プライバシーポリシー

発効日 : 2026/06/22

• はじめに

eSIMno（「eSIMno」、「当社」または「私たち」）は、お客様のプライバシーを尊重し、お客様の個人情報の保護に尽力しています。このプライバシーポリシーは、お客様が当社のウェブサイト、アプリケーション、製品、サービスを使用する場合、またはその他の方法で当社とやり取りする場合（総称して「サービス」）に、当社がお客様の個人情報をどのように収集、使用、開示、保持、および保護するかについて説明しています。

アカウントを登録することにより、当社のウェブサイトにアクセスすることにより、または当社のサービスを使用することにより、お客様は、このプライバシーポリシーに記載されている条件を認め、同意したことになります。お客様の個人情報に関するお客様の権利と選択肢を理解するために、この文書をよくお読みください。

• このプライバシーポリシーの適用範囲

このプライバシーポリシーは、当社のウェブサイト、モバイルアプリケーション、パートナーシッププラットフォーム、およびその他のデジタルツールとやり取りするユーザーを含め、eSIMnoのサービスのユーザーにグローバルに適用されます。

このプライバシーポリシーは、特に以下に適用されます。

• エンドユーザー：eSIMnoにアカウントを登録し、個人的な目的で当社のサービスを使用する個人。
• ビジネスユーザー：eSIMnoのサービスを独自のビジネスニーズに使用し、顧客に関連する個人データを当社に提供する可能性のある事業体。
• エンドカスタマー：企業やリセラーなど、他のeSIMnoアカウント所有者が購入したeSIMサービスを受ける個人。
• 求職者：eSIMnoに求人応募を送信する個人。

このプライバシーポリシーは、特定のサービスまたはやり取りに別のプライバシーに関する通知が提供されていない限り、適用されます。

• 個人情報の収集、開示、および使用方法
eSIMnoは、お客様が当社のサービスとどのようにやり取りするかによって、いくつかの方法で個人情報を収集します。
• お客様から直接：お客様がアカウントを作成する場合、コミュニケーションにサインアップする場合、注文する場合、購入する場合、または電話、メール、その他の方法で当社に連絡する場合。
• 自動的に：お客様が当社のサービスを使用する場合、または当社のメールとやり取りする場合、適用法および必要な場合はお客様の同意に従って、Cookie、サーバーログ、およびその他のテクノロジーを通じて。
• 他のソースから：当社のビジネスパートナー、サービスプロバイダー、ソーシャルメディアプラットフォーム、公開されているソース、およびその他のサードパーティを含みます。たとえば、お客様がeSIMnoで仕事に応募した場合、当社はバックグラウンドチェックを実施する場合があります。

データ管理者としてのeSIMno:

eSIMnoは、個人データを処理する目的と手段を決定する場合、データ管理者として機能します。データ管理者として、当社はデータ保護法の遵守を保証する責任があります。この役割における主な活動は次のとおりです。
• サービスの提供：eSIMnoのサービスを提供および管理するための個人データの使用。
• 不正行為の防止：不正行為の検出と防止。
• 法令遵守：財務、法律、および規制上の義務の遵守の確保。
• サービスの強化：データ分析による製品とサービスの改善と開発。
• 求人応募の処理：求人応募者のデータを安全に処理すること。

データ処理者としてのeSIMno:

場合によっては、eSIMnoはビジネスユーザーに代わってサービスを提供する際にデータ処理者として機能します。これは、以下に該当する場合に適用されます。

• ビジネスユーザーがエンドカスタマーを管理する：eSIMnoは、ビジネスユーザーの指示の下でエンドカスタマーの個人データを処理します。
• ビジネスユーザー向けのサービス実行：ビジネスユーザーに代わってアカウントを作成およびeSIMを配布するなど。

データ処理者として機能する場合、eSIMnoはデータ管理者（ビジネスユーザー）の指示に従い、データ保護法および契約上の義務の遵守を保証します。このような場合、ユーザーはそれぞれのビジネスユーザーのプライバシーポリシーを参照して、データの処理と保護の詳細を確認する必要があります。

