سياسة الاسترداد
تاريخ النفاذ : 2026/10/03
- سياسة الاسترداد / الإلغاء / التعديل
- شريحة eSIM غير المثبتة: يمكن استرداد قيمة شريحة eSIM التي لم يتم تثبيتها بعد (لم يتم تنزيلها على أي جهاز) خلال أربعة عشر (14) يومًا من تاريخ الشراء، دون الحاجة إلى ذكر سبب.
- الرسوم المستبعدة: لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة للرسوم من الهواتف البديلة أو بطاقات SIM أو موفري الخدمات أو هواتف الفنادق أو أي رسوم لا تتعلق مباشرةً بحساب eSIMno الخاص بالعميل.
- عمليات الشراء الاحتيالية: تحتفظ eSIMno بالحق في رفض عمليات الاسترداد في حالات إساءة الاستخدام أو انتهاك هذه الشروط أو أي نشاط احتيالي متعلق بالخدمات.
- عمليات الشراء غير المصرح بها: يجب على العملاء إبلاغ eSIMno على الفور بأي عمليات شراء غير مصرح بها مشتبه بها. تخضع عمليات الاسترداد للمشتريات غير المصرح بها للتحقيق والموافقة من قبل eSIMno. قد تقوم eSIMno بتعليق الحسابات المرتبطة بنشاط احتيالي.
- عمليات الشراء / التثبيت العرضية: بمجرد تثبيت eSIM، تعتبر مستخدمة، ولن يتم تقديم أي مبالغ مستردة، باستثناء ما هو منصوص عليه تحديدًا في هذه الوثيقة.
- نزاعات الفوترة: يجب على العملاء إبلاغ eSIMno بأي رسوم متنازع عليها في غضون اثني عشر (12) يومًا من الرسوم، مع تقديم تفاصيل التناقض والمبلغ المستحق (انظر القسم 4 لمزيد من التفاصيل).
- بدائل eSIM: يمكن استبدال eSIMs المشتراة فقط بأرصدة مكتسبة من القسائم في غضون 14 يومًا من الشراء.
- طلبات الاسترداد الأخرى: سيتم تقييم طلبات الاسترداد غير المذكورة أعلاه على أساس كل حالة على حدة. قد تخضع المبالغ المستردة المعتمدة لرسوم معالجة. لا يمكن أن يتجاوز الحد الأقصى لمبلغ الاسترداد سعر الشراء الأصلي.
يمكن للعملاء طلب استرداد الأموال أو استبدال eSIM إذا لم يتمكنوا من استخدام الخدمات بسبب خطأ أو إغفال من جانب eSIMno. يجب تقديم طلبات الاسترداد في غضون أربعة عشر (14) يومًا من الشراء. ومع ذلك، لا يُلزم eSIMno بإصدار رد أموال إذا كان من الممكن حل المشكلة في غضون عشرة (10) أيام من تلقي إشعار من العميل. من المتوقع أن يتعاون العملاء مع جهود استكشاف الأخطاء وإصلاحها في eSIMno. قد يؤدي عدم القيام بذلك إلى رفض رد الأموال. لكل حزمة بيانات eSIM فترة صلاحية خاصة بها؛ لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة للبيانات المتبقية بعد انتهاء هذه الفترة.
تنطبق الشروط التالية أيضًا:
لطلب استرداد الأموال، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا من خلال الدردشة داخل التطبيق أو موقع الويب. قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من المعلومات، مثل لقطات شاشة إعدادات الجهاز للمشكلات الفنية أو التفاصيل المتعلقة بالتناقضات في الفواتير، لمعالجة طلب الاسترداد. قد يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد حساب. يرجى السماح بما يصل إلى ثلاثين (30) يوم عمل حتى تظهر المبالغ المستردة في كشف حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
يجب على العملاء الذين اشتروا خدمات eSIMno من خلال بائع تجزئة الاتصال ببائع التجزئة لطلبات الاسترداد. قد تتم معالجة عمليات رد أموال مستخدم eSIMno للأعمال للمشتريات المباشرة من eSIMno كأرصدة حساب أو ملاحظات ائتمانية للمشتريات المستقبلية.
