不要なeSIMをどうやって削除しますか？
iPhoneの場合: 設定 > モバイル通信 > eSIM回線をタップ > eSIMを削除。Androidの場合: 設定 > ネットワークとインターネット > SIM > eSIMをタップ > 消去。eSIMを削除するとプロファイルスロットが空きます。もう必要ないことを確認してください - 一度削除すると、同じプロファイルを再インストールすることはできません。
音声eSIMで認証コード（OTP）を受け取ることはできますか？
はい、音声通話用のeSIMには、世界中どこからでもSMSが届きます。そして、受信は無料です。銀行、WhatsApp、Google、Telegramからのワンタイムコードも受け取れます。ただし、番号はフランスの番号です。これは、番号がフランスで発行されているためです。
ただし、重要な制限があります。後で驚かれることがないよう、ここでお知らせいたします。番号は約30日ごとに変更されます。そのため、旅行中に必要なコードを受け取るには便利ですが、アカウントの永久的な番号としては適していません。二要素認証に登録したり、WhatsAppを移行したりすると、番号が変更された際にそのアカウントへのアクセスを失う可能性があります。長期的に必要なものには、ご自身の番号をご利用ください。
問題がある場合、どのようなカスタマーサポートが利用できますか？
eSIMnoは、WhatsAppとメールを通じてサポートを提供しています。営業時間内は、当社のチームがインストールのお手伝い、トラブルシューティング、請求に関するご質問、返金のご依頼に対応します。よくあるご質問には、自動アシスタントが24時間365日お答えします。ほとんどの問題は、営業時間内に数分で解決されます。
SIMカードとeSIMを同時に使えますか？
はい。デュアルSIM対応端末（最新のiPhoneやAndroidスマートフォンのほとんど）では、物理SIMとeSIMを同時に使用できます。通話やSMSにはご自分のSIMを使用し、モバイルデータにはeSIMを使用してください。ご自分のSIMを有効にしたままだと、海外で通話やSMSを使用した際にローミング料金が発生する可能性がありますのでご注意ください。
デバイスにeSIMを設定するにはどうすればよいですか？
最も早い方法は、ご注文確認メールから直接インストールすることです。このメールには、各eSIMのQRコード、ワンタップインストールリンク、SM-DP+およびアクティベーションコードが含まれています。使用するスマートフォンでワンタップインストールリンクをタップしてください。または、QRコードを他の画面や印刷したものに表示し、同じスマートフォンでスキャンすることもできます（別のスマートフォンは使わないでください）。手動でコードを入力する方法もあります。メールには「eSIMのインストール」ボタンもあり、これをクリックするとeSIMの詳細ページが開き、インストールポップアップが表示されます（サインインを求められた場合はサインインしてください）。また、いつでもプロフィール > マイeSIM > プランを探す（「利用可能」と表示）> インストールから同じポップアップにアクセスできます。インストール後、eSIMno回線のデータローミングをオンにしてください（iPhoneの場合: 設定 > モバイル通信; Androidの場合: 設定 > 接続/ネットワーク）。これを行わないと、eSIMはインストールされますが、インターネットが利用できません。詳細なガイドはヘルプ＆サポートをご覧ください。
ドイツのeSIMにはどのようなデータプランがありますか？
eSIMnoは、1GBから無制限データまでのさまざまなデータプランを提供しており、プランに応じて1日間から180日間までの有効期間をご用意しています。また、複数の渡航先で柔軟にご利用いただきたい方向けに、リージョナルプランや永久プランもございます。
電話をかけたりSMSを送ったりできますか？
選択するプランによって異なります。eSIMnoのほとんどのプランはデータ通信のみです。そのため、eSIM回線から通常の通話の発信やSMSの送信はできませんが、データ通信を利用してWhatsAppやiMessage、FaceTime、Telegram、Signal、Google Meetといったメッセージングや通話アプリは問題なくご利用いただけます。また、特定の地域では音声通話プランもご用意しております。このプランではeSIM回線自体から通話やSMSが可能で、フランスの電話番号が付与され、ヨーロッパ全域で無制限に通話できます。各プランのカードにはプランの種類が表示されていますので、ご購入前に必ずご確認ください。音声通話プランをご検討中の場合は、どなたに通話やSMSが可能か、電話番号がどのように扱われるかについても、以下に詳しい説明がありますのでご一読ください。
私の音声通話プランには、保持できる電話番号が付いていますか？
音声通話プランにはフランスで発行された専用の電話番号が付きます。つまり、プランが他の国向けでもフランスの番号を利用できます。ただし、この番号は一時的なもので、保持することはできません。約30日ごとに変更されます。音声通話プランはチャージできませんので、プランが終了したら、新しいeSIMをインストールし、新しい番号が付いたプランを購入してください。この番号は旅行中に利用するものであり、お客様の個人番号ではありません。長期間保持できる番号が必要な場合は、音声eSIMは適していないかもしれません。
データ使用量をどのように確認できますか？
当社のウェブサイトまたはモバイルアプリにサインインし、プロフィール > マイeSIMで残りのデータ量と使用状況をご確認ください。また、スマートフォンのモバイルデータ通信の設定でも使用状況を確認できます。ほとんどのデバイスでは、各回線で消費したデータが表示されます。
eSIMのデータローミングはオンにする必要がありますか？
はい。ローミング料金はかかりませんが、eSIMno回線のデータローミングをオンにする必要があります。eSIMは現地の提携ネットワークに接続するため、スマートフォンはこれをローミングとして扱います。設定方法：iPhone > 設定 > モバイル通信 > eSIMno回線 > データローミングをオン、Android > 設定 > ネットワークとインターネット > SIM > eSIMno > ローミングをオン。この設定はeSIMにのみ適用され、主回線には影響しません。
データが少なくなると通知が届きますか？
はい。eSIMnoは、データ容量の50％、80％、および100％を使用したときにメールとプッシュ通知を送信します。また、「プロフィール > マイeSIM」やスマートフォンのモバイル通信の設定でいつでも使用量を確認でき、データの消費状況をリアルタイムで把握できます。
ドイツのeSIMはどのように購入できますか？
eSIMnoのウェブサイトから直接eSIMをご購入いただけます。まず、ドイツのプランを選び、お支払いを完了してください。数分以内に、インストールに必要なすべての情報を含んだ注文確認メールが届きます。メールにはQRコード、ワンタップインストールリンク、SM-DP+アドレス、アクティベーションコード、そして「eSIMのインストール」ボタンが含まれています。このメールから直接インストールすることもできますし、いつでもサインインして「プロフィール > マイeSIM > インストール」から同じオプションをご利用いただけます。