Kan ik mijn eSIM installeren voordat ik ga reizen?
Ja - het makkelijkst is om de eSIM vóór je reis te installeren. In je bevestigingsmail vind je de QR-code, een link om met één tik te installeren en, voor handmatige installatie, het SM-DP+-adres en de activatiecode (je vindt ze na het inloggen ook onder Profiel > Mijn eSIM's > Installeren). Installeer de eSIM thuis via wifi met de link op je telefoon, of open de QR-code op een ander scherm of print hem uit en scan hem met de telefoon waarop je de eSIM installeert (niet met een andere telefoon). Installeren start je bundel nog niet: de geldigheid gaat pas in wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied van je bundel. Zolang je buiten dat gebied bent, kunnen de eSIMno-lijn en dataroaming aan blijven staan - de eSIM kan daar geen verbinding maken, dus er start niets; mobiele data blijft tot die tijd gewoon op je eigen simkaart. Stel bij aankomst mobiele data in op de eSIMno-lijn en schakel dataroaming uit op je eigen simkaart, zodat je provider geen roamingkosten rekent. Belangrijk: als je bundel ook het land dekt waar je nu bent, start de bundel meteen zodra je de lijn en dataroaming aanzet - laat beide uit totdat je hem wilt gebruiken. Let op: een geïnstalleerde eSIM geldt als gebruikt en kan niet meer worden terugbetaald.Wanneer moet ik mijn eSIM instellen?
Moet ik dataroaming voor de eSIM inschakelen?
Ja - je moet dataroaming aanzetten voor de eSIMno-lijn, ook al betaal je geen roamingkosten. De eSIM maakt verbinding met een lokaal partnernetwerk en je telefoon ziet dat als roaming. Zo zet je het aan: iPhone > Instellingen > Mobiel netwerk > eSIMno-lijn > Dataroaming AAN; Android > Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten > eSIMno > Roaming AAN. Deze instelling geldt alleen voor de eSIM, niet voor je eigen simkaart.
Moet ik mijn eigen simkaart uitzetten?
We raden aan om in het buitenland mobiele data en dataroaming op je eigen simkaart uit te zetten, zodat je geen onverwachte roamingkosten maakt. Je hoeft de simkaart niet uit je telefoon te halen: zet gewoon mobiele data op je eigen simkaart uit en kies de eSIM voor mobiele data.
Werkt mijn eigen nummer nog terwijl ik de eSIM gebruik?
Ja, als je dat wilt. Zolang je eigen simkaart aan blijft staan, blijft je eigen nummer werken en regelt de eSIM je mobiele data. Maar in het buitenland rekent je provider meestal roamingkosten voor bellen en sms'en met dat nummer, zelfs voor gesprekken die je aanneemt. Heb je je nummer tijdens de reis niet nodig, zet dan je eigen simkaart uit in de instellingen van je telefoon om deze kosten te voorkomen. We raden je af om in het buitenland gewoon te bellen of gebeld te worden op je eigen nummer; bel liever via internet, met apps als WhatsApp of FaceTime, met de data van je eSIM. Heb je een sms-code nodig, bijvoorbeeld van je bank, dan kun je je eigen simkaart even weer aanzetten.
Wat gebeurt er als mijn data op is?
Als je data op is, stopt je verbinding totdat je opwaardeert of een nieuwe bundel koopt. Via wifi kun je direct opwaarderen in Mijn eSIM's (Opwaarderen), of een nieuwe bundel kopen als de geldigheid van je bundel is verlopen.
Kan ik een terugbetaling krijgen na aankoop?
Een geïnstalleerde of geactiveerde eSIM kan niet worden terugbetaald - installatiecodes zijn maar één keer te gebruiken, dus een geïnstalleerde eSIM geldt als gebruikt, ook als er nog geen data is verbruikt. Heb je je eSIM nog niet geïnstalleerd, dan krijg je binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van reden je geld terug - stuur onze klantenservice gewoon een bericht met je bestelnummer. Bekijk de details van de bundel vóór aankoop goed, dan kom je niet voor verrassingen te staan.Terugbetalingsbeleid