Política de Privacidade
Data efetiva : 2026/06/22
- Introdução
- Aplicabilidade desta Política de Privacidade
- Usuários Finais: Indivíduos que registram uma conta na eSIMno e usam nossos Serviços para fins pessoais.
- Usuários Comerciais: Entidades que usam os Serviços da eSIMno para suas próprias necessidades comerciais e podem nos fornecer dados pessoais relacionados aos seus clientes.
- Clientes Finais: Indivíduos que recebem serviços eSIM adquiridos por outros titulares de contas eSIMno, como empresas ou revendedores.
- Candidatos a Emprego: Indivíduos que enviam candidaturas a emprego para a eSIMno.
- Como Coletamos, Divulgamos e Usamos Informações Pessoais
- Diretamente de você: Quando você cria uma conta, se inscreve para receber comunicações, faz um pedido, realiza uma compra ou entra em contato conosco por telefone, e-mail ou outros meios.
- Automaticamente: Por meio de cookies, logs do servidor e outras tecnologias quando você usa nossos Serviços ou interage com nossos e-mails, em conformidade com as leis aplicáveis e com o seu consentimento quando necessário.
- De outras fontes: Incluindo nossos parceiros de negócios, provedores de serviços, plataformas de mídia social, fontes disponíveis publicamente e outras terceiras partes. Por exemplo, se você se candidatar a um emprego na eSIMno, podemos conduzir uma verificação de antecedentes.
- Prestação de Serviços: Usar dados pessoais para fornecer e gerenciar os serviços da eSIMno.
- Prevenção de Fraude: Detectar e prevenir atividades fraudulentas.
- Conformidade Legal: Garantir o cumprimento das obrigações financeiras, legais e regulatórias.
- Aprimoramento de Serviços: Melhorar e desenvolver produtos e serviços por meio da análise de dados.
- Processamento de Candidaturas a Emprego: Lidar com os dados dos candidatos a emprego de forma segura.
- Usuários Comerciais gerenciam Clientes Finais: A eSIMno processa dados pessoais para Clientes Finais sob a direção de Usuários Comerciais.
- Execução de Serviços para Usuários Comerciais: Como criação de contas e distribuição de eSIM em nome de Usuários Comerciais.
- Informações que Coletamos
- Registro de Conta
- Tipos de Dados: Nome, e-mail e informações de contato. Também coletamos detalhes relacionados às ações realizadas enquanto estiver conectado.
- Finalidade: Fornecer funcionalidades de conta, como checkout fácil, salvar preferências e histórico de transações. Também processamos essas informações para cumprir nosso contrato com você.
- Usuários Comerciais
- Tipos de Dados: Nome, e-mail, número de telefone e endereço de funcionários de Usuários Comerciais.
- Finalidade: Comunicar-se com clientes comerciais em relação a projetos, serviços e cobrança.
- Tecnologias de Rastreamento Necessárias
- Tipos de Dados: Cookies, GIFs transparentes, tipo de navegador, sistema operacional, endereço IP, nome de domínio, atividade de cliques, site de referência e carimbo de data/hora.
- Finalidade: Garantir o funcionamento eficiente do nosso site.
- Tecnologias de Rastreamento Não Essenciais
- Tipos de Dados: Cookies e pixels que rastreiam as interações do site e facilitam a publicidade com base no comportamento.
- Finalidade: Coletar análises e veicular anúncios direcionados com o seu consentimento, quando exigido por lei.
- Informações Demográficas
- Tipos de Dados: Idade, localização e detalhes demográficos semelhantes.
- Finalidade: Entender melhor os usuários e oferecer serviços personalizados.
- Candidatos a Emprego
- Tipos de Dados: Informações de contato, educação e histórico profissional.
- Finalidade: Avaliar candidatos a emprego, cumprir obrigações legais e manter operações eficientes de força de trabalho.
- Feedback/Suporte
- Tipos de Dados: Nome, e-mail e qualquer conteúdo compartilhado ao entrar em contato com o suporte.
- Finalidade: Responder a perguntas e feedback do usuário.
- Dispositivos Móveis
- Tipos de Dados: Identificadores exclusivos do seu dispositivo móvel ao acessar nosso site.
