AVG-Beleid
Ingangsdatum : 2026/06/22
- INLEIDING
- VERZAMELDE PERSOONSGEGEVENS
- Identiteitsgegevens: Naam, achternaam, geboortedatum, geslacht
- Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer, adres
- Betaalgegevens: Creditcardgegevens, factuuradres
- Gebruiksgegevens: IP-adres, apparaatgegevens, browsertype, bezochte pagina's
- Ondersteuningscommunicatie: de inhoud van uw berichten aan onze ondersteuningskanalen (websitechat, e-mail, WhatsApp, ondersteuningstickets), inclusief eventuele bestelgegevens, apparaatgegevens of schermafbeeldingen die u ervoor kiest te delen
- Beveiligingsgegevens: technische signalen die worden gebruikt om onze diensten tegen misbruik te beschermen, zoals IP-adres, apparaat-/browservingerafdruk en verzoekpatronen
- Overige informatie: reacties op enquêtes en andere informatie die u verstrekt
- DOELEINDEN VAN HET GEBRUIK VAN PERSOONSGEGEVENS
- Serviceverlening: Om de eSIM-verkooptransactie te verwerken, bestellingen te verwerken en klantenondersteuning te bieden via onze websitechat, e-mail, WhatsApp en ondersteuningsticketkanalen
- Accountbeheer: Om gebruikersaccounts aan te maken, te beheren en te beveiligen
- Communicatie: Om gebruikers service-updates, ondersteuningsantwoorden en (waar toegestaan) promotionele informatie te sturen
- Misbruikpreventie & Beveiliging: Om fraude, spam en geautomatiseerd misbruik van onze diensten, inclusief onze ondersteuningskanalen, op te sporen en te voorkomen
- Marketing: Om producten en diensten te promoten die mogelijk interessant zijn voor gebruikers, waar wettelijk toegestaan
- Wettelijke verplichtingen: Om te voldoen aan wettelijke voorschriften
- RECHTSGRONDSLAGEN VOOR DE VERWERKING
- Uitvoering van een overeenkomst (Art. 6(1)(b)): om uw account aan te maken en te beheren, bestellingen te verwerken, uw eSIM te leveren en te laten functioneren, en klantenondersteuning te bieden.
- Gerechtvaardigde belangen (Art. 6(1)(f)): om onze diensten te beveiligen en fraude en misbruik te voorkomen (inclusief botbescherming en misbruiksignalen), om onze producten te verbeteren en om gegevens van ondersteuningsverzoeken bij te houden.
- Toestemming (Art. 6(1)(a)): voor niet-essentiële cookies, marketingcommunicatie en optionele promotionele WhatsApp-berichten. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken.
- Wettelijke verplichting (Art. 6(1)(c)): om te voldoen aan boekhoudkundige, fiscale en andere wettelijke vereisten.
- COOKIES EN TRACKING
- DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS
- Betalingsdienstaanbieders: om betalingen te verwerken en fraude te voorkomen (bijvoorbeeld PayPal en andere goedgekeurde verwerkers).
- Connectiviteitsaanbieder: onze eSIM-/netwerkpartner, om uw eSIM te leveren en te laten functioneren.
- Klantenondersteunings- & AI-aanbieders: externe e-mail-, berichten- en op AI gebaseerde ondersteuningsaanbieders (zoals Google's Gemini API) die ons helpen uw ondersteuningsberichten te ontvangen, te classificeren en erop te reageren. Zij verwerken de inhoud van uw berichten uitsluitend om de dienst aan ons te leveren.
- Berichtenaanbieders: onze WhatsApp Business-aanbieder (zavu.dev) en Meta Platforms, wanneer u via WhatsApp contact met ons opneemt.
- Beveiligingsaanbieders: botbeschermings- en misbruikpreventietools (zoals Google reCAPTCHA) die technische signalen zoals IP-adres verwerken.
- Hosting- & analyseaanbieders: om onze website en diensten te laten functioneren, te beveiligen en te verbeteren.
- Autoriteiten: waar wettelijk vereist of om onze rechten te beschermen.
- GEAUTOMATISEERDE & AI-ONDERSTEUNDE ONDERSTEUNING
- OPSLAAN VAN PERSOONSGEGEVENS
- Ondersteuningsgesprekken (chat, e-mail, WhatsApp, tickets) worden tot 90 dagen na het oplossen van het verzoek bewaard, waarna ze worden geanonimiseerd of verwijderd, tenzij een langere periode vereist is om juridische of boekhoudkundige redenen.
