع ويب تابعة لجهات خارجية لأغراض إعلامية ولأغراض الراحة. لا تعني هذه الروابط أي موافقة أو شراكة أو مسؤولية من جانب eSIMno فيما يتعلق بالمحتوى أو الخدمات أو سياسات هذه المواقع الإلكترونية. لا تتحكم eSIMno أو تضمن دقة أو توفر أو أمان مواقع الطرف الثالث هذه وليست مسؤولة عن أي مشكلات قد تنشأ من الوصول إليها. يتحمل العملاء مسؤولية تقييم موثوقية وأهمية المعلومات التي تم الحصول عليها من مصادر خارجية.

تحكم شروط الاستخدام وسياسات الخصوصية لمواقع الطرف الثالث استخدامها، ويصل العملاء إلى هذه المواقع على مسؤوليتهم الخاصة. تخلي eSIMno مسؤوليتها عن أي مسؤولية تتعلق باستخدام أو عرض روابط الطرف الثالث على منصتها.

بالإضافة إلى ذلك، كجزء من وظائف خدمة eSIMno، قد يختار العملاء ربط حساب eSIMno الخاص بهم بحسابات خارجية عبر الإنترنت (مثل منصات الوسائط الاجتماعية أو موفري خدمات الطرف الثالث). من خلال ربط هذه الحسابات، يفوض العملاء eSIMno بالوصول إلى المعلومات ذات الصلة أو تخزينها أو استردادها على النحو الذي تسمح به شروط خدمة الطرف الثالث المعنية. يقر العملاء بأنهم مسؤولون مسؤولية كاملة عن اتفاقياتهم مع منصات الطرف الثالث وأن eSIMno ليست مسؤولة عن أي محتوى تم استرداده من هذه الخدمات أو مشاركته معها.

إذا أصبحت خدمة الطرف الثالث المرتبطة غير متاحة أو تم إلغاء وصول eSIMno، فقد لا يمكن الوصول إلى وظائف معينة متصلة. يمكن للعملاء تعطيل اتصالات حسابات الطرف الثالث في أي وقت من خلال إعدادات الحساب. لا تقوم eSIMno بمراجعة أو التحقق من المحتوى الذي تم استرداده من خدمات الطرف الثالث أو تحمل المسؤولية عنه. يوافق العملاء على أن علاقتهم بموفري الخدمات الخارجيين تخضع فقط لاتفاقياتهم مع هؤلاء المزودين.

• حقوق الملكية الفكرية
جميع النصوص والرسومات والبيانات والتصميمات والبرامج والصور والعلامات التجارية والشعارات والمحتويات الأخرى ("المواد ذات الملكية") المتاحة من خلال خدمات eSIMno مملوكة لشركة eSIMno أو مرخصيها ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز للعملاء نسخ أو تنزيل أو تعديل أو استخدام أي مواد مملوكة دون إذن كتابي صريح من eSIMno.

العلامات التجارية والشعارات وعناصر العلامات التجارية الخاصة بـ eSIMno هي ملكية حصرية لشركة eSIMno. أي علامات تجارية أخرى معروضة على المنصة تنتمي إلى أصحابها المعنيين، ولا يُسمح للعملاء باستخدامها دون إذن مسبق.

يجوز للعملاء تقديم ملاحظات أو اقتراحات أو أفكار حول خدمات eSIMno ("الملاحظات"). من خلال إرسال الملاحظات، يقر العملاء بأن eSIMno لها الحق في استخدام أو الكشف عن أو تنفيذ هذه الملاحظات دون أي التزام بتعويض العميل. تصبح جميع رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات المقدمة ملكية حصرية لشركة eSIMno.

يتم منح العملاء ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام خدمات eSIMno بموجب شروط هذه الاتفاقية. لا يمنح هذا الترخيص أي ملكية أو حقوق تتجاوز ما هو مسموح به صراحةً. تحتفظ eSIMno بالحق في إلغاء هذا الترخيص في أي وقت.

