O que torna o eSIMno diferente de outros serviços de eSIM?
A eSIMno faz parcerias diretamente com operadoras locais em mais de 200 países, eliminando intermediários. Essa relação direta nos permite oferecer preços competitivos, ampla cobertura e ativação mais rápida do que revendedores que roteam dados através de terceiros.
O que acontece quando meu plano de dados termina?
Quando você esgotar sua cota de dados, sua conexão para até que você faça uma recarga ou compre um novo plano. Você pode fazer uma recarga diretamente da Central eSIMno enquanto estiver conectado ao Wi-Fi, ou comprar um novo plano se seu período de validade tiver expirado.
Posso compartilhar dados do meu eSIM com o telefone de outra pessoa?
Sim, através do Hotspot Pessoal. Ative o hotspot no seu celular, compartilhe a senha e o outro dispositivo se conecta aos seus dados. Os dados usados pelos dispositivos conectados contam para o seu plano de eSIM, então monitore o uso para evitar acabar mais rápido do que o esperado.
Quais smartphones suportam eSIM?
A maioria dos dispositivos modernos suporta eSIM, incluindo iPhone XS e posteriores, Samsung Galaxy S20 até a série S25, Google Pixel 4 e posteriores, Huawei P40 e posteriores, e muitos iPads recentes. Verifique nossa lista completa de compatibilidade antes de comprar para confirmar se o seu dispositivo é suportado.
Posso comprar um eSIM para outra pessoa como presente?
Sim. Compre o eSIM com seus próprios dados e, em seguida, encaminhe o e-mail de confirmação do pedido ou compartilhe o link "Instalar eSIM" com o destinatário, para que ele possa instalar no próprio celular. O e-mail contém o código QR e os códigos de ativação SM-DP+ manuais. Antes de prosseguir, verifique se o dispositivo deles é compatível com eSIM, pois a instalação geralmente não pode ser desfeita após concluída.
Quais métodos de pagamento o eSIMno aceita?
eSIMno aceita os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay e Google Pay. Todas as transações são processadas através de gateways seguros e criptografados, e não armazenamos os dados completos do cartão em nossos servidores.
Posso instalar vários eSIMs no mesmo telefone?
Sim. Os iPhones modernos e dispositivos Android suportam múltiplos perfis eSIM - geralmente de 5 a 8 perfis armazenados, com 1 ou 2 ativos simultaneamente. Você pode instalar eSIMs para diferentes países e alternar entre eles nas configurações sem remover nenhum.
Posso usar o eSIM para o meu smartwatch?
Alguns smartwatches (Apple Watch Cellular, Samsung Galaxy Watch LTE) suportam eSIM, mas geralmente exigem um plano do seu operador de origem em vez de um eSIM de viagem. Os planos eSIM não são projetados para celulares e tablets - verifique a compatibilidade do dispositivo antes da compra se você pretende usar um dispositivo vestível.
Posso receber códigos de verificação (OTP) em um eSIM de chamadas de voz?
Sim. As mensagens SMS recebidas chegam ao seu eSIM de chamadas de voz de qualquer lugar do mundo e são gratuitas. Assim, os códigos únicos de bancos, WhatsApp, Google ou Telegram chegam sem problemas - em um número francês, já que é lá que o número é emitido. Há uma limitação importante que preferimos que você conheça desde já: o número muda aproximadamente a cada 30 dias. Isso é adequado para um código que você precisa enquanto viaja, mas não é ideal como número permanente em sua conta. Se você registrá-lo para autenticação de dois fatores ou transferir seu WhatsApp para ele, pode perder o acesso à conta quando o número mudar. Mantenha seu próprio número para tudo o que precisar a longo prazo.
Meu número de telefone fixo receberá chamadas enquanto eu uso o eSIM?
Sim - se o seu SIM de casa permanecer instalado e ativo, chamadas e SMS para o seu número de casa chegam normalmente. Em um plano apenas dados, o eSIM transporta dados e seu serviço de chamadas de voz permanece na sua linha de casa. Em um plano de chamadas de voz, a linha do eSIM tem suas próprias chamadas e SMS além do seu número de casa. De qualquer forma, lembre-se de que chamadas e mensagens recebidas para o seu número de casa enquanto estiver no exterior podem gerar cobranças de roaming da sua operadora de casa.
O meu eSIM funcionará nos aeroportos imediatamente após o desembarque?
Sim - os eSIMs geralmente se conectam em segundos após desligar o modo avião no portão. Os principais aeroportos têm forte cobertura celular das redes parceiras locais, então você terá dados antes de chegar à retirada de bagagens. Nenhuma configuração é necessária na chegada.
Como configuro o eSIM no meu dispositivo?
