Нидерланды

Цены начинаются от {{price}} и зависят от объёма трафика и срока действия тарифа. Тарифы с большим объёмом данных и более длительным сроком стоят дороже, но стоимость за гигабайт при этом снижается.

Да. Современные iPhone и устройства на Android поддерживают несколько профилей eSIM - обычно можно хранить от 5 до 8 профилей, из которых одновременно активны 1 или 2. Вы можете установить eSIM для разных стран и переключаться между ними в настройках, не удаляя ни одну.

Исходящие звонки и SMS безлимитны по всей Европе. Это зона действия звонков, но она отличается от зоны предоставления данных. Входящие звонки и SMS работают на более широком уровне: они доходят до вас из любой точки мира, бесплатны и не расходуют ваш лимит. Если кто-то из дома звонит или пишет на ваш номер eSIM, вы получите сообщение, независимо от того, откуда они звонят. Если для вас важнее быть на связи, чем совершать звонки, это имеет большее значение, чем зона исходящих вызовов.

Срок действия пакета, который уже активен, не может быть продлен, но вы можете пополнить eSIM: пополнение добавляет новый пакет с собственным трафиком И собственным сроком действия. Пакеты работают по одному - пополнение ждет в очереди и активируется автоматически, когда ваш текущий пакет заканчивается (трафик израсходован или срок истек), и его собственный срок действия начинает отсчитываться с этого момента. На практике это позволяет вам оставаться на связи дольше, хотя дата окончания текущего пакета не меняется.

Да. eSIMno отправляет электронные письма и push-уведомления при достижении 50%, 80% и 100% вашего лимита трафика. Вы также можете в любое время проверить расход в разделе Профиль > Мои eSIM или в настройках мобильной связи вашего телефона, чтобы отслеживать потребление в реальном времени.

Да. Роуминг данных для линии eSIMno нужно включить, хотя платы за роуминг нет: eSIM подключается к местной сети-партнёру, и телефон считает это роумингом. Как включить: iPhone > Настройки > Сотовая связь > линия eSIMno > Роуминг данных ВКЛ.; Android > Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > eSIMno > Роуминг ВКЛ. Эта настройка касается только eSIM, а не вашей основной SIM-карты.

Ваш тарифный план для звонков имеет собственный номер телефона, который выдается во Франции. Это значит, что даже если план предназначен для другой страны, вы получаете французский номер. Однако этот номер не является постоянным: он меняется примерно каждые 30 дней. Обратите внимание, что пополнить баланс голосового плана невозможно. Когда срок действия плана истекает, вам нужно приобрести новый, с новой eSIM для установки и другим номером. Рассматривайте номер как часть вашей поездки, а не как личный. Если вам нужен номер, который будет вашим на протяжении многих лет, голосовая eSIM не подойдет.

Срок действия тарифов eSIM составляет от 1 до 180 дней в зависимости от выбранного плана. У бессрочных тарифов нет фиксированной даты окончания: трафик не сгорает, пока вы пополняете ту же eSIM хотя бы раз в 12 месяцев.

Да, если хотите. Пока ваша основная SIM-карта включена, ваш номер продолжает работать, а мобильный интернет обеспечивает eSIM. Но за границей ваш оператор обычно берёт плату за роуминг за звонки и SMS на этом номере - даже за входящие звонки. Если номер в поездке вам не нужен, отключите основную SIM-карту в настройках SIM телефона, чтобы избежать этих расходов. Мы не советуем звонить и отвечать на обычные звонки по своему номеру за границей; лучше звоните через интернет - в WhatsApp, FaceTime и похожих приложениях - используя трафик eSIM. Если вам нужно получить код по SMS, например от банка, можно ненадолго снова включить SIM-карту.

Большинство современных устройств поддерживает eSIM, включая iPhone XR, XS и новее, Samsung Galaxy S20 и новее, Google Pixel 4 и новее, Huawei P40 и новее, а также многие новые модели iPad. Проверьте наш полный список совместимости перед покупкой, чтобы убедиться, что ваше устройство поддерживается.

Тарифы с безлимитным интернетом никогда не отключат вас, но у высокоскоростного трафика есть суточный лимит. Каждый день действия тарифа у вас будет 1 ГБ на полной скорости. После его исчерпания скорость снижается до 128 Кбит/с до конца дня. На следующий день вы снова получаете 1 ГБ на максимальной скорости. Скорости 128 Кбит/с достаточно для обмена сообщениями и электронной почты, но она недостаточна для видео, видеозвонков и стриминга.

Чтобы пополнить трафик на вашей eSIM Internet, войдите на сайт или в мобильное приложение и перейдите в раздел Профиль > Мои eSIM. Нажмите Пополнить рядом с нужной eSIM и следуйте инструкциям на экране, чтобы добавить трафик без потери текущего соединения.

