Politique De Confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 2026/06/22

• Introduction

eSIMno (« eSIMno », « nous », « notre » ou « nos ») accorde une grande importance à votre vie privée et s'engage à protéger vos informations personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons, conservons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site Web, nos applications, nos produits, nos services ou interagissez avec nous de toute autre manière (collectivement, les « Services »).

En créant un compte, en accédant à notre site Web ou en utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez les conditions décrites dans cette politique de confidentialité. Veuillez lire attentivement ce document pour comprendre vos droits et vos choix concernant vos informations personnelles.

• Applicabilité de cette politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité s'applique aux utilisateurs des Services d'eSIMno dans le monde entier, y compris ceux qui interagissent avec notre site Web, nos applications mobiles, nos plateformes partenaires et d'autres outils numériques.

Cette politique de confidentialité s'applique spécifiquement à:

• Utilisateurs finaux: Personnes qui créent un compte sur eSIMno et utilisent nos Services à des fins personnelles.
• Utilisateurs professionnels: Entités qui utilisent les Services d'eSIMno pour leurs propres besoins professionnels et peuvent nous fournir des données personnelles relatives à leurs clients.
• Clients finaux: Personnes qui reçoivent des services eSIM achetés par d'autres titulaires de compte eSIMno, tels que des entreprises ou des revendeurs.
• Candidats à un emploi: Personnes qui soumettent des candidatures à eSIMno.

Cette politique de confidentialité s'applique sauf si un autre avis de confidentialité est fourni pour un service ou une interaction spécifique.

• Comment nous collectons, divulguons et utilisons les informations personnelles
eSIMno collecte des informations personnelles de plusieurs manières, en fonction de la manière dont vous interagissez avec nos Services:
• Directement auprès de vous: Lorsque vous créez un compte, vous vous inscrivez à des communications, passez une commande, effectuez un achat ou nous contactez par téléphone, e-mail ou autre moyen.
• Automatiquement: Par le biais de cookies, de journaux de serveur et d'autres technologies lorsque vous utilisez nos Services ou interagissez avec nos e-mails, conformément aux lois applicables et avec votre consentement lorsque cela est requis.
• D'autres sources: Y compris nos partenaires commerciaux, fournisseurs de services, plateformes de médias sociaux, sources accessibles au public et autres tiers. Par exemple, si vous postulez à un emploi chez eSIMno, nous pouvons effectuer une vérification des antécédents.

eSIMno en tant que responsable du traitement des données:

eSIMno agit en tant que responsable du traitement des données lorsqu'il détermine les finalités et les moyens de traitement des données personnelles. En tant que responsable du traitement des données, nous sommes chargés d'assurer la conformité aux lois sur la protection des données. Les principales activités dans ce rôle comprennent:
• Fourniture de services: Utilisation des données personnelles pour fournir et gérer les services d'eSIMno.
• Prévention de la fraude: Détection et prévention des activités frauduleuses.
• Conformité légale: Assurer le respect des obligations financières, légales et réglementaires.
• Amélioration des services: Amélioration et développement des produits et services grâce à l'analyse des données.
• Traitement des candidatures: Traitement sécurisé des données des candidats à un emploi.

eSIMno en tant que sous-traitant des données:

Dans certains cas, eSIMno agit en tant que sous-traitant des données lorsqu'il fournit des services au nom des utilisateurs professionnels. Cela s'applique lorsque:

• Les utilisateurs professionnels gèrent les clients finaux: eSIMno traite les données personnelles des clients finaux sous la direction des utilisateurs professionnels.
• Exécution de services pour les utilisateurs professionnels: Tels que la création de compte et la distribution d'eSIM au nom des utilisateurs professionnels.

Lorsqu'il agit en tant que sous-traitant des données, eSIMno suit les instructions du responsable du traitement des données (l'utilisateur professionnel) et assure la conformité aux lois sur la protection des données et aux obligations contractuelles. Dans de tels cas, les utilisateurs doivent se référer à la politique de confidentialité de l'utilisateur professionnel respectif pour plus de détails sur le traitement et la protection des données.

