China 
Va funcționa eSIM-ul meu în aeroporturi imediat după aterizare?
Da - eSIM-urile se conectează de obicei în câteva secunde după dezactivarea modului avion la debarcare. Aeroporturile mari au o acoperire celulară puternică din partea rețelelor locale partenere, așa că veți avea date înainte de a ajunge la zona de recuperare a bagajelor. Nu este necesară nicio configurare la sosire.
Care este valabilitatea pachetelor eSIM din Internet?
Valabilitatea depinde de pachetul pe care îl alegeți, de la 1 zi la 180 de zile. Pachetele pe viață nu au o dată fixă de încheiere: datele rămân pe eSIM-ul dumneavoastră atâta timp cât reîncărcați același eSIM cel puțin o dată la 12 luni.
Pot muta eSIM-ul pe un alt telefon după activare?
În general nu. Odată ce un eSIM este activat pe un dispozitiv, este legat de acel dispozitiv. Dacă schimbați telefonul, va trebui să instalați un nou eSIM. Unii operatori oferă funcții de transfer eSIM, dar pachetele eSIMno nu permit în prezent transferul între dispozitive.
Ce ar trebui să fac dacă văd un mesaj 'Fără rețea' după activarea eSIM-ului meu?
Dacă vedeți un mesaj 'Fără rețea' după activare, încercați acești pași în ordine: (1) Activați modul avion timp de 10 secunde, apoi dezactivați-l. (2) Verificați dacă roamingul de date este activat pentru linia eSIM. (3) Selectați manual o rețea în setările rețelei mobile. (4) Reporniți telefonul. Dacă problema persistă, contactați suportul eSIMno prin WhatsApp sau e-mail.
Pot folosi eSIM-ul pentru a face apeluri video?
Da - aplicații precum FaceTime, WhatsApp, Zoom, Google Meet și Microsoft Teams funcționează toate prin datele de pe eSIM-ul dumneavoastră. Apelurile video folosesc aproximativ 200-400 MB pe oră, în funcție de calitate, așa că luați în considerare acest aspect în alegerea pachetului dacă faceți apeluri lungi în mod regulat.
Ce smartphone-uri suportă eSIM?
Cele mai multe dispozitive moderne suportă eSIM, inclusiv iPhone XR, XS și modelele ulterioare, Samsung Galaxy S20 și modelele ulterioare, Google Pixel 4 și modelele ulterioare, Huawei P40 și modelele ulterioare, precum și multe iPad-uri recente. Verificați lista noastră completă de compatibilitate înainte de a achiziționa, pentru a confirma că dispozitivul dumneavoastră este compatibil.
Ce metode de plată acceptă eSIMno?
eSIMno acceptă principalele carduri de credit și debit (Visa, Mastercard, American Express). Fiecare plată este verificată de banca dvs. prin 3D Secure, iar noi nu stocăm datele complete ale cardului pe serverele noastre.
Ce pachete sunt disponibile pentru eSIM-ul din Internet?
eSIMno oferă diverse pachete, variind de la 1 GB la date nelimitate, cu valabilitate de la 1 la 180 de zile, în funcție de pachet. Pachetele includ, de asemenea, opțiuni regionale și pe viață pentru călători care doresc flexibilitate în mai multe destinații.
Cum pot șterge un eSIM de care nu mai am nevoie?
Pe iPhone: Configurări > Conexiune celulară > atingeți linia eSIM > Ștergeți eSIM. Pe Android: Setări > Rețea și internet > SIM-uri > atingeți eSIM-ul > Ștergeți. Ștergerea eSIM-ului eliberează un loc pentru profil. Asigurați-vă că nu mai aveți nevoie de el - odată șters, nu puteți reinstala același profil.
Cum pot să îmi reîncarc eSIM-ul pentru Internet?
Pentru a reîncărca datele eSIM-ului pentru Internet, autentificați-vă pe site-ul nostru sau în aplicația mobilă și accesați Profil > eSIM-urile mele. Apăsați „Reîncarcă” la eSIM-ul pe care doriți să-l reîncărcați și urmați pașii de pe ecran pentru a adăuga mai multe date fără a pierde conexiunea actuală.
Ce se întâmplă când planul meu de apeluri vocale sau planul nelimitat se încheie? Pot să-l reînnoiesc?
Aceste planuri nu pot fi reîncărcate sau reînnoite. Odată ce consumul este epuizat sau perioada de valabilitate se încheie, linia se închide. Pentru a continua, achiziționați un nou plan care vă oferă un nou eSIM de instalat - iar în cazul unui plan de apeluri vocale, primiți și un nou număr de telefon. Așa ne furnizează partenerul nostru planurile vocale și cele nelimitate, așa că preferăm să vă informăm de la început, decât să așteptați o reînnoire automată care nu va avea loc. Nu reînnoim niciodată aceste planuri și nu vă taxăm fără acordul dumneavoastră.
Pe cine pot suna și trimite mesaje pe un plan de apeluri vocale?
Apelurile și SMS-urile trimise sunt nelimitate în toată Europa - aceasta este zona de apelare și nu coincide cu locurile unde planul oferă date mobile. Apelurile și SMS-urile primite merg și mai departe: ajung la dumneavoastră de oriunde din lume, sunt gratuite și nu consumă din pachetul dumneavoastră de date. Astfel, dacă cineva de acasă vă sună sau vă trimite un mesaj pe numărul eSIM, acesta va ajunge la dumneavoastră, indiferent de unde este efectuat apelul. Dacă prioritatea dumneavoastră este să fiți accesibil mai degrabă decât să efectuați apeluri, acest aspect este mai important decât zona de apelare.
