Будет ли работать мой номер, пока я пользуюсь eSIM?
Да, если хотите. Пока ваша основная SIM-карта включена, ваш номер продолжает работать, а мобильный интернет обеспечивает eSIM. Но за границей ваш оператор обычно берёт плату за роуминг за звонки и SMS на этом номере - даже за входящие звонки. Если номер в поездке вам не нужен, отключите основную SIM-карту в настройках SIM телефона, чтобы избежать этих расходов. Мы не советуем звонить и отвечать на обычные звонки по своему номеру за границей; лучше звоните через интернет - в WhatsApp, FaceTime и похожих приложениях - используя трафик eSIM. Если вам нужно получить код по SMS, например от банка, можно ненадолго снова включить SIM-карту.
Влияет ли eSIM на время работы батареи моего телефона?
При работе двух линий (физическая SIM-карта + eSIM) батарея расходуется немного быстрее, чем с одной, так как телефон отслеживает обе сети. Разница обычно составляет 5-10% за целый день. Чтобы снизить расход заряда, отключите линию, которую вы не используете активно, или отключите мобильные данные на неактивной линии.
Можно ли вернуть деньги после покупки?
Возврат средств невозможен после установки или активации eSIM - коды установки одноразовые, поэтому установленная eSIM считается использованной, даже если интернет ещё не использовался. Если вы ещё не установили eSIM, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин - просто напишите в нашу поддержку и укажите номер заказа. Перед покупкой внимательно изучите условия тарифа, чтобы избежать неожиданностей.Политика возврата
Могу ли я установить свою eSIM перед поездкой?
Да, проще всего установить eSIM ещё до поездки. В письме с подтверждением есть QR-код, ссылка для установки в одно касание, а для ручной установки - адрес SM-DP+ и код активации (то же самое есть после входа в разделе Профиль > Мои eSIM > Установить). Дома, подключившись к Wi-Fi, установите eSIM по ссылке прямо на телефоне или, если удобнее QR-код, откройте его на другом экране или распечатайте и отсканируйте телефоном, на который устанавливаете eSIM (не другим телефоном). Установка не активирует тариф: срок действия начинает отсчитываться только тогда, когда eSIM подключается к мобильной сети в зоне покрытия вашего тарифа. Пока вы находитесь за пределами этой зоны, линия eSIMno и ее роуминг данных могут оставаться включенными - eSIM не может там подключиться, поэтому ничего не начинается; мобильные данные до тех пор просто остаются на вашей основной линии. По прибытии переключите мобильные данные на линию eSIMno и отключите роуминг данных на основной линии, чтобы ваш оператор не взимал плату за роуминг. Важно: если ваш тариф действует и в стране, где вы сейчас находитесь, включение линии и роуминга данных запускает его сразу - оставьте оба выключенными, пока не захотите им воспользоваться. Обратите внимание: после установки eSIM считается использованной и больше не подлежит возврату.Когда мне следует настроить мой eSIM?
Что произойдет, если я приостановлю свою поездку и вернусь домой?
Срок действия вашей eSIM идет независимо от того, используете ли вы ее или нет - приостановка вашей поездки не приостанавливает таймер. Если вы вернетесь домой, eSIM останется неактивной на вашем устройстве до тех пор, пока вы не отправитесь в путешествие снова или пока не истечет срок ее действия. Вы можете отключить ее в настройках сотовой связи, чтобы избежать случайного использования.
Могу ли я получать коды подтверждения (OTP) на голосовой eSIM?
Да, входящие SMS доходят до вашей голосовой eSIM из любой точки мира и являются бесплатными. Таким образом, одноразовые коды от банков, WhatsApp, Google или Telegram действительно поступают — на французский номер, так как именно там он выдан. Однако есть важное ограничение, и мы предпочитаем рассказать вам о нем заранее: номер изменяется примерно каждые 30 дней. Это подходит для получения кодов во время путешествия, но не подходит в качестве постоянного номера для вашего аккаунта. Если вы зарегистрируете его для двухфакторной аутентификации или перенесете на него свой WhatsApp, вы можете потерять доступ к аккаунту, когда номер изменится. Сохраните свой собственный номер для всего, что требует долгосрочного использования.
Могу ли я использовать eSIM на нескольких устройствах?
Каждый профиль eSIM привязан к одному устройству после активации. Если вам нужен интернет на нескольких устройствах (например, на телефоне и планшете), вы можете либо приобрести отдельные eSIM для каждого устройства, либо использовать режим модема на своем телефоне, чтобы раздавать интернет на другие устройства.
Могу ли я использовать режим модема или точку доступа с моей eSIM?
Да. Ваш тариф eSIMno поддерживает раздачу интернета и режим модема без дополнительных затрат. Включите режим модема в настройках вашего устройства и подключайте другие устройства так же, как с любым мобильным тарифом. Трафик, использованный при раздаче, учитывается в лимите вашего тарифа.
Работает ли eSIM в сельской местности и малых городах?
Покрытие зависит от охвата партнерской сети в стране Италия. Как правило, в крупных городах, туристических районах и на автомагистралях хорошее покрытие 4G/5G. В удаленных сельских районах сигнал может быть слабее, а связь - переключаться на 3G. Прежде чем свернуть с популярных маршрутов, скачайте офлайн-карты.
Могу ли я установить несколько eSIM на один телефон?
Да. Современные iPhone и устройства на Android поддерживают несколько профилей eSIM - обычно можно хранить от 5 до 8 профилей, из которых одновременно активны 1 или 2. Вы можете установить eSIM для разных стран и переключаться между ними в настройках, не удаляя ни одну.
Безопасно ли соединение через eSIM?
Соединение через eSIM так же безопасно, как и обычная сотовая связь: данные шифруются сетью оператора. Для дополнительной безопасности в публичных сетях (кафе, аэропорты) используйте VPN. Сам профиль eSIM защищен цифровой подписью и не может быть клонирован, как физическая SIM-карта.
Когда лучше настроить eSIM?
Для установки eSIM требуется подключение к Wi-Fi, поэтому мы рекомендуем сделать это до отъезда. Активировать eSIM можно позже — непосредственно перед вылетом или уже после прибытия в пункт назначения, — но для первоначального сканирования QR-кода нужен Wi-Fi.