Privacybeleid
Ingangsdatum : 2026/06/22
- Inleiding
- Toepasselijkheid van dit privacybeleid
- Eindgebruikers: Personen die een account registreren op eSIMno en onze Services gebruiken voor persoonlijke doeleinden.
- Zakelijke gebruikers: Entiteiten die de Services van eSIMno gebruiken voor hun eigen zakelijke behoeften en ons mogelijk persoonlijke gegevens verstrekken met betrekking tot hun klanten.
- Eindklanten: Personen die eSIM-services ontvangen die zijn gekocht door andere eSIMno-accounthouders, zoals bedrijven of wederverkopers.
- Sollicitanten: Personen die sollicitaties indienen bij eSIMno.
- Hoe we persoonlijke informatie verzamelen, openbaar maken en gebruiken
- Rechtstreeks van u: Wanneer u een account aanmaakt, zich aanmeldt voor communicatie, een bestelling plaatst, een aankoop doet of contact met ons opneemt via de telefoon, e-mail of andere middelen.
- Automatisch: Via cookies, serverlogs en andere technologieën wanneer u onze Services gebruikt of communiceert met onze e-mails, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en waar nodig met uw toestemming.
- Uit andere bronnen: Inclusief onze zakelijke partners, serviceproviders, sociale mediaplatforms, openbaar beschikbare bronnen en andere derde partijen. Als u bijvoorbeeld solliciteert naar een baan bij eSIMno, kunnen we een achtergrondcontrole uitvoeren.
- Serviceverlening: Persoonsgegevens gebruiken om de services van eSIMno te leveren en te beheren.
- Fraudepreventie: Frauduleuze activiteiten opsporen en voorkomen.
- Naleving van wet- en regelgeving: Zorgen voor naleving van financiële, wettelijke en regelgevende verplichtingen.
- Serviceverbetering: Producten en services verbeteren en ontwikkelen door middel van gegevensanalyse.
- Verwerking van sollicitaties: Gegevens van sollicitanten veilig verwerken.
- Zakelijke gebruikers beheren eindklanten: eSIMno verwerkt persoonsgegevens voor eindklanten onder toezicht van zakelijke gebruikers.
- Service-uitvoering voor zakelijke gebruikers: Zoals het aanmaken van accounts en de distributie van eSIM namens zakelijke gebruikers.
- Informatie die we verzamelen
- Accountregistratie
- Soorten gegevens: Naam, e-mailadres en contactgegevens. We verzamelen ook details met betrekking tot acties die worden uitgevoerd terwijl u bent ingelogd.
- Doel: Om accountfunctionaliteiten te bieden zoals eenvoudig afrekenen, voorkeuren opslaan en transactiegeschiedenis. We verwerken deze informatie ook om ons contract met u na te komen.
- Zakelijke gebruikers
- Soorten gegevens: Naam, e-mailadres, telefoonnummer en adres van werknemers van zakelijke gebruikers.
- Doel: Om te communiceren met zakelijke klanten over projecten, services en facturering.
- Noodzakelijke online trackingtechnologieën
- Soorten gegevens: Cookies, clear GIF's, browsertype, besturingssysteem, IP-adres, domeinnaam, klikactiviteit, verwijzende website en tijdstempel.
- Doel: Om de efficiënte werking van onze website te garanderen.
- Niet-essentiële trackingtechnologieën
- Soorten gegevens: Cookies en pixels die website-interacties volgen en gedragsgebaseerde advertenties mogelijk maken.
- Doel: Om analyses te verzamelen en gerichte advertenties weer te geven met uw toestemming, waar wettelijk vereist.
- Demografische informatie
- Soorten gegevens: Leeftijd, locatie en vergelijkbare demografische gegevens.
- Doel: Om gebruikers beter te begrijpen en gepersonaliseerde services aan te bieden.
- Sollicitanten
- Soorten gegevens: Contactgegevens, opleiding en arbeidsverleden.
- Doel: Om kandidaten voor een baan te evalueren, te voldoen aan wettelijke verplichtingen en een efficiënte personeelswerving te handhaven.
- Feedback/ondersteuning
- Soorten gegevens: Naam, e-mailadres en alle inhoud die wordt gedeeld bij het contacteren van de ondersteuning.
- Doel: Om te reageren op vragen en feedback van gebruikers.
- Mobiele apparaten
- Soorten gegevens: Unieke identificatoren van uw mobiele apparaat wanneer u onze website bezoekt.
- Doel: Om unieke bezoekers te identificeren en websitebezoeken te volgen.
- Bestelling plaatsen
- Soorten gegevens: Naam, factuur-/verzendadres, e-mailadres, telefoonnummer en betaalgegevens.