A maneira mais rápida é diretamente do e-mail de confirmação do seu pedido. Agora, para cada eSIM, o e-mail contém o código QR, um link de instalação com um toque e os códigos de ativação SM-DP+. No telefone que você usará, toque no link de instalação com um toque. Ou, para usar o QR, mostre-o em outra tela ou em uma impressão e escaneie com esse mesmo telefone (não outro telefone). Você também pode inserir os códigos manualmente. O e-mail também possui um botão "Instalar eSIM" que abre a página de detalhes do seu eSIM e inicia o pop-up de instalação (faça login se solicitado). Você pode acessar o mesmo pop-up a qualquer momento através de Perfil > Meus eSIMs > encontre seu plano (mostrado como "Pronto para instalar") > Instalar. Após a instalação, ative o Roaming de Dados para sua linha eSIMno (iPhone: Ajustes > Celular; Android: Configurações > Conexões/Rede) - sem isso, o eSIM será instalado, mas não mostrará internet. Guia completo em Ajuda & Suporte.
Quais velocidades de rede posso esperar?
A maioria dos planos eSIM conecta a velocidades 4G/LTE ou 5G dependendo da disponibilidade da rede local e das capacidades do seu dispositivo. A velocidade varia conforme a localização, a congestão da rede e a intensidade do sinal. Em grandes cidades e áreas turísticas, espere velocidades comparáveis às das operadoras móveis locais.
O que acontece quando o meu plano de chamadas de voz ou ilimitado termina? Posso renová-lo?
Esses planos não podem ser recarregados ou renovados. Quando o limite é atingido ou o período de validade termina, a linha é encerrada. Para continuar, basta adquirir um novo plano, que inclui um novo eSIM para instalar. Em planos de chamadas de voz, isso também significa um novo número de telefone. É assim que nosso fornecedor oferece planos de voz e ilimitados. Preferimos ser transparentes desde o início, para que você não espere uma renovação automática que não ocorrerá. Nunca renovamos esses planos nem cobramos sem a sua autorização.
A conexão eSIM é segura?
As conexões eSIM são tão seguras quanto as conexões celulares padrão - criptografadas pela rede da operadora. Para maior segurança em redes públicas (cafés, aeroportos), use uma VPN. O perfil eSIM em si é assinado digitalmente e não pode ser clonado como um SIM físico.
O eSIM funciona em navios de cruzeiro ou aviões?
Os eSIMs usam redes celulares baseadas em terra, portanto, não funcionam em voo ou no mar fora da cobertura costeira. Eles se ativam assim que você se conecta a uma rede parceira em terra. Para dados em voo ou marítimos, você precisará do Wi-Fi a bordo da companhia aérea ou do navio.
Como faço para recarregar meu eSIM de Internet?
Para recarregar seus dados do eSIM Internet, faça login na seção 'Meus eSIMs' no Centro eSIMno em nosso site ou aplicativo móvel. Selecione o eSIM que você deseja recarregar e siga as instruções na tela para adicionar mais dados sem perder sua conexão atual.
Preciso remover meu eSIM após minha viagem?
Você não precisa removê-lo. Assim que seu plano de dados expirar, o eSIM simplesmente para de fornecer dados. Você pode deixar o perfil inativo no seu celular e reutilizá-lo na próxima vez que comprar um novo plano, ou excluí-lo das configurações de celular para liberar um slot de eSIM.
Que suporte ao cliente está disponível se eu tiver problemas?
eSIMno oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, via WhatsApp e email. Nossa equipe de suporte humano - não bots - lida com ajuda na instalação, resolução de problemas, questões de cobrança e perguntas sobre reembolsos. A maioria dos problemas é resolvida em minutos durante o horário comercial e em algumas horas durante a noite.
Como posso verificar meu consumo de dados?
Faça login no Centro eSIMno em nosso site ou aplicativo móvel para ver seu saldo de dados restante e histórico de uso. Você também pode verificar o uso nas configurações de dados móveis do seu celular - a maioria dos dispositivos mostra os dados consumidos por linha.
Como eu deleto um eSIM que não preciso mais?
No iPhone: Ajustes > Celular > toque na linha eSIM > Remover eSIM. No Android: Ajustes > Rede e Internet > SIMs > toque no eSIM > Apagar. Excluir o eSIM libera um espaço de perfil. Certifique-se de que não precisa mais dele - uma vez excluído, não é possível reinstalar o mesmo perfil.
Posso estender a validade do meu plano eSIM?
A validade de um pacote que já está em uso não pode ser estendida, mas você pode fazer uma recarga: uma recarga adiciona um novo pacote com seus próprios dados E seus próprios dias de validade. Os pacotes funcionam um de cada vez - a recarga fica em espera e ativa automaticamente quando seu pacote atual termina (dados utilizados ou dias expirados), e seus próprios dias começam a contar a partir desse momento. Na prática, isso mantém você conectado por mais tempo, mesmo que a data de término do pacote atual não mude.
