Dois-je désactiver ma carte SIM d'origine ?
Nous vous recommandons de désactiver les données cellulaires et l'itinérance des données sur votre carte SIM d'origine pendant votre séjour à l'étranger pour éviter des frais d'itinérance accidentels. Vous n'avez pas besoin de retirer physiquement la carte SIM - il suffit de désactiver les données et de définir l'eSIM comme votre ligne de données principale.
Puis-je recevoir des codes de vérification (OTP) sur une eSIM vocale ?
Oui, vous pouvez recevoir des SMS entrants sur votre eSIM vocale depuis n'importe où dans le monde, et c'est gratuit. Ainsi, les codes uniques de votre banque, WhatsApp, Google ou Telegram arrivent bien, et ce sur un numéro français, car c'est là que le numéro est émis. Il y a cependant une limite importante, et nous préférons vous en informer dès maintenant pour éviter toute mauvaise surprise : le numéro change environ tous les 30 jours. Cela convient pour un code dont vous avez besoin pendant votre voyage, mais ce n'est pas adapté comme numéro permanent sur vos comptes. Si vous l'enregistrez pour l'authentification à deux facteurs ou transférez votre WhatsApp dessus, vous risquez de perdre l'accès à votre compte lorsque le numéro change. Conservez votre propre numéro pour tout ce dont vous avez besoin à long terme.
Comment activer l'eSIM -illimites ?
L'e-mail de confirmation de votre commande eSIMno contient votre code QR, votre adresse SM-DP+ et votre code d'activation, un lien pour installation en un clic et un bouton "Installer l'eSIM" - vous pouvez donc installer directement depuis l'e-mail. Les mêmes options sont également disponibles sur le site web : connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIMs > votre forfait > Installer. Pour installer, utilisez l'une de ces méthodes : (1) sur le téléphone que vous configurez, appuyez sur le lien/bouton d'installation en un clic (iPhone sous iOS 17.4+ ou Android 9+) ; (2) utilisez le code QR - comme un téléphone ne peut pas scanner son propre écran, affichez ce code QR sur un autre écran (ordinateur/tablette) ou une impression et scannez-le AVEC le téléphone que vous configurez (jamais avec le téléphone de quelqu'un d'autre, sinon l'eSIM s'installerait sur cet appareil) ; ou (3) entrez manuellement l'adresse SM-DP+ et le code d'activation. Votre eSIM pour le pays -illimites s'active automatiquement lorsque vous vous connectez à un réseau local à votre destination.
Mon forfait voix comprend-il un numéro de téléphone que je peux conserver ?
Votre forfait d'appels vocaux dispose de son propre numéro de téléphone, émis en France. Ainsi, vous obtenez un numéro français même si le forfait concerne un autre pays. Ce numéro n'est pas permanent et vous ne pouvez pas le conserver : il change environ tous les 30 jours. Les forfaits d'appels vocaux ne peuvent pas être rechargés. Lorsque le forfait se termine, vous devez en acheter un nouveau, avec une nouvelle eSIM à installer et un numéro différent. Considérez ce numéro comme un élément du voyage, et non comme le vôtre. Si vous avez besoin d'un numéro qui reste le vôtre pendant des années, une eSIM vocale n'est pas le produit qu'il vous faut.
Comment puis-je acheter l'eSIM -illimites ?
Achetez votre eSIM directement sur le site eSIMno. Choisissez un forfait pour le pays -illimites et procédez au paiement. En quelques minutes, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tout le nécessaire pour l'installation : un code QR, un lien d'installation en un clic, l'adresse SM-DP+ et le code d'activation, ainsi qu'un bouton "Installer eSIM". Vous pouvez installer directement depuis cet e-mail, ou vous connecter à tout moment et aller dans Profil > Mes eSIMs > Installer pour retrouver les mêmes options.
Mon numéro de téléphone fixe recevra-t-il des appels pendant que j'utilise l'eSIM ?
Oui - si votre carte SIM domestique reste installée et active, les appels et les SMS vers votre numéro de domicile arrivent normalement. Sur un forfait données uniquement, l'eSIM transporte des données et votre service d'appels vocaux reste sur votre ligne domestique. Sur un forfait appels vocaux, la ligne eSIM a ses propres appels et SMS en plus de votre numéro de domicile. Dans tous les cas, rappelez-vous que les appels et les messages entrants vers votre numéro de domicile lorsque vous êtes à l'étranger peuvent entraîner des frais d'itinérance de votre opérateur domestique.