- Doel: Om uw bestellingen uit te voeren en onze Services te leveren.
- Partnerpromoties
- Soorten gegevens: Informatie die is ingediend als onderdeel van een co-branded promotie met een partnerbedrijf.
- Doel: Om promotiecampagnes te beheren en uit te voeren.
- Bewaring van gegevens
- Ondersteuningskanalen & Geautomatiseerde Assistentie
- Hoe we persoonlijke informatie gebruiken
- Om uw identiteit te verifiëren wanneer u onze website of services bezoekt.
- Om onze producten en services te leveren, te beheren en te verbeteren, inclusief het verwerken van transacties en het afhandelen van terugbetalingen.
- Om de gebruikerservaring te verbeteren door onze website te optimaliseren, het afrekenproces te stroomlijnen en inhoud te personaliseren.
- Om gebruikersgedrag te analyseren, onderzoek uit te voeren en nieuwe functies of services te ontwikkelen.
- Om met u te communiceren over ondersteuningsverzoeken, vragen of feedback.
- Om marketing- en promotieberichten te sturen over onze services, speciale aanbiedingen of partnerpromoties (waar wettelijk toegestaan).
- Om frauduleuze, ongeoorloofde of illegale activiteiten te voorkomen, op te sporen en te beperken, en om onze voorwaarden en beleidsregels af te dwingen.
- Om technische problemen te diagnosticeren en op te lossen die de functionaliteit van onze website en services beïnvloeden.
- Om te voldoen aan onze wettelijke en regelgevende verplichtingen en om onze rechten en belangen te beschermen.
- Voor interne administratieve doeleinden, inclusief het beheren van klantrelaties en bedrijfsactiviteiten.
- Voor alle aanvullende doeleinden waarvoor u uitdrukkelijke toestemming geeft.
- Hoe we persoonlijke informatie delen
- Uw rechten
- Toegang tot uw gegevens: U hebt het recht om details op te vragen over de persoonlijke informatie die we over u verzamelen, gebruiken of openbaar maken. In sommige gevallen kunt u ook toegang tot uw persoonlijke gegevens aanvragen in een draagbaar, machinaal leesbaar formaat.
- Correctie van onnauwkeurigheden: U hebt het recht om correcties aan te vragen voor onjuiste of onvolledige persoonlijke gegevens die we bewaren. Ons platform stelt u in staat om uw accountprofiel bij te werken of te verwijderen. Als u bepaalde gegevens niet kunt wijzigen via onze website, kunt u contact met ons opnemen om correcties aan te vragen. Houd er rekening mee dat we historische gegevens in onze back-upbestanden kunnen bewaren zoals wettelijk is toegestaan.
- Verwijdering aanvragen: U kunt ons verzoeken om persoonlijke gegevens die we over u hebben verzameld te verwijderen, met inachtneming van wettelijke en operationele vereisten.
- Toestemming intrekken: Waar we afhankelijk zijn van uw toestemming om persoonsgegevens te verwerken, hebt u het recht om deze op elk gewenst moment in te trekken.
- Bezwaar maken tegen verwerking: Als we uw persoonlijke informatie verwerken op een andere wettelijke basis dan toestemming, hebt u mogelijk het recht om bezwaar te maken tegen dergelijke verwerking.
- Online tracking: We herkennen momenteel geen 'Do Not Track'-signalen van webbrowsers.
- Dataoverdracht en internationale dataoverdracht
- Contracten met sterke gegevensbeschermingsclausules gebruiken met onze externe providers.
- Datatransfers beperken tot alleen wat nodig is.
- Robuuste beveiligingsmaatregelen treffen om uw gegevens te beschermen.
- Vertrouwen op Standard Contractual Clauses of gelijkwaardige waarborgen wanneer gegevens worden overgedragen aan providers in andere landen, zoals de Verenigde Staten (inclusief onze AI-, berichten- en hostingaanbieders).
- Veiligheid
- Wijzigingen in dit privacybeleid
eSIMno ('eSIMno', 'wij', 'ons' of 'onze') waardeert uw privacy en zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke informatie. Dit privacybeleid legt uit hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken, openbaar maken, bewaren en beschermen wanneer u onze website, applicaties, producten, services gebruikt of op een andere manier met ons communiceert (gezamenlijk de 'Services').
Door een account te registreren, onze website te bezoeken of onze Services te gebruiken, erkent u en gaat u akkoord met de voorwaarden die in dit privacybeleid worden beschreven. Lees dit document aandachtig door om uw rechten en keuzes met betrekking tot uw persoonlijke informatie te begrijpen.