يُحظر تمامًا الاستخدام غير المصرح به للملكية الفكرية لـ eSIMno، بما في ذلك تعديل أو توزيع أو إعادة إنتاج المحتوى. قد يؤدي أي انتهاك للإرشادات أو اتفاقيات الترخيص المعمول بها إلى إنهاء الحساب.

• شكاوى حقوق النشر ووكيل حقوق النشر
تحترم eSIMno حقوق الملكية الفكرية للآخرين وتتوقع من المستخدمين أن يفعلوا الشيء نفسه. إذا اعتقد أحد العملاء، بحسن نية، أن أي محتوى متاح من خلال خدمات eSIMno ينتهك حقوق الطبع والنشر الخاصة به أو حقوق الملكية الفكرية الأخرى، فيجوز له تقديم شكوى من خلال تقديم التفاصيل التالية إلى وكيل حقوق الطبع والنشر في eSIMno على [email protected]:

• وصف للعمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الذي يُزعم أنه تم انتهاكه، بما في ذلك عنوان URL المحدد أو موقع المواد المخالفة وتفسيرًا لسبب اعتقاد العميل بحدوث انتهاك.
• وصف لموقع العمل المحمي بحقوق الطبع والنشر الأصلي أو المصرح به (على سبيل المثال، عنوان URL أو عنوان الكتاب حيث تم نشره).
• تفاصيل الاتصال الخاصة بالعميل، بما في ذلك العنوان ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني.
• بيان يؤكد أن العميل لديه اعتقاد حسن النية بأن الاستخدام المتنازع عليه غير مصرح به من قبل مالك حقوق الطبع والنشر أو وكيله أو القانون.
• بيان صادر تحت طائلة عقوبة الحنث باليمين يؤكد أن المعلومات المقدمة دقيقة وأن العميل هو مالك حقوق الطبع والنشر أو مخول بالتصرف نيابة عنه
• توقيع إلكتروني أو مادي لمالك حقوق الطبع والنشر أو ممثله المفوض.

ستقوم eSIMno بمراجعة جميع شكاوى حقوق النشر واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقوانين المعمول بها.

• معلومات سرية
يقر العميل بأن المعلومات السرية (كما هو موضح أدناه) هي أحد الأصول القيمة والمملوكة لشركة eSIMno. يوافق العميل على عدم الكشف عن أي معلومات سرية أو نقلها أو استخدامها (أو محاولة حث الآخرين على الكشف عنها أو نقلها أو استخدامها) لأي غرض آخر غير الاستفادة من الخدمات وفقًا لشروط الخدمة هذه. إذا كان ذلك مناسبًا، يجوز للعميل مشاركة المعلومات السرية مع الموظفين أو الوكلاء المعتمدين، بشرط أن يكونوا ملتزمين أيضًا بالتزامات السرية. يجب على العميل إخطار eSIMno كتابيًا على الفور بأي اشتباه في الكشف غير المصرح به أو نقل أو استخدام المعلومات السرية، ويجب عليه اتخاذ جميع التدابير المعقولة لحمايتها. عند إنهاء هذه الاتفاقية لأي سبب من الأسباب، يجب على العميل إعادة أو إتلاف جميع النسخ من المواد التي تحتوي على معلومات سرية.

تعريف المعلومات السرية:
تشمل المعلومات السرية جميع الأسرار التجارية والبيانات المملوكة وأي معلومات غير عامة أخرى تتعلق بـ eSIMno والتي قد توفر قيمة تنافسية أو اقتصادية. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، البيانات التقنية، والمعرفة الفنية، والأبحاث، وخطط المنتجات، والخدمات، وتفاصيل العملاء، واستراتيجيات السوق، والبرمجيات، والاختراعات، والعمليات، والصيغ، والتصميمات، والتفاصيل الهندسية، والمعلومات التسويقية والمالية، وخطط الأعمال الاستراتيجية، وأي معلومات أخرى مملوكة تتعلق بعمليات eSIMno أو موظفيها أو مستخدميها أو شركائها. قد يتم نقل المعلومات السرية كتابيًا أو شفهيًا أو بصريًا أو بأي وسيلة أخرى.

