Politica de confidențialitate
Data intrării în vigoare : 2026/06/22
- Introducere
- Aplicabilitatea acestei Politici de confidențialitate
- Utilizatorilor finali: Persoane fizice care își înregistrează un cont pe eSIMno și utilizează Serviciile noastre în scopuri personale.
- Utilizatorilor business: Entități care utilizează Serviciile eSIMno pentru propriile nevoi de afaceri și care ne pot furniza date personale referitoare la clienții lor.
- Clienților finali: Persoane fizice care primesc servicii eSIM achiziționate de alți titulari de cont eSIMno, cum ar fi companii sau revânzători.
- Candidaților la locuri de muncă: Persoane fizice care depun candidaturi la eSIMno.
- Cum colectăm, divulgăm și utilizăm informațiile personale
- Direct de la dumneavoastră: Când creați un cont, vă înscrieți pentru comunicări, plasați o comandă, efectuați o achiziție sau ne contactați prin telefon, e-mail sau alte mijloace.
- Automat: Prin cookie-uri, jurnale de server și alte tehnologii atunci când utilizați Serviciile noastre sau interacționați cu e-mailurile noastre, în conformitate cu legile aplicabile și cu consimțământul dumneavoastră acolo unde este necesar.
- Din alte surse: Inclusiv partenerii noștri de afaceri, furnizorii de servicii, platformele de socializare, sursele disponibile publicului și alte terțe părți. De exemplu, dacă aplicați pentru un loc de muncă la eSIMno, este posibil să efectuăm o verificare a antecedentelor.
- Furnizarea de servicii: Utilizarea datelor cu caracter personal pentru a furniza și gestiona serviciile eSIMno.
- Prevenirea fraudei: Detectarea și prevenirea activităților frauduloase.
- Conformitate legală: Asigurarea respectării obligațiilor financiare, legale și de reglementare.
- Îmbunătățirea serviciilor: Îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor prin analiza datelor.
- Procesarea cererilor de angajare: Gestionarea în siguranță a datelor candidaților la locuri de muncă.
- Utilizatorii business gestionează Clienții finali: eSIMno prelucrează datele cu caracter personal pentru Clienții finali sub îndrumarea Utilizatorilor business.
- Executarea serviciilor pentru Utilizatorii business: Cum ar fi crearea de conturi și distribuția eSIM în numele Utilizatorilor business.
- Informațiile pe care le colectăm
- Înregistrarea contului
- Tipuri de date: Nume, e-mail și informații de contact. De asemenea, colectăm detalii legate de acțiunile efectuate în timp ce sunteți conectat.
- Scop: Pentru a oferi funcționalități ale contului, cum ar fi finalizarea ușoară a comenzii, salvarea preferințelor și istoricul tranzacțiilor. De asemenea, prelucrăm aceste informații pentru a ne îndeplini contractul cu dumneavoastră.
- Utilizatori business
- Tipuri de date: Nume, e-mail, număr de telefon și adresa angajaților de la Utilizatorii business.
- Scop: Pentru a comunica cu clienții business cu privire la proiecte, servicii și facturare.
- Tehnologii de urmărire online necesare
- Tipuri de date: Cookie-uri, GIF-uri clare, tipul de browser, sistemul de operare, adresa IP, numele de domeniu, activitatea de clic, site-ul web de referință și marcajul temporal.
- Scop: Pentru a asigura funcționarea eficientă a site-ului nostru web.
- Tehnologii de urmărire neesențiale
- Tipuri de date: Cookie-uri și pixeli care urmăresc interacțiunile site-ului web și facilitează publicitatea bazată pe comportament.
- Scop: Pentru a colecta analize și a difuza reclame direcționate cu consimțământul dumneavoastră, acolo unde este cerut de lege.
- Informații demografice
- Tipuri de date: Vârstă, locație și detalii demografice similare.
- Scop: Pentru a înțelege mai bine utilizatorii și a oferi servicii personalizate.
- Candidați la locuri de muncă
- Tipuri de date: Informații de contact, educație și istoricul locurilor de muncă.
- Scop: Pentru a evalua candidații pentru angajare, a respecta obligațiile legale și a menține operațiuni eficiente ale forței de muncă.
- Feedback/Suport
- Tipuri de date: Nume, e-mail și orice conținut partajat atunci când contactați asistența.
- Scop: Pentru a răspunde la întrebările și feedback-ul utilizatorilor.
- Dispozitive mobile
- Tipuri de date: Identificatori unici de pe dispozitivul dumneavoastră mobil atunci când accesați site-ul nostru web.
- Scop: Pentru a identifica vizitatorii unici și a urmări vizitele pe site.
- Plasarea comenzii
- Tipuri de date: Nume, adresă de facturare/livrare, e-mail, număr de telefon și detalii de plată.
