Telemach eSIM Croácia 
Posso usar meu chip e eSIM ao mesmo tempo?
Sim. Em dispositivos dual-SIM (a maioria dos iPhones e celulares Android modernos), você pode usar seu chip físico e o eSIM simultaneamente. Use seu chip principal para chamadas e SMS, e o eSIM para dados móveis. Lembre-se de que deixar seu chip principal ativo pode gerar cobranças de roaming se você fizer chamadas ou enviar mensagens no exterior.
Posso transferir o eSIM para outro celular após a ativação?
Geralmente não. Depois que um eSIM é ativado em um dispositivo, ele fica vinculado a esse dispositivo. Se você trocar de celular, precisará instalar um novo eSIM. Algumas operadoras oferecem recursos de transferência de eSIM, mas os planos da eSIMno atualmente não permitem transferência entre dispositivos.
Em quanto tempo o eSIM é ativado depois que desligo o modo avião?
A ativação normalmente leva de 10 a 30 segundos após o modo avião ser desligado, dependendo da disponibilidade da rede local. Em alguns casos, é quase instantânea; em áreas remotas, pode levar um ou dois minutos. Se não se conectar em até 5 minutos, reinicie o seu celular ou verifique se o roaming de dados está ativado.
Como posso verificar meu consumo de dados?
Faça login em nosso site ou aplicativo móvel e vá para Perfil > Meus eSIMs para ver seu saldo de dados restante e o consumo. Você também pode verificar o uso nas configurações de dados móveis do seu celular - a maioria dos dispositivos mostra os dados consumidos por linha.
Posso manter meu número do WhatsApp enquanto uso um eSIM?
Sim. Seu número do WhatsApp permanece vinculado ao seu chip principal, então todos os seus chats, contatos e grupos permanecem inalterados. O WhatsApp usa dados (não a linha do chip diretamente) para mensagens e chamadas, então funciona perfeitamente com os dados do seu eSIMno.
Posso instalar meu eSIM antes de viajar?
Sim - o mais fácil é instalar o eSIM antes da viagem. O e-mail de confirmação traz o QR code, um link para instalar com um toque e, para a instalação manual, o endereço SM-DP+ e o código de ativação (as mesmas opções ficam em Perfil > Meus eSIMs > Instalar, depois de entrar na sua conta). Em casa, no Wi-Fi, instale pelo link direto no celular ou, se preferir o QR code, abra-o em outra tela ou imprima e escaneie com o celular em que o eSIM vai ser instalado (não com outro celular). Instalar não ativa o seu plano: a validade só começa a contar quando o eSIM se conecta a uma rede móvel dentro da área de cobertura do seu plano. Enquanto você estiver fora dessa área, a linha eSIMno e o Roaming de Dados podem permanecer ligados - o eSIM não consegue se conectar lá, então nada começa; os dados móveis simplesmente ficam na sua linha principal até lá. Ao chegar, configure os dados móveis para a linha eSIMno e desligue o Roaming de Dados na sua linha principal para que sua operadora não cobre taxas de roaming. Importante: se o seu plano também cobre o país em que você está agora, ligar a linha e o Roaming de Dados o inicia imediatamente - deixe ambos desligados até querer usá-lo. Atenção: um eSIM instalado é considerado usado e não pode mais ser reembolsado.Quando devo configurar meu eSIM?
Quais velocidades de rede posso esperar?
A maioria dos planos da eSIMno se conecta em velocidades 4G/LTE ou 5G, dependendo da disponibilidade da rede local e dos recursos do seu dispositivo. A velocidade varia conforme a localização, o congestionamento da rede e a intensidade do sinal. Em grandes cidades e áreas turísticas, espere velocidades comparáveis às das operadoras móveis locais.
Que suporte ao cliente está disponível se eu tiver problemas?
A eSIMno oferece suporte via WhatsApp e e-mail. Durante o horário comercial, nossa equipe ajuda com a instalação, a resolução de problemas, as dúvidas sobre cobrança e os pedidos de reembolso, e nosso assistente automático responde às perguntas frequentes 24 horas por dia, 7 dias por semana. A maioria dos problemas é resolvida em minutos durante o horário comercial.
Como configuro o eSIM no meu dispositivo?
A maneira mais rápida é diretamente do e-mail de confirmação do seu pedido. Agora, para cada eSIM, o e-mail contém o código QR, um link de instalação com um toque e os códigos SM-DP+ e de ativação. No telefone que você usará, toque no link de instalação com um toque. Ou, para usar o QR, mostre-o em outra tela ou em uma impressão e escaneie com esse mesmo telefone (não com outro telefone). Você também pode inserir os códigos manualmente. O e-mail também possui um botão "Instalar o eSIM" que abre a página de detalhes do seu eSIM e inicia o pop-up de instalação (faça login se solicitado). Você pode acessar o mesmo pop-up a qualquer momento através de Perfil > Meus eSIMs > encontre seu plano (mostrado como "Pronto para usar") > Instalar. Após a instalação, ative o Roaming de Dados na sua linha eSIMno (iPhone: Ajustes > Celular; Android: Configurações > Conexões/Rede) - sem isso, o eSIM será instalado, mas ficará sem internet. Guia completo em Ajuda & Suporte.
Posso usar o eSIM em mais de um dispositivo?
Cada perfil de eSIM está vinculado a um único dispositivo uma vez ativado. Se você precisar de dados em vários dispositivos (por exemplo, telefone e tablet), pode comprar eSIMs separados para cada dispositivo ou usar o recurso de Acesso Pessoal no seu telefone para compartilhar dados com outros dispositivos.
Quem posso chamar e enviar mensagens em um plano de chamadas de voz?
Chamadas e SMS de saída são ilimitadas em toda a Europa. Essa é a área de chamadas, mas não é a mesma área onde o plano oferece dados. Já as chamadas e SMS recebidos vão além: chegam de qualquer lugar do mundo, são gratuitos e não consomem sua franquia. Portanto, se alguém em casa ligar ou enviar uma mensagem para o seu número eSIM, você recebe, independentemente de onde a pessoa esteja ligando. Se o seu foco principal é estar disponível para receber chamadas, isso é mais importante do que a área de chamadas de saída.
Como ativo o eSIM Croácia?
O e-mail de confirmação do seu pedido na eSIMno contém seu código QR, endereço SM-DP+ e código de ativação, um link de instalação com um toque e um botão "Instalar o eSIM". Assim, você pode instalar diretamente do e-mail. As mesmas opções estão disponíveis no site: faça login em esimno.com e vá para Perfil > Meus eSIMs > seu plano > Instalar. Para instalar, utilize UM dos seguintes métodos: (1) no celular que você está configurando, toque no link/botão de instalação com um toque (iPhone com iOS 17.4+ ou Android 9+); (2) use o código QR - como um celular não pode escanear sua própria tela, mostre esse QR em outra tela (computador/tablet) ou em uma impressão e escaneie COM o celular que você está configurando (nunca com o celular de outra pessoa, ou o eSIM será instalado naquele aparelho); ou (3) insira manualmente o endereço SM-DP+ e o código de ativação. Seu eSIM Croácia é ativado automaticamente quando você se conecta a uma rede local no seu destino.