• إخلاء المسؤولية عن الضمانات
يتم توفير الخدمات على أساس "كما هي" و "كما هي متاحة" دون أي ضمانات، صريحة أو ضمنية. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الضمانات الضمنية لقابلية التسويق والملاءمة لغرض معين وعدم الانتهاك. لا تقدم eSIMno أي ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية أو اكتمال أي محتوى يتم تقديمه من خلال الخدمات أو أي مواقع ويب تابعة لجهات خارجية مرتبطة بالخدمات. لا تتحمل eSIMno أي مسؤولية عن:
• أي أخطاء أو معلومات غير دقيقة أو أخطاء في المحتوى.
• أي إصابة شخصية أو تلف في الممتلكات ناتج عن وصول العميل إلى الخدمات أو استخدامها.
• أي وصول غير مصرح به إلى خوادم eSIMno، بما في ذلك أي معلومات شخصية أو مالية مخزنة فيها.
• أي أحداث خارجة عن سيطرة eSIMno المعقولة.

حدود المسؤولية
لا تتحمل eSIMno والشركات التابعة لها وشركاؤها أي مسؤولية عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو اقتصادية أو خاصة. يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الأرباح أو فقدان البيانات أو الإضرار بالسمعة أو انقطاع الخدمة أو فشل النظام أو تكاليف الخدمات البديلة - حتى إذا تم إبلاغ eSIMno بهذه الاحتمالات.

لا تسمح بعض الولايات القضائية باستبعاد الأضرار العرضية أو التبعية، لذلك قد لا تنطبق القيود المذكورة أعلاه بشكل كامل في جميع الحالات.

الحد الأقصى لمسؤولية المسؤولية
إذا تبين أن eSIMno مسؤولة على الرغم من إخلاء المسؤولية المذكور أعلاه، فإن الحد الأقصى للمسؤولية الإجمالية يجب ألا يتجاوز أقل من:

• إجمالي الرسوم التي دفعها العميل إلى eSIMno في الأشهر الستة السابقة للمطالبة.
• مائة دولار (100 دولار).


تنطبق هذه القيود إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به.

• التعويض
يوافق العميل على تعويض eSIMno والدفاع عنها وإبراء ذمتها، إلى جانب مسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها ومحاميها وشركات التأمين التابعة لها وخلفائها والمتنازل لهم ("الأطراف المعوضة")، من أي وجميع الالتزامات أو الأضرار أو الخسائر أو المطالبات أو النفقات (بما في ذلك الرسوم القانونية) المتكبدة فيما يتعلق بـ:
• استخدام العميل أو عدم قدرته على استخدام الخدمات.
• خرق العميل لهذه الاتفاقية.
• انتهاك العميل لأي قانون أو حقوق مستخدم آخر أو طرف ثالث.
• أي محتوى مقدم من قبل العميل أو عبر حساب العميل قد ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو يكون غير قانوني أو غير مشروع.

بالإضافة إلى ذلك، يوافق العميل على تعويض eSIMno عن أي مسؤولية ناتجة عن استخدام الروبوتات أو برامج الزحف أو برامج العناكب أو أي أدوات آلية التي تفرض عبئًا مفرطًا على البنية التحتية لـ eSIMno. تحتفظ eSIMno بالحق في تولي السيطرة الكاملة على دفاعها القانوني على نفقتها الخاصة عن أي مطالبة قابلة للتعويض. لا يجوز للعميل تسوية أي مطالبة من هذا القبيل دون موافقة eSIMno الخطية المسبقة.

• حل النزاعات - التحكيم والتنازل عن الدعوى الجماعية
يرجى قراءة هذا القسم بعناية - فهو يؤثر على الحقوق القانونية للعميل ويحكم كيفية قيام العميل و eSIMno بتقديم مطالبات ضد بعضهما البعض.

