Welche Kundenunterstützung steht zur Verfügung, wenn ich Probleme habe?
eSIMno bietet rund um die Uhr Unterstützung über WhatsApp und E-Mail. Unser menschliches Support-Team - keine Bots - kümmert sich um Installationshilfe, Problemlösungen, Abrechnungsfragen und Rückerstattungsanfragen. Die meisten Probleme werden während der Geschäftszeiten innerhalb weniger Minuten und über Nacht innerhalb weniger Stunden gelöst.
Kann ich telefonieren oder SMS senden?
Das hängt vom gewählten Tarif ab. Die meisten eSIMno-Tarife sind nur Daten: Bei diesen können Sie keine regulären Anrufe tätigen oder SMS von der eSIM-Leitung senden. Messaging- und Anruf-Apps funktionieren jedoch wie gewohnt über die Datenverbindung – WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal und Google Meet. Wir bieten auch Telefonie-Tarife in ausgewählten Zielen an. Bei diesen funktionieren Anrufe und SMS direkt über die eSIM-Leitung, die mit einer eigenen französischen Telefonnummer und unbegrenzten Anrufen in ganz Europa ausgestattet ist. Jede Tarifkarte zeigt an, um welchen Typ es sich handelt. Überprüfen Sie daher den Tariftyp, bevor Sie kaufen. Wenn Sie sich einen Telefonie-Tarif ansehen, lesen Sie bitte auch, wen Sie anrufen und SMS senden können und was mit der Telefonnummer passiert – beides wird in den unten stehenden Fragen erklärt.
Kommt mein Telefonieplan mit einer Telefonnummer, die ich behalten kann?
Ihr Telefonieplan hat eine eigene Telefonnummer, die in Frankreich ausgestellt wird. Das bedeutet, dass Sie eine französische Nummer erhalten, selbst wenn der Plan für ein anderes Land gedacht ist. Diese Nummer ist nicht dauerhaft und kann nicht behalten werden: Sie ändert sich etwa alle 30 Tage. Telefoniepläne können auch nicht aufgeladen werden. Wenn der Plan endet, kaufen Sie einen neuen, mit einer neuen eSIM zur Installation und einer anderen Nummer. Bitte betrachten Sie die Nummer als etwas, das zur Reise gehört und nicht zu Ihnen. Wenn Sie eine Nummer benötigen, die Ihnen über Jahre hinweg gehört, ist eine Telefonie-eSIM nicht das richtige Produkt.
Was passiert, wenn mein Datenplan abläuft?
Wenn Sie Ihr Datenvolumen aufgebraucht haben, wird Ihre Verbindung unterbrochen, bis Sie aufladen oder einen neuen Tarif kaufen. Sie können direkt vom eSIMno Center aus aufladen, während Sie mit Wi-Fi verbunden sind, oder einen neuen Tarif kaufen, wenn Ihr Gültigkeitszeitraum abgelaufen ist.
Welche Datenpläne sind für die Luxemburg eSIM verfügbar?
eSIMno bietet verschiedene Datentarife von 1 GB bis unbegrenztem Datenvolumen an, mit Optionen von 7 Tagen bis 90 Tagen Service. Die Tarife enthalten auch regionale und lebenslange Optionen für Reisende, die Flexibilität an mehreren Zielen wünschen.
Kann ich die Gültigkeit meines eSIM-Plans verlängern?
Die Gültigkeit eines bereits laufenden Pakets kann nicht verlängert werden, aber Sie können aufladen: Ein Aufladen fügt ein neues Paket mit eigenen Daten UND eigenen Gültigkeitstagen hinzu. Pakete laufen nacheinander - das Aufladen wartet in der Warteschlange und wird automatisch aktiviert, wenn Ihr aktuelles Paket endet (Daten aufgebraucht oder Tage abgelaufen), und seine eigenen Tage beginnen ab diesem Moment zu zählen. In der Praxis bleiben Sie so länger verbunden, auch wenn das Enddatum des aktuellen Pakets nicht verschoben wird.
Kann ich die eSIM für Videoanrufe verwenden?
Ja - Apps wie FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet und Microsoft Teams funktionieren alle über deine eSIM-Daten. Videoanrufe verbrauchen je nach Qualität etwa 200-400 MB pro Stunde, also berücksichtige das bei der Wahl deines Tarifs, falls du häufig lange Anrufe machst.
Wird die eSIM auf meinem iPad funktionieren?
Ja, wenn Ihr iPad-Modell eSIM unterstützt. iPad Pro (3. Generation und höher), iPad Air (3. Generation und höher), iPad mini (5. Generation und höher) und das Standard-iPad (7. Generation und höher mit Mobilfunk) unterstützen alle eSIM. Die Installation funktioniert genauso wie bei iPhone.
Wie kann ich überprüfen, ob meine eSIM aktiviert ist?
Es gibt zwei klare Indikatoren: (1) Die Statusleiste deines Telefons zeigt den Namen des lokalen Anbieters an, sobald du an deinem Ziel ankommst, und (2) das Daten-Symbol (4G, LTE oder 5G) erscheint neben der eSIM-Nummer in deinen Mobilfunk-Einstellungen. Wenn keines von beiden angezeigt wird, schalte den Flugmodus aus und wieder ein oder starte dein Telefon neu.
Wie hoch ist die Preisspanne für die Luxemburg eSIM-Pläne?
Die Preise beginnen bei $4.90 und variieren je nach Datenvolumen und Vertragslaufzeit. Größere Datenpläne und längere Laufzeiten kosten mehr, aber der Preis pro GB sinkt bei größeren Paketen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert eSIMno?
eSIMno akzeptiert gängige Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay und Google Pay. Alle Transaktionen werden über sichere verschlüsselte Gateways verarbeitet, und wir speichern keine vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.
Wie lade ich meine Luxemburg eSIM auf?
Um Ihre Luxemburg eSIM-Daten aufzuladen, melden Sie sich im Abschnitt 'Meine eSIMs' im eSIMno Center auf unserer Website oder in unserer mobilen App an. Wählen Sie die eSIM aus, die Sie aufladen möchten, und befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um weitere Daten hinzuzufügen, ohne Ihre aktuelle Verbindung zu verlieren.
Luxemburg / Tango 
