Welche Kundenunterstützung steht zur Verfügung, wenn ich Probleme habe?
eSIMno bietet Unterstützung über WhatsApp und E-Mail. Während der Geschäftszeiten hilft Ihnen unser Team bei Installation, Fehlerbehebung, Abrechnungsfragen und Rückerstattungsanfragen, und unser automatischer Assistent beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr. Die meisten Probleme werden während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten gelöst.
Wie richte ich die eSIM auf meinem Gerät ein?
Der schnellste Weg, Ihre eSIM zu installieren, ist direkt über die Bestätigungs-E-Mail Ihrer Bestellung. Diese enthält für jede eSIM den QR-Code, einen Link zur Ein-Klick-Installation sowie die SM-DP+ / Aktivierungscodes. Auf dem Telefon, das Sie verwenden möchten, tippen Sie einfach auf den Ein-Klick-Installationslink. Alternativ können Sie den QR-Code auf einem anderen Bildschirm anzeigen oder ausdrucken und mit demselben Telefon scannen (nicht mit einem anderen Telefon). Sie können die Codes auch manuell eingeben. In der E-Mail finden Sie außerdem einen "eSIM installieren"-Button, der die Detailseite Ihrer eSIM öffnet und das Installations-Pop-up startet (melden Sie sich an, falls Sie dazu aufgefordert werden). Dasselbe Pop-up erreichen Sie jederzeit über Profil > Meine eSIMs > Ihren Tarif finden (angezeigt als "Einsatzbereit") > Installieren. Nach der Installation aktivieren Sie bitte das Datenroaming für Ihre eSIMno-Leitung (iPhone: Einstellungen > Mobilfunk; Android: Einstellungen > Verbindungen/Netzwerk). Ohne diese Aktivierung wird die eSIM zwar installiert, hat jedoch keine Internetverbindung. Eine vollständige Anleitung finden Sie unter Hilfe & Support.
Was soll ich tun, wenn ich meinen Aktivierungs-QR-Code verliere?
Sie können ihn eigentlich gar nicht verlieren – Ihr QR-Code befindet sich in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail und auch im Installations-Pop-up auf der Website. Um ihn jederzeit vor der Aktivierung wieder zu öffnen, tippen Sie in Ihrer Bestell-E-Mail auf „eSIM installieren“ oder melden Sie sich bei esimno.com an und gehen Sie zu Profil > Meine eSIMs > Installieren. Beide Optionen zeigen den QR-Code zusammen mit dem Ein-Klick-Installationslink sowie der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode für die manuelle Installation an. Beachten Sie, dass die Installationscodes nur einmal verwendet werden können: Sobald die eSIM auf einem Gerät installiert ist, können sie nicht erneut genutzt werden. Öffnen Sie das Installations-Pop-up erneut (Meine eSIMs > Installieren), um einen neuen QR-Code anzuzeigen, falls Sie einen benötigen.
Kann ich die eSIM für Videoanrufe verwenden?
Ja - Apps wie FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet und Microsoft Teams funktionieren alle über die Datenverbindung Ihrer eSIM. Videoanrufe verbrauchen je nach Qualität etwa 200-400 MB pro Stunde, also berücksichtigen Sie das bei der Wahl Ihres Tarifs, falls Sie regelmäßig lange Gespräche führen.
Funktioniert meine eSIM am Flughafen sofort nach der Landung?
Ja - eSIMs verbinden sich normalerweise innerhalb von Sekunden, nachdem der Flugmodus am Gate ausgeschaltet wurde. Große Flughäfen haben eine starke Mobilfunkabdeckung durch lokale Partnernetze, sodass Sie mobiles Internet haben, bevor Sie die Gepäckausgabe erreichen. Bei der Ankunft ist keine Einrichtung nötig.
Kann ich meine eSIM vor der Reise installieren?
Ja - am einfachsten installieren Sie die eSIM schon vor der Reise. Ihre Bestätigungs-E-Mail enthält den QR-Code, einen Installationslink zum Antippen und für die manuelle Installation die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode (dieselben Optionen finden Sie nach dem Anmelden auch unter Profil > Meine eSIMs > Installieren). Installieren Sie die eSIM zu Hause im WLAN über den Link direkt auf Ihrem Telefon - oder öffnen Sie den QR-Code auf einem anderen Bildschirm bzw. drucken Sie ihn aus und scannen Sie ihn mit dem Telefon, auf dem die eSIM installiert werden soll (nicht mit einem anderen Telefon). Die Installation startet Ihren Tarif noch nicht: Die Laufzeit beginnt erst, wenn sich die eSIM innerhalb des Abdeckungsbereichs Ihres Tarifs mit einem Mobilfunknetz verbindet. Solange Sie sich außerhalb des Abdeckungsbereichs befinden, können die eSIMno-Leitung und das Datenroaming eingeschaltet bleiben - die eSIM kann sich dort nicht verbinden, also startet nichts; die mobilen Daten bleiben bis dahin einfach auf Ihrer Hauptleitung. Bei Ankunft stellen Sie die mobilen Daten auf die eSIMno-Leitung und schalten das Datenroaming auf Ihrer Hauptleitung aus, damit Ihr Mobilfunkanbieter keine Roaming-Gebühren erhebt. Wichtig: Wenn Ihr Tarif auch das Land abdeckt, in dem Sie sich gerade befinden, startet er sofort, sobald Sie die Leitung und das Datenroaming einschalten - lassen Sie beides ausgeschaltet, bis Sie ihn nutzen möchten. Bitte beachten Sie: Eine installierte eSIM gilt als genutzt und kann nicht mehr erstattet werden.Wann sollte ich meine eSIM einrichten?
