كندا

يتطلب تثبيت بطاقة eSIM اتصالاً بشبكة Wi-Fi، لذا نوصي بإعدادها قبل مغادرتك المنزل. يمكن أن تتم عملية التفعيل لاحقًا، إما قبل المغادرة مباشرة أو بعد وصولك إلى وجهتك - لكن المسح الضوئي الأولي لرمز QR يحتاج إلى اتصال Wi-Fi.

لا يمكن استرداد ثمن eSIM بعد تثبيتها أو تفعيلها - رموز التثبيت تُستخدم مرة واحدة فقط، لذلك تُعدّ eSIM المثبّتة مستخدمة حتى لو لم تُستهلك أي بيانات. إذا لم تثبّت eSIM بعد، يمكنك استرداد المبلغ خلال 14 يومًا من الشراء دون ذكر أي سبب - راسل فريق الدعم واذكر رقم طلبك. ننصحك بمراجعة تفاصيل الباقة بعناية قبل الشراء لتجنّب أي مفاجآت.سياسة الاسترداد

نعم. باقة eSIMno الخاصة بك تدعم الربط ونقطة الاتصال الشخصية بدون أي رسوم إضافية. قم بتنشيط ميزة نقطة الاتصال الشخصية في إعدادات جهازك ثم وصّل الأجهزة الأخرى كما تفعل مع أي باقة جوال. تُحتسب البيانات المستخدمة أثناء الربط ضمن حصة باقتك.

إذا رأيت رسالة "لا توجد شبكة" بعد التفعيل، جرب هذه الخطوات بالترتيب: (1) قم بتشغيل وضع الطيران لمدة 10 ثوانٍ، ثم قم بإيقافه. (2) تأكد من تمكين تجوال البيانات لخط eSIM. (3) اختر شبكة يدويًا في إعدادات الجوال. (4) أعد تشغيل هاتفك. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع دعم eSIMno عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

لا يمكن تمديد صلاحية باقة قيد التشغيل بالفعل، ولكن يمكنك إعادة التعبئة: تضيف إعادة التعبئة باقة جديدة ببياناتها الخاصة وأيام صلاحيتها الخاصة. تعمل الباقات واحدة تلو الأخرى - تنتظر باقة إعادة التعبئة في قائمة الانتظار وتُفعّل تلقائيًا عندما تنتهي باقتك الحالية (نفاد البيانات أو انتهاء الأيام)، ويبدأ احتساب أيام صلاحيتها من تلك اللحظة. عمليًا، هذا يبقيك متصلًا لفترة أطول، على الرغم من أن تاريخ انتهاء الباقة الحالية لا يتغير.

نعم، يمكنك شراء شريحة eSIM باستخدام بياناتك الخاصة، ثم إعادة توجيه رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو مشاركة رابط "تثبيت eSIM" الموجود فيها مع الشخص المستلم. بذلك، يمكنه تثبيتها على هاتفه الخاص. يحتوي البريد الإلكتروني على رمز QR، وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل للتثبيت اليدوي. تأكد أولاً من أن جهازه يدعم تقنية eSIM، حيث إن عملية التثبيت عادة لا يمكن التراجع عنها بعد إتمامها.

تتصل معظم باقات eSIMno بسرعات 4G/LTE أو 5G اعتمادًا على توفر الشبكة المحلية وقدرات جهازك. السرعة تختلف حسب الموقع وازدحام الشبكة وقوة الإشارة. في المدن الكبرى والمناطق السياحية، توقع سرعات مماثلة لما تقدمه شركات الاتصالات المحلية.

تظل صلاحية بطاقة eSIM سارية سواء كنت تستخدمها أم لا - توقف رحلتك لا يوقف العداد. إذا عدت إلى المنزل، تظل بطاقة eSIM في حالة سكون على جهازك حتى تسافر مرة أخرى أو تنتهي صلاحيتها. يمكنك تعطيلها في إعدادات الشبكة الخلوية لتجنب الاستخدام غير المقصود.

عندما تنفد بيانات باقتك، يتوقف الاتصال حتى تعيد تعبئة eSIM أو تشتري باقة جديدة. وأنت متصل بشبكة Wi-Fi، يمكنك إعادة التعبئة مباشرة من eSIM الخاصة بي (إعادة التعبئة)، أو شراء باقة جديدة إذا انتهت مدة الصلاحية.

ننصحك أثناء وجودك في الخارج بإيقاف بيانات الجوال وتجوال البيانات على خطك الأساسي، لتجنّب رسوم تجوال غير متوقعة. لا داعي لإخراج الشريحة من الهاتف: يكفي إيقاف بيانات الجوال على خطك الأساسي واختيار eSIM لبيانات الجوال.

نعم، من خلال نقطة الاتصال الشخصية. قم بتفعيل نقطة الاتصال على هاتفك، وشارك كلمة المرور، وسيتصل الجهاز الآخر بالإنترنت عبر بياناتك. البيانات التي تستخدمها الأجهزة المتصلة تُحتسب ضمن باقة eSIM الخاصة بك، لذا راقب استخدام البيانات لتجنب نفادها أسرع مما هو متوقع.

نعم. رقم واتساب الخاص بك يبقى مرتبطًا بشريحتك الأساسية، لذا تظل جميع محادثاتك وجهات اتصالك ومجموعاتك دون تغيير. يستخدم واتساب البيانات (وليس خط الشريحة مباشرة) للرسائل والمكالمات، لذا يعمل بسلاسة عبر بيانات eSIMno الخاصة بك.