- Beveiligings- en misbruikpreventielogboeken (zoals IP-adres en misbruiksignalen) worden alleen bewaard gedurende de beperkte periode die nodig is om de dienst te beschermen, en daarna verwijderd.
- Account- en transactiegegevens worden bewaard voor de duur van uw account en gedurende elke periode die wettelijk vereist is.
- INTERNATIONALE GEGEVENSOVERDRACHTEN
- RECHTEN VAN HET ONDERWERP VAN PERSOONSGEGEVENS
- Recht op informatie: Om te weten of uw persoonsgegevens worden verwerkt
- Recht op inzage: Om toegang te krijgen tot uw persoonsgegevens
- Recht op rectificatie: Om correctie van uw persoonsgegevens te verzoeken als deze onjuist of onvolledig zijn
- Recht op gegevenswissing: Om verwijdering van uw persoonsgegevens te verzoeken
- Recht van bezwaar: Om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid: Om uw persoonsgegevens in een overdraagbaar formaat te ontvangen en over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke
- Recht om toestemming in te trekken: Om uw toestemming op elk moment in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd
- Recht om een klacht in te dienen: Om een klacht in te dienen bij uw lokale toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming — bijvoorbeeld de Personal Data Protection Authority (KVKK) in Turkije, of uw nationale gegevensbeschermingsautoriteit in de EU/EER
- GEGEVENSBEVEILIGING
- BELEIDSWIJZIGINGEN
- CONTACT
Dit beleid inzake de bescherming van persoonsgegevens ('Beleid') beschrijft hoe eSIMno ('wij', 'ons' of 'Bedrijf'), als verwerkingsverantwoordelijke voor de diensten die worden aangeboden via www.esimno.com, uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt. Voor elk verzoek met betrekking tot gegevensbescherming kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
We kunnen de volgende soorten persoonsgegevens verzamelen via onze website:
We gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
Waar de AVG van toepassing is, verwerken we uw persoonsgegevens op de volgende rechtsgrondslagen:
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om onze website te laten functioneren (essentiële cookies), om uw voorkeuren te onthouden en — met uw toestemming — voor analyse en advertenties. Essentiële cookies zijn noodzakelijk voor het functioneren van de site; niet-essentiële cookies worden alleen gebruikt wanneer u toestemming hebt gegeven, die u op elk moment kunt wijzigen via uw browserinstellingen. Voor meer informatie over de categorieën cookies en trackingtechnologieën die we gebruiken, verwijzen we u naar het betreffende gedeelte van ons Privacybeleid.
We delen persoonsgegevens alleen voor zover noodzakelijk, met de volgende categorieën ontvangers, die elk handelen op grond van een contract en de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving:
Om ondersteuningsverzoeken snel te beantwoorden via onze websitechat, e-mail, WhatsApp en ondersteuningsticketkanalen, gebruiken we geautomatiseerde en op AI gebaseerde tools, waaronder externe AI-aanbieders zoals Google's Gemini API. Deze tools helpen uw verzoek te classificeren, antwoorden op te stellen en complexe of gevoelige gevallen (zoals terugbetalingen of accountproblemen) door te sturen naar een lid van ons team. Geautomatiseerde antwoorden leiden niet tot juridische of vergelijkbaar ingrijpende beslissingen over u, en u kunt op elk moment vragen om met een medewerker te spreken. AI-aanbieders verwerken de inhoud van uw berichten uitsluitend om de dienst aan ons te leveren, op grond van een contract, en niet om hun eigen modellen voor hun eigen doeleinden te trainen.
We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de doeleinden die in dit Beleid worden beschreven en zoals vereist door toepasselijke wetgeving.
Sommige van onze serviceproviders (waaronder AI-, berichten-, betalings- en hostingaanbieders) kunnen uw gegevens buiten uw land verwerken, onder meer in de Verenigde Staten en de Europese Unie. Wanneer gegevens internationaal worden overgedragen, vertrouwen we op passende waarborgen zoals Standard Contractual Clauses en beperken we overdrachten tot wat noodzakelijk is. Neem contact met ons op voor meer informatie over deze waarborgen.
In overeenstemming met de AVG heeft u als betrokkene de volgende rechten:
We nemen de nodige technische en administratieve maatregelen om de veiligheid van uw persoonsgegevens te waarborgen. Houd er echter rekening mee dat gegevensoverdracht via internet niet volledig veilig is.
We kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. Wijzigingen worden gepubliceerd op onze website.
Als u vragen of verzoeken heeft met betrekking tot dit Beleid, of als u zich in de EU/EER bevindt en uw rechten inzake gegevensbescherming wilt uitoefenen, neem dan contact met ons op via [email protected].
