eSIM Tulum 
Wann sollte ich meine eSIM einrichten?
Eine WLAN-Verbindung ist erforderlich, um Ihre eSIM zu installieren, daher empfehlen wir, sie noch zu Hause einzurichten. Die Aktivierung kann später erfolgen, entweder kurz vor Abflug oder nachdem Sie an Ihrem Zielort gelandet sind - aber der erste QR-Scan benötigt WLAN.
Kann ich Daten von meiner eSIM mit dem Handy eines anderen teilen?
Ja, über die Funktion „Persönlicher Hotspot“. Aktivieren Sie den Hotspot auf Ihrem Telefon, teilen Sie das Passwort, und das andere Gerät nutzt Ihre Datenverbindung. Die von verbundenen Geräten verbrauchten Daten werden vom Datenvolumen Ihres eSIM-Tarifs abgezogen. Behalten Sie den Verbrauch daher im Blick, damit Ihr Datenvolumen nicht schneller als erwartet aufgebraucht ist.
Kann ich Bestätigungscodes (OTP) auf einer eSIM für Telefonie empfangen?
Ja, eingehende SMS erreichen Ihre Telefonie-eSIM von überall auf der Welt und sind kostenlos. Das bedeutet, dass einmalige Codes von Banken, WhatsApp, Google oder Telegram ankommen – auf einer französischen Nummer, da diese dort ausgestellt wird. Es gibt jedoch eine wichtige Einschränkung, die Sie lieber von uns erfahren sollten, als sie später zu entdecken: Die Nummer ändert sich etwa alle 30 Tage. Das ist ideal für einen Code, den Sie während Ihrer Reise benötigen, aber ungeeignet als permanente Nummer für Ihr Konto. Wenn Sie sie für die Zwei-Faktor-Authentifizierung registrieren oder Ihr WhatsApp darauf umstellen, könnten Sie den Zugriff auf dieses Konto verlieren, sobald sich die Nummer ändert. Behalten Sie Ihre eigene Nummer für alles, was Sie langfristig benötigen.
Welche Netzgeschwindigkeiten kann ich erwarten?
Die meisten eSIMno-Tarife verbinden sich je nach Verfügbarkeit des lokalen Netzes und den Fähigkeiten Ihres Geräts mit 4G/LTE- oder 5G-Geschwindigkeiten. Die Geschwindigkeit variiert je nach Standort, Netzauslastung und Signalstärke. In großen Städten und Touristenregionen können Sie Geschwindigkeiten erwarten, die mit denen lokaler Mobilfunkanbieter vergleichbar sind.
Kann ich die eSIM für meine Smartwatch verwenden?
Einige Smartwatches (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) unterstützen eSIM, jedoch benötigen sie in der Regel einen Tarif von Ihrem Mobilfunkanbieter und keine Reise-eSIM. eSIMno-Tarife sind für Telefone und Tablets konzipiert – überprüfen Sie die Gerätekompatibilität vor dem Kauf, wenn Sie ein Wearable verwenden möchten.
Funktioniert meine eigene Nummer weiter, während ich die eSIM nutze?
Ja, wenn Sie möchten. Solange Ihre Hauptleitung eingeschaltet bleibt, bleibt Ihre eigene Nummer erreichbar, und die eSIM übernimmt die mobilen Daten. Im Ausland berechnet Ihr Mobilfunkanbieter für Anrufe und SMS über diese Nummer jedoch meist Roaming-Gebühren - auch für angenommene Anrufe. Wenn Sie Ihre Nummer auf der Reise nicht brauchen, schalten Sie Ihre Hauptleitung in den SIM-Einstellungen Ihres Telefons aus, um diese Kosten zu vermeiden. Wir raten davon ab, im Ausland mit Ihrer eigenen Nummer normal zu telefonieren oder Anrufe anzunehmen; telefonieren Sie stattdessen per Internet - etwa mit WhatsApp oder FaceTime - über die Daten Ihrer eSIM. Wenn Sie einen Code per SMS brauchen, zum Beispiel von Ihrer Bank, können Sie die Leitung kurz wieder einschalten.
