Retourbeleid

Restitutiebeleid

Ingangsdatum : 2026/10/03

• TERUGBETALING/ANNULERING/WIJZIGINGSBELEID
Klanten kunnen een terugbetaling of eSIM-vervanging aanvragen als ze de Services niet kunnen gebruiken vanwege een fout of nalatigheid van eSIMno.  Terugbetalingsverzoeken moeten binnen veertien (14) dagen na aankoop worden gedaan. eSIMno is echter niet verplicht om een terugbetaling te doen als het probleem binnen tien (10) dagen na ontvangst van de melding van de klant kan worden opgelost. Van klanten wordt verwacht dat ze meewerken aan de probleemoplossende inspanningen van eSIMno. Als dit niet gebeurt, kan dit leiden tot weigering van een terugbetaling.  Elk eSIM-gegevenspakket heeft zijn eigen geldigheidsduur; er worden geen terugbetalingen aangeboden voor resterende gegevens nadat deze periode is verstreken.
De volgende voorwaarden zijn ook van toepassing:
• Niet-geïnstalleerde eSIM: Een eSIM die nog niet is geïnstalleerd (op een apparaat gedownload) kan binnen veertien (14) dagen na de aankoopdatum zonder opgave van reden worden terugbetaald.
• Uitgesloten kosten: Er worden geen terugbetalingen gedaan voor kosten van alternatieve telefoons, simkaarten, providers, hoteltelefoons of kosten die niet rechtstreeks verband houden met het eSIMno-account van de klant.
• Frauduleuze aankopen: eSIMno behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren in geval van misbruik, schending van deze Voorwaarden of frauduleuze activiteiten met betrekking tot de Services.
• Ongeautoriseerde aankopen: Klanten moeten eSIMno onmiddellijk op de hoogte stellen van vermoedelijke ongeoorloofde aankopen. Terugbetalingen voor ongeoorloofde aankopen zijn onderworpen aan onderzoek en goedkeuring door eSIMno. eSIMno kan accounts opschorten die verband houden met frauduleuze activiteiten.
• Onbedoelde aankopen/installatie: Zodra een eSIM is geïnstalleerd, wordt deze als gebruikt beschouwd en worden er geen terugbetalingen aangeboden, behalve zoals hierin specifiek is bepaald.
• Factureringsgeschillen: Klanten moeten eSIMno binnen twaalf (12) dagen na de afschrijving op de hoogte stellen van eventuele betwiste kosten, met vermelding van de details van de discrepantie en het bedrag dat als verschuldigd wordt beschouwd (zie paragraaf 4 voor meer informatie).
• eSIM-vervangingen: eSIM's die uitsluitend zijn gekocht met credits die zijn verdiend met vouchers, kunnen binnen 14 dagen na aankoop worden vervangen.
• Andere terugbetalingsverzoeken: Terugbetalingsverzoeken die hierboven niet worden behandeld, worden van geval tot geval beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen kunnen onderworpen zijn aan administratiekosten. Het maximale terugbetalingsbedrag kan de oorspronkelijke aankoopprijs niet overschrijden.

Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via de in-app- of websitechat. Er kan meer informatie nodig zijn, zoals schermafbeeldingen van apparaatinstellingen voor technische problemen of details over factureringsverschillen, om het terugbetalingsverzoek te verwerken. Terugbetalingen kunnen worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode of als accounttegoed. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank, tot dertig (30) werkdagen kan duren voordat terugbetalingen op uw afschrift verschijnen.

Klanten die eSIMno-services hebben gekocht via een wederverkoper, moeten contact opnemen met de wederverkoper voor terugbetalingsverzoeken.  Terugbetalingen van eSIMno zakelijke gebruikers voor directe aankopen bij eSIMno kunnen worden verwerkt als accounttegoed of creditnota's voor toekomstige aankopen.