Hoe activeer ik de Italië eSIM?
Je orderbevestigingsmail van eSIMno bevat je QR-code, SM-DP+-adres en activatiecode, een link voor installatie met één tik en een knop "eSIM installeren". Zo kun je direct vanuit de e-mail installeren. Deze opties vind je ook op de website. Log in op esimno.com en ga naar Profiel > Mijn eSIM's > je bundel > Installeren. Installeer op ÉÉN van deze manieren: (1) op de telefoon die je instelt, tik je op de link of knop voor installatie met één tik (iPhone met iOS 17.4+ of Android 9+); (2) gebruik de QR-code - omdat een telefoon zijn eigen scherm niet kan scannen, toon je deze QR op een ander scherm (computer/tablet) of een print en scan je deze MET de telefoon die je instelt (nooit met de telefoon van iemand anders, anders wordt de eSIM op die telefoon geïnstalleerd); of (3) voer het SM-DP+-adres en de activatiecode handmatig in. Je Italië eSIM wordt automatisch geactiveerd wanneer je verbinding maakt met een lokaal netwerk op je bestemming.
Kan ik mijn WhatsApp-nummer behouden terwijl ik een eSIM gebruik?
Ja. Je WhatsApp-nummer blijft gekoppeld aan je eigen simkaart, zodat al je chats, contacten en groepen onveranderd blijven. WhatsApp gebruikt data (niet de simkaart zelf) voor berichten en gesprekken, dus het werkt naadloos via de data van je eSIMno.
Wat moet ik doen als ik mijn activatie-QR-code verlies?
Je kunt hem eigenlijk niet kwijtraken - je QR-code staat in de orderbevestigingsmail en ook in de installatiepop-up op de website. Wil je hem op elk moment vóór de activatie opnieuw openen? Tik dan op "eSIM installeren" in je ordermail, of log in op esimno.com en ga naar Profiel > Mijn eSIM's > Installeren. Beide opties tonen de QR-code samen met de link om met één tik te installeren en de handmatige SM-DP+ / activatiecode. Let op: de installatiecodes zijn eenmalig te gebruiken. Zodra de eSIM op een apparaat is geïnstalleerd, kunnen ze niet opnieuw worden gebruikt. Open het installatievenster opnieuw (Mijn eSIM's > Installeren) om een nieuwe QR-code te tonen als je die nodig hebt.
Is de eSIM-verbinding veilig?
eSIM-verbindingen zijn net zo veilig als standaard mobiele verbindingen - versleuteld door het netwerk van de provider. Gebruik een VPN voor extra veiligheid op openbare netwerken (cafés, luchthavens). Het eSIM-profiel zelf is digitaal ondertekend en kan niet worden gekloond zoals een fysieke simkaart.
Kan ik de eSIM op meer dan één apparaat gebruiken?
Elk eSIM-profiel is gekoppeld aan één apparaat zodra het geactiveerd is. Als je data op meerdere apparaten nodig hebt (bijv. telefoon en tablet), kun je aparte eSIM's voor elk apparaat kopen of de functie Persoonlijke hotspot op je telefoon gebruiken om data met andere apparaten te delen.
Kan ik de eSIM direct na aankoop gebruiken of moet ik wachten?
Ja - je kunt hem onmiddellijk na aankoop installeren. Je bestel-e-mail arriveert binnen enkele minuten en bevat de QR-code, een link om met één tik te installeren en de handmatige codes, plus een knop "eSIM installeren"; je kunt ook op elk moment inloggen > Mijn eSIM's > Installeren. Direct installeren start je bundel nog niet - de geldigheid gaat pas in wanneer de eSIM verbinding maakt met een mobiel netwerk binnen het dekkingsgebied van je bundel. Zolang je buiten dat gebied bent, kunnen de eSIM-lijn en dataroaming aan blijven staan - de eSIM kan daar geen verbinding maken, dus er start niets. Als je bundel ook het land dekt waar je nu bent, start de bundel meteen zodra je de lijn en dataroaming aanzet - laat beide uit totdat je hem wilt gebruiken.
Wat gebeurt er als mijn bel- of onbeperkte abonnement afloopt? Kan ik het verlengen?
Deze abonnementen kunnen niet worden opgewaardeerd of verlengd. Zodra de bundel op is of de geldigheidsperiode voorbij is, wordt de lijn afgesloten. Om door te gaan, koopt u een nieuw abonnement. Dit geeft u een nieuwe eSIM om te installeren. Bij een belabonnement krijgt u ook een nieuw telefoonnummer. Dit is de manier waarop onze leverancier bel- en onbeperkte abonnementen aanbiedt. We vertellen het u liever van tevoren, zodat u geen automatische verlenging verwacht die niet zal plaatsvinden. We verlengen deze abonnementen nooit automatisch en brengen nooit kosten in rekening zonder uw toestemming.
Welke klantenservice is beschikbaar als ik problemen heb?
eSIMno biedt ondersteuning via WhatsApp en e-mail. Ons team helpt tijdens kantooruren bij installatie, probleemoplossing, vragen over facturering en verzoeken om terugbetalingen, en onze geautomatiseerde assistent beantwoordt 24/7 veelgestelde vragen. De meeste problemen worden tijdens kantooruren binnen enkele minuten opgelost.
Wat is de prijsklasse voor de Italië eSIM-bundels?
De prijzen beginnen bij €4.90 en variëren afhankelijk van de hoeveelheid data en de looptijd van de bundel. Grotere bundels en langere looptijden kosten meer, maar de prijs per GB daalt bij grotere pakketten.
Moet ik mijn eSIM na mijn reis verwijderen?
Je hoeft hem niet te verwijderen. Zodra je bundel afloopt, levert de eSIM geen data meer en krijgt hij in Profiel > Mijn eSIM's de status "Gearchiveerd". Daar kun je hem opwaarderen en opnieuw gebruiken, zolang hij op je telefoon geïnstalleerd blijft – een nieuwe QR-code is niet nodig (onbeperkte bundels en bundels met belminuten kunnen niet worden opgewaardeerd). Heb je de ruimte nodig, dan kun je het oude profiel verwijderen in de mobiele instellingen van je telefoon; voor je volgende reis heb je daarna een nieuwe eSIM nodig.
Hoe kan ik mijn Italië eSIM opwaarderen?
Om je Italië eSIM op te waarderen, log je in op onze website of mobiele app en ga je naar Profiel > Mijn eSIM's. Tik op Opwaarderen bij de eSIM die je wilt opwaarderen en volg de stappen op het scherm om meer data toe te voegen zonder je huidige verbinding te verliezen.
Kan ik data van mijn eSIM delen met de telefoon van iemand anders?
Ja, via Persoonlijke hotspot. Activeer de hotspot op je telefoon, deel het wachtwoord en het andere apparaat maakt verbinding met je mobiele data. Data die door gekoppelde apparaten wordt gebruikt, telt mee voor je eSIM-bundel, dus houd het gebruik in de gaten om te voorkomen dat je sneller dan verwacht zonder data komt te zitten.