- Scop: Pentru a vă îndeplini comenzile și a vă furniza Serviciile noastre.
- Promoții partenere
- Tipuri de date: Informații trimise ca parte a unei promoții co-branded cu o companie parteneră.
- Scop: Pentru a gestiona și executa campanii promoționale.
- Păstrarea datelor
- Canale de asistență & asistență automatizată
- Cum utilizăm informațiile personale
- Pentru a vă verifica identitatea atunci când accesați site-ul nostru web sau serviciile noastre.
- Pentru a furniza, gestiona și îmbunătăți produsele și serviciile noastre, inclusiv procesarea tranzacțiilor și gestionarea rambursărilor.
- Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului prin optimizarea site-ului nostru web, eficientizarea procesului de finalizare a comenzii și personalizarea conținutului.
- Pentru a analiza comportamentul utilizatorilor, a efectua cercetări și a dezvolta noi funcții sau servicii.
- Pentru a comunica cu dumneavoastră cu privire la solicitările de asistență, întrebări sau feedback.
- Pentru a trimite mesaje de marketing și promoționale despre serviciile noastre, oferte speciale sau promoții partenere (acolo unde este permis de lege).
- Pentru a preveni, detecta și atenua activitățile frauduloase, neautorizate sau ilegale, precum și pentru a ne aplica termenii și politicile.
- Pentru a diagnostica și rezolva problemele tehnice care afectează funcționalitatea site-ului nostru web și a serviciilor noastre.
- Pentru a ne îndeplini obligațiile legale și de reglementare și pentru a ne proteja drepturile și interesele.
- În scopuri administrative interne, inclusiv gestionarea relațiilor cu clienții și a operațiunilor de afaceri.
- Pentru orice scopuri suplimentare pentru care vă oferiți consimțământul explicit.
- Cum partajăm informațiile personale
- Drepturile dumneavoastră
- Accesați-vă datele: Aveți dreptul de a solicita detalii despre informațiile personale pe care le colectăm, le utilizăm sau le divulgăm despre dumneavoastră. În unele cazuri, puteți solicita, de asemenea, acces la datele dumneavoastră personale într-un format portabil, care poate fi citit automat.
- Corectarea inexactităților: Aveți dreptul de a solicita corectarea oricăror date personale inexacte sau incomplete pe care le deținem. Platforma noastră vă permite să actualizați sau să ștergeți profilul contului dumneavoastră. Dacă nu puteți modifica anumite detalii prin intermediul site-ului nostru web, ne puteți contacta pentru a solicita corecții. Rețineți că este posibil să păstrăm date istorice în fișierele noastre de rezervă, conform legii.
- Solicitați ștergerea: Puteți solicita să ștergem datele personale pe care le-am colectat despre dumneavoastră, sub rezerva cerințelor legale și operaționale.
- Retrageți-vă consimțământul: Acolo unde ne bazăm pe consimțământul dumneavoastră pentru a prelucra datele cu caracter personal, aveți dreptul de a-l retrage în orice moment.
- Obiectați la prelucrare: Dacă vă prelucrăm informațiile personale pe baza unui temei legal, altul decât consimțământul, este posibil să aveți dreptul de a obiecta la o astfel de prelucrare.
- Urmărire online: În prezent, nu recunoaștem semnalele 'Nu urmări' de la browserele web.
- Transferul de date și transferul internațional de date
- Utilizarea de contracte cu clauze puternice de protecție a datelor cu furnizorii noștri terți.
- Limitarea transferurilor de date la ceea ce este strict necesar.
- Utilizarea de măsuri de securitate robuste pentru a vă proteja datele.
- Bazarea pe Standard Contractual Clauses (Clauze contractuale standard) sau garanții echivalente atunci când datele sunt transferate către furnizori din alte țări, cum ar fi Statele Unite (inclusiv furnizorii noștri de AI, mesagerie și găzduire).
- Securitate
- Modificări ale acestei Politici de confidențialitate
eSIMno ('eSIMno,' 'noi', 'nouă' sau 'al nostru') apreciază confidențialitatea dumneavoastră și se angajează să protejeze informațiile dumneavoastră personale. Această Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, divulgăm, păstrăm și protejăm informațiile dumneavoastră personale atunci când utilizați site-ul nostru web, aplicațiile, produsele, serviciile noastre sau interacționați cu noi în orice alt mod (denumite colectiv 'Serviciile').
Prin înregistrarea unui cont, accesarea site-ului nostru web sau utilizarea Serviciilor noastre, recunoașteți și sunteți de acord cu termenii prezentați în această Politică de confidențialitate. Vă rugăm să citiți cu atenție acest document pentru a înțelege drepturile și opțiunile dumneavoastră cu privire la informațiile dumneavoastră personale.