Dit privacybeleid is van toepassing op gebruikers van eSIMno's Services wereldwijd, inclusief degenen die omgaan met onze website, mobiele applicaties, partnerplatforms en andere digitale tools.
Dit privacybeleid is specifiek van toepassing op:
Dit privacybeleid is van toepassing tenzij een andere privacyverklaring wordt verstrekt voor een specifieke service of interactie.
eSIMno als gegevensbeheerder:
eSIMno als gegevensverwerker:
Wanneer eSIMno optreedt als gegevensverwerker, volgt het de instructies van de gegevensbeheerder (de zakelijke gebruiker) en zorgt het voor naleving van de gegevensbeschermingswetgeving en contractuele verplichtingen. In dergelijke gevallen moeten gebruikers het privacybeleid van de betreffende zakelijke gebruiker raadplegen voor meer informatie over gegevensverwerking en -bescherming.
We bewaren uw persoonlijke informatie alleen zolang als nodig is om de doeleinden te bereiken die in dit privacybeleid worden beschreven, inclusief het voldoen aan wettelijke, regelgevende, boekhoudkundige en operationele verplichtingen. Zodra uw gegevens niet langer nodig zijn, nemen we passende maatregelen om deze veilig te verwijderen, te anonimiseren of te archiveren in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en beste praktijken.
De duur waarvoor we persoonsgegevens opslaan, is afhankelijk van factoren zoals het soort informatie dat wordt verzameld, de gevoeligheid ervan, wettelijke vereisten en onze operationele behoeften. In gevallen waarin bewaring niet langer gerechtvaardigd is, zorgen we ervoor dat persoonsgegevens veilig worden gewist of worden bewaard in een vorm die geen identificatie toestaat.
Klantenondersteuningsgesprekken (websitechat, e-mail, WhatsApp en tickets) worden bijvoorbeeld tot 90 dagen na het oplossen van uw verzoek bewaard en worden vervolgens geanonimiseerd of verwijderd, tenzij een langere periode vereist is om juridische of boekhoudkundige redenen.
We bieden klantenondersteuning via de live chat op onze website, e-mail, WhatsApp en ondersteuningstickets. Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken we de inhoud van uw berichten en alle gegevens die u ervoor kiest te delen (zoals uw bestel-ID, apparaatmodel of schermafbeeldingen) om uw verzoek te beantwoorden.
Om snel en in uw taal te reageren, gebruiken we geautomatiseerde en op AI gebaseerde tools, waaronder externe AI-serviceproviders zoals Google's Gemini API. Deze tools helpen ons verzoeken te classificeren, antwoorden op te stellen en complexe of gevoelige kwesties (bijvoorbeeld terugbetalingen, betalingen of accountproblemen) door te sturen naar een lid van ons team. Onze AI-aanbieders verwerken uw berichten uitsluitend om deze dienst aan ons te leveren op grond van een contract, en niet om hun eigen modellen voor hun eigen doeleinden te trainen. Geautomatiseerde antwoorden leiden niet tot juridische of vergelijkbaar ingrijpende beslissingen over u, en u kunt op elk moment vragen om met een medewerker te spreken.
Ondersteuningsgesprekken worden opgeslagen om een geschiedenis van uw verzoek bij te houden en om onze servicekwaliteit te verbeteren. Ze worden tot 90 dagen na het oplossen van uw verzoek bewaard, waarna ze worden geanonimiseerd of verwijderd, tenzij een langere periode wettelijk vereist is. We vragen nooit om uw kaartnummer, CVV of wachtwoorden via ondersteuningskanalen.
Om onze ondersteuning en website te beschermen tegen spam en geautomatiseerd misbruik, verwerken we ook technische signalen zoals uw IP-adres, een geschatte apparaat-/browservingerafdruk en verzoekfrequentie, en gebruiken we botbeschermingstools zoals Google reCAPTCHA.
Onze geautomatiseerde assistent kan in meerdere talen reageren en probeert te antwoorden in de taal waarin u schrijft. Aangezien de antwoorden automatisch worden gegenereerd, kunnen ze af en toe onvolledig of onnauwkeurig zijn en mogen ze niet worden beschouwd als professioneel, juridisch of financieel advies.
WhatsApp-berichten. Als u contact met ons opneemt via WhatsApp, verwerken wij en onze WhatsApp Business-aanbieder (zavu.dev, samen met Meta Platforms) uw telefoonnummer en berichten om u te helpen. U kunt er ook voor kiezen om uw WhatsApp-nummer aan uw account te koppelen om service- en bestelgerelateerde berichten te ontvangen en, alleen als u zich daar uitdrukkelijk voor aanmeldt, incidentele promotionele berichten. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door uw nummer los te koppelen in uw accountinstellingen of door STOP te antwoorden op WhatsApp.