• 収集する情報
eSIMnoは、お客様が当社のサービスとどのようにやり取りするかによって、さまざまな種類の個人情報を収集します。収集するデータの種類とその使用目的の例を以下に示します。
• アカウント登録
  • データの種類：氏名、メールアドレス、連絡先情報。ログイン中に行われたアクションに関連する詳細も収集します。
  • 目的：簡単なチェックアウト、設定の保存、取引履歴などのアカウント機能を提供するため。また、お客様との契約を履行するために、この情報を処理します。
• ビジネスユーザー
  • データの種類：ビジネスユーザーの従業員の氏名、メールアドレス、電話番号、および住所。
  • 目的：プロジェクト、サービス、および請求に関するビジネスクライアントとのコミュニケーションのため。
• 必要なオンライントラッキングテクノロジー
  • データの種類：Cookie、クリアGIF、ブラウザの種類、オペレーティングシステム、IPアドレス、ドメイン名、クリックアクティビティ、参照ウェブサイト、およびタイムスタンプ。
  • 目的：当社のウェブサイトの効率的な運用を確保するため。
• 必須ではないオンライントラッキングテクノロジー
  • データの種類：ウェブサイトのインタラクションを追跡し、行動ベースの広告を促進するCookieとピクセル。
  • 目的：法律で義務付けられている場合は、お客様の同意を得て、分析を収集し、ターゲット広告を配信するため。
• 人口統計情報
  • データの種類：年齢、場所、および同様の人口統計の詳細。
  • 目的：ユーザーをよりよく理解し、パーソナライズされたサービスを提供するため。
• 求職者
  • データの種類：連絡先情報、学歴、職歴。
  • 目的：雇用の候補者を評価し、法的義務を遵守し、効率的な従業員業務を維持するため。
• フィードバック/サポート
  • データの種類：サポートに連絡する際に共有される名前、メールアドレス、およびコンテンツ。
  • 目的：ユーザーの問い合わせとフィードバックに対応するため。
• モバイルデバイス
  • データの種類：当社のウェブサイトにアクセスする際のモバイルデバイスからの固有の識別子。
  • 目的：ユニークビジターを識別し、ウェブサイトへの訪問を追跡するため。
• 注文
  • データの種類：氏名、請求/配送先住所、メールアドレス、電話番号、支払い情報。
  • 目的：注文を履行し、サービスを提供するため。
• パートナーシッププロモーション
  • データの種類：パートナー企業との共同ブランドプロモーションの一環として送信された情報。
  • 目的：プロモーションキャンペーンを管理および実行するため。
• データの保持

当社は、法的、規制、会計、および運用上の義務の履行を含め、このプライバシーポリシーに記載されている目的を達成するために必要な期間のみ、お客様の個人情報を保持します。お客様のデータが不要になった場合、当社は、適用される法律およびベストプラクティスに従って、安全に削除、匿名化、またはアーカイブするための適切な措置を講じます。

個人データを保存する期間は、収集される情報の種類、その機密性、法的要件、および当社の運用上のニーズなどの要因によって異なります。保持がもはや正当化されない場合、当社は、個人データが安全に消去されるか、識別を許可しない形式で保持されるようにします。

例えば、カスタマーサポートでのやり取り（ウェブサイトチャット、メール、WhatsApp、チケット）は、お客様のリクエストが解決されてから最大90日間保持され、その後、法的または会計上の目的でより長い期間が必要とされない限り、匿名化または削除されます。

• サポートチャネルおよび自動化された支援

当社は、ウェブサイトのライブチャット、メール、WhatsApp、およびサポートチケットを通じてカスタマーサポートを提供しています。お客様が当社に連絡する際、当社は、お客様のリクエストに対応するために、お客様のメッセージの内容およびお客様が共有することを選択した詳細（注文ID、デバイスモデル、スクリーンショットなど）を処理します。

迅速かつお客様の言語で対応するため、当社は、Google's Gemini APIなどのサードパーティAIサービスプロバイダーを含む、自動化およびAIベースのツールを使用します。これらのツールは、当社がリクエストを分類し、返信を作成し、複雑または機微な事項（例えば、返金、支払い、アカウントの問題）を当社チームのメンバーに振り分けるのに役立ちます。当社のAIプロバイダーは、契約に基づき、当社にこのサービスを提供する目的でのみお客様のメッセージを処理し、自らの目的で自社のモデルを訓練するためには使用しません。自動返信は、お客様に関する法的またはそれに類する重大な決定を行うものではなく、お客様はいつでも人間の担当者との対話を求めることができます。

サポートでのやり取りは、お客様のリクエストの履歴を保持し、当社のサービス品質を向上させるために保存されます。これらは、お客様のリクエストが解決されてから最大90日間保持され、その後、法律でより長い期間が必要とされない限り、匿名化または削除されます。当社は、サポートチャネルを通じてお客様のカード番号、CVV、またはパスワードをお尋ねすることは決してありません。

当社のサポートおよびウェブサイトをスパムおよび自動化された不正利用から保護するため、当社はまた、お客様のIPアドレス、おおよそのデバイス／ブラウザのフィンガープリント、リクエストの頻度などの技術的シグナルを処理し、Google reCAPTCHAなどのボット対策ツールを使用します。