Kann ich die eSIM direkt nach dem Kauf verwenden oder muss ich warten?
Ja - Sie können sie sofort nach dem Kauf installieren. Ihre Bestell-E-Mail trifft innerhalb von Minuten ein und enthält den QR-Code, einen Ein-Klick-Installationslink und die Codes für die manuelle Installation sowie einen "eSIM installieren"-Button; dieselben Optionen finden Sie nach dem Anmelden jederzeit auch unter Profil > Meine eSIMs > Installieren. Die sofortige Installation startet Ihren Tarif nicht - die Laufzeit beginnt erst, wenn sich die eSIM innerhalb des Abdeckungsbereichs Ihres Tarifs mit einem Mobilfunknetz verbindet. Solange Sie sich außerhalb des Abdeckungsbereichs befinden, können die eSIM-Leitung und das Datenroaming eingeschaltet bleiben - die eSIM kann sich dort nicht verbinden, also startet nichts. Wenn Ihr Tarif auch das Land abdeckt, in dem Sie sich gerade befinden, startet er sofort, sobald Sie die Leitung und das Datenroaming einschalten - lassen Sie beides ausgeschaltet, bis Sie ihn nutzen möchten.
Gibt es versteckte Gebühren oder zusätzliche Kosten?
Nein. Der Preis, den Sie beim Bezahlen sehen, ist der Gesamtpreis – keine Aktivierungsgebühren, keine versteckten Steuern, keine Roamingzuschläge. Ihr Datentarif hat einen Festpreis, und Sie werden nie eine Überraschungsrechnung von Ihrem Mobilfunkanbieter erhalten, solange Sie die mobilen Daten auf Ihrer Haupt-SIM ausgeschaltet lassen.
Wie lösche ich eine eSIM, die ich nicht mehr benötige?
Auf dem iPhone: Einstellungen > Mobilfunk > tippen Sie auf die eSIM-Leitung > eSIM löschen. Auf Android: Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIMs > tippen Sie auf die eSIM > Löschen. Das Löschen der eSIM gibt einen Profilplatz frei. Stellen Sie sicher, dass Sie sie nicht mehr benötigen - nach dem Löschen können Sie dasselbe Profil nicht erneut installieren.
Wie kann ich meinen Datenverbrauch überprüfen?
Melden Sie sich auf unserer Website oder in unserer mobilen App an und gehen Sie zu Profil > Meine eSIMs, um Ihr verbleibendes Datenvolumen und Ihren Verbrauch einzusehen. Sie können auch den Verbrauch in den Mobilfunkeinstellungen Ihres Telefons überprüfen - die meisten Geräte zeigen die verbrauchten Daten pro Leitung an.
Wie kann ich überprüfen, ob meine eSIM aktiviert ist?
Es gibt zwei klare Anzeichen: (1) Die Statusleiste Ihres Telefons zeigt den Namen des lokalen Anbieters an, sobald Sie an Ihrem Ziel ankommen, und (2) das Datensymbol (4G, LTE oder 5G) erscheint neben der eSIMno-Leitung in Ihren Mobilfunk-Einstellungen. Wenn keines von beiden angezeigt wird, schalten Sie den Flugmodus ein und wieder aus oder starten Sie Ihr Telefon neu.
Was passiert, wenn mein Datenvolumen aufgebraucht ist?
Wenn Ihr Datenvolumen aufgebraucht ist, wird die Verbindung unterbrochen, bis Sie Ihre eSIM aufladen oder einen neuen Tarif kaufen. Mit WLAN-Verbindung können Sie direkt unter Meine eSIMs (Aufladen) nachladen oder, falls die Laufzeit Ihres Tarifs abgelaufen ist, einen neuen Tarif kaufen.