Posso instalar meu eSIM antes de viajar?
Sim - o mais fácil é instalar o eSIM antes da viagem. O e-mail de confirmação traz o QR code, um link para instalar com um toque e, para a instalação manual, o endereço SM-DP+ e o código de ativação (as mesmas opções ficam em Perfil > Meus eSIMs > Instalar, depois de entrar na sua conta). Em casa, no Wi-Fi, instale pelo link direto no celular ou, se preferir o QR code, abra-o em outra tela ou imprima e escaneie com o celular em que o eSIM vai ser instalado (não com outro celular). Instalar não ativa o seu plano: a validade só começa a contar quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro da área de cobertura do seu plano. Enquanto você estiver fora dessa área, a linha eSIMno e o Roaming de Dados podem permanecer ligados - o eSIM não consegue se conectar lá, então nada começa; os dados móveis simplesmente ficam na sua linha principal até lá. Ao chegar, configure os dados móveis para a linha eSIMno e desligue o Roaming de Dados na sua linha principal para que sua operadora não cobre taxas de roaming. Importante: se o seu plano também cobre o país em que você está agora, ligar a linha e o Roaming de Dados o inicia imediatamente - deixe ambos desligados até querer usá-lo. Atenção: um eSIM instalado é considerado usado e não pode mais ser reembolsado.Quando devo configurar meu eSIM?
Preciso ativar o roaming de dados no eSIM?
Sim - você precisa ativar o roaming de dados na linha eSIMno, mesmo sem cobranças de roaming. O eSIM se conecta a uma rede parceira local, e o celular entende isso como roaming. Como ativar: iPhone > Ajustes > Celular > linha eSIMno > Roaming de Dados ATIVADO; Android > Configurações > Rede e internet > SIMs > eSIMno > Roaming ATIVADO. Essa configuração vale só para o eSIM, não para a sua linha principal.
Preciso desativar meu chip?
Recomendamos desligar os dados móveis e o roaming de dados da sua linha principal enquanto estiver no exterior, para evitar cobranças de roaming inesperadas. Não é preciso tirar o chip do celular: basta desligar os dados móveis da linha principal e escolher o eSIM para os dados móveis.
Meu número de sempre continua funcionando enquanto uso o eSIM?
Sim, se você quiser. Enquanto a sua linha principal estiver ativada, o seu número de sempre continua funcionando, e o eSIM cuida da internet móvel. Mas no exterior a sua operadora costuma cobrar roaming pelas ligações e pelos SMS nesse número, inclusive pelas ligações que você atende. Se não precisar do seu número durante a viagem, desative a linha principal nas configurações de chip do celular para evitar essas cobranças. Não recomendamos fazer nem atender ligações comuns no seu número no exterior; prefira ligar pela internet, com apps como WhatsApp ou FaceTime, usando os dados do eSIM. Se precisar receber um código por SMS, por exemplo do seu banco, você pode reativar a linha por alguns instantes.
O que acontece quando meu pacote de internet acaba?
Quando o seu pacote de internet acaba, a conexão para até você fazer uma recarga ou comprar um novo plano. Conectado ao Wi-Fi, você pode recarregar direto em Meus eSIMs (Recarregar) ou comprar um novo plano, se a validade do seu plano tiver terminado.
Posso obter um reembolso após a compra?
Um eSIM instalado ou ativado não pode ser reembolsado - os códigos de instalação são de uso único, então um eSIM instalado é considerado usado mesmo que nenhum dado tenha sido consumido. Se você ainda não instalou o seu eSIM, pode receber o reembolso em até 14 dias após a compra, sem precisar justificar - é só falar com o nosso suporte informando o número do pedido. Recomendamos conferir com atenção os detalhes do plano antes de comprar, para evitar surpresas.Política de reembolso