يوفر eSIMno باقات بيانات متنوعة تتراوح من 1 جيجابايت إلى بيانات غير محدودة، بصلاحية تتراوح من 1 إلى 180 يومًا حسب الباقة. تشمل الباقات أيضًا خيارات إقليمية وخيارات مدى الحياة للمسافرين الذين يرغبون في المرونة عبر وجهات متعددة.

لن تفقد رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، فهو موجود في بريد تأكيد الطلب الخاص بك، وأيضًا في نافذة التثبيت المنبثقة على الموقع الإلكتروني. لإعادة فتحه في أي وقت قبل التفعيل، يمكنك النقر على "تثبيت eSIM" في بريد الطلب الخاص بك، أو تسجيل الدخول إلى esimno.com والانتقال إلى الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > تثبيت. كلا الخيارين يعرضان رمز الاستجابة السريعة مع رابط التثبيت بنقرة واحدة وعنوان SM-DP+ ورمز التفعيل للتثبيت اليدوي. يرجى ملاحظة أن رموز التثبيت تُستخدم لمرة واحدة فقط: بمجرد تثبيت eSIM على جهاز، لا يمكن إعادة استخدامها. إذا احتجت إلى رمز استجابة سريعة جديد، يمكنك إعادة فتح نافذة التثبيت (eSIM الخاصة بي > تثبيت) لعرض رمز جديد.

نعم، تصل الرسائل النصية القصيرة إلى شريحة eSIM الصوتية الخاصة بك من أي مكان في العالم مجانًا. هذا يعني أن الرموز المؤقتة من البنوك أو واتساب أو جوجل أو تيليجرام ستصل إليك، وذلك على رقم فرنسي، حيث يتم إصدار الرقم هناك. لكن هناك قيد مهم نفضل أن تعرفه منا بدلاً من اكتشافه لاحقًا: الرقم يتغير تقريبًا كل 30 يومًا. هذا يجعله مناسبًا للرموز التي تحتاجها أثناء السفر، ولكنه ليس مناسبًا كرقم دائم لحسابك. إذا قمت بتسجيله للمصادقة الثنائية أو نقلت حساب واتساب إليه، فقد تفقد الوصول إلى الحساب عند تغيير الرقم. احتفظ برقمك الخاص لأي شيء تحتاجه على المدى الطويل.

نعم، إذا كان طراز iPad الخاص بك يدعم eSIM. تدعم جميع طرازات iPad Pro (الجيل الثالث وما بعده) و iPad Air (الجيل الثالث وما بعده) و iPad mini (الجيل الخامس وما بعده) و iPad العادي (الجيل السابع وما بعده مع الاتصال الخلوي) eSIM. يتم التثبيت بنفس الطريقة المستخدمة في iPhone.

تتراوح صلاحية باقات eSIM من 1 إلى 180 يومًا حسب الباقة التي تختارها. ليس لباقات مدى الحياة تاريخ انتهاء ثابت: تبقى البيانات على شريحة eSIM الخاصة بك ما دمت تعيد شحن الشريحة نفسها مرة واحدة على الأقل كل 12 شهرًا.

يمكنك شراء شريحة eSIM مباشرة من موقع eSIMno. اختر باقة Internet المناسبة وأكمل عملية الدفع. في غضون دقائق، ستتلقى رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني تحتوي على كل ما تحتاجه للتثبيت: رمز QR، رابط تثبيت بنقرة واحدة، عنوان SM-DP+ ورمز التفعيل، بالإضافة إلى زر "تثبيت eSIM". يمكنك التثبيت مباشرة من البريد الإلكتروني، أو تسجيل الدخول في أي وقت والذهاب إلى الملف الشخصي > eSIM الخاصة بي > تثبيت للحصول على نفس الخيارات.

خطة المكالمات الصوتية الخاصة بك تأتي مع رقم هاتف فرنسي، حتى لو كانت الخطة مخصصة لدولة أخرى. هذا الرقم ليس دائمًا، ويتغير تقريبًا كل 30 يومًا. لا يمكن إعادة شحن خطط المكالمات الصوتية، وعندما تنتهي صلاحية الخطة، عليك شراء خطة جديدة مع eSIM جديد لتثبيته ورقم مختلف. يُرجى اعتبار الرقم جزءًا من رحلتك وليس ملكًا لك. إذا كنت بحاجة إلى رقم يظل معك لسنوات، فإن eSIM للمكالمات الصوتية ليس الخيار المناسب لك.

تدعم معظم الأجهزة الحديثة بطاقة eSIM، بما في ذلك iPhone XR وXS وما بعدهما، وSamsung Galaxy S20 وما بعده، وGoogle Pixel 4 وما بعده، وHuawei P40 وما بعده، والعديد من أجهزة iPad الحديثة. تحقق من قائمتنا الكاملة للتوافق قبل الشراء للتأكد من أن جهازك مدعوم.

نعم، تدعم أجهزة آيفون الحديثة وأجهزة أندرويد عدة ملفات تعريف eSIM - عادة ما يكون هناك 5 إلى 8 ملفات مخزنة، مع ملف أو ملفين نشطين في الوقت نفسه. يمكنك تثبيت شرائح eSIM لدول مختلفة والتبديل بينها في الإعدادات دون إزالة أي منها.

تستخدم بطاقات SIM المدمجة الشبكات الخلوية الأرضية، لذا فهي لا تعمل أثناء الطيران أو في البحر خارج نطاق التغطية الساحلية. يتم تفعيلها بمجرد اتصالك بشبكة شريك على اليابسة. للحصول على بيانات أثناء الطيران أو في البحر، ستحتاج إلى الواي فاي المتوفر على متن الطائرة أو السفينة.