Вам не нужно ее удалять. Когда ваш тариф закончится, eSIM перестанет передавать данные и получит статус «Архивирован» в разделе Профиль > Мои eSIM. Если вы оставите ее на телефоне, то сможете пополнить ее в этом же разделе и снова ею пользоваться — новый QR-код не нужен (безлимитные тарифы и тарифы со звонками не поддерживают пополнение). Если вам нужно освободить место, вы можете удалить старый профиль в настройках сотовой связи телефона; после этого для следующей поездки вам понадобится новая eSIM.

Возврат средств невозможен после установки или активации eSIM - коды установки одноразовые, поэтому установленная eSIM считается использованной, даже если интернет ещё не использовался. Если вы ещё не установили eSIM, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин - просто напишите в нашу поддержку и укажите номер заказа. Перед покупкой внимательно изучите условия тарифа, чтобы избежать неожиданностей.Политика возврата

Это зависит от выбранного вами тарифа. Большинство тарифов eSIMno предназначены только для интернета: на них вы не сможете совершать обычные звонки или отправлять SMS с линии eSIM, но мессенджеры и приложения для звонков работают нормально через интернет-соединение — такие как WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal и Google Meet. Мы также предлагаем голосовые тарифы в некоторых странах, и на них звонки и SMS работают с линии eSIM, которая имеет французский номер телефона и предоставляет безлимитные звонки по всей Европе. Каждая карточка тарифа показывает его тип, поэтому проверьте его перед покупкой. Если вас интересует голосовой тариф, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о том, кому вы можете звонить и отправлять сообщения, а также что происходит с номером телефона — это объясняется в отдельных вопросах ниже.

Да, через режим модема. Включите его на вашем телефоне, поделитесь паролем, и другое устройство подключится к вашему мобильному интернету. Трафик, использованный подключенными устройствами, учитывается в лимите вашего тарифа eSIM, поэтому следите за расходом, чтобы трафик не закончился раньше, чем вы рассчитываете.

Да, проще всего установить eSIM ещё до поездки. В письме с подтверждением есть QR-код, ссылка для установки в одно касание, а для ручной установки - адрес SM-DP+ и код активации (то же самое есть после входа в разделе Профиль > Мои eSIM > Установить). Дома, подключившись к Wi-Fi, установите eSIM по ссылке прямо на телефоне или, если удобнее QR-код, откройте его на другом экране или распечатайте и отсканируйте телефоном, на который устанавливаете eSIM (не другим телефоном). Установка не активирует тариф: срок действия начинает отсчитываться только тогда, когда eSIM подключается к мобильной сети в зоне покрытия вашего тарифа. Пока вы находитесь за пределами этой зоны, линия eSIMno и ее роуминг данных могут оставаться включенными - eSIM не может там подключиться, поэтому ничего не начинается; мобильные данные до тех пор просто остаются на вашей основной линии. По прибытии переключите мобильные данные на линию eSIMno и отключите роуминг данных на основной линии, чтобы ваш оператор не взимал плату за роуминг. Важно: если ваш тариф действует и в стране, где вы сейчас находитесь, включение линии и роуминга данных запускает его сразу - оставьте оба выключенными, пока не захотите им воспользоваться. Обратите внимание: после установки eSIM считается использованной и больше не подлежит возврату.Когда мне следует настроить мой eSIM?

Активация обычно занимает 10-30 секунд после выключения режима полета, в зависимости от доступности местной сети. В некоторых случаях это происходит почти мгновенно; в удаленных районах это может занять минуту или две. Если соединение не установлено в течение 5 минут, перезагрузите телефон или проверьте, включен ли роуминг данных.

Да. На устройствах с двумя SIM-картами (большинство современных iPhone и Android-телефонов) вы можете одновременно использовать физическую SIM-карту и eSIM. Используйте основную SIM-карту для звонков и SMS, а eSIM — для мобильного интернета. Имейте в виду, что если основная SIM-карта активна, за звонки или сообщения за границей может взиматься плата за роуминг.

Большинство тарифов eSIMno работают на скорости 4G/LTE или 5G в зависимости от доступности местной сети и возможностей вашего устройства. Скорость зависит от местоположения, загруженности сети и силы сигнала. В крупных городах и туристических зонах рассчитывайте на скорость, сопоставимую со скоростью местных мобильных операторов.

Если после активации вы видите сообщение «Нет сети», выполните следующие шаги по порядку: (1) Включите режим полета на 10 секунд, затем выключите. (2) Убедитесь, что для линии eSIM включен роуминг данных. (3) Вручную выберите сеть в настройках сотовой связи. (4) Перезагрузите телефон. Если проблема сохраняется, свяжитесь с поддержкой eSIMno через WhatsApp или по электронной почте.

Некоторые смарт-часы (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) поддерживают eSIM, но обычно требуют тарифа от вашего оператора, а не туристической eSIM. Тарифы eSIMno предназначены для телефонов и планшетов — проверьте совместимость устройства перед покупкой, если планируете использовать носимое устройство.