L'eSIM fonctionnera-t-elle sur mon iPad ?
Oui, si votre modèle d'iPad prend en charge l'eSIM. L'iPad Pro (3ème génération et ultérieure), l'iPad Air (3ème génération et ultérieure), l'iPad mini (5ème génération et ultérieure) et l'iPad standard (7ème génération et ultérieure avec cellulaire) prennent tous en charge l'eSIM. L'installation fonctionne de la même manière que sur l'iPhone.
Quel est la fourchette de prix des plans eSIM pour -illimites ?
Les prix commencent à {{price}} et varient en fonction de la limite de données et de la durée du plan. Les forfaits de données plus importants et les durées plus longues coûtent plus cher, mais le tarif par Go diminue avec des forfaits plus importants.
Mon eSIM fonctionnera-t-elle dans les aéroports immédiatement après l'atterrissage ?
Oui - les eSIMs se connectent généralement en quelques secondes après avoir désactivé le mode avion à la porte d'embarquement. Les grands aéroports bénéficient d'une forte couverture cellulaire grâce aux réseaux partenaires locaux, donc vous aurez des données avant d'atteindre la zone de récupération des bagages. Aucun paramétrage n'est nécessaire à l'arrivée.
Que devrais-je faire si je perds mon code QR d'activation ?
Vous ne pouvez vraiment pas le perdre : votre code QR se trouve dans l'e-mail de confirmation de commande, ainsi que dans la fenêtre d'installation sur le site web. Pour le rouvrir à tout moment avant l'activation, cliquez sur "Installer eSIM" dans votre e-mail de commande, ou connectez-vous sur esimno.com et allez dans Profil > Mes eSIMs > Installer. Les deux options affichent le code QR avec le lien d'installation en un clic et le code d'activation SM-DP+ manuel. Notez que les codes d'installation sont à usage unique : une fois l'eSIM installée sur un appareil, ils ne peuvent plus être réutilisés. Rouvrez l'installateur (Mes eSIMs > Installer) pour afficher un nouveau code QR si nécessaire.
Puis-je passer des appels téléphoniques ou envoyer des SMS ?
Cela dépend du forfait que vous choisissez. La plupart des forfaits eSIMno sont uniquement pour les données : avec ceux-ci, vous ne pouvez pas passer d'appels réguliers ni envoyer de SMS depuis la ligne eSIM, mais les applications de messagerie et d'appel fonctionnent normalement via la connexion de données - WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal et Google Meet. Nous proposons également des forfaits avec appels vocaux dans certaines destinations, et avec ceux-ci, les appels et SMS fonctionnent directement depuis la ligne eSIM, qui est dotée de son propre numéro de téléphone français et offre des appels illimités à travers l'Europe. Chaque fiche de forfait indique le type de service proposé, alors vérifiez bien avant d'acheter. Si vous envisagez un forfait avec appels vocaux, veuillez également lire qui vous pouvez appeler et envoyer des messages, ainsi que ce qui advient du numéro de téléphone - tout cela est expliqué dans les questions ci-dessous.
L'eSIM fonctionne-t-elle dans les zones rurales et les petites villes ?
La couverture dépend de la portée du réseau de partenaires dans -illimites. Les grandes villes, les zones touristiques et les autoroutes disposent généralement d'une couverture 4G/5G solide. Les zones rurales éloignées peuvent avoir un signal plus faible ou revenir à la 3G. Téléchargez des cartes hors ligne avant de quitter les sentiers battus.
Puis-je garder mon numéro WhatsApp en utilisant une eSIM ?
Oui. Votre numéro WhatsApp reste lié à votre carte SIM principale, donc toutes vos discussions, contacts et groupes restent inchangés. WhatsApp utilise des données (et non la ligne SIM directement) pour les messages et les appels, donc cela fonctionne parfaitement avec votre eSIM sans données.
L'eSIM fonctionne-t-elle sur les croisières ou les avions ?