- Finalidade: Identificar visitantes exclusivos e rastrear visitas ao site.
- Colocação de Pedidos
- Tipos de Dados: Nome, endereço de cobrança/entrega, e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento.
- Finalidade: Atender seus pedidos e fornecer nossos Serviços.
- Promoções de Parceiros
- Tipos de Dados: Informações enviadas como parte de uma promoção de marca conjunta com uma empresa parceira.
- Finalidade: Gerenciar e executar campanhas promocionais.
- Retenção de Dados
- Canais de Suporte & Assistência Automatizada
- Como Usamos Informações Pessoais
- Para verificar sua identidade quando você acessa nosso site ou serviços.
- Para fornecer, gerenciar e melhorar nossos produtos e serviços, incluindo o processamento de transações e o tratamento de reembolsos.
- Para aprimorar a experiência do usuário, otimizando nosso site, simplificando o processo de checkout e personalizando o conteúdo.
- Para analisar o comportamento do usuário, conduzir pesquisas e desenvolver novos recursos ou serviços.
- Para nos comunicar com você em relação a solicitações de suporte, perguntas ou feedback.
- Para enviar mensagens de marketing e promocionais sobre nossos serviços, ofertas especiais ou promoções de parceiros (quando permitido por lei).
- Para prevenir, detectar e mitigar atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais, bem como para fazer cumprir nossos termos e políticas.
- Para diagnosticar e resolver problemas técnicos que afetam a funcionalidade do nosso site e serviços.
- Para cumprir nossas obrigações legais e regulatórias e para proteger nossos direitos e interesses.
- Para fins administrativos internos, incluindo o gerenciamento de relacionamento com o cliente e operações comerciais.
- Para quaisquer finalidades adicionais para as quais você forneça consentimento explícito.
- Como Compartilhamos Informações Pessoais
- Seus Direitos
- Acessar Seus Dados: Você tem o direito de solicitar detalhes sobre as informações pessoais que coletamos, usamos ou divulgamos sobre você. Em alguns casos, você também pode solicitar acesso aos seus dados pessoais em um formato portátil e legível por máquina.
- Correção de Imprecisões: Você tem o direito de solicitar correções de quaisquer dados pessoais imprecisos ou incompletos que mantemos. Nossa plataforma permite que você atualize ou exclua o perfil da sua conta. Se você não conseguir modificar certos detalhes por meio do nosso site, entre em contato conosco para solicitar correções. Observe que podemos reter dados históricos em nossos arquivos de backup, conforme permitido por lei.
- Solicitar Exclusão: Você pode solicitar que excluamos os dados pessoais que coletamos sobre você, sujeito a requisitos legais e operacionais.
- Retirar o Consentimento: Quando contamos com o seu consentimento para processar dados pessoais, você tem o direito de retirá-lo a qualquer momento.
- Opor-se ao Processamento: Se processarmos suas informações pessoais com base em uma base legal diferente do consentimento, você pode ter o direito de se opor a esse processamento.
- Rastreamento Online: Atualmente, não reconhecemos sinais 'Do Not Track' de navegadores da web.
- Transferência de Dados e Transferência Internacional de Dados
- Usar contratos com cláusulas fortes de proteção de dados com nossos provedores terceirizados.
- Limitar as transferências de dados apenas ao que for necessário.
- Empregar medidas de segurança robustas para proteger seus dados.
- Contar com as Standard Contractual Clauses (Cláusulas Contratuais Padrão) ou salvaguardas equivalentes quando os dados forem transferidos para provedores em outros países, como os Estados Unidos (incluindo nossos provedores de IA, mensagens e hospedagem).
- Segurança
- Alterações nesta Política de Privacidade
A eSIMno ('eSIMno', 'nós' ou 'nosso') valoriza sua privacidade e está comprometida em proteger suas informações pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, retemos e protegemos suas informações pessoais quando você usa nosso site, aplicativos, produtos, serviços ou interage conosco de qualquer outra forma (coletivamente, os 'Serviços').
Ao registrar uma conta, acessar nosso site ou usar nossos Serviços, você reconhece e concorda com os termos descritos nesta Política de Privacidade. Por favor, leia este documento com atenção para entender seus direitos e escolhas em relação às suas informações pessoais.
