Puis-je installer ma eSIM avant de voyager ?
Oui - le plus simple est de l'installer avant votre départ. Votre e-mail de confirmation contient le code QR, un lien d'installation en une touche et, pour une installation manuelle, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation (les mêmes options se trouvent aussi, une fois connecté, dans Profil > Mes eSIMs > Installer). Chez vous, en Wi-Fi, installez-la avec le lien directement sur votre téléphone ou, pour utiliser le QR, affichez-le sur un autre écran ou imprimez-le, puis scannez-le avec le téléphone sur lequel vous installez l'eSIM (pas avec un autre téléphone). L'installation ne démarre pas votre forfait : sa durée de validité ne commence à courir que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre forfait. Tant que vous êtes en dehors de cette zone, la ligne eSIMno et son itinérance des données peuvent rester activées - l'eSIM ne peut pas s'y connecter, donc rien ne commence ; les données mobiles restent simplement sur votre ligne principale jusque-là. À l'arrivée, réglez les données mobiles sur la ligne eSIMno et désactivez l'itinérance des données sur votre ligne principale pour que votre opérateur ne facture pas de frais d'itinérance. Important : si votre forfait couvre également le pays où vous vous trouvez actuellement, activer la ligne et l'itinérance des données le démarre immédiatement - laissez les deux désactivées jusqu'à ce que vous souhaitiez l'utiliser. À noter : une eSIM installée est considérée comme utilisée et ne peut plus être remboursée.Quand devrais-je configurer ma eSIM ?
Dois-je activer l'itinérance des données pour l'eSIM ?
Oui - vous devez activer l'itinérance des données pour la ligne eSIMno, même s'il n'y a pas de frais d'itinérance. L'eSIM se connecte à un réseau partenaire local, et votre téléphone considère cela comme de l'itinérance. Pour l'activer : iPhone > Réglages > Données cellulaires > ligne eSIMno > Données à l'étranger ACTIVÉES ; Android > Paramètres > Réseau et Internet > SIM > eSIMno > Itinérance ACTIVÉE. Ce réglage ne concerne que l'eSIM, pas votre ligne principale.
Dois-je désactiver ma carte SIM habituelle ?
À l'étranger, nous vous recommandons de désactiver les données mobiles et l'itinérance des données sur votre ligne principale, pour éviter des frais d'itinérance imprévus. Inutile de retirer la carte SIM : désactivez simplement les données mobiles de votre ligne principale et choisissez l'eSIM pour les données mobiles.
Mon numéro fonctionne-t-il toujours pendant que j'utilise l'eSIM ?
Oui, si vous le souhaitez. Tant que votre ligne principale reste activée, votre numéro continue de fonctionner, et l'eSIM se charge de vos données mobiles. Mais à l'étranger, votre opérateur facture généralement des frais d'itinérance pour les appels et les SMS sur ce numéro, même pour les appels que vous recevez. Si vous n'avez pas besoin de votre numéro pendant le voyage, désactivez votre ligne principale dans les réglages SIM de votre téléphone pour éviter ces frais. Nous vous déconseillons de passer ou de recevoir des appels classiques avec votre numéro à l'étranger ; appelez plutôt via Internet, avec des applications comme WhatsApp ou FaceTime, en utilisant les données de votre eSIM. Si vous devez recevoir un code par SMS, par exemple de votre banque, vous pouvez réactiver la ligne un instant.
Que se passe-t-il quand mon forfait de données est épuisé ?
Quand vous avez épuisé vos données, la connexion s'arrête jusqu'à ce que vous rechargiez votre eSIM ou achetiez un nouveau forfait. Connecté au Wi-Fi, vous pouvez recharger directement depuis Mes eSIMs (Recharger), ou acheter un nouveau forfait si sa durée de validité est écoulée.
Puis-je obtenir un remboursement après un achat ?
Une eSIM installée ou activée ne peut pas être remboursée - les codes d'installation ne servent qu'une fois, donc une eSIM installée est considérée comme utilisée, même si aucune donnée n'a été consommée. Si vous n'avez pas encore installé votre eSIM, vous pouvez être remboursé dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à vous justifier - il suffit de contacter notre support en indiquant votre numéro de commande. Nous vous conseillons de bien lire les détails du forfait avant l'achat pour éviter toute mauvaise surprise.Politique de remboursement