• Informations que nous collectons
eSIMno collecte différents types d'informations personnelles en fonction de votre interaction avec nos Services. Vous trouverez ci-dessous des exemples de types de données que nous collectons et leur utilisation prévue:
• Inscription au compte
  • Types de données: Nom, e-mail et coordonnées. Nous collectons également des détails relatifs aux actions effectuées lors de la connexion.
  • Objectif: Fournir des fonctionnalités de compte telles que la facilité de paiement, l'enregistrement des préférences et l'historique des transactions. Nous traitons également ces informations pour exécuter notre contrat avec vous.
• Utilisateurs professionnels
  • Types de données: Nom, e-mail, numéro de téléphone et adresse des employés des utilisateurs professionnels.
  • Objectif: Communiquer avec les clients professionnels concernant les projets, les services et la facturation.
• Technologies de suivi en ligne nécessaires
  • Types de données: Cookies, GIF transparents, type de navigateur, système d'exploitation, adresse IP, nom de domaine, activité de clic, site Web de référence et horodatage.
  • Objectif: Assurer le fonctionnement efficace de notre site Web.
• Technologies de suivi non essentielles
  • Types de données: Cookies et pixels qui suivent les interactions avec le site Web et facilitent la publicité basée sur le comportement.
  • Objectif: Collecter des analyses et diffuser des publicités ciblées avec votre consentement, lorsque la loi l'exige.
• Informations démographiques
  • Types de données: Âge, lieu et détails démographiques similaires.
  • Objectif: Mieux comprendre les utilisateurs et offrir des services personnalisés.
• Candidats à un emploi
  • Types de données: Coordonnées, formation et antécédents professionnels.
  • Objectif: Évaluer les candidats à un emploi, se conformer aux obligations légales et maintenir des opérations efficaces du personnel.
• Commentaires/Assistance
  • Types de données: Nom, e-mail et tout contenu partagé lors de la prise de contact avec l'assistance.
  • Objectif: Répondre aux demandes et aux commentaires des utilisateurs.
• Appareils mobiles
  • Types de données: Identifiants uniques de votre appareil mobile lors de l'accès à notre site Web.
  • Objectif: Identifier les visiteurs uniques et suivre les visites sur le site Web.
• Passage de commande
  • Types de données: Nom, adresse de facturation/expédition, e-mail, numéro de téléphone et détails de paiement.
  • Objectif: Traiter vos commandes et fournir nos Services.
• Promotions partenaires
  • Types de données: Informations soumises dans le cadre d'une promotion co-brandée avec une entreprise partenaire.
  • Objectif: Gérer et exécuter des campagnes promotionnelles.
• Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, y compris pour remplir les obligations légales, réglementaires, comptables et opérationnelles. Une fois que vos données ne sont plus nécessaires, nous prenons les mesures appropriées pour les supprimer, les anonymiser ou les archiver en toute sécurité, conformément aux lois et aux meilleures pratiques applicables.

La durée pendant laquelle nous stockons les données personnelles dépend de facteurs tels que le type d'informations collectées, leur sensibilité, les exigences légales et nos besoins opérationnels. Dans les cas où la conservation n'est plus justifiée, nous nous assurons que les données personnelles sont soit effacées de manière sécurisée, soit conservées sous une forme qui ne permet pas l'identification.

Par exemple, les conversations avec le support client (chat du site Web, e-mail, WhatsApp et tickets) sont conservées jusqu'à 90 jours après la résolution de votre demande, puis anonymisées ou supprimées, sauf si une période plus longue est requise à des fins légales ou comptables.