Această Politică de confidențialitate se aplică utilizatorilor Serviciilor eSIMno la nivel global, inclusiv celor care interacționează cu site-ul nostru web, aplicațiile mobile, platformele partenere și alte instrumente digitale.
Această Politică de confidențialitate se aplică în mod specific:
Această Politică de confidențialitate se aplică cu excepția cazului în care este furnizată o notificare de confidențialitate diferită pentru un anumit serviciu sau o anumită interacțiune.
eSIMno ca operator de date:
eSIMno ca persoană împuternicită de operator:
Când acționează ca persoană împuternicită de operator, eSIMno respectă instrucțiunile operatorului de date (Utilizatorul business) și asigură conformitatea cu legile privind protecția datelor și obligațiile contractuale. În astfel de cazuri, utilizatorii ar trebui să consulte politica de confidențialitate a Utilizatorului business respectiv pentru mai multe detalii despre gestionarea și protecția datelor.
Păstrăm informațiile dumneavoastră personale doar atât timp cât este necesar pentru a atinge scopurile descrise în această Politică de confidențialitate, inclusiv îndeplinirea obligațiilor legale, de reglementare, contabile și operaționale. Odată ce datele dumneavoastră nu mai sunt necesare, luăm măsuri adecvate pentru a le șterge, anonimiza sau arhiva în siguranță, în conformitate cu legile aplicabile și cele mai bune practici.
Durata pentru care stocăm datele cu caracter personal depinde de factori precum tipul de informații colectate, sensibilitatea acestora, cerințele legale și nevoile noastre operaționale. În cazurile în care păstrarea nu mai este justificată, ne asigurăm că datele cu caracter personal sunt fie șterse în siguranță, fie păstrate într-o formă care nu permite identificarea.
De exemplu, conversațiile de asistență clienți (chat pe site, e-mail, WhatsApp și tichete) sunt păstrate timp de până la 90 de zile după rezolvarea solicitării dumneavoastră și sunt apoi anonimizate sau șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă din motive legale sau contabile.
Oferim asistență clienților prin chat-ul live de pe site-ul nostru web, e-mail, WhatsApp și tichete de asistență. Atunci când ne contactați, prelucrăm conținutul mesajelor dumneavoastră și orice detalii pe care alegeți să le partajați (cum ar fi ID-ul comenzii, modelul dispozitivului sau capturi de ecran) pentru a răspunde la solicitarea dumneavoastră.
Pentru a răspunde rapid și în limba dumneavoastră, utilizăm instrumente automatizate și bazate pe AI, inclusiv furnizori terți de servicii AI precum Google's Gemini API. Aceste instrumente ne ajută să clasificăm solicitările, să redactăm răspunsuri și să direcționăm problemele complexe sau sensibile (de exemplu rambursări, plăți sau probleme de cont) către un membru al echipei noastre. Furnizorii noștri de AI prelucrează mesajele dumneavoastră exclusiv pentru a ne furniza acest serviciu în temeiul unui contract, și nu pentru a-și antrena propriile modele în scopuri proprii. Răspunsurile automatizate nu iau decizii legale sau cu efecte similare semnificative cu privire la dumneavoastră și puteți solicita în orice moment să vorbiți cu o persoană.
Conversațiile de asistență sunt stocate pentru a păstra un istoric al solicitării dumneavoastră și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor noastre. Acestea sunt păstrate timp de până la 90 de zile după rezolvarea solicitării dumneavoastră, după care sunt anonimizate sau șterse, cu excepția cazului în care este necesară o perioadă mai lungă conform legii. Nu vă solicităm niciodată numărul cardului, CVV-ul sau parolele prin canalele de asistență.
Pentru a ne proteja asistența și site-ul web împotriva spamului și a abuzului automatizat, prelucrăm de asemenea semnale tehnice precum adresa dumneavoastră IP, o amprentă aproximativă a dispozitivului/browserului și frecvența cererilor, și utilizăm instrumente de protecție împotriva boților precum Google reCAPTCHA.
Asistentul nostru automatizat poate răspunde în mai multe limbi și încearcă să răspundă în limba în care scrieți. Întrucât răspunsurile sale sunt generate automat, ele pot fi ocazional incomplete sau inexacte și nu trebuie tratate ca sfaturi profesionale, juridice sau financiare.
Mesagerie WhatsApp. Dacă ne contactați pe WhatsApp, noi și furnizorul nostru WhatsApp Business (zavu.dev, împreună cu Meta Platforms) prelucrăm numărul dumneavoastră de telefon și mesajele pentru a vă asista. Puteți alege, de asemenea, să vă asociați numărul de WhatsApp cu contul dumneavoastră pentru a primi mesaje legate de servicii și comenzi și, doar dacă optați în mod explicit, mesaje promoționale ocazionale. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment dezasociind numărul în setările contului dumneavoastră sau răspunzând STOP pe WhatsApp.
