Чешская Республика 
Будет ли работать мой номер, пока я пользуюсь eSIM?
Да, если хотите. Пока ваша основная SIM-карта включена, ваш номер продолжает работать, а мобильный интернет обеспечивает eSIM. Но за границей ваш оператор обычно берёт плату за роуминг за звонки и SMS на этом номере - даже за входящие звонки. Если номер в поездке вам не нужен, отключите основную SIM-карту в настройках SIM телефона, чтобы избежать этих расходов. Мы не советуем звонить и отвечать на обычные звонки по своему номеру за границей; лучше звоните через интернет - в WhatsApp, FaceTime и похожих приложениях - используя трафик eSIM. Если вам нужно получить код по SMS, например от банка, можно ненадолго снова включить SIM-карту.
Влияет ли eSIM на время работы батареи моего телефона?
При работе двух линий (физическая SIM-карта + eSIM) батарея расходуется немного быстрее, чем с одной, так как телефон отслеживает обе сети. Разница обычно составляет 5-10% за целый день. Чтобы снизить расход заряда, отключите линию, которую вы не используете активно, или отключите мобильные данные на неактивной линии.
Можно ли вернуть деньги после покупки?
Возврат средств невозможен после установки или активации eSIM - коды установки одноразовые, поэтому установленная eSIM считается использованной, даже если интернет ещё не использовался. Если вы ещё не установили eSIM, вы можете вернуть деньги в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин - просто напишите в нашу поддержку и укажите номер заказа. Перед покупкой внимательно изучите условия тарифа, чтобы избежать неожиданностей.Политика возврата
Могу ли я установить свою eSIM перед поездкой?
Да, проще всего установить eSIM ещё до поездки. В письме с подтверждением есть QR-код, ссылка для установки в одно касание, а для ручной установки - адрес SM-DP+ и код активации (то же самое есть после входа в разделе Профиль > Мои eSIM > Установить). Дома, подключившись к Wi-Fi, установите eSIM по ссылке прямо на телефоне или, если удобнее QR-код, откройте его на другом экране или распечатайте и отсканируйте телефоном, на который устанавливаете eSIM (не другим телефоном). Установка не активирует тариф: срок действия начинает отсчитываться только тогда, когда eSIM подключается к мобильной сети в зоне покрытия вашего тарифа. Пока вы находитесь за пределами этой зоны, линия eSIMno и ее роуминг данных могут оставаться включенными - eSIM не может там подключиться, поэтому ничего не начинается; мобильные данные до тех пор просто остаются на вашей основной линии. По прибытии переключите мобильные данные на линию eSIMno и отключите роуминг данных на основной линии, чтобы ваш оператор не взимал плату за роуминг. Важно: если ваш тариф действует и в стране, где вы сейчас находитесь, включение линии и роуминга данных запускает его сразу - оставьте оба выключенными, пока не захотите им воспользоваться. Обратите внимание: после установки eSIM считается использованной и больше не подлежит возврату.Когда мне следует настроить мой eSIM?
Что произойдет, если я приостановлю свою поездку и вернусь домой?
Срок действия вашей eSIM идет независимо от того, используете ли вы ее или нет - приостановка вашей поездки не приостанавливает таймер. Если вы вернетесь домой, eSIM останется неактивной на вашем устройстве до тех пор, пока вы не отправитесь в путешествие снова или пока не истечет срок ее действия. Вы можете отключить ее в настройках сотовой связи, чтобы избежать случайного использования.
Могу ли я получать коды подтверждения (OTP) на голосовой eSIM?
Да, входящие SMS доходят до вашей голосовой eSIM из любой точки мира и являются бесплатными. Таким образом, одноразовые коды от банков, WhatsApp, Google или Telegram действительно поступают — на французский номер, так как именно там он выдан. Однако есть важное ограничение, и мы предпочитаем рассказать вам о нем заранее: номер изменяется примерно каждые 30 дней. Это подходит для получения кодов во время путешествия, но не подходит в качестве постоянного номера для вашего аккаунта. Если вы зарегистрируете его для двухфакторной аутентификации или перенесете на него свой WhatsApp, вы можете потерять доступ к аккаунту, когда номер изменится. Сохраните свой собственный номер для всего, что требует долгосрочного использования.
