Политика Возврата

Политика Возврата

Дата вступления в силу : 2026/10/03

• ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА/ОТМЕНЫ/ИЗМЕНЕНИЯ
Клиенты могут запросить возврат или замену eSIM, если они не могут использовать Услуги из-за ошибки или упущения со стороны eSIMno.  Запросы на возврат должны быть сделаны в течение четырнадцати (14) дней с момента покупки. Однако eSIMno не обязана возвращать средства, если проблема может быть решена в течение десяти (10) дней с момента получения уведомления от Клиента. Ожидается, что клиенты будут сотрудничать с eSIMno в устранении неполадок. Невыполнение этого требования может привести к отказу в возврате средств.  Каждый пакет данных eSIM имеет свой собственный срок действия; возврат средств за оставшиеся данные после истечения этого срока не производится.
Также применяются следующие условия:
• Неустановленная eSIM: eSIM, которая ещё не установлена (не загружена на устройство), может быть возвращена в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки без объяснения причин.
• Исключенные сборы: Возврат средств не производится за звонки с других телефонов, SIM-карт, операторов связи, телефонов отелей или любые сборы, не связанные напрямую с учетной записью Клиента eSIMno.
• Мошеннические покупки: eSIMno оставляет за собой право отказать в возврате средств в случае злоупотребления, нарушения настоящих Условий или любой мошеннической деятельности, связанной с Услугами.
• Несанкционированные покупки: Клиенты должны немедленно уведомить eSIMno о любых подозрительных несанкционированных покупках. Возврат средств за несанкционированные покупки подлежит расследованию и утверждению со стороны eSIMno. eSIMno может приостановить действие учетных записей, связанных с мошеннической деятельностью.
• Случайные покупки/установка: После установки eSIM считается использованным, и возврат средств не производится, за исключением случаев, специально предусмотренных настоящим документом.
• Споры по счетам: Клиенты должны уведомить eSIMno о любых спорных списаниях в течение двенадцати (12) дней с момента списания, предоставив подробную информацию о расхождении и сумме, которая считается подлежащей оплате (подробнее см. Раздел 4).
• Замена eSIM: eSIM, приобретенные исключительно за счет кредитов, полученных по ваучерам, могут быть заменены в течение 14 дней с момента покупки.
• Другие запросы на возврат: Запросы на возврат, не указанные выше, будут рассматриваться в индивидуальном порядке. На утвержденные возвраты может взиматься комиссия за обработку. Максимальная сумма возврата не может превышать первоначальную цену покупки.

Чтобы запросить возврат, обратитесь в нашу службу поддержки через чат в приложении или на веб-сайте.  Для обработки запроса на возврат может потребоваться дополнительная информация, такая как скриншоты настроек устройства для технических проблем или подробная информация о расхождениях в счетах. Возврат средств может быть осуществлен на первоначальный способ оплаты или в виде кредита на счет. В зависимости от вашего банка возврат средств на ваш счет может занять до тридцати (30) рабочих дней.

Клиенты, которые приобрели услуги eSIMno через реселлера, должны обратиться к реселлеру для запроса возврата средств.  Возврат средств бизнес-пользователям eSIMno за прямые покупки у eSIMno может быть обработан в виде кредитов на счет или кредитных авизо для будущих покупок.