Les eSIM utilisent des réseaux cellulaires terrestres, donc elles ne fonctionnent pas en vol ou en mer en dehors de la couverture côtière. Elles s'activent dès que vous vous connectez à un réseau partenaire sur terre. Pour les données en vol ou maritimes, vous aurez besoin du Wi-Fi à bord de la compagnie aérienne ou du navire.
Puis-je installer ma eSIM avant de voyager ?
Oui - le configurer avant votre voyage est l'approche la plus simple. Votre e-mail de confirmation contient le code QR, un lien d'installation en un clic et les codes manuels SM-DP+ / d'activation (les mêmes options sont également disponibles via connexion > Profil > Mes eSIMs > Installer). Pendant que vous êtes en Wi-Fi chez vous, installez-le avec le lien en un clic sur votre téléphone, ou - pour utiliser le QR - montrez-le sur un autre écran ou une impression et scannez-le avec le téléphone que vous configurez (pas un autre téléphone). L'installation ne commence pas votre forfait : le compte à rebours de validité ne commence que lorsque l'eSIM se connecte à un réseau mobile dans la zone de couverture de votre forfait. Gardez la ligne eSIM et son itinérance de données désactivées jusqu'à ce que vous soyez prêt à commencer - si votre forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, activer la ligne se connecte et commence le compte à rebours immédiatement, même si vous ne naviguez sur rien. Veuillez noter : une fois installée, une eSIM est considérée comme utilisée et n'est plus éligible à un remboursement.
Quels forfaits de données sont disponibles pour l'eSIM -illimites ?
eSIMno propose divers forfaits de données allant de 1 Go à des données illimitées, avec des options de 7 jours à 90 jours de service. Les forfaits incluent également des options régionales et à vie pour les voyageurs souhaitant de la flexibilité entre plusieurs destinations.
Puis-je utiliser l'eSIM pour passer des appels vidéo ?
Oui - des applications comme FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet et Microsoft Teams fonctionnent toutes avec vos données eSIM. Les appels vidéo consomment environ 200 à 400 Mo par heure selon la qualité, donc prenez cela en compte dans le choix de votre forfait si vous passez souvent de longs appels.
Vais-je recevoir des notifications lorsque mes données sont presque épuisées ?
Oui. eSIMno envoie des emails et des notifications push lorsque vous avez utilisé 50%, 80% et 100% de votre quota de données. Vous pouvez également vérifier votre utilisation à tout moment dans le Centre eSIMno ou dans les paramètres cellulaires de votre téléphone pour suivre la consommation en temps réel.
Quelles vitesses de réseau puis-je attendre ?
La plupart des forfaits eSIMno se connectent à des vitesses 4G/LTE ou 5G en fonction de la disponibilité du réseau local et des capacités de votre appareil. La vitesse varie selon l'emplacement, la congestion du réseau et la qualité du signal. Dans les grandes villes et les zones touristiques, attendez-vous à des vitesses comparables à celles des opérateurs mobiles locaux.
Y a-t-il des frais cachés ou des charges supplémentaires ?
Non. Le prix que vous voyez à la caisse est le prix total - pas de frais d'activation, pas de taxes cachées, pas de frais d'itinérance. Votre forfait de données est à prix fixe, et vous ne recevrez jamais de facture surprise de votre opérateur domestique tant que vous gardez les données mobiles désactivées sur votre carte SIM domestique.
Comment puis-je vérifier ma consommation de données ?
Connectez-vous au Centre eSIMno sur notre site web ou notre application mobile pour voir votre solde de données restant et votre historique d'utilisation. Vous pouvez également vérifier l'utilisation dans les paramètres de données cellulaires de votre téléphone - la plupart des appareils affichent les données consommées par ligne.
Que dois-je faire si je vois un message « Pas de réseau » après avoir activé ma eSIM ?
Si vous voyez un message "Pas de réseau" après l'activation, essayez ces étapes dans l'ordre : (1) Activez le mode avion pendant 10 secondes, puis désactivez-le. (2) Confirmez que l'itinérance des données est activée pour la ligne eSIM. (3) Sélectionnez manuellement un réseau dans les paramètres cellulaires. (4) Redémarrez votre téléphone. Si le problème persiste, contactez le support eSIMno via WhatsApp ou email.