Могу ли я использовать eSIM на нескольких устройствах?
Каждый профиль eSIM привязан к одному устройству после активации. Если вам нужен интернет на нескольких устройствах (например, на телефоне и планшете), вы можете либо приобрести отдельные eSIM для каждого устройства, либо использовать режим модема на своем телефоне, чтобы раздавать интернет на другие устройства.
Могу ли я использовать режим модема или точку доступа с моей eSIM?
Да. Ваш тариф eSIMno поддерживает раздачу интернета и режим модема без дополнительных затрат. Включите режим модема в настройках вашего устройства и подключайте другие устройства так же, как с любым мобильным тарифом. Трафик, использованный при раздаче, учитывается в лимите вашего тарифа.
Работает ли eSIM в сельской местности и малых городах?
Покрытие зависит от охвата партнерской сети в стране Internet. Как правило, в крупных городах, туристических районах и на автомагистралях хорошее покрытие 4G/5G. В удаленных сельских районах сигнал может быть слабее, а связь - переключаться на 3G. Прежде чем свернуть с популярных маршрутов, скачайте офлайн-карты.
Могу ли я установить несколько eSIM на один телефон?
Да. Современные iPhone и устройства на Android поддерживают несколько профилей eSIM - обычно можно хранить от 5 до 8 профилей, из которых одновременно активны 1 или 2. Вы можете установить eSIM для разных стран и переключаться между ними в настройках, не удаляя ни одну.
Безопасно ли соединение через eSIM?
Соединение через eSIM так же безопасно, как и обычная сотовая связь: данные шифруются сетью оператора. Для дополнительной безопасности в публичных сетях (кафе, аэропорты) используйте VPN. Сам профиль eSIM защищен цифровой подписью и не может быть клонирован, как физическая SIM-карта.
Когда лучше настроить eSIM?
Для установки eSIM требуется подключение к Wi-Fi, поэтому мы рекомендуем сделать это до отъезда. Активировать eSIM можно позже — непосредственно перед вылетом или уже после прибытия в пункт назначения, — но для первоначального сканирования QR-кода нужен Wi-Fi.
Могу ли я продлить срок действия моего тарифа eSIM?
Срок действия пакета, который уже активен, не может быть продлен, но вы можете пополнить eSIM: пополнение добавляет новый пакет с собственным трафиком И собственным сроком действия. Пакеты работают по одному - пополнение ждет в очереди и активируется автоматически, когда ваш текущий пакет заканчивается (трафик израсходован или срок истек), и его собственный срок действия начинает отсчитываться с этого момента. На практике это позволяет вам оставаться на связи дольше, хотя дата окончания текущего пакета не меняется.
Могу ли я совершать телефонные звонки или отправлять SMS?
Это зависит от выбранного вами тарифа. Большинство тарифов eSIMno предназначены только для интернета: на них вы не сможете совершать обычные звонки или отправлять SMS с линии eSIM, но мессенджеры и приложения для звонков работают нормально через интернет-соединение — такие как WhatsApp, iMessage, FaceTime, Telegram, Signal и Google Meet. Мы также предлагаем голосовые тарифы в некоторых странах, и на них звонки и SMS работают с линии eSIM, которая имеет французский номер телефона и предоставляет безлимитные звонки по всей Европе. Каждая карточка тарифа показывает его тип, поэтому проверьте его перед покупкой. Если вас интересует голосовой тариф, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о том, кому вы можете звонить и отправлять сообщения, а также что происходит с номером телефона — это объясняется в отдельных вопросах ниже.
Могу ли я использовать eSIM сразу после покупки или мне нужно подождать?
