旅行前にeSIMをインストールできますか？
はい、旅行の前に設定するのが最も簡単な方法です。確認メールには、QRコード、ワンタップでインストールできるリンク、手動インストール用のSM-DP+アドレスとアクティベーションコードが記載されています（ログイン後、プロフィール > マイeSIM > インストールからも同じ方法を選べます）。自宅のWi-Fiに接続した状態で、スマートフォンでリンクをタップしてインストールするか、QRコードを使う場合は別の画面に表示するか印刷して、eSIMをインストールするスマートフォンで読み取ってください（別のスマートフォンではなく）。インストールしただけではプランは開始されません。有効期間のカウントは、eSIMがプランの対象エリア内のモバイルネットワークに接続した時点で始まります。対象エリア外にいる間は、eSIMno回線とデータローミングをオンのままにしておけます - eSIMはそこでは接続できないため、何も始まりません。それまでモバイルデータ通信は主回線のままにしておいてください。到着したら、モバイルデータ通信をeSIMno回線に切り替え、主回線のデータローミングをオフにしてください（携帯会社からローミング料金を請求されないように）。重要: 現在いる国もプランに含まれている場合、回線とデータローミングをオンにした時点でプランが始まります - 使いたくなるまで両方ともオフにしておいてください。ご注意：インストールしたeSIMは使用済みとみなされ、返金の対象外となります。eSIMはいつ設定すればよいですか？
eSIMのデータローミングはオンにする必要がありますか？
はい。ローミング料金はかかりませんが、eSIMno回線のデータローミングをオンにする必要があります。eSIMは現地の提携ネットワークに接続するため、スマートフォンはこれをローミングとして扱います。設定方法：iPhone > 設定 > モバイル通信 > eSIMno回線 > データローミングをオン、Android > 設定 > ネットワークとインターネット > SIM > eSIMno > ローミングをオン。この設定はeSIMにのみ適用され、主回線には影響しません。
普段使っているSIMはオフにする必要がありますか？
海外滞在中は、思わぬローミング料金を避けるため、主回線（普段お使いのSIM）のモバイルデータ通信とデータローミングをオフにすることをおすすめします。SIMカードを取り外す必要はありません。主回線のデータ通信をオフにして、モバイルデータ通信にeSIMを選ぶだけです。
eSIMを使っている間も、自分の電話番号は使えますか？
はい、ご希望であれば使えます。主回線（普段お使いの回線）をオンにしておけば、ご自分の電話番号はそのまま使え、モバイルデータ通信はeSIMが担当します。ただし海外では、この番号での通話やSMSにご契約の携帯会社から通常ローミング料金がかかり、かかってきた電話に出るだけでも料金が発生することがあります。旅行中にご自分の番号が必要なければ、端末のSIM設定で主回線をオフにして、これらの料金を避けてください。海外でご自分の番号を使った通常の通話の発信・着信はおすすめしません。代わりに、eSIMのデータ通信でWhatsAppやFaceTimeなどのアプリを使ってインターネット経由で通話してください。銀行などからSMSで認証コードを受け取る必要がある場合は、一時的に主回線をオンに戻してください。
データ容量を使い切ったらどうなりますか？
データ容量を使い切ると、チャージするか新しいプランを購入するまで通信が止まります。Wi-Fiに接続した状態で、マイeSIM（チャージ）からすぐにチャージできます。有効期限が切れている場合は、新しいプランをご購入ください。
購入後に返金を受けることはできますか？
インストールまたは有効化したeSIMは返金できません。インストール用のコードは一度しか使えないため、データを使っていなくても、インストールしたeSIMは使用済みとみなされます。まだeSIMをインストールしていない場合は、購入日から14日以内であれば理由を問わず返金を受けられます。ご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。購入前にプランの詳細をよくご確認ください。返金ポリシー