• Canaux d'assistance & Assistance automatisée

Nous fournissons un support client via le chat en direct de notre site Web, l'e-mail, WhatsApp et les tickets d'assistance. Lorsque vous nous contactez, nous traitons le contenu de vos messages et tous les détails que vous choisissez de partager (tels que votre numéro de commande, le modèle de votre appareil ou des captures d'écran) afin de répondre à votre demande.

Pour répondre rapidement et dans votre langue, nous utilisons des outils automatisés et basés sur l'IA, y compris des fournisseurs de services d'IA tiers tels que Google's Gemini API. Ces outils nous aident à classer les demandes, à rédiger des réponses et à orienter les questions complexes ou sensibles (par exemple les remboursements, les paiements ou les problèmes de compte) vers un membre de notre équipe. Nos fournisseurs d'IA traitent vos messages uniquement pour nous fournir ce service, en vertu d'un contrat, et non pour entraîner leurs propres modèles à leurs propres fins. Les réponses automatisées ne prennent pas de décisions juridiques ou ayant une importance significative similaire à votre égard, et vous pouvez demander à parler à un humain à tout moment.

Les conversations d'assistance sont conservées pour garder un historique de votre demande et améliorer la qualité de notre service. Elles sont conservées jusqu'à 90 jours après la résolution de votre demande, après quoi elles sont anonymisées ou supprimées, sauf si une période plus longue est requise par la loi. Nous ne vous demandons jamais votre numéro de carte, votre code CVV ou vos mots de passe via les canaux d'assistance.

Pour protéger notre assistance et notre site Web contre le spam et les abus automatisés, nous traitons également des signaux techniques tels que votre adresse IP, une empreinte approximative de votre appareil/navigateur et la fréquence de vos requêtes, et nous utilisons des outils de protection contre les robots tels que Google reCAPTCHA.

Notre assistant automatisé peut répondre en plusieurs langues et tente de répondre dans la langue que vous utilisez. Comme ses réponses sont générées automatiquement, elles peuvent parfois être incomplètes ou inexactes et ne doivent pas être considérées comme des conseils professionnels, juridiques ou financiers.

Messagerie WhatsApp. Si vous nous contactez sur WhatsApp, nous et notre fournisseur WhatsApp Business (zavu.dev, conjointement avec Meta Platforms) traitons votre numéro de téléphone et vos messages pour vous aider. Vous pouvez également choisir de lier votre numéro WhatsApp à votre compte pour recevoir des messages relatifs au service et aux commandes et, uniquement si vous y consentez explicitement, des messages promotionnels occasionnels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en dissociant votre numéro dans les paramètres de votre compte ou en répondant STOP sur WhatsApp.

• Comment nous utilisons les informations personnelles
En plus des objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité, nous utilisons vos informations personnelles aux fins suivantes:
• Pour vérifier votre identité lorsque vous accédez à notre site Web ou à nos services.
• Pour fournir, gérer et améliorer nos produits et services, y compris le traitement des transactions et le traitement des remboursements.
• Pour améliorer l'expérience utilisateur en optimisant notre site Web, en simplifiant le processus de paiement et en personnalisant le contenu.
• Pour analyser le comportement des utilisateurs, effectuer des recherches et développer de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services.
• Pour communiquer avec vous concernant les demandes d'assistance, les demandes de renseignements ou les commentaires.
• Pour envoyer des messages marketing et promotionnels sur nos services, nos offres spéciales ou les promotions de nos partenaires (lorsque la loi le permet).
• Pour prévenir, détecter et atténuer les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales, ainsi que pour faire respecter nos conditions générales et nos politiques.
• Pour diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques affectant la fonctionnalité de notre site Web et de nos services.
• Pour remplir nos obligations légales et réglementaires et pour protéger nos droits et intérêts.
• À des fins administratives internes, y compris la gestion des relations avec la clientèle et des opérations commerciales.
• À toute autre fin à laquelle vous consentez explicitement.
Dans de nombreux cas, nous traitons vos données pour plusieurs raisons. Par exemple, si vous effectuez un achat, nous traitons vos informations à la fois pour exécuter notre contrat et pour conserver les détails de la transaction pour les demandes de renseignements futures ou à des fins de conformité. Selon le contexte, le traitement des données peut être basé sur votre consentement, les exigences légales, la nécessité contractuelle ou nos intérêts commerciaux légitimes.