Esta Política de Privacidade se aplica a usuários dos Serviços da eSIMno globalmente, incluindo aqueles que interagem com nosso site, aplicativos móveis, plataformas parceiras e outras ferramentas digitais.
Esta Política de Privacidade se aplica especificamente a:
Esta Política de Privacidade se aplica a menos que um aviso de privacidade diferente seja fornecido para um serviço ou interação específica.
eSIMno como Controladora de Dados:
eSIMno como Processadora de Dados:
Ao atuar como processadora de dados, a eSIMno segue as instruções do controlador de dados (o Usuário Comercial) e garante o cumprimento das leis de proteção de dados e obrigações contratuais. Nesses casos, os usuários devem consultar a política de privacidade do respectivo Usuário Comercial para obter mais detalhes sobre o tratamento e proteção de dados.
Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo que for necessário para atingir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, incluindo o cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contábeis e operacionais. Assim que seus dados não forem mais necessários, tomaremos as medidas apropriadas para excluí-los, anonimizar ou arquivá-los de forma segura, de acordo com as leis aplicáveis e as práticas recomendadas.
A duração do armazenamento de dados pessoais depende de fatores como o tipo de informação coletada, sua sensibilidade, requisitos legais e nossas necessidades operacionais. Nos casos em que a retenção não é mais justificada, garantimos que os dados pessoais sejam apagados de forma segura ou mantidos em uma forma que não permita a identificação.
Por exemplo, as conversas de suporte ao cliente (chat do site, e-mail, WhatsApp e tickets) são retidas por até 90 dias após a resolução da sua solicitação e, em seguida, são anonimizadas ou excluídas, salvo se um período mais longo for exigido por motivos legais ou contábeis.
Oferecemos suporte ao cliente por meio do chat ao vivo do nosso site, e-mail, WhatsApp e tickets de suporte. Quando você entra em contato conosco, tratamos o conteúdo de suas mensagens e quaisquer detalhes que você opte por compartilhar (como o ID do seu pedido, o modelo do dispositivo ou capturas de tela) a fim de responder à sua solicitação.
Para responder rapidamente e no seu idioma, usamos ferramentas automatizadas e baseadas em IA, incluindo provedores de serviços de IA terceirizados como o Gemini API da Google. Essas ferramentas nos ajudam a classificar solicitações, redigir respostas e encaminhar assuntos complexos ou sensíveis (por exemplo, reembolsos, pagamento ou questões de conta) a um membro de nossa equipe. Nossos provedores de IA tratam suas mensagens exclusivamente para nos prestar este serviço sob contrato, e não para treinar seus próprios modelos para seus próprios fins. As respostas automatizadas não tomam decisões legais ou de efeito similarmente significativo sobre você, e você pode solicitar falar com um humano a qualquer momento.
As conversas de suporte são armazenadas para manter um histórico da sua solicitação e para melhorar a qualidade do nosso serviço. Elas são retidas por até 90 dias após a resolução da sua solicitação, após o que são anonimizadas ou excluídas, salvo se um período mais longo for exigido por lei. Nunca solicitamos o número do seu cartão, CVV ou senhas por meio dos canais de suporte.
Para proteger nosso suporte e nosso site contra spam e abuso automatizado, também tratamos sinais técnicos como o seu endereço IP, uma impressão digital aproximada do dispositivo/navegador e a frequência de solicitações, e usamos ferramentas de proteção contra bots como o Google reCAPTCHA.
Nosso assistente automatizado pode responder em vários idiomas e tenta responder no idioma em que você escreve. Como suas respostas são geradas automaticamente, elas podem ocasionalmente ser incompletas ou imprecisas e não devem ser tratadas como aconselhamento profissional, jurídico ou financeiro.
Mensagens no WhatsApp. Se você entrar em contato conosco no WhatsApp, nós e nosso provedor de WhatsApp Business (zavu.dev, juntamente com a Meta Platforms) tratamos seu número de telefone e suas mensagens para atendê-lo. Você também pode optar por vincular seu número do WhatsApp à sua conta para receber mensagens relacionadas ao serviço e aos pedidos e, somente se você optar expressamente por participar, mensagens promocionais ocasionais. Você pode retirar o seu consentimento a qualquer momento desvinculando seu número nas configurações da sua conta ou respondendo STOP no WhatsApp.
