Politica de rambursare

Politica de rambursare

Data intrării în vigoare : 2026/10/03

• POLITICA DE RAMBURSARE/ANULARE/MODIFICARE
Clienții pot solicita o rambursare sau o înlocuire eSIM dacă nu pot utiliza Serviciile din cauza unei erori sau omisiuni din partea eSIMno. Cererile de rambursare trebuie făcute în termen de paisprezece (14) zile de la achiziție. Cu toate acestea, eSIMno nu este obligat să emită o rambursare dacă problema poate fi rezolvată în termen de zece (10) zile de la primirea notificării de la Client. Clienții sunt așteptați să coopereze cu eforturile de depanare ale eSIMno. Nerespectarea acestui lucru poate duce la refuzul rambursării. Fiecare pachet de date eSIM are propria perioadă de valabilitate; nu se oferă rambursări pentru datele rămase după expirarea acestei perioade.
De asemenea, se aplică următoarele condiții:
• eSIM neinstalat: Un eSIM care nu a fost încă instalat (descărcat pe un dispozitiv) poate fi rambursat în termen de paisprezece (14) zile de la data achiziției, fără a fi necesară o justificare.
• Taxe excluse: Nu se vor emite rambursări pentru taxe de la telefoane alternative, cartele SIM, furnizori, telefoane de hotel sau orice taxe care nu au legătură directă cu contul eSIMno al Clientului.
• Achiziții frauduloase: eSIMno își rezervă dreptul de a refuza rambursările în caz de abuz, încălcare a acestor Termeni sau orice activitate frauduloasă legată de Servicii.
• Achiziții neautorizate: Clienții trebuie să notifice imediat eSIMno despre orice suspiciune de achiziții neautorizate. Rambursările pentru achizițiile neautorizate sunt supuse investigației și aprobării de către eSIMno. eSIMno poate suspenda conturile asociate cu activități frauduloase.
• Achiziții/instalare accidentală: Odată ce un eSIM este instalat, acesta este considerat utilizat și nu se vor oferi rambursări, cu excepția cazului în care este prevăzut în mod specific în acest document.
• Litigii de facturare: Clienții trebuie să notifice eSIMno despre orice taxe contestate în termen de douăsprezece (12) zile de la taxă, furnizând detalii despre discrepanță și suma considerată datorată (consultați Secțiunea 4 pentru mai multe detalii).
• Înlocuiri eSIM: eSIM-urile achiziționate exclusiv cu credite câștigate din vouchere pot fi înlocuite în termen de 14 de zile de la achiziție.
• Alte cereri de rambursare: Cererile de rambursare care nu sunt acoperite mai sus vor fi evaluate de la caz la caz. Rambursările aprobate pot fi supuse unei taxe de procesare. Suma maximă de rambursare nu poate depăși prețul inițial de achiziție.

Pentru a solicita o rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență prin chat-ul din aplicație sau de pe site. Este posibil ca informații suplimentare, cum ar fi capturi de ecran ale setărilor dispozitivului pentru probleme tehnice sau detalii referitoare la discrepanțele de facturare, să fie necesare pentru a procesa cererea de rambursare. Rambursările pot fi emise la metoda de plată inițială sau ca credit în cont. Vă rugăm să așteptați până la treizeci (30) de zile lucrătoare pentru ca rambursările să apară în extrasul dumneavoastră, în funcție de banca dumneavoastră.

Clienții care au achiziționat servicii eSIMno prin intermediul unui reseller trebuie să contacteze resellerul pentru cereri de rambursare. Rambursările Utilizatorilor business eSIMno pentru achizițiile directe de la eSIMno pot fi procesate ca credite în cont sau note de credit pentru achiziții viitoare.