Могу ли я установить свою eSIM перед поездкой?
Да, проще всего установить eSIM ещё до поездки. В письме с подтверждением есть QR-код, ссылка для установки в одно касание, а для ручной установки - адрес SM-DP+ и код активации (то же самое есть после входа в разделе Профиль > Мои eSIM > Установить). Дома, подключившись к Wi-Fi, установите eSIM по ссылке прямо на телефоне или, если удобнее QR-код, откройте его на другом экране или распечатайте и отсканируйте телефоном, на который устанавливаете eSIM (не другим телефоном). Установка не активирует тариф: срок действия начинает отсчитываться только тогда, когда eSIM подключается к мобильной сети в зоне покрытия вашего тарифа. Пока вы находитесь за пределами этой зоны, линия eSIMno и ее роуминг данных могут оставаться включенными - eSIM не может там подключиться, поэтому ничего не начинается; мобильные данные до тех пор просто остаются на вашей основной линии. По прибытии переключите мобильные данные на линию eSIMno и отключите роуминг данных на основной линии, чтобы ваш оператор не взимал плату за роуминг. Важно: если ваш тариф действует и в стране, где вы сейчас находитесь, включение линии и роуминга данных запускает его сразу - оставьте оба выключенными, пока не захотите им воспользоваться. Обратите внимание: после установки eSIM считается использованной и больше не подлежит возврату.Когда мне следует настроить мой eSIM?
Нужно ли включать роуминг данных для eSIM?
Да. Роуминг данных для линии eSIMno нужно включить, хотя платы за роуминг нет: eSIM подключается к местной сети-партнёру, и телефон считает это роумингом. Как включить: iPhone > Настройки > Сотовая связь > линия eSIMno > Роуминг данных ВКЛ.; Android > Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > eSIMno > Роуминг ВКЛ. Эта настройка касается только eSIM, а не вашей основной SIM-карты.
Нужно ли отключать основную SIM-карту?
За границей рекомендуем отключить мобильный интернет и роуминг данных на основной SIM-карте, чтобы случайно не заплатить за роуминг. Извлекать SIM-карту не нужно: просто отключите на ней мобильный интернет и выберите eSIM для мобильного интернета.
Будет ли работать мой номер, пока я пользуюсь eSIM?
Да, если хотите. Пока ваша основная SIM-карта включена, ваш номер продолжает работать, а мобильный интернет обеспечивает eSIM. Но за границей ваш оператор обычно берёт плату за роуминг за звонки и SMS на этом номере - даже за входящие звонки. Если номер в поездке вам не нужен, отключите основную SIM-карту в настройках SIM телефона, чтобы избежать этих расходов. Мы не советуем звонить и отвечать на обычные звонки по своему номеру за границей; лучше звоните через интернет - в WhatsApp, FaceTime и похожих приложениях - используя трафик eSIM. Если вам нужно получить код по SMS, например от банка, можно ненадолго снова включить SIM-карту.
Что будет, когда закончится интернет-трафик?
Когда трафик закончится, интернет перестанет работать, пока вы не пополните eSIM или не купите новый тариф. Подключившись к Wi-Fi, вы можете пополнить eSIM прямо в разделе Мои eSIM (Пополнить) или купить новый тариф, если срок действия истёк.
Можно ли вернуть деньги после покупки?
Возврат средств невозможен после установки или активации eSIM - коды установки одноразовые, поэтому установленная eSIM считается использованной, даже если интернет ещё не использовался. Если вы ещё не установили eSIM, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин - просто напишите в нашу поддержку и укажите номер заказа. Перед покупкой внимательно изучите условия тарифа, чтобы избежать неожиданностей.Политика возврата