Bedrijfsoverdrachten en gelieerde ondernemingen: Als ons bedrijf een fusie, overname, herstructurering of verkoop van activa ondergaat, kan uw persoonlijke informatie worden overgedragen als onderdeel van die transactie. We kunnen uw gegevens ook delen met onze gelieerde ondernemingen, waaronder dochterondernemingen, moedermaatschappijen en andere entiteiten onder gemeenschappelijke zeggenschap, om naadloze service en operationele efficiëntie te garanderen.
Naleving van wet- en regelgeving: We kunnen informatie openbaar maken wanneer dit wettelijk vereist is, zoals in reactie op gerechtelijke bevelen, dagvaardingen of andere juridische processen. Daarnaast kunnen we gegevens delen om ons beleid te handhaven, onze rechten te beschermen, fraude te voorkomen, beveiligingsproblemen aan te pakken of te voldoen aan toepasselijke regelgeving.
Externe serviceproviders: Om onze activiteiten effectief te kunnen uitvoeren, kunnen we externe serviceproviders inschakelen om te helpen bij de verwerking van betalingen, fraudedetectie, klantenondersteuning, technische infrastructuur, analyse, marketing en orderafhandeling. Deze providers zijn contractueel verplicht om uw gegevens te beschermen en deze uitsluitend te gebruiken voor de aangegeven doeleinden. Voorbeelden hiervan zijn betalingsverwerkers (zoals PayPal), onze eSIM-/connectiviteitspartner, op AI gebaseerde klantenondersteuningsaanbieders (zoals Google's Gemini API), onze WhatsApp Business-aanbieder (zavu.dev) samen met Meta Platforms, e-mailbezorgaanbieders en botbeschermingsdiensten (zoals Google reCAPTCHA).
Promotiële samenwerkingen: Als u deelneemt aan promoties, sweepstakes of gezamenlijke marketinginitiatieven met externe partners, kan uw informatie met hen worden gedeeld voor zover nodig voor de uitvoering van de promotie. Hun gebruik van uw gegevens wordt beheerst door hun respectieve privacybeleid.
Met uw toestemming: In bepaalde situaties kunnen we uw persoonlijke informatie delen met derden wanneer u uitdrukkelijke toestemming geeft voor dergelijke openbaarmakingen, zoals wanneer u services van derden aanvraagt via ons platform of toestemming geeft voor het delen van gegevens voor specifieke doeleinden.
Als u een van deze rechten wilt uitoefenen of in beroep wilt gaan tegen een beslissing met betrekking tot uw gegevens, neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens of via onze pagina Contact opnemen.
Afmelden voor marketingmails
U kunt zich afmelden voor marketingmails door uw voorkeuren aan te passen in uw accountinstellingen. Log gewoon in, ga naar Profielinstellingen en schakel de optie voor promotie-e-mails in of uit. Uw verzoek wordt zo spoedig mogelijk verwerkt.
Voor verdere vragen over privacyrechten of marketingcommunicatie kunt u contact met ons opnemen.
Door de services van eSIMno te gebruiken, stemt u in met de mogelijke overdracht, opslag en verwerking van uw gegevens in landen buiten uw woonplaats, waar de wetgeving inzake gegevensbescherming kan verschillen.
eSIMno neemt redelijke stappen om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig worden verwerkt, waaronder:
Hoewel we ernaar streven om industriestandaard beveiligingspraktijken te implementeren, is geen enkele methode voor overdracht via internet of elektronische opslag 100% veilig. Daarom kunnen we, hoewel we er alles aan doen om uw informatie te beschermen, geen absolute veiligheid garanderen. We herzien en updaten onze beveiligingsmaatregelen regelmatig om ons aan te passen aan veranderende bedreigingen en best practices.
U speelt een cruciale rol bij het handhaven van de veiligheid van uw accountgegevens. Het is essentieel om uw wachtwoorden vertrouwelijk te houden en te vermijden deze met anderen te delen. Als u vermoedt dat er ongeoorloofde toegang is tot uw eSIMno-account of als u denkt dat uw inloggegevens zijn gecompromitteerd, laat het ons dan onmiddellijk weten via [email protected]. We zullen onmiddellijk actie ondernemen om het probleem te onderzoeken en aan te pakken.
De 'Ingangsdatum' bovenaan dit beleid geeft aan wanneer de huidige versie van kracht is geworden. De datum 'Laatst bijgewerkt' laat zien wanneer het beleid voor het laatst inhoudelijk is gewijzigd. Door de services van eSIMno te blijven gebruiken na de ingangsdatum, gaat u akkoord met het bijgewerkte privacybeleid.
