Politique De Remboursement

Date d'entrée en vigueur : 2026/06/22

• POLITIQUE DE REMBOURSEMENT/ANNULATION/MODIFICATION
Les clients peuvent demander un remboursement ou un remplacement d'eSIM s'ils ne parviennent pas à utiliser les Services en raison d'une erreur ou d'une omission d'eSIMno.  Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les quatorze (14) jours suivant l'achat. Cependant, eSIMno n'est pas obligé d'émettre un remboursement si le problème peut être résolu dans les dix (10) jours suivant la réception de la notification du client. Les clients sont tenus de coopérer aux efforts de dépannage d'eSIMno. Tout défaut de coopération peut entraîner le refus du remboursement.  Chaque forfait de données eSIM a sa propre période de validité ; aucun remboursement n'est offert pour les données restantes après l'expiration de cette période.
Les conditions suivantes s'appliquent également :
• Frais exclus : Aucun remboursement ne sera émis pour les frais provenant d'autres téléphones, cartes SIM, fournisseurs, téléphones d'hôtel ou tous les frais non directement liés au compte eSIMno du client.
• Achats frauduleux : eSIMno se réserve le droit de refuser les remboursements en cas d'abus, de violation des présentes Conditions ou de toute activité frauduleuse liée aux Services.
• Achats non autorisés : Les clients doivent immédiatement informer eSIMno de tout achat non autorisé suspecté. Les remboursements pour les achats non autorisés sont soumis à enquête et approbation par eSIMno. eSIMno peut suspendre les comptes associés à une activité frauduleuse.
• Achats/installation accidentels : Une fois qu'une eSIM est installée, elle est considérée comme utilisée et aucun remboursement ne sera offert, sauf disposition contraire expresse des présentes.
• Litiges de facturation : Les clients doivent informer eSIMno de tout frais contesté dans les douze (12) jours suivant le débit, en fournissant des détails sur l'écart et le montant considéré comme dû (voir la section 4 pour plus de détails).
• Remplacements d'eSIM : Les eSIM achetées uniquement avec des crédits gagnés grâce à des bons peuvent être remplacées dans les 14 jours suivant l'achat.
• Autres demandes de remboursement : Les demandes de remboursement non couvertes ci-dessus seront évaluées au cas par cas. Les remboursements approuvés peuvent être soumis à des frais de traitement. Le montant maximum du remboursement ne peut excéder le prix d'achat initial.

Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance via le chat intégré à l'application ou sur le site Web.  Des informations supplémentaires, telles que des captures d'écran des paramètres de l'appareil pour les problèmes techniques ou des détails concernant les écarts de facturation, peuvent être nécessaires pour traiter la demande de remboursement. Les remboursements peuvent être effectués selon le mode de paiement initial ou sous forme de crédit de compte. Veuillez prévoir jusqu'à trente (30) jours ouvrables pour que les remboursements apparaissent sur votre relevé, selon votre banque.

Les clients qui ont acheté des services eSIMno via un revendeur doivent contacter le revendeur pour les demandes de remboursement.  Les remboursements des utilisateurs professionnels d'eSIMno pour les achats directs auprès d'eSIMno peuvent être traités comme des crédits de compte ou des notes de crédit pour les achats futurs.