• Comment nous partageons les informations personnelles
En plus des situations spécifiques abordées ailleurs dans la présente politique de confidentialité, nous pouvons divulguer des informations personnelles dans les situations suivantes :

Transferts d'entreprise et sociétés affiliées : Si notre société fait l'objet d'une fusion, d'une acquisition, d'une restructuration ou d'une vente d'actifs, vos informations personnelles peuvent être transférées dans le cadre de cette transaction. Nous pouvons également partager vos données avec nos sociétés affiliées, y compris les filiales, les sociétés mères et autres entités sous contrôle commun, afin d'assurer un service transparent et une efficacité opérationnelle.

Conformité légale et réglementaire : Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi l'exige, par exemple en réponse à des ordonnances judiciaires, des assignations à comparaître ou d'autres procédures judiciaires. De plus, nous pouvons partager des données pour faire respecter nos politiques, protéger nos droits, prévenir la fraude, répondre à des problèmes de sécurité ou nous conformer aux réglementations applicables.

Fournisseurs de services tiers : Pour exploiter notre entreprise efficacement, nous pouvons faire appel à des fournisseurs de services tiers pour nous aider dans le traitement des paiements, la détection des fraudes, l'assistance à la clientèle, l'infrastructure technique, l'analyse, le marketing et l'exécution des commandes. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement aux fins spécifiées. Ils incluent, par exemple, des processeurs de paiement (tels que PayPal), notre partenaire eSIM/de connectivité, des fournisseurs de support client basés sur l'IA (tels que Google's Gemini API), notre fournisseur WhatsApp Business (zavu.dev) conjointement avec Meta Platforms, des fournisseurs de services de messagerie électronique et des services de protection contre les robots (tels que Google reCAPTCHA).

Collaborations promotionnelles : Si vous participez à des promotions, des tirages au sort ou des initiatives de marketing conjointes avec des partenaires tiers, vos informations peuvent être partagées avec eux si nécessaire pour l'exécution de la promotion. Leur utilisation de vos données sera régie par leurs politiques de confidentialité respectives.

Avec votre consentement : Dans certaines situations, nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers lorsque vous consentez explicitement à de telles divulgations, par exemple lorsque vous demandez des services tiers via notre plateforme ou autorisez le partage de données à des fins spécifiques.

• Vos droits
Selon votre emplacement et les lois applicables, vous pouvez avoir les droits suivants concernant vos informations personnelles:
• Accéder à vos données: Vous avez le droit de demander des détails sur les informations personnelles que nous collectons, utilisons ou divulguons à votre sujet. Dans certains cas, vous pouvez également demander l'accès à vos données personnelles dans un format portable et lisible par machine.
• Correction des inexactitudes: Vous avez le droit de demander des corrections à toute donnée personnelle inexacte ou incomplète que nous conservons. Notre plateforme vous permet de mettre à jour ou de supprimer le profil de votre compte. Si vous ne pouvez pas modifier certains détails via notre site Web, vous pouvez nous contacter pour demander des corrections. Veuillez noter que nous pouvons conserver des données historiques dans nos fichiers de sauvegarde, comme le permet la loi.
• Demander la suppression: Vous pouvez demander que nous supprimions les données personnelles que nous avons collectées à votre sujet, sous réserve des exigences légales et opérationnelles.
• Retirer votre consentement: Lorsque nous nous fions à votre consentement pour traiter des données personnelles, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
• Vous opposer au traitement: Si nous traitons vos informations personnelles sur une base légale autre que le consentement, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à un tel traitement.
• Suivi en ligne: Nous ne reconnaissons actuellement pas les signaux « Ne pas suivre » des navigateurs Web.
Veuillez noter que tous les droits ne s'appliquent pas dans toutes les circonstances et que, dans certains cas, nous pouvons limiter ou refuser votre demande si la loi le permet ou l'exige. De plus, nous pouvons demander la vérification de votre identité avant de répondre à votre demande.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits ou faire appel d'une décision relative à vos données, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous ou via notre page Nous contacter.