Welche Netzgeschwindigkeiten kann ich erwarten?
Die meisten eSIMno-Tarife verbinden sich je nach Verfügbarkeit des lokalen Netzes und den Fähigkeiten Ihres Geräts mit 4G/LTE- oder 5G-Geschwindigkeiten. Die Geschwindigkeit variiert je nach Standort, Netzauslastung und Signalstärke. In großen Städten und Touristenregionen können Sie Geschwindigkeiten erwarten, die mit denen lokaler Mobilfunkanbieter vergleichbar sind.
Funktioniert meine eigene Nummer weiter, während ich die eSIM nutze?
Ja, wenn Sie möchten. Solange Ihre Hauptleitung eingeschaltet bleibt, bleibt Ihre eigene Nummer erreichbar, und die eSIM übernimmt die mobilen Daten. Im Ausland berechnet Ihr Mobilfunkanbieter für Anrufe und SMS über diese Nummer jedoch meist Roaming-Gebühren - auch für angenommene Anrufe. Wenn Sie Ihre Nummer auf der Reise nicht brauchen, schalten Sie Ihre Hauptleitung in den SIM-Einstellungen Ihres Telefons aus, um diese Kosten zu vermeiden. Wir raten davon ab, im Ausland mit Ihrer eigenen Nummer normal zu telefonieren oder Anrufe anzunehmen; telefonieren Sie stattdessen per Internet - etwa mit WhatsApp oder FaceTime - über die Daten Ihrer eSIM. Wenn Sie einen Code per SMS brauchen, zum Beispiel von Ihrer Bank, können Sie die Leitung kurz wieder einschalten.
Wie lange sind die USA-eSIM-Tarife gültig?
Die Gültigkeit von eSIM-Tarifen variiert je nach gewähltem Tarif zwischen 1 und 180 Tagen. Lebenslange Tarife haben kein festes Enddatum: Das Datenvolumen bleibt auf Ihrer eSIM, solange Sie dieselbe eSIM mindestens einmal alle 12 Monate aufladen.
Ist die eSIM-Verbindung sicher?
eSIM-Verbindungen sind so sicher wie herkömmliche Mobilfunkverbindungen - verschlüsselt durch das Netzwerk des Anbieters. Für zusätzliche Sicherheit in öffentlichen Netzwerken (Cafés, Flughäfen) verwenden Sie ein VPN. Das eSIM-Profil selbst ist digital signiert und kann nicht wie eine physische SIM-Karte kopiert werden.
Kann ich meine SIM-Karte und eSIM gleichzeitig verwenden?
Ja. Bei Geräten mit Dual-SIM (den meisten modernen iPhones und Android-Handys) können Sie Ihre physische SIM und die eSIM gleichzeitig verwenden. Nutzen Sie Ihre Haupt-SIM für Anrufe und SMS und die eSIM für mobile Daten. Beachten Sie, dass das Aktivlassen Ihrer Haupt-SIM Roaminggebühren auslösen kann, wenn Sie sie für Anrufe oder SMS im Ausland verwenden.
Wen kann ich mit einem Telefonie-Tarif anrufen und texten?
Anrufe und SMS ins Ausland sind in ganz Europa unbegrenzt möglich. Das ist das Anrufgebiet, und es unterscheidet sich von dem Gebiet, in dem Ihr Tarif Daten bereitstellt. Eingehende Anrufe und SMS gehen noch weiter: Sie erreichen Sie von überall auf der Welt, sind kostenlos und belasten nicht Ihr Guthaben. Wenn jemand aus der Heimat Ihre eSIM-Nummer anruft oder eine SMS sendet, kommt sie an, egal von wo der Anruf oder die Nachricht erfolgt. Wenn es für Sie wichtiger ist, erreichbar zu sein, als selbst Anrufe zu tätigen, ist das eingehende Gebiet entscheidender als das ausgehende.