DSGVO-Richtlinie
Gültigkeitsdatum : 2026/06/22
- EINFÜHRUNG
- ERFASSTE PERSONENBEZOGENE DATEN
- Identitätsinformationen: Name, Nachname, Geburtsdatum, Geschlecht
- Kontaktinformationen: E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Adresse
- Zahlungsinformationen: Kreditkartendaten, Rechnungsadresse
- Nutzungsinformationen: IP-Adresse, Geräteinformationen, Browsertyp, besuchte Seiten
- Support-Kommunikation: der Inhalt Ihrer Nachrichten an unsere Support-Kanäle (Website-Chat, E-Mail, WhatsApp, Support-Tickets), einschließlich aller Bestelldetails, Geräteinformationen oder Screenshots, die Sie weitergeben möchten
- Sicherheitsdaten: technische Signale, die zum Schutz unserer Dienste vor Missbrauch verwendet werden, wie IP-Adresse, Geräte-/Browser-Fingerabdruck und Anfragemuster
- Andere Informationen: Antworten auf Umfragen und andere von Ihnen bereitgestellte Informationen
- ZWECKE DER VERWENDUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
- Servicebereitstellung: Zur Abwicklung der eSIM-Verkaufstransaktion, zur Bearbeitung von Bestellungen und zur Bereitstellung von Kundensupport über unsere Website-Chat-, E-Mail-, WhatsApp- und Support-Ticket-Kanäle
- Kontoverwaltung: Zum Erstellen, Verwalten und Sichern von Benutzerkonten
- Kommunikation: Zum Senden von Service-Updates, Support-Antworten und (sofern zulässig) Werbeinformationen an Benutzer
- Missbrauchsprävention & Sicherheit: Zur Erkennung und Verhinderung von Betrug, Spam und automatisiertem Missbrauch unserer Dienste, einschließlich unserer Support-Kanäle
- Marketing: Zur Werbung für Produkte und Dienstleistungen, die für Benutzer von Interesse sein könnten, sofern gesetzlich zulässig
- Gesetzliche Verpflichtungen: Zur Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
- RECHTSGRUNDLAGEN FÜR DIE VERARBEITUNG
- Erfüllung eines Vertrags (Art. 6(1)(b)): zur Erstellung und Verwaltung Ihres Kontos, zur Bearbeitung von Bestellungen, zur Bereitstellung und zum Betrieb Ihrer eSIM sowie zur Bereitstellung von Kundensupport.
- Berechtigte Interessen (Art. 6(1)(f)): zur Sicherung unserer Dienste und zur Verhinderung von Betrug und Missbrauch (einschließlich Bot-Schutz und Missbrauchssignalen), zur Verbesserung unserer Produkte und zur Aufbewahrung von Aufzeichnungen über Support-Anfragen.
- Einwilligung (Art. 6(1)(a)): für nicht wesentliche Cookies, Marketingmitteilungen und optionale WhatsApp-Werbenachrichten. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.
- Gesetzliche Verpflichtung (Art. 6(1)(c)): zur Einhaltung von buchhalterischen, steuerlichen und anderen gesetzlichen Anforderungen.
- COOKIES & TRACKING
- WEITERGABE PERSONENBEZOGENER DATEN
- Zahlungsdienstleister: zur Abwicklung von Zahlungen und zur Verhinderung von Betrug (zum Beispiel PayPal und andere zugelassene Verarbeiter).
- Konnektivitätsanbieter: unser eSIM-/Netzwerkpartner, zur Bereitstellung und zum Betrieb Ihrer eSIM.
- Kundensupport- & KI-Anbieter: Drittanbieter für E-Mail, Messaging und KI-gestützte Unterstützung (wie Google's Gemini API), die uns helfen, Ihre Support-Nachrichten zu empfangen, zu klassifizieren und zu beantworten. Sie verarbeiten Ihre Nachrichteninhalte ausschließlich, um den Dienst für uns zu erbringen.
- Messaging-Anbieter: unser WhatsApp-Business-Anbieter (zavu.dev) und Meta Platforms, wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren.
- Sicherheitsanbieter: Bot-Schutz- und Missbrauchspräventions-Tools (wie Google reCAPTCHA), die technische Signale wie die IP-Adresse verarbeiten.
- Hosting- & Analyseanbieter: zum Betrieb, zur Sicherung und zur Verbesserung unserer Website und Dienste.
- Behörden: sofern gesetzlich vorgeschrieben oder zum Schutz unserer Rechte.
- AUTOMATISIERTER & KI-GESTÜTZTER SUPPORT
- SPEICHERUNG PERSONENBEZOGENER DATEN
- Support-Konversationen (Chat, E-Mail, WhatsApp, Tickets) werden bis zu 90 Tage nach der Lösung der Anfrage aufbewahrt und danach anonymisiert oder gelöscht, sofern nicht aus rechtlichen oder buchhalterischen Gründen ein längerer Zeitraum erforderlich ist.
- Sicherheits- und Missbrauchspräventionsprotokolle (wie IP-Adresse und Missbrauchssignale) werden nur für den begrenzten Zeitraum aufbewahrt, der zum Schutz des Dienstes erforderlich ist, und dann gelöscht.