يتطلب هذا القسم التحكيم الملزم لمعظم النزاعات ويتنازل عن الحق في دعاوى قضائية جماعية.

حل النزاعات الأولية
في حالة نشوء نزاع يتعلق باستخدام العميل للخدمات، يجب على العميل أولاً الاتصال بـ eSIMno على [email protected] ومحاولة حل المشكلة بحسن نية. إذا ظلت المشكلة دون حل لمدة 30 يومًا، فسيتم اعتبارها "نزاعًا" بموجب هذا القسم. إذا قدم العميل دعوى قانونية أو تحكيمية دون محاولة الوساطة أولاً، فلن يحق له استرداد أتعاب المحاماة، حتى لو كان مسموحًا به بخلاف ذلك.

التحكيم الملزم

• أي نزاع أو مطالبة أو خلاف ("نزاع") بين العميل وeSIMno سيتم تسويته عن طريق التحكيم الملزم.
• يحتفظ كل طرف بالحق في التماس إصدار أمر قضائي في المحكمة للمسائل التي تنطوي على حقوق الملكية الفكرية (مثل حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع).
• يتنازل كلا الطرفين عن الحق في محاكمة أمام هيئة محلفين.
• يجوز للعميل تقديم دعوى في محكمة المطالبات الصغيرة إذا كان مؤهلاً، ولكن على أساس فردي وليس جماعي.

التنازل عن الدعوى الجماعية

• يجب حل النزاعات بشكل فردي - لا يُسمح برفع دعاوى جماعية أو دعاوى موحدة أو إجراءات تمثيلية.
• لا يجوز للمحكم توحيد المطالبات أو الإشراف على أي شكل من أشكال الدعاوى الجماعية.

عملية التحكيم

• يجب على الطرف الذي يبدأ التحكيم تزويد الطرف الآخر بطلب تحكيم كتابي بموجب قواعد مركز إسطنبول للتحكيم (ISTAC).
• سيكون المحكم قاضيًا متقاعدًا أو محاميًا مرخصًا يتم تعيينه وفقًا لقواعد ISTAC.
• إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بشأن محكم في غضون 7 أيام، فسيقوم ISTAC بتعيين واحد.

موقع وإجراءات التحكيم

• سيكون مقر التحكيم إسطنبول، تركيا، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
• إذا كانت المطالبة أقل من $10,000 USD، فسيتم إجراء التحكيم عبر المستندات المقدمة، ما لم يتم طلب جلسة استماع واعتبارها ضرورية.
• بالنسبة للمطالبات التي تزيد عن $10,000 USD، يمكن عقد جلسات الاستماع شخصيًا أو عبر الهاتف أو عبر مؤتمر الفيديو، وفقًا لقواعد ISTAC.

قرار المحكم والقانون الحاكم

• سيطبق المحكم القانون التركي.
• سيصدر القرار في غضون الإطار الزمني المحدد بموجب قواعد ISTAC.
• يجب أن يتوافق الحكم مع قسم إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية.
• لا يجوز للمحكم منح أي تعويض إلا للطرف المدعي الفردي.

• القانون الحاكم
باستثناء ما هو منصوص عليه في القسم 20 أو على النحو المتفق عليه صراحةً كتابيًا، ستخضع هذه الاتفاقية واستخدام العميل للخدمات وتُفسر وفقًا للقانون التجاري التركي، دون اعتبار لمبادئ تنازع القوانين الخاصة به.

ينص هذا الحكم فقط على أنه سيتم استخدام قوانين القانون التجاري التركي لتفسير هذه الاتفاقية ولا يؤثر على إجراءات حل النزاعات.

• لا وكالة؛ لا توظيف
لا يتم إنشاء أو تكوين أي علاقة وكالة أو شراكة أو مشروع مشترك أو علاقة صاحب عمل - موظف أو مانح امتياز - صاحب امتياز بموجب هذه الاتفاقية.


