Dois-je activer l'itinérance des données pour l'eSIM ?
Oui - vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIMno, même s'il n'y a pas de frais d'itinérance. L'eSIM se connecte à un réseau partenaire local, et votre téléphone considère cela comme de l'itinérance. Pour l'activer : iPhone > Réglages > Données cellulaires > ligne eSIMno > Données à l'étranger ACTIVÉES ; Android > Paramètres > Réseau et Internet > SIM > eSIMno > Itinérance ACTIVÉE. Ce réglage ne concerne que l'eSIM, pas votre ligne principale.
Puis-je installer ma eSIM avant de voyager ?
Oui - le plus simple est de l'installer avant votre départ. Votre e-mail de confirmation contient le code QR, un lien d'installation en une touche et, pour une installation manuelle, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation (les mêmes options se trouvent aussi, une fois connecté, dans Profil > Mes eSIMs > Installer). Chez vous, en Wi-Fi, installez-la avec le lien directement sur votre téléphone ou, pour utiliser le QR, affichez-le sur un autre écran ou imprimez-le, puis scannez-le avec le téléphone sur lequel vous installez l'eSIM (pas avec un autre téléphone). L'installation ne démarre pas votre forfait : sa durée de validité ne commence à courir que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre forfait. Tant que vous êtes en dehors de cette zone, la ligne eSIMno et son itinérance des données peuvent rester activées - l'eSIM ne peut pas s'y connecter, donc rien ne commence ; les données mobiles restent simplement sur votre ligne principale jusque-là. À l'arrivée, réglez les données mobiles sur la ligne eSIMno et désactivez l'itinérance des données sur votre ligne principale pour que votre opérateur ne facture pas de frais d'itinérance. Important : si votre forfait couvre également le pays où vous vous trouvez actuellement, activer la ligne et l'itinérance des données le démarre immédiatement - laissez les deux désactivées jusqu'à ce que vous souhaitiez l'utiliser. À noter : une eSIM installée est considérée comme utilisée et ne peut plus être remboursée.Quand devrais-je configurer ma eSIM ?
Comment puis-je vérifier ma consommation de données ?
Connectez-vous sur notre site web ou dans notre application mobile, puis allez dans Profil > Mes eSIMs pour voir les données qu'il vous reste et votre consommation. Vous pouvez également vérifier l'utilisation dans les paramètres de données cellulaires de votre téléphone - la plupart des appareils affichent les données consommées par ligne.
Qui puis-je appeler et envoyer des messages sur un forfait appels vocaux ?
Les appels sortants et les SMS sont illimités dans toute l'Europe. C'est la zone de couverture pour les appels, mais elle ne correspond pas à celle où vous bénéficiez de données. Les appels entrants et les SMS vont plus loin : ils vous parviennent de n'importe où dans le monde, sont gratuits et ne consomment pas votre forfait. Ainsi, si quelqu'un chez vous appelle ou envoie un SMS à votre numéro eSIM, vous le recevez, peu importe d'où il appelle. Si votre priorité est d'être joignable plutôt que de passer des appels, cela importe plus que la zone d'appels sortants.
Que devrais-je faire si je perds mon code QR d'activation ?
Vous ne pouvez pas vraiment le perdre : votre code QR se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans la fenêtre d'installation sur le site web. Pour le rouvrir à tout moment avant l'activation, cliquez sur "Installer l'eSIM" dans votre e-mail de commande, ou connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIMs > Installer. Les deux options affichent le code QR avec le lien d'installation en un clic et, pour une installation manuelle, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Notez que les codes d'installation sont à usage unique : une fois l'eSIM installée sur un appareil, ils ne peuvent plus être réutilisés. Rouvrez la fenêtre d'installation (Mes eSIMs > Installer) pour afficher un nouveau code QR si nécessaire.
Que se passe-t-il lorsque mon forfait appels vocaux ou illimité se termine ? Puis-je le renouveler ?
Ces forfaits ne peuvent pas être rechargés ni renouvelés. Une fois que l'enveloppe de données est épuisée ou que la période de validité est terminée, la ligne est fermée. Pour continuer, vous achetez un nouveau forfait, ce qui vous donne une nouvelle eSIM à installer. Pour un forfait avec appels vocaux, cela vous attribue également un nouveau numéro de téléphone. C'est ainsi que notre fournisseur propose des forfaits avec appels vocaux et des forfaits illimités. Nous préférons vous en informer dès le départ plutôt que de vous laisser espérer un renouvellement automatique qui n'aura pas lieu. Nous ne renouvelons jamais ces forfaits sans votre accord préalable.
L'eSIM fonctionnera-t-elle sur mon iPad ?
Oui, si votre modèle d'iPad prend en charge l'eSIM. L'iPad Pro (3e génération et suivantes), l'iPad Air (3e génération et suivantes), l'iPad mini (5e génération et suivantes) et l'iPad standard (7e génération et suivantes, modèles Wi-Fi + Cellular) prennent tous en charge l'eSIM. L'installation fonctionne de la même manière que sur l'iPhone.
Quelle est la durée de validité des forfaits eSIM Caraïbes à Vie ?
La validité des forfaits eSIM varie de 1 jour à 180 jours selon le forfait choisi. Les forfaits à vie n'ont pas de date de fin fixe : les données restent sur votre eSIM tant que vous rechargez la même eSIM au moins une fois tous les 12 mois.
Quand dois-je configurer mon eSIM ?
Une connexion Wi-Fi est nécessaire pour installer votre eSIM, nous vous recommandons donc de la configurer avant votre départ. L'activation peut se faire plus tard, soit juste avant le départ, soit après votre arrivée à destination — mais le scan initial du code QR nécessite une connexion Wi-Fi.
Mon eSIM fonctionnera-t-elle dans les aéroports immédiatement après l'atterrissage ?
Oui - les eSIMs se connectent généralement en quelques secondes une fois le mode avion désactivé à la porte d'embarquement. Les grands aéroports bénéficient d'une forte couverture cellulaire grâce aux réseaux partenaires locaux, vous serez donc connecté avant d'atteindre la zone de récupération des bagages. Aucun paramétrage n'est nécessaire à l'arrivée.
L'eSIM fonctionne-t-elle dans les zones rurales et les petites villes ?
La couverture de l'eSIM Caraïbes à Vie dépend de la portée du réseau partenaire dans le pays. Les grandes villes, les zones touristiques et les autoroutes disposent généralement d'une couverture 4G/5G solide. Les zones rurales éloignées peuvent avoir un signal plus faible ou n'être couvertes qu'en 3G. Téléchargez des cartes hors ligne avant de quitter les sentiers battus.
Vais-je recevoir des notifications lorsque mes données sont presque épuisées ?
Oui. eSIMno envoie des emails et des notifications push lorsque vous avez utilisé 50%, 80% et 100% de votre quota de données. Vous pouvez également vérifier votre utilisation à tout moment dans Profil > Mes eSIMs ou dans les paramètres cellulaires de votre téléphone pour suivre la consommation en temps réel.