Политика GDPR
Дата вступления в силу : 2026/06/22
- ВВЕДЕНИЕ
- СОБИРАЕМЫЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
- Информация, удостоверяющая личность: Имя, фамилия, дата рождения, пол
- Контактная информация: Адрес электронной почты, номер телефона, адрес
- Платежная информация: Данные кредитной карты, адрес для выставления счета
- Информация об использовании: IP-адрес, информация об устройстве, тип браузера, посещенные страницы
- Сообщения в службу поддержки: содержание ваших сообщений в наши каналы поддержки (чат на веб-сайте, электронная почта, WhatsApp, тикеты поддержки), включая любые сведения о заказе, информацию об устройстве или скриншоты, которыми вы решите поделиться
- Данные безопасности: технические сигналы, используемые для защиты наших услуг от злоупотреблений, такие как IP-адрес, цифровой отпечаток устройства/браузера и шаблоны запросов
- Прочая информация: ответы на опросы и другая предоставляемая вами информация
- ЦЕЛИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- Предоставление услуг: Для обработки транзакций по продаже eSIM, обработки заказов и предоставления поддержки клиентов через чат на нашем веб-сайте, электронную почту, WhatsApp и каналы тикетов поддержки
- Управление учетными записями: Для создания, управления и защиты учетных записей пользователей
- Коммуникация: Для отправки пользователям обновлений услуг, ответов службы поддержки и (где это разрешено) рекламной информации
- Предотвращение злоупотреблений & Безопасность: Для выявления и предотвращения мошенничества, спама и автоматизированных злоупотреблений нашими услугами, включая наши каналы поддержки
- Маркетинг: Для продвижения продуктов и услуг, которые могут быть интересны пользователям, где это разрешено законом
- Юридические обязательства: Для соблюдения правовых норм
- ПРАВОВЫЕ ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ОБРАБОТКИ
- Исполнение договора (Art. 6(1)(b)): для создания и управления вашей учетной записью, обработки заказов, предоставления и эксплуатации вашей eSIM, а также для предоставления поддержки клиентов.
- Законные интересы (Art. 6(1)(f)): для обеспечения безопасности наших услуг и предотвращения мошенничества и злоупотреблений (включая защиту от ботов и сигналы о злоупотреблениях), для улучшения наших продуктов и для ведения учета запросов в службу поддержки.
- Согласие (Art. 6(1)(a)): для необязательных файлов cookie, маркетинговых сообщений и дополнительных рекламных сообщений в WhatsApp. Вы можете отозвать согласие в любое время.
- Юридическое обязательство (Art. 6(1)(c)): для соблюдения бухгалтерских, налоговых и других правовых требований.
- ФАЙЛЫ COOKIE И ОТСЛЕЖИВАНИЕ
- ОБМЕН ПЕРСОНАЛЬНЫМИ ДАННЫМИ
- Поставщики платежных услуг: для обработки платежей и предотвращения мошенничества (например, PayPal и другие одобренные обработчики).
- Поставщик связи: наш eSIM/сетевой партнер, для предоставления и эксплуатации вашей eSIM.
- Поставщики поддержки клиентов & ИИ: сторонние поставщики услуг электронной почты, обмена сообщениями и помощи на основе ИИ (такие как Google's Gemini API), которые помогают нам получать, классифицировать и отвечать на ваши сообщения в службу поддержки. Они обрабатывают содержание ваших сообщений исключительно для предоставления услуги нам.
- Поставщики обмена сообщениями: наш поставщик WhatsApp Business (zavu.dev) и Meta Platforms, когда вы связываетесь с нами через WhatsApp.
- Поставщики безопасности: инструменты защиты от ботов и предотвращения злоупотреблений (такие как Google reCAPTCHA), которые обрабатывают технические сигналы, такие как IP-адрес.
- Поставщики хостинга & аналитики: для эксплуатации, защиты и улучшения нашего веб-сайта и услуг.
- Органы власти: когда это требуется по закону или для защиты наших прав.
- АВТОМАТИЗИРОВАННАЯ И ИИ-ПОДДЕРЖКА
- ХРАНЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- Переписка со службой поддержки (чат, электронная почта, WhatsApp, тикеты) хранится до 90 дней после разрешения запроса, после чего она анонимизируется или удаляется, если только более длительный срок не требуется по юридическим или бухгалтерским причинам.