Да - вы можете установить ее сразу после покупки. Письмо с заказом придет в течение нескольких минут: в нем будут QR-код, ссылка для установки в один клик и коды для ручной установки, а также кнопка "Установите eSIM"; вы также можете в любое время войти в аккаунт и открыть Мои eSIM > Установить. Установка сразу после покупки не активирует тариф: срок действия начинает отсчитываться только тогда, когда eSIM подключается к мобильной сети в зоне покрытия вашего тарифа. Пока вы находитесь за пределами этой зоны, линия eSIM и ее роуминг данных могут оставаться включенными - eSIM не может там подключиться, поэтому ничего не начинается. Если ваш тариф действует и в стране, где вы сейчас находитесь, включение линии и роуминга данных запускает его сразу - оставьте оба выключенными, пока не захотите им воспользоваться.
Как удалить eSIM, которая мне больше не нужна?
На iPhone: Настройки > Сотовая связь > коснитесь линии eSIM > Удалить eSIM. На Android: Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты > коснитесь eSIM > Удалить. Удаление eSIM освобождает слот профиля. Убедитесь, что он больше не нужен - после удаления вы не сможете установить тот же профиль.
Как мне настроить eSIM на моем устройстве?
Самый быстрый способ установить eSIM - воспользоваться письмом с подтверждением заказа. В письме для каждой eSIM вы найдете QR-код, ссылку для установки в один клик, адрес SM-DP+ и код активации. На телефоне, который вы будете использовать, нажмите на ссылку для установки в один клик. Если предпочитаете QR-код, откройте его на другом устройстве или распечатайте и отсканируйте тем же телефоном, который будет использоваться для eSIM (не другим телефоном). Также можно ввести коды вручную. В письме есть кнопка "Установите eSIM", которая открывает страницу с деталями вашей eSIM и окно установки (войдите в аккаунт, если потребуется). Вы можете открыть это окно в любое время через Профиль > Мои eSIM > найдите ваш тариф (со статусом "Готова к использованию") > Установить. После установки включите роуминг данных для вашей линии eSIMno (iPhone: Настройки > Сотовая связь; Android: Настройки > Подключения/Сеть и интернет) - без этого eSIM установится, но интернет не будет доступен. Полное руководство - в разделе «Помощь и поддержка».
Как быстро eSIM активируется после того, как я выключу режим полета?
Активация обычно занимает 10-30 секунд после выключения режима полета, в зависимости от доступности местной сети. В некоторых случаях это происходит почти мгновенно; в удаленных районах это может занять минуту или две. Если соединение не установлено в течение 5 минут, перезагрузите телефон или проверьте, включен ли роуминг данных.
Могу ли я использовать eSIM для видеозвонков?
Да, такие приложения, как FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet и Microsoft Teams, работают через мобильный интернет вашей eSIM. Видеозвонки расходуют около 200-400 МБ в час в зависимости от качества, поэтому учитывайте это при выборе тарифа, если вы часто совершаете долгие звонки.
Какой срок действия тарифных планов eSIM Internet?
Срок действия тарифов eSIM составляет от 1 до 180 дней в зависимости от выбранного плана. У бессрочных тарифов нет фиксированной даты окончания: трафик не сгорает, пока вы пополняете ту же eSIM хотя бы раз в 12 месяцев.
Могу ли я сохранить свой номер WhatsApp, используя eSIM?
Да. Ваш номер WhatsApp привязан к основной SIM-карте, поэтому все ваши чаты, контакты и группы сохраняются. WhatsApp использует интернет (а не сотовую линию напрямую) для сообщений и звонков, поэтому он без проблем работает через eSIMno.
Чем eSIMno отличается от других сервисов eSIM?
eSIMno предлагает тарифы eSIM более чем для 170 стран, работающие в надежных местных партнерских сетях. Вы платите только цену, указанную при оформлении заказа, без сборов за активацию и доплат за роуминг. Ваша eSIM приходит на электронную почту в течение нескольких минут и активируется только при подключении к сети в пункте назначения. Большинство тарифов можно пополнить в разделе Профиль > Мои eSIM, а если вы еще не установили eSIM, деньги можно вернуть в течение 14 дней.