Care eSIM este cel mai bun pentru a călători în Internet?
eSIMno este o opțiune excelentă pentru călătorii care se îndreaptă spre Internet. Oferim o gamă diversificată de pachete eSIM - inclusiv opțiuni regionale, locale și pe viață - cu o acoperire fiabilă pe rețelele locale.
Ce suport pentru clienți este disponibil dacă am probleme?
eSIMno oferă suport prin WhatsApp și e-mail. În timpul programului de lucru, echipa noastră se ocupă de ajutorul la instalare, soluționarea problemelor, întrebările legate de facturare și cererile de rambursare, iar asistentul nostru automat răspunde 24/7 la întrebările frecvente. Cele mai multe probleme sunt rezolvate în câteva minute în timpul programului de lucru.
Ar trebui să activez roamingul de date pentru eSIM?
Da - trebuie să activați roamingul de date pentru linia eSIMno, chiar dacă nu plătiți taxe de roaming. eSIM-ul se conectează la o rețea parteneră locală, iar telefonul consideră acest lucru roaming. Cum îl activați: iPhone > Configurări > Conexiune celulară > linia eSIMno > Roaming de date ACTIVAT; Android > Setări > Rețea și internet > SIM-uri > eSIMno > Roaming ACTIVAT. Această setare afectează doar eSIM-ul, nu linia dumneavoastră principală.
Pot să folosesc tethering sau hotspot personal cu eSIM-ul meu?
Da. Pachetul dumneavoastră eSIMno suportă tethering și hotspot personal fără costuri suplimentare. Activați funcția de hotspot personal în setările dispozitivului și conectați alte dispozitive așa cum ați face cu orice pachet de date mobile. Datele folosite în timpul tethering-ului se scad din pachetul dumneavoastră.
Pot obține o rambursare după achiziție?
Un eSIM instalat sau activat nu mai poate fi rambursat - codurile de instalare se pot folosi o singură dată, așa că un eSIM instalat este considerat folosit chiar dacă nu ați consumat date. Dacă nu ați instalat încă eSIM-ul, puteți primi banii înapoi în 14 zile de la cumpărare, fără să oferiți vreo justificare - scrieți-ne la suport și menționați numărul comenzii. Vă recomandăm să verificați cu atenție detaliile pachetului înainte de cumpărare, ca să evitați surprizele.Politica de rambursare
Când ar trebui să îmi configurez eSIM-ul?
Este necesară o conexiune Wi-Fi pentru a instala eSIM-ul, așa că vă recomandăm să îl configurați înainte de a pleca de acasă. Activarea poate avea loc mai târziu, fie chiar înainte de plecare, fie după ce aterizați la destinație - dar prima scanare a codului QR necesită Wi-Fi.
Va funcționa eSIM-ul pe iPad-ul meu?
Da, dacă modelul dumneavoastră de iPad suportă eSIM. iPad Pro (a treia generație și modelele ulterioare), iPad Air (a treia generație și modelele ulterioare), iPad mini (a cincia generație și modelele ulterioare) și iPad standard (a șaptea generație și modelele ulterioare, cu conectivitate celulară) sunt toate compatibile cu eSIM. Instalarea funcționează la fel ca pe iPhone.
Pot folosi eSIM-ul pe mai multe dispozitive?
Fiecare profil eSIM este legat de un singur dispozitiv odată ce este activat. Dacă aveți nevoie de date pe mai multe dispozitive (de exemplu, telefon și tabletă), puteți fie să cumpărați eSIM-uri separate pentru fiecare dispozitiv, fie să folosiți funcția Hotspot personal de pe telefonul dumneavoastră pentru a partaja date cu alte dispozitive.
Cum pot verifica dacă eSIM-ul meu este activat?
Există două indicii clare: (1) bara de stare a telefonului afișează numele operatorului local odată ce ajungeți la destinație și (2) pictograma de date (4G, LTE sau 5G) apare lângă linia eSIMno în setările de rețea mobilă. Dacă nu apare niciunul, activați și dezactivați modul avion sau reporniți telefonul.
Pot să îmi instalez eSIM-ul înainte de a călători?
Da - cel mai simplu este să instalați eSIM-ul înainte de călătorie. În emailul de confirmare găsiți codul QR, un link pentru instalare cu o singură atingere și, pentru instalarea manuală, adresa SM-DP+ și codul de activare (aceleași opțiuni le găsiți și după autentificare, în Profil > eSIM-urile mele > Instalează). Acasă, pe Wi-Fi, instalați-l cu linkul direct de pe telefon sau, dacă preferați codul QR, deschideți-l pe alt ecran ori printați-l și scanați-l cu telefonul pe care instalați eSIM-ul (nu cu alt telefon). Instalarea nu pornește pachetul: perioada de valabilitate începe abia când eSIM-ul se conectează la o rețea mobilă din zona de acoperire a pachetului dumneavoastră. Cât timp sunteți în afara acestei zone, linia eSIMno și Roamingul de date pot rămâne pornite - eSIM-ul nu se poate conecta acolo, deci nimic nu începe; datele mobile rămân pur și simplu pe linia principală până atunci. La sosire, setați datele mobile pe linia eSIMno și dezactivați Roamingul de date pe linia principală, ca operatorul dumneavoastră să nu perceapă taxe de roaming. Important: dacă pachetul dumneavoastră acoperă și țara în care vă aflați acum, pornirea liniei și a Roamingului de date îl pornește imediat - lăsați-le pe amândouă oprite până când doriți să-l folosiți. Rețineți: un eSIM instalat este considerat folosit și nu mai poate fi rambursat.Când ar trebui să-mi configurez eSIM-ul?