- Журналы безопасности и предотвращения злоупотреблений (такие как IP-адрес и сигналы о злоупотреблениях) хранятся только в течение ограниченного периода, необходимого для защиты услуги, а затем удаляются.
- Записи об учетных записях и транзакциях хранятся в течение срока существования вашей учетной записи и любого периода, требуемого по закону.
- МЕЖДУНАРОДНАЯ ПЕРЕДАЧА ДАННЫХ
- ПРАВА СУБЪЕКТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
- Право на получение информации: Узнать, обрабатываются ли ваши персональные данные
- Право доступа: Получить доступ к вашим персональным данным
- Право на исправление: Запросить исправление ваших персональных данных, если они неточны или неполны
- Право на удаление: Запросить удаление ваших персональных данных
- Право на возражение: Возразить против обработки ваших персональных данных
- Право на переносимость данных: Получить ваши персональные данные в переносимом формате и передать их другому контролеру данных
- Право на отзыв согласия: Отозвать свое согласие в любое время, когда обработка основана на согласии
- Право на подачу жалобы: Подать жалобу в местный надзорный орган по защите данных — например, в Управление по защите персональных данных (KVKK) в Турции или в национальный орган по защите данных в ЕС/ЕЭЗ
- БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ
- ИЗМЕНЕНИЯ В ПОЛИТИКЕ
- КОНТАКТЫ
Настоящая Политика защиты персональных данных («Политика») описывает, как eSIMno («мы», «нас» или «Компания»), являясь контролером данных в отношении услуг, предоставляемых через www.esimno.com, собирает, использует, передает и защищает ваши персональные данные. По любому запросу, связанному с защитой данных, вы можете связаться с нами по адресу [email protected].
Мы можем собирать следующие типы персональных данных через наш веб-сайт:
Мы используем ваши персональные данные в следующих целях:
Там, где применяется GDPR, мы обрабатываем ваши персональные данные на следующих правовых основаниях:
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии для работы нашего веб-сайта (необходимые файлы cookie), для запоминания ваших предпочтений и — с вашего согласия — для аналитики и рекламы. Необходимые файлы cookie требуются для функционирования сайта; необязательные файлы cookie используются только при наличии вашего согласия, которое вы можете изменить в любое время через настройки своего браузера. Для получения более подробной информации о категориях файлов cookie и технологий отслеживания, которые мы используем, ознакомьтесь с соответствующим разделом нашей Политики конфиденциальности.
Мы передаем персональные данные только в той мере, в какой это необходимо, следующим категориям получателей, каждый из которых действует на основании договора и применимого законодательства о защите данных:
Чтобы быстро отвечать на запросы в службу поддержки через чат на нашем веб-сайте, электронную почту, WhatsApp и каналы тикетов поддержки, мы используем автоматизированные инструменты и инструменты на основе ИИ, включая сторонних поставщиков ИИ, таких как Google's Gemini API. Эти инструменты помогают классифицировать ваш запрос, составлять ответы и направлять сложные или деликатные случаи (такие как возвраты или проблемы с учетной записью) сотруднику нашей команды. Автоматические ответы не приводят к юридическим или аналогичным значимым решениям в отношении вас, и вы можете в любое время попросить связаться с сотрудником. Поставщики ИИ обрабатывают содержание ваших сообщений только для предоставления услуги нам, на основании договора, и не для обучения собственных моделей в своих собственных целях.
Мы храним персональные данные только в течение времени, необходимого для целей, описанных в настоящей Политике, и в соответствии с требованиями применимого законодательства.
Некоторые из наших поставщиков услуг (включая поставщиков ИИ, обмена сообщениями, платежей и хостинга) могут обрабатывать ваши данные за пределами вашей страны, в том числе в Соединенных Штатах и Европейском Союзе. Когда данные передаются на международном уровне, мы полагаемся на соответствующие гарантии, такие как Standard Contractual Clauses (Стандартные договорные положения), и ограничиваем передачу тем, что необходимо. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации об этих гарантиях.
В соответствии с GDPR, как субъект персональных данных, вы имеете следующие права:
Мы принимаем необходимые технические и административные меры для обеспечения безопасности ваших персональных данных. Однако обратите внимание, что передача данных через Интернет не является полностью безопасной.
Мы можем время от времени обновлять эту Политику. Изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы или запросы относительно настоящей Политики, или если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ и хотите воспользоваться своими правами на защиту данных, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