- Konto- und Transaktionsaufzeichnungen werden für die Dauer Ihres Kontos und für jeden gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt.
- INTERNATIONALE DATENÜBERMITTLUNGEN
- RECHTE DER BETROFFENEN PERSON
- Recht auf Information: Zu erfahren, ob Ihre personenbezogenen Daten verarbeitet werden
- Recht auf Zugang: Auf Ihre personenbezogenen Daten zuzugreifen
- Recht auf Berichtigung: Die Berichtigung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn diese ungenau oder unvollständig sind
- Recht auf Löschung: Die Löschung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen
- Recht auf Widerspruch: Der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu widersprechen
- Recht auf Datenübertragbarkeit: Ihre personenbezogenen Daten in einem übertragbaren Format zu erhalten und sie an einen anderen Verantwortlichen zu übertragen
- Recht auf Widerruf der Einwilligung: Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, wenn die Verarbeitung auf einer Einwilligung beruht
- Recht auf Beschwerde: Bei Ihrer örtlichen Datenschutz-Aufsichtsbehörde eine Beschwerde einzureichen – zum Beispiel bei der Datenschutzbehörde (KVKK) in der Türkei oder bei Ihrer nationalen Datenschutzbehörde in der EU/im EWR
- DATENSICHERHEIT
- ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE
- KONTAKT
Diese Richtlinie zum Schutz personenbezogener Daten („Richtlinie“) beschreibt, wie eSIMno („wir“, „uns“ oder „Unternehmen“) als Verantwortlicher für die über www.esimno.com bereitgestellten Dienste Ihre personenbezogenen Daten erfasst, verwendet, weitergibt und schützt. Für jegliche datenschutzbezogene Anfrage können Sie uns unter [email protected] kontaktieren.
Wir können die folgenden Arten von personenbezogenen Daten über unsere Website erfassen:
Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten für die folgenden Zwecke:
Soweit die DSGVO Anwendung findet, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten auf den folgenden Rechtsgrundlagen:
Wir verwenden Cookies und ähnliche Technologien, um unsere Website zu betreiben (essenzielle Cookies), um Ihre Präferenzen zu speichern und – mit Ihrer Einwilligung – für Analysen und Werbung. Essenzielle Cookies sind für die Funktion der Website erforderlich; nicht wesentliche Cookies werden nur dort verwendet, wo Sie Ihre Einwilligung erteilt haben, die Sie jederzeit über Ihre Browsereinstellungen ändern können. Weitere Einzelheiten zu den Kategorien von Cookies und Tracking-Technologien, die wir verwenden, finden Sie im entsprechenden Abschnitt unserer Datenschutzrichtlinie.
Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, soweit erforderlich, und zwar an die folgenden Kategorien von Empfängern, die jeweils auf der Grundlage eines Vertrags und des geltenden Datenschutzrechts handeln:
Um Support-Anfragen über unsere Website-Chat-, E-Mail-, WhatsApp- und Support-Ticket-Kanäle schnell zu beantworten, verwenden wir automatisierte und KI-basierte Tools, einschließlich Drittanbieter-KI-Anbieter wie Google's Gemini API. Diese Tools helfen, Ihre Anfrage zu klassifizieren, Antworten zu entwerfen und komplexe oder sensible Fälle (wie Rückerstattungen oder Kontoprobleme) an ein Mitglied unseres Teams weiterzuleiten. Automatisierte Antworten führen nicht zu rechtlichen oder ähnlich erheblichen Entscheidungen über Sie, und Sie können jederzeit darum bitten, mit einem Menschen zu sprechen. KI-Anbieter verarbeiten Ihre Nachrichteninhalte ausschließlich, um den Dienst für uns zu erbringen, auf vertraglicher Grundlage, und nicht, um ihre eigenen Modelle für ihre eigenen Zwecke zu trainieren.
Wir bewahren personenbezogene Daten nur so lange auf, wie es für die in dieser Richtlinie beschriebenen Zwecke erforderlich ist und wie es durch geltende Gesetze vorgeschrieben ist.
Einige unserer Dienstleister (einschließlich KI-, Messaging-, Zahlungs- und Hosting-Anbieter) können Ihre Daten außerhalb Ihres Landes verarbeiten, einschließlich in den Vereinigten Staaten und der Europäischen Union. Wenn Daten international übermittelt werden, stützen wir uns auf geeignete Garantien wie Standard Contractual Clauses (Standardvertragsklauseln) und beschränken Übermittlungen auf das Notwendige. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen über diese Garantien.
Gemäß der DSGVO haben Sie als betroffene Person die folgenden Rechte:
Wir ergreifen die notwendigen technischen und administrativen Maßnahmen, um die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten zu gewährleisten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Datenübertragung über das Internet nicht vollständig sicher ist.
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht.
Wenn Sie Fragen oder Anliegen bezüglich dieser Richtlinie haben oder wenn Sie sich in der EU/im EWR befinden und Ihre Datenschutzrechte ausüben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