Transferuri de afaceri și afiliați: Dacă compania noastră trece printr-o fuziune, achiziție, restructurare sau vânzare de active, informațiile dumneavoastră personale pot fi transferate ca parte a acelei tranzacții. De asemenea, este posibil să vă partajăm datele cu afiliații noștri corporativi, inclusiv filiale, companii-mamă și alte entități aflate sub control comun, pentru a asigura un serviciu fără probleme și o eficiență operațională.
Conformitate legală și de reglementare: Putem divulga informații atunci când acest lucru este cerut de lege, cum ar fi ca răspuns la ordine judecătorești, citații sau alte procese legale. În plus, este posibil să partajăm date pentru a ne aplica politicile, a ne proteja drepturile, a preveni frauda, a aborda problemele de securitate sau a respecta reglementările aplicabile.
Furnizori terți de servicii: Pentru a ne desfășura activitatea în mod eficient, este posibil să angajăm furnizori terți de servicii pentru a ne ajuta cu procesarea plăților, detectarea fraudei, asistența clienților, infrastructura tehnică, analizele, marketingul și îndeplinirea comenzilor. Acești furnizori sunt obligați contractual să vă protejeze datele și să le utilizeze exclusiv în scopurile specificate. Aceștia includ, de exemplu, procesatori de plăți (cum ar fi PayPal), partenerul nostru eSIM/de conectivitate, furnizori de asistență clienți bazată pe AI (cum ar fi Google's Gemini API), furnizorul nostru WhatsApp Business (zavu.dev) împreună cu Meta Platforms, furnizori de livrare de e-mail și servicii de protecție împotriva boților (cum ar fi Google reCAPTCHA).
Colaborări promoționale: Dacă participați la promoții, concursuri sau inițiative comune de marketing cu parteneri terți, informațiile dumneavoastră pot fi partajate cu aceștia, după cum este necesar pentru executarea promoției. Utilizarea datelor dumneavoastră de către aceștia va fi guvernată de politicile lor de confidențialitate respective.
Cu consimțământul dumneavoastră: În anumite situații, este posibil să vă partajăm informațiile personale cu terțe părți atunci când vă oferiți consimțământul explicit pentru astfel de divulgări, cum ar fi atunci când solicitați servicii terțe prin intermediul platformei noastre sau autorizați partajarea datelor în scopuri specifice.
Dacă doriți să exerciți oricare dintre aceste drepturi sau să contestați o decizie legată de datele dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați utilizând detaliile furnizate mai jos sau prin intermediul paginii noastre Contactați-ne.
Renunțarea la e-mailurile de marketing
Puteți renunța la e-mailurile de marketing ajustându-vă preferințele în setările contului dumneavoastră. Pur și simplu conectați-vă, accesați Setările profilului și activați sau dezactivați opțiunea pentru e-mailuri promoționale. Solicitarea dumneavoastră va fi procesată cât mai curând posibil.
Pentru orice alte întrebări cu privire la drepturile de confidențialitate sau comunicările de marketing, nu ezitați să ne contactați.
Prin utilizarea serviciilor eSIMno, sunteți de acord cu potențialul transfer, stocare și procesare a datelor dumneavoastră în țări din afara reședinței dumneavoastră, unde legile privind protecția datelor pot fi diferite.
eSIMno ia măsuri rezonabile pentru a se asigura că datele dumneavoastră sunt gestionate în siguranță, inclusiv:
Deși ne străduim să implementăm practici de securitate standard în industrie, nicio metodă de transmitere prin internet sau stocare electronică nu este 100% sigură. Prin urmare, deși lucrăm cu sârguință pentru a vă proteja informațiile, nu putem garanta securitatea absolută. Revizuim și actualizăm periodic măsurile noastre de securitate pentru a ne adapta la amenințările și cele mai bune practici în evoluție.
Jucați un rol vital în menținerea securității acreditărilor contului dumneavoastră. Este esențial să păstrați confidențialitatea parolelor dumneavoastră și să evitați să le partajați cu nimeni. Dacă bănuiți vreun acces neautorizat la contul dumneavoastră eSIMno sau credeți că acreditările dumneavoastră au fost compromise, vă rugăm să ne anunțați imediat la [email protected]. Vom lua măsuri prompte pentru a investiga și a rezolva problema.
„Data intrării în vigoare” din partea de sus a acestei politici indică momentul în care versiunea actuală a intrat în vigoare. Data „Ultima actualizare” arată când politica a fost modificată ultima dată în mod substanțial. Prin continuarea utilizării serviciilor eSIMno după Data intrării în vigoare, sunteți de acord cu Politica de confidențialitate actualizată.
