Posso usar o eSIM para fazer chamadas de vídeo?
Sim - aplicativos como FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet e Microsoft Teams funcionam com seus dados eSIM. Chamadas de vídeo utilizam cerca de 200-400 MB por hora, dependendo da qualidade, então leve isso em consideração ao escolher seu plano se você fizer chamadas longas regularmente.
O que devo fazer se eu ver uma mensagem de 'Sem rede' após ativar meu eSIM?
Se você vir uma mensagem 'Sem rede' após a ativação, tente estas etapas na ordem: (1) Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative. (2) Confirme que o roaming de dados está habilitado para a linha eSIM. (3) Selecione manualmente uma rede nas configurações de celular. (4) Reinicie seu telefone. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte eSIMno pelo WhatsApp ou e-mail.
Devo habilitar o roaming de dados para o eSIM?
Sim - você deve ativar o roaming de dados para a linha eSIM, mesmo que não haja cobranças de roaming. O eSIM se conecta a uma rede parceira local e seu telefone trata isso como roaming. Ative: iPhone > Ajustes > Celular > linha eSIMno > Roaming de Dados ATIVADO; Android > Ajustes > Rede > SIMs > eSIMno > Roaming ATIVADO. Esta configuração afeta apenas o eSIM, não o seu SIM de casa.
Preciso remover meu eSIM após minha viagem?
Você não precisa removê-lo. Assim que seu plano de dados expirar, o eSIM simplesmente para de fornecer dados. Você pode deixar o perfil inativo no seu celular e reutilizá-lo na próxima vez que comprar um novo plano, ou excluí-lo das configurações de celular para liberar um slot de eSIM.
Como faço para recarregar meu eSIM de Benin?
Para recarregar seus dados do eSIM Benin, faça login na seção 'Meus eSIMs' no Centro eSIMno em nosso site ou aplicativo móvel. Selecione o eSIM que você deseja recarregar e siga as instruções na tela para adicionar mais dados sem perder sua conexão atual.
O que acontece quando o meu plano de chamadas de voz ou ilimitado termina? Posso renová-lo?
Esses planos não podem ser recarregados ou renovados. Quando o limite é atingido ou o período de validade termina, a linha é encerrada. Para continuar, basta adquirir um novo plano, que inclui um novo eSIM para instalar. Em planos de chamadas de voz, isso também significa um novo número de telefone. É assim que nosso fornecedor oferece planos de voz e ilimitados. Preferimos ser transparentes desde o início, para que você não espere uma renovação automática que não ocorrerá. Nunca renovamos esses planos nem cobramos sem a sua autorização.
Os dados ilimitados são realmente ilimitados?
Os planos ilimitados nunca deixam você na mão, mas a velocidade alta é limitada por dia. Você recebe 1 GB de dados em alta velocidade a cada dia do plano. Após isso, a velocidade cai para 128 Kbps pelo restante do dia. No dia seguinte, você começa novamente com 1 GB em velocidade total. Com 128 Kbps, você consegue enviar mensagens e e-mails, mas é muito lento para vídeos, videochamadas e streaming.
Posso comprar um eSIM para outra pessoa como presente?
Sim. Compre o eSIM com seus próprios dados e, em seguida, encaminhe o e-mail de confirmação do pedido ou compartilhe o link "Instalar eSIM" com o destinatário, para que ele possa instalar no próprio celular. O e-mail contém o código QR e os códigos de ativação SM-DP+ manuais. Antes de prosseguir, verifique se o dispositivo deles é compatível com eSIM, pois a instalação geralmente não pode ser desfeita após concluída.
Posso manter meu número do WhatsApp enquanto uso um eSIM?
Sim. Seu número do WhatsApp permanece vinculado ao seu SIM de casa, então todos os seus chats, contatos e grupos permanecem inalterados. O WhatsApp usa dados (não a linha do SIM diretamente) para mensagens e chamadas, então funciona perfeitamente através do seu eSIM sem dados.
Posso usar compartilhamento de Internet ou Hotspot Pessoal com meu eSIM?
Sim. Seu plano eSIMno suporta compartilhamento de internet e Hotspot Pessoal sem custo adicional. Ative o recurso Hotspot Pessoal nas configurações do seu dispositivo e conecte outros dispositivos como faria com qualquer plano celular. Os dados utilizados durante o compartilhamento contam para a sua franquia do plano.
Posso instalar meu eSIM antes de viajar?
Sim - configurá-lo antes da sua viagem é a abordagem mais fácil. Seu e-mail de confirmação contém o código QR, um link de instalação com um toque e os códigos manuais SM-DP+ / de ativação (as mesmas opções também estão disponíveis através de login > Perfil > Meus eSIMs > Instalar). Enquanto estiver no Wi-Fi em casa, instale-o com o link de um toque no seu celular ou - para usar o QR - mostre-o em outra tela ou em uma impressão e escaneie-o com o celular que você está configurando (não com outro celular). A instalação não inicia seu plano: a contagem regressiva de validade só começa quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro da área de cobertura do seu plano. Mantenha a linha eSIM e o Roaming de Dados desligados até que você esteja pronto para começar - se o seu plano cobre o país em que você está agora, ativar a linha conecta e inicia a contagem regressiva imediatamente, mesmo que você não navegue em nada. Por favor, note: uma vez instalado, um eSIM é considerado usado e não é mais elegível para reembolso.
O que devo fazer se eu perder meu código QR de ativação?
Você não vai perdê-lo - seu código QR está no e-mail de confirmação do pedido e também no pop-up de instalação no site. Para reabri-lo a qualquer momento antes da ativação, toque em "Instalar eSIM" no seu e-mail de pedido, ou faça login em esimno.com e vá para Perfil > Meus eSIMs > Instalar. Ambos mostram o código QR junto com o link de instalação com um toque e o código de ativação manual SM-DP+. Atenção: os códigos de instalação são de uso único. Depois que o eSIM é instalado em um dispositivo, eles não podem ser reutilizados. Reabra o instalador (Meus eSIMs > Instalar) para exibir um novo QR, se precisar.
eSIM Benin 
