Politique RGPD

Date d'entrée en vigueur : 2026/06/22

• INTRODUCTION
Cette politique de protection des données personnelles (« Politique ») décrit comment eSIMno (« nous », « notre » ou « Société »), en tant que responsable du traitement des données pour les services fournis via www.esimno.com, collecte, utilise, partage et protège vos données personnelles. Pour toute demande relative à la protection des données, vous pouvez nous contacter à [email protected].


• DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous pouvons collecter les types de données personnelles suivants via notre site Web :
• Informations d'identité : Nom, prénom, date de naissance, sexe
• Coordonnées : Adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse
• Informations de paiement : Détails de la carte de crédit, adresse de facturation
• Informations d'utilisation : Adresse IP, informations sur l'appareil, type de navigateur, pages visitées
• Communications avec l'assistance : le contenu de vos messages adressés à nos canaux d'assistance (chat du site Web, e-mail, WhatsApp, tickets d'assistance), y compris les détails de commande, les informations sur l'appareil ou les captures d'écran que vous choisissez de partager
• Données de sécurité : signaux techniques utilisés pour protéger nos services contre les abus, tels que l'adresse IP, l'empreinte de l'appareil/du navigateur et les modèles de requêtes
• Autres informations : réponses aux sondages et autres informations que vous fournissez


• FINALITÉS DE L'UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :
• Fourniture de services : Pour traiter la transaction de vente eSIM, traiter les commandes et fournir un support client via nos canaux de chat du site Web, e-mail, WhatsApp et tickets d'assistance
• Gestion des comptes : Pour créer, gérer et sécuriser les comptes d'utilisateurs
• Communication : Pour envoyer aux utilisateurs des mises à jour de service, des réponses d'assistance et (lorsque cela est autorisé) des informations promotionnelles
• Prévention des abus & Sécurité : Pour détecter et prévenir la fraude, le spam et les abus automatisés de nos services, y compris de nos canaux d'assistance
• Marketing : Pour promouvoir des produits et services susceptibles d'intéresser les utilisateurs, lorsque la loi le permet
• Obligations légales : Pour se conformer aux réglementations légales


• BASES LÉGALES DU TRAITEMENT
Lorsque le RGPD s'applique, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
• Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) : pour créer et gérer votre compte, traiter les commandes, fournir et exploiter votre eSIM et assurer le support client.
• Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) : pour sécuriser nos services et prévenir la fraude et les abus (y compris la protection contre les robots et les signaux d'abus), améliorer nos produits et conserver un historique des demandes d'assistance.
• Consentement (Art. 6(1)(a)) : pour les cookies non essentiels, les communications marketing et les messages promotionnels WhatsApp facultatifs. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : pour se conformer aux obligations comptables, fiscales et autres obligations légales.


• COOKIES & SUIVI
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour exploiter notre site Web (cookies essentiels), mémoriser vos préférences et — avec votre consentement — à des fins d'analyse et de publicité. Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du site ; les cookies non essentiels ne sont utilisés que lorsque vous avez donné votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails sur les catégories de cookies et de technologies de suivi que nous utilisons, veuillez consulter la section correspondante de notre politique de confidentialité.


• PARTAGE DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne partageons les données personnelles que dans la mesure nécessaire, avec les catégories de destinataires suivantes, chacune agissant en vertu d'un contrat et de la législation applicable en matière de protection des données :
• Fournisseurs de services de paiement : pour traiter les paiements et prévenir la fraude (par exemple PayPal et d'autres prestataires approuvés).
• Fournisseur de connectivité : notre partenaire eSIM/réseau, pour provisionner et exploiter votre eSIM.
• Fournisseurs de support client & d'IA : fournisseurs tiers d'e-mail, de messagerie et d'assistance basée sur l'IA (tels que Google's Gemini API) qui nous aident à recevoir, classer et répondre à vos messages d'assistance. Ils traitent le contenu de vos messages uniquement pour nous fournir le service.
• Fournisseurs de messagerie : notre fournisseur WhatsApp Business (zavu.dev) et Meta Platforms, lorsque vous nous contactez via WhatsApp.
• Fournisseurs de sécurité : outils de protection contre les robots et de prévention des abus (tels que Google reCAPTCHA) qui traitent des signaux techniques tels que l'adresse IP.
• Fournisseurs d'hébergement & d'analyse : pour exploiter, sécuriser et améliorer notre site Web et nos services.
• Autorités : lorsque la loi l'exige ou pour protéger nos droits.


