Quando devo configurar meu eSIM?
Uma conexão Wi-Fi é necessária para instalar seu eSIM, por isso recomendamos configurá-lo antes de sair de casa. A ativação pode ocorrer depois, seja logo antes da partida ou após você pousar em seu destino - mas a primeira digitalização do QR necessita de Wi-Fi.
Posso fazer chamadas telefônicas ou enviar SMS?
Depende do plano que escolher. A maioria dos planos da eSIMno é apenas de dados: nesses, não é possível fazer chamadas de voz ou enviar SMS a partir da linha eSIM. No entanto, aplicativos de mensagens e chamadas funcionam normalmente através da conexão de dados, como WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal e Google Meet. Também oferecemos planos de chamadas de voz em destinos selecionados. Nesses casos, as chamadas e os SMS funcionam diretamente da linha eSIM, que vem com um número de telefone francês próprio e chamadas ilimitadas em toda a Europa. Cada cartão de plano indica o tipo de plano, então verifique qual é antes de comprar. Se estiver considerando um plano de voz, leia também sobre quem você pode ligar e enviar mensagens, e o que acontece com o número de telefone - ambos estão explicados em suas próprias perguntas abaixo.
Quem posso chamar e enviar mensagens em um plano de chamadas de voz?
Chamadas e SMS de saída são ilimitadas em toda a Europa. Essa é a área de chamadas, mas não é a mesma área onde o plano oferece dados. Já as chamadas e SMS recebidos vão além: chegam de qualquer lugar do mundo, são gratuitos e não consomem sua franquia. Portanto, se alguém em casa ligar ou enviar uma mensagem para o seu número eSIM, você recebe, independentemente de onde a pessoa esteja ligando. Se o seu foco principal é estar disponível para receber chamadas, isso é mais importante do que a área de chamadas de saída.
Quais métodos de pagamento o eSIMno aceita?
eSIMno aceita os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas através de gateways seguros e criptografados, e não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.
Como configuro o eSIM no meu dispositivo?
A maneira mais rápida é diretamente do e-mail de confirmação do seu pedido. Agora, para cada eSIM, o e-mail contém o código QR, um link de instalação com um toque e os códigos de ativação SM-DP+. No telefone que você usará, toque no link de instalação com um toque. Ou, para usar o QR, mostre-o em outra tela ou em uma impressão e escaneie com esse mesmo telefone (não outro telefone). Você também pode inserir os códigos manualmente. O e-mail também possui um botão "Instalar eSIM" que abre a página de detalhes do seu eSIM e inicia o pop-up de instalação (faça login se solicitado). Você pode acessar o mesmo pop-up a qualquer momento através de Perfil > Meus eSIMs > encontre seu plano (mostrado como "Pronto para instalar") > Instalar. Após a instalação, ative o Roaming de Dados para sua linha eSIMno (iPhone: Ajustes > Celular; Android: Configurações > Conexões/Rede) - sem isso, o eSIM será instalado, mas não mostrará internet. Guia completo em Ajuda & Suporte.
Posso usar o eSIM para o meu smartwatch?
Alguns smartwatches (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) suportam eSIM, mas geralmente exigem um plano do seu operador de origem em vez de um eSIM de viagem. Os planos eSIM não são projetados para celulares e tablets - verifique a compatibilidade do dispositivo antes da compra se você pretende usar um dispositivo vestível.
O que devo fazer se eu ver uma mensagem de 'Sem rede' após ativar meu eSIM?
Se você vir uma mensagem 'Sem rede' após a ativação, tente estas etapas na ordem: (1) Ative o modo avião por 10 segundos e depois desative. (2) Confirme que o roaming de dados está habilitado para a linha eSIM. (3) Selecione manualmente uma rede nas configurações de celular. (4) Reinicie seu telefone. Se o problema continuar, entre em contato com o suporte eSIMno pelo WhatsApp ou e-mail.
Posso usar compartilhamento de Internet ou Hotspot Pessoal com meu eSIM?
Sim. Seu plano eSIMno suporta compartilhamento de internet e Hotspot Pessoal sem custo adicional. Ative o recurso Hotspot Pessoal nas configurações do seu dispositivo e conecte outros dispositivos como faria com qualquer plano celular. Os dados utilizados durante o compartilhamento contam para a sua franquia do plano.
O que acontece quando meu plano de dados termina?
Quando você esgotar sua cota de dados, sua conexão para até que você faça uma recarga ou compre um novo plano. Você pode fazer uma recarga diretamente da Central eSIMno enquanto estiver conectado ao Wi-Fi, ou comprar um novo plano se seu período de validade tiver expirado.
Posso manter meu número do WhatsApp enquanto uso um eSIM?
Sim. Seu número do WhatsApp permanece vinculado ao seu SIM de casa, então todos os seus chats, contatos e grupos permanecem inalterados. O WhatsApp usa dados (não a linha do SIM diretamente) para mensagens e chamadas, então funciona perfeitamente através do seu eSIM sem dados.
O que torna o eSIMno diferente de outros serviços de eSIM?
A eSIMno faz parcerias diretamente com operadoras locais em mais de 200 países, eliminando intermediários. Essa relação direta nos permite oferecer preços competitivos, ampla cobertura e ativação mais rápida do que revendedores que roteam dados através de terceiros.
O eSIM funciona em áreas rurais e pequenas cidades?
A cobertura depende do alcance da rede de parceiros em Brasil. Cidades importantes, áreas turísticas e rodovias normalmente têm uma cobertura forte de 4G/5G. Áreas rurais remotas podem ter sinal mais fraco ou reverter para 3G. Baixe mapas offline antes de sair do caminho batido.
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