Transferências Comerciais e Afiliadas: Se nossa empresa passar por uma fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, suas informações pessoais podem ser transferidas como parte dessa transação. Também podemos compartilhar seus dados com nossas afiliadas corporativas, incluindo subsidiárias, empresas controladoras e outras entidades sob controle comum, para garantir um serviço perfeito e eficiência operacional.
Conformidade Legal e Regulatória: Podemos divulgar informações quando exigido por lei, como em resposta a ordens judiciais, intimações ou outros processos legais. Além disso, podemos compartilhar dados para fazer cumprir nossas políticas, proteger nossos direitos, prevenir fraude, lidar com preocupações de segurança ou cumprir os regulamentos aplicáveis.
Provedores de Serviços Terceirizados: Para operar nosso negócio de forma eficaz, podemos contratar provedores de serviços terceirizados para ajudar no processamento de pagamentos, detecção de fraude, suporte ao cliente, infraestrutura técnica, análises, marketing e atendimento de pedidos. Esses provedores são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas para os fins especificados. Eles incluem, por exemplo, processadores de pagamento (como o PayPal), nosso parceiro de eSIM/conectividade, provedores de suporte ao cliente baseados em IA (como o Gemini API da Google), nosso provedor de WhatsApp Business (zavu.dev) juntamente com a Meta Platforms, provedores de entrega de e-mail e serviços de proteção contra bots (como o Google reCAPTCHA).
Colaborações Promocionais: Se você participar de promoções, sorteios ou iniciativas conjuntas de marketing com parceiros terceirizados, suas informações podem ser compartilhadas com eles conforme necessário para a execução da promoção. O uso de seus dados por eles será regido por suas respectivas políticas de privacidade.
Com o Seu Consentimento: Em certas situações, podemos compartilhar suas informações pessoais com terceiros quando você fornecer consentimento explícito para tais divulgações, como ao solicitar serviços de terceiros por meio de nossa plataforma ou autorizar o compartilhamento de dados para fins específicos.
Se você deseja exercer algum desses direitos ou recorrer de uma decisão relacionada aos seus dados, entre em contato conosco usando os detalhes fornecidos abaixo ou por meio da nossa página Fale Conosco.
Cancelar o Recebimento de E-mails de Marketing
Você pode cancelar o recebimento de e-mails de marketing ajustando suas preferências nas configurações da sua conta. Basta fazer login, ir para as Configurações do Perfil e ativar ou desativar a opção para e-mails promocionais. Sua solicitação será processada o mais rápido possível.
Para qualquer outra dúvida sobre direitos de privacidade ou comunicações de marketing, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Ao usar os serviços da eSIMno, você consente com a possível transferência, armazenamento e processamento de seus dados em países fora de sua residência, onde as leis de proteção de dados podem ser diferentes.
A eSIMno toma medidas razoáveis para garantir que seus dados sejam tratados com segurança, incluindo:
Embora nos esforcemos para implementar práticas de segurança padrão do setor, nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Portanto, embora trabalhemos diligentemente para proteger suas informações, não podemos garantir segurança absoluta. Revisamos e atualizamos regularmente nossas medidas de segurança para nos adaptar às ameaças e práticas recomendadas em evolução.
Você desempenha um papel vital na manutenção da segurança das credenciais da sua conta. É essencial manter suas senhas confidenciais e evitar compartilhá-las com ninguém. Se você suspeitar de qualquer acesso não autorizado à sua conta eSIMno ou acreditar que suas credenciais foram comprometidas, notifique-nos imediatamente em [email protected]. Tomaremos medidas imediatas para investigar e resolver o problema.
A 'Data de Vigência' no topo desta política indica quando a versão atual entrou em vigor. A data da 'Última Atualização' mostra quando a política foi modificada substancialmente pela última vez. Ao continuar usando os serviços da eSIMno após a Data de Vigência, você concorda com a Política de Privacidade atualizada.
