Política de reembolso

Política de reembolso

Data efetiva : 2026/10/03

• POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO/MODIFICAÇÃO
Os clientes podem solicitar um reembolso ou substituição do eSIM se não puderem usar os Serviços devido a um erro ou omissão da eSIMno. Os pedidos de reembolso devem ser feitos dentro de quatorze (14) dias a partir da compra. No entanto, a eSIMno não é obrigada a emitir um reembolso se o problema puder ser resolvido dentro de dez (10) dias após o recebimento da notificação do Cliente. Espera-se que os clientes cooperem com os esforços de solução de problemas da eSIMno. A falha em fazê-lo pode resultar na negação do reembolso. Cada pacote de dados eSIM tem seu próprio período de validade; nenhum reembolso é oferecido para dados restantes após este período expirar.
As seguintes condições também se aplicam:
• eSIM não instalado: Um eSIM que ainda não foi instalado (baixado em um dispositivo) pode ser reembolsado em até quatorze (14) dias a partir da data da compra, sem necessidade de justificativa.
• Encargos Excluídos: Nenhum reembolso será emitido para encargos de celulares alternativos, cartões SIM, provedores, telefones de hotel ou quaisquer encargos não diretamente relacionados à conta eSIMno do Cliente.
• Compras Fraudulentas: A eSIMno reserva-se o direito de negar reembolsos em casos de abuso, violação destes Termos ou qualquer atividade fraudulenta relacionada aos Serviços.
• Compras Não Autorizadas: Os clientes devem notificar imediatamente a eSIMno sobre qualquer suspeita de compras não autorizadas. Reembolsos para compras não autorizadas estão sujeitos a investigação e aprovação pela eSIMno. A eSIMno pode suspender contas associadas a atividades fraudulentas.
• Compras/Instalação Acidentais: Uma vez que um eSIM é instalado, ele é considerado usado e nenhum reembolso será oferecido, exceto conforme especificamente fornecido aqui.
• Disputas de Faturamento: Os clientes devem notificar a eSIMno sobre quaisquer encargos contestados dentro de doze (12) dias a partir da cobrança, fornecendo detalhes da discrepância e o valor considerado devido (consulte a Seção 4 para obter mais detalhes).
• Substituições de eSIM: eSIMs comprados exclusivamente com créditos ganhos com vouchers podem ser substituídos dentro de 14 dias a partir da compra.
• Outras Solicitações de Reembolso: Solicitações de reembolso não cobertas acima serão avaliadas caso a caso. Reembolsos aprovados podem estar sujeitos a uma taxa de processamento. O valor máximo do reembolso não pode exceder o preço de compra original.

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do chat no aplicativo ou no site. Mais informações, como capturas de tela das configurações do dispositivo para problemas técnicos ou detalhes sobre discrepâncias de faturamento, podem ser necessárias para processar a solicitação de reembolso. Os reembolsos podem ser emitidos para o método de pagamento original ou como crédito da conta. Aguarde até trinta (30) dias úteis para que os reembolsos apareçam em seu extrato, dependendo do seu banco.

Os clientes que compraram serviços eSIMno por meio de um revendedor devem entrar em contato com o revendedor para solicitações de reembolso. Os reembolsos de Usuários Comerciais da eSIMno para compras diretas da eSIMno podem ser processados como créditos de conta ou notas de crédito para compras futuras.