• ASSISTANCE AUTOMATISÉE & ASSISTÉE PAR IA
Pour répondre rapidement aux demandes d'assistance via nos canaux de chat du site Web, e-mail, WhatsApp et tickets d'assistance, nous utilisons des outils automatisés et basés sur l'IA, y compris des fournisseurs d'IA tiers tels que Google's Gemini API. Ces outils aident à classer votre demande, à rédiger des réponses et à orienter les cas complexes ou sensibles (tels que les remboursements ou les problèmes de compte) vers un membre de notre équipe. Les réponses automatisées ne produisent pas de décisions juridiques ou ayant une importance significative similaire à votre égard, et vous pouvez demander à parler à un humain à tout moment. Les fournisseurs d'IA traitent le contenu de vos messages uniquement pour nous fournir le service, en vertu d'un contrat, et non pour entraîner leurs propres modèles à leurs propres fins.


• STOCKAGE DES DONNÉES PERSONNELLES
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique et conformément aux lois applicables.
• Les conversations d'assistance (chat, e-mail, WhatsApp, tickets) sont conservées jusqu'à 90 jours après la résolution de la demande, après quoi elles sont anonymisées ou supprimées, sauf si une période plus longue est requise pour des raisons légales ou comptables.
• Les journaux de sécurité et de prévention des abus (tels que l'adresse IP et les signaux d'abus) ne sont conservés que pendant la période limitée nécessaire à la protection du service, puis supprimés.
• Les enregistrements de compte et de transaction sont conservés pendant la durée de votre compte et toute période requise par la loi.
Lorsque les données ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons en toute sécurité.


• TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES
Certains de nos fournisseurs de services (y compris les fournisseurs d'IA, de messagerie, de paiement et d'hébergement) peuvent traiter vos données en dehors de votre pays, notamment aux États-Unis et dans l'Union européenne. Lorsque les données sont transférées à l'international, nous nous appuyons sur des garanties appropriées telles que les Standard Contractual Clauses (clauses contractuelles types) et limitons les transferts à ce qui est nécessaire. Contactez-nous pour plus d'informations sur ces garanties.


• DROITS DE LA PERSONNE CONCERNÉE
Conformément au RGPD, en tant que personne concernée par les données personnelles, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'être informé : Pour savoir si vos données personnelles sont traitées
• Droit d'accès : Pour accéder à vos données personnelles
• Droit de rectification : Pour demander la correction de vos données personnelles si elles sont inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : Pour demander la suppression de vos données personnelles
• Droit d'opposition : Pour vous opposer au traitement de vos données personnelles
• Droit à la portabilité des données : Pour recevoir vos données personnelles dans un format portable et les transférer à un autre responsable du traitement
• Droit de retirer son consentement : Pour retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement
• Droit de déposer une réclamation : Pour déposer une réclamation auprès de votre autorité de contrôle locale en matière de protection des données — par exemple, l'Autorité de protection des données personnelles (KVKK) en Turquie, ou votre autorité nationale de protection des données dans l'UE/EEE


• SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous prenons les mesures techniques et administratives nécessaires pour assurer la sécurité de vos données personnelles. Cependant, veuillez noter que la transmission de données sur Internet n'est pas entièrement sécurisée.


• MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Les modifications seront publiées sur notre site Web.


• CONTACT
Si vous avez des questions ou des demandes concernant cette Politique, ou si vous êtes situé dans l'UE/EEE et souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter à [email protected].