Kann ich meine eSIM vor der Reise installieren?
Ja - am einfachsten installieren Sie die eSIM schon vor der Reise. Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält den QR-Code, einen Installationslink zum Antippen und für die manuelle Installation die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode (dieselben Optionen finden Sie nach dem Anmelden auch unter Profil > Meine eSIMs > Installieren). Installieren Sie die eSIM zu Hause im WLAN über den Link direkt auf Ihrem Telefon - oder öffnen Sie den QR-Code auf einem anderen Bildschirm bzw. drucken Sie ihn aus und scannen Sie ihn mit dem Telefon, auf dem die eSIM installiert werden soll (nicht mit einem anderen Telefon). Die Installation startet Ihren Tarif noch nicht: Die Laufzeit beginnt erst, wenn sich die eSIM innerhalb des Abdeckungsbereichs Ihres Tarifs mit einem Mobilfunknetz verbindet. Solange Sie sich außerhalb des Abdeckungsbereichs befinden, können die eSIMno-Leitung und das Datenroaming eingeschaltet bleiben - die eSIM kann sich dort nicht verbinden, also startet nichts; die mobilen Daten bleiben bis dahin einfach auf Ihrer Hauptleitung. Bei Ankunft stellen Sie die mobilen Daten auf die eSIMno-Leitung und schalten das Datenroaming auf Ihrer Hauptleitung aus, damit Ihr Mobilfunkanbieter keine Roaming-Gebühren erhebt. Wichtig: Wenn Ihr Tarif auch das Land abdeckt, in dem Sie sich gerade befinden, startet er sofort, sobald Sie die Leitung und das Datenroaming einschalten - lassen Sie beides ausgeschaltet, bis Sie ihn nutzen möchten. Bitte beachten Sie: Eine installierte eSIM gilt als genutzt und kann nicht mehr erstattet werden.Wann sollte ich meine eSIM einrichten?
Soll ich Roaming für die eSIM aktivieren?
Ja - Sie müssen das Datenroaming für die eSIMno-Leitung einschalten, auch wenn keine Roaming-Gebühren anfallen. Die eSIM verbindet sich mit einem lokalen Partnernetz, und Ihr Telefon wertet das als Roaming. So geht's: iPhone > Einstellungen > Mobilfunk > eSIMno-Leitung > Datenroaming EIN; Android > Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > eSIMno > Roaming EIN. Diese Einstellung betrifft nur die eSIM, nicht Ihre Hauptleitung.
Muss ich meine eigene SIM deaktivieren?
Wir empfehlen, im Ausland auf Ihrer Hauptleitung die mobilen Daten und das Datenroaming auszuschalten, damit keine versehentlichen Roaming-Gebühren entstehen. Sie müssen die SIM nicht herausnehmen - schalten Sie einfach die mobilen Daten Ihrer Hauptleitung aus und wählen Sie die eSIM für mobile Daten.
Funktioniert meine eigene Nummer weiter, während ich die eSIM nutze?
Ja, wenn Sie möchten. Solange Ihre Hauptleitung eingeschaltet bleibt, bleibt Ihre eigene Nummer erreichbar, und die eSIM übernimmt die mobilen Daten. Im Ausland berechnet Ihr Mobilfunkanbieter für Anrufe und SMS über diese Nummer jedoch meist Roaming-Gebühren - auch für angenommene Anrufe. Wenn Sie Ihre Nummer auf der Reise nicht brauchen, schalten Sie Ihre Hauptleitung in den SIM-Einstellungen Ihres Telefons aus, um diese Kosten zu vermeiden. Wir raten davon ab, im Ausland mit Ihrer eigenen Nummer normal zu telefonieren oder Anrufe anzunehmen; telefonieren Sie stattdessen per Internet - etwa mit WhatsApp oder FaceTime - über die Daten Ihrer eSIM. Wenn Sie einen Code per SMS brauchen, zum Beispiel von Ihrer Bank, können Sie die Leitung kurz wieder einschalten.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Verbindung unterbrochen, bis Sie Ihre eSIM aufladen oder einen neuen Tarif kaufen. Mit WLAN-Verbindung können Sie direkt unter Meine eSIMs (Aufladen) nachladen oder, falls die Laufzeit Ihres Tarifs abgelaufen ist, einen neuen Tarif kaufen.
Kann ich nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten?
Eine bereits installierte oder aktivierte eSIM kann nicht erstattet werden - Installationscodes lassen sich nur einmal verwenden, deshalb gilt eine installierte eSIM als genutzt, auch wenn noch keine Daten verbraucht wurden. Haben Sie Ihre eSIM noch nicht installiert, erhalten Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen Ihr Geld zurück - schreiben Sie einfach unserem Support mit Ihrer Bestellnummer. Prüfen Sie die Tarifdetails am besten vor dem Kauf sorgfältig, damit es keine Überraschungen gibt.Rückerstattungsrichtlinie