Erstattungspolitik

Gültigkeitsdatum : 2026/06/22

• RÜCKERSTATTUNGS-/STORNIERUNGS-/ÄNDERUNGSRICHTLINIE
Kunden können eine Rückerstattung oder einen eSIM-Ersatz beantragen, wenn sie die Dienste aufgrund eines Fehlers oder einer Unterlassung von eSIMno nicht nutzen können. Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach dem Kauf gestellt werden. eSIMno ist jedoch nicht verpflichtet, eine Rückerstattung zu leisten, wenn das Problem innerhalb von zehn (10) Tagen nach Erhalt der Benachrichtigung durch den Kunden behoben werden kann. Von den Kunden wird erwartet, dass sie bei den Bemühungen von eSIMno zur Fehlerbehebung kooperieren. Andernfalls kann eine Rückerstattung verweigert werden. Jedes eSIM-Datenpaket hat seine eigene Gültigkeitsdauer; für verbleibende Daten nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen angeboten.
Es gelten auch folgende Bedingungen:
• Ausgeschlossene Gebühren: Es werden keine Rückerstattungen für Gebühren von alternativen Telefonen, SIM-Karten, Anbietern, Hoteltelefonen oder Gebühren gewährt, die nicht direkt mit dem eSIMno-Konto des Kunden zusammenhängen.
• Betrügerische Käufe: eSIMno behält sich das Recht vor, Rückerstattungen in Fällen von Missbrauch, Verstößen gegen diese Bedingungen oder betrügerischen Aktivitäten im Zusammenhang mit den Diensten zu verweigern.
• Unbefugte Käufe: Kunden müssen eSIMno unverzüglich über vermutete unbefugte Käufe informieren. Rückerstattungen für unbefugte Käufe unterliegen der Untersuchung und Genehmigung durch eSIMno. eSIMno kann Konten sperren, die mit betrügerischen Aktivitäten in Verbindung stehen.
• Versehentliche Käufe/Installation: Sobald eine eSIM installiert ist, gilt sie als verwendet und es werden keine Rückerstattungen gewährt, sofern dies nicht ausdrücklich anders angegeben ist.
• Abrechnungsstreitigkeiten: Kunden müssen eSIMno innerhalb von zwölf (12) Tagen nach der Abbuchung über strittige Gebühren informieren und Einzelheiten der Abweichung sowie den als fällig erachteten Betrag angeben (siehe Abschnitt 4 für weitere Einzelheiten).
• eSIM-Ersatz: eSIMs, die ausschließlich mit Guthaben gekauft wurden, das mit Gutscheinen erworben wurde, können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ersetzt werden.
• Sonstige Rückerstattungsanträge: Rückerstattungsanträge, die oben nicht behandelt werden, werden von Fall zu Fall geprüft. Genehmigte Rückerstattungen können einer Bearbeitungsgebühr unterliegen. Der maximale Rückerstattungsbetrag darf den ursprünglichen Kaufpreis nicht übersteigen.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team über den In-App- oder Website-Chat. Zur Bearbeitung des Rückerstattungsantrags sind möglicherweise weitere Informationen erforderlich, z. B. Screenshots der Geräteeinstellungen bei technischen Problemen oder Einzelheiten zu Abrechnungsabweichungen. Rückerstattungen können auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Guthaben auf das Konto erfolgen. Bitte erlauben Sie bis zu dreißig (30) Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint, abhängig von Ihrer Bank.

Kunden, die eSIMno-Dienste über einen Wiederverkäufer erworben haben, müssen sich für Rückerstattungsanträge an den Wiederverkäufer wenden. Rückerstattungen für eSIMno-Geschäftskunden für direkte Käufe bei eSIMno können als Guthaben auf das Konto oder als Gutschriften für zukünftige Käufe bearbeitet werden.