• أحكام عامة
هذه الشروط مكتوبة باللغة الإنجليزية.  على الرغم من أنه قد يتم توفير ترجمات للراحة، فإن النسخة الإنجليزية هي النسخة الملزمة قانونًا. في حالة وجود أي اختلاف أو تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة المترجمة، تسود النسخة الإنجليزية. سيتم استخدام النسخة الإنجليزية في جميع الإجراءات القانونية.

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ أو غير ملزم، فستظل الأحكام المتبقية سارية المفعول والتأثير الكاملين. سيتم تنفيذ الحكم غير الصالح إلى أقصى حد يسمح به القانون، ويوافق كلا الطرفين على السعي لتحقيق تأثير مماثل للحكم غير الصالح، مع مراعاة نية وهدف هذه الشروط.

لا يجوز لك التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها دون موافقتنا الخطية المسبقة.  يجوز لنا التنازل عن هذه الاتفاقية أو نقلها دون موافقتك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، التنازلات: (1) إلى شركة أم أو شركة تابعة؛ (2) إلى مستحوذ على الأصول؛ أو (3) إلى أي خليفة أو مستحوذ. أي تنازل ينتهك هذا القسم يعتبر باطلاً ولاغيًا. تفيد هذه الاتفاقية eSIMno وخلفائها والمتنازل لهم.

• تغييرات على هذه الاتفاقية والخدمات
تحتفظ eSIMno بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في تعديل أو تحديث أو إضافة أو استكمال أو تعليق أو إيقاف أو إزالة أي جزء من هذه الاتفاقية (بما في ذلك هذه الشروط وسياسة الخصوصية)، ومراجعة أو تحسين أو تعديل أو إيقاف الخدمات، أو أي محتوى أو معلومات مقدمة من خلال الخدمات، في أي وقت، مع أو بدون إشعار، ودون أي مسؤولية تجاهك.  على الرغم من أننا قد نحاول إخطارك بالتغييرات المهمة عبر البريد الإلكتروني، إلا أننا لسنا ملزمين بذلك.

إذا وجدت أي تغييرات مستقبلية على هذه الاتفاقية غير مقبولة أو إذا تسببت في عدم امتثالك لهذه الاتفاقية، فيجب عليك إنهاء استخدامك للخدمات على الفور.  يشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد أي تغييرات على هذه الاتفاقية موافقة كاملة وغير قابلة للإلغاء على هذه التغييرات.  يجوز لـ eSIMno أيضًا تعيين حدود على ميزات معينة أو تقييد وصولك إلى كل أو جزء من الخدمات دون إشعار أو مسؤولية.

• لا حقوق للأطراف الثالثة
لا تنشئ هذه الاتفاقية أي حقوق قابلة للتنفيذ من قبل أي طرف بخلاف أطراف هذه الاتفاقية.
• الإخطارات والموافقة على تلقي الإخطارات إلكترونيًا
أنت توافق على تلقي جميع الاتفاقيات والإخطارات والإفصاحات والاتصالات الأخرى (يشار إليها مجتمعة باسم "الإخطارات") المتعلقة بهذه الاتفاقية إلكترونيًا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عبر البريد الإلكتروني أو عن طريق نشر الإخطارات على الموقع. أنت توافق على أن جميع الإخطارات المقدمة إلكترونيًا تفي بأي متطلبات قانونية بأن تكون هذه الاتصالات كتابية.  ما لم يُنص على خلاف ذلك في هذه الاتفاقية، يجب أن تكون جميع الإخطارات كتابية وتعتبر قد تم تسليمها على النحو الواجب عند استلامها إذا تم تسليمها شخصيًا أو إرسالها بالبريد المعتمد أو المسجل (مع طلب إيصال الاستلام)؛ عندما يتم تأكيد الاستلام إلكترونيًا إذا تم إرساله بالفاكس أو البريد الإلكتروني؛ أو في اليوم التالي إذا تم إرساله عن طريق خدمة توصيل معترف بها بين عشية وضحاها.


• الاتصال بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط أو الخدمات، فيرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]