Se désinscrire des e-mails marketing
Vous pouvez vous désinscrire des e-mails marketing en ajustant vos préférences dans les paramètres de votre compte. Connectez-vous simplement, accédez aux paramètres du profil et activez ou désactivez l'option pour les e-mails promotionnels. Votre demande sera traitée dans les plus brefs délais.

Pour toute autre question concernant les droits à la vie privée ou les communications marketing, n'hésitez pas à nous contacter.

• Transfert de données et transfert international de données
Les services d'eSIMno sont mondiaux, de sorte que vos données peuvent être traitées dans différents pays. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles, quel que soit l'endroit où elles sont traitées, et nous nous efforçons de maintenir des normes de protection des données cohérentes.
En utilisant les services d'eSIMno, vous consentez au transfert, au stockage et au traitement potentiels de vos données dans des pays autres que votre pays de résidence, où les lois sur la protection des données peuvent différer.
eSIMno prend des mesures raisonnables pour garantir que vos données sont traitées en toute sécurité, notamment:
• L'utilisation de contrats avec des clauses de protection des données strictes avec nos fournisseurs tiers.
• La limitation des transferts de données à ce qui est strictement nécessaire.
• L'utilisation de mesures de sécurité robustes pour protéger vos données.
• Le recours aux Standard Contractual Clauses (clauses contractuelles types) ou à des garanties équivalentes lorsque les données sont transférées à des fournisseurs dans d'autres pays, tels que les États-Unis (y compris nos fournisseurs d'IA, de messagerie et d'hébergement).
Nous accordons une grande importance à la transparence. Contactez-nous pour toute question concernant nos pratiques de transfert de données.
• Sécurité
eSIMno accorde la priorité à la sécurité de vos informations personnelles et utilise des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées pour les protéger contre tout accès, utilisation, altération ou divulgation non autorisés.  Ces mesures sont conçues pour maintenir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité de vos données.

Bien que nous nous efforcions de mettre en œuvre des pratiques de sécurité conformes aux normes de l'industrie, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %.  Par conséquent, bien que nous travaillions avec diligence pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.  Nous examinons et mettons régulièrement à jour nos mesures de sécurité pour nous adapter à l'évolution des menaces et des meilleures pratiques.

Vous jouez un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité des informations d'identification de votre compte.  Il est essentiel de garder vos mots de passe confidentiels et d'éviter de les partager avec qui que ce soit.  Si vous soupçonnez un accès non autorisé à votre compte eSIMno ou pensez que vos informations d'identification ont été compromises, veuillez nous en informer immédiatement à [email protected].  Nous prendrons des mesures rapides pour enquêter et résoudre le problème.

• Modifications de cette politique de confidentialité
eSIMno peut mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou les lois applicables.  Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous vous en informerons dans un délai raisonnable, par exemple en publiant un avis bien en vue sur notre site Web ou en vous envoyant un e-mail à l'adresse associée à votre compte.  Pour les modifications mineures, nous pouvons ne pas fournir d'avis spécifique, nous vous encourageons donc à consulter cette politique de confidentialité périodiquement.

La « Date d'entrée en vigueur » en haut de cette politique indique quand la version actuelle est entrée en vigueur.  La date de « Dernière mise à jour » indique quand la politique a été modifiée pour la dernière fois de manière substantielle.  En continuant à utiliser les services d'eSIMno après la date d'entrée en vigueur, vous acceptez la politique de confidentialité mise à jour.