当社の自動アシスタントは、複数の言語で応答でき、お客様が記述した言語で返信するよう努めます。その応答は自動的に生成されるため、時折不完全または不正確な場合があり、専門的、法的、または財務的なアドバイスとして扱われるべきではありません。

WhatsAppメッセージング。お客様がWhatsAppで当社に連絡する場合、当社および当社のWhatsApp Businessプロバイダー（zavu.dev、ならびにMeta Platforms）は、お客様を支援するためにお客様の電話番号およびメッセージを処理します。お客様はまた、サービスおよび注文関連のメッセージ、ならびにお客様が明示的にオプトインした場合に限り、時折のプロモーションメッセージを受け取るために、お客様のWhatsApp番号をアカウントにリンクすることを選択できます。お客様は、アカウント設定で番号のリンクを解除するか、WhatsAppでSTOPと返信することにより、いつでも同意を撤回できます。

• 個人情報の使用方法
このプライバシーポリシーに記載されている目的に加えて、当社はお客様の個人情報を以下の目的で使用します。
• お客様が当社のウェブサイトまたはサービスにアクセスしたときに、お客様の身元を確認するため。
• 取引の処理と払い戻しの処理を含め、当社の製品とサービスを提供、管理、改善するため。
• 当社のウェブサイトを最適化し、チェックアウトプロセスを合理化し、コンテンツをパーソナライズすることにより、ユーザーエクスペリエンスを向上させるため。
• ユーザーの行動を分析し、調査を実施し、新しい機能やサービスを開発するため。
• サポートリクエスト、お問い合わせ、またはフィードバックに関して、お客様とコミュニケーションをとるため。
• 法律で許可されている場合、当社のサービス、特別オファー、またはパートナーシッププロモーションに関するマーケティングおよびプロモーションメッセージを送信するため。
• 不正、不正アクセス、または違法行為を防止、検出、軽減し、当社の規約とポリシーを施行するため。
• 当社のウェブサイトとサービスの機能に影響を与える技術的な問題を診断および解決するため。
• 当社の法的および規制上の義務を履行し、当社の権利と利益を保護するため。
• 顧客関係と事業運営の管理を含め、社内管理目的のため。
• お客様が明示的に同意したその他の目的のため。
多くの場合、当社はお客様のデータを複数の理由で処理します。たとえば、お客様が購入を行う場合、当社はお客様の情報を処理して、契約を履行し、将来の問い合わせやコンプライアンスの目的で取引の詳細を保持します。状況によっては、データ処理は、お客様の同意、法的要件、契約上の必要性、または当社の正当な事業利益に基づいている場合があります。


• 個人情報の共有方法
このプライバシーポリシーの他の箇所で説明されている特定の状況に加えて、当社は、以下の状況でお客様の個人情報を開示する場合があります。

事業譲渡および関連会社：当社が合併、買収、再編、または資産の売却を行う場合、お客様の個人情報は、その取引の一部として譲渡される場合があります。また、当社は、シームレスなサービスと運用効率を確保するために、子会社、親会社、および共通の支配下にあるその他の事業体を含む、当社の関連会社とお客様のデータを共有する場合があります。

法的および規制上の遵守：当社は、裁判所の命令、召喚状、またはその他の法的手続きへの対応など、法律で義務付けられている場合に情報を開示する場合があります。さらに、当社は、当社のポリシーを施行し、当社の権利を保護し、詐欺を防止し、セキュリティ上の懸念に対処し、または適用される規制を遵守するために、データを共有する場合があります。

サードパーティのサービスプロバイダー：当社は、事業を効果的に運営するために、支払い処理、不正行為の検出、カスタマーサポート、技術インフラストラクチャ、分析、マーケティング、および注文の履行を支援するサードパーティのサービスプロバイダーと提携する場合があります。これらのプロバイダーは、お客様のデータを保護し、指定された目的でのみ使用することを契約上義務付けられています。これらには、例えば、支払い処理業者（PayPalなど）、当社のeSIM／接続パートナー、AIベースのカスタマーサポートプロバイダー（Google's Gemini APIなど）、当社のWhatsApp Businessプロバイダー（zavu.dev）およびMeta Platforms、メール配信プロバイダー、ならびにボット対策サービス（Google reCAPTCHAなど）が含まれます。

プロモーションでの協業：お客様がサードパーティパートナーとのプロモーション、懸賞、または共同マーケティングの取り組みに参加する場合、プロモーションの実行に必要な範囲で、お客様の情報がそれらのパートナーと共有される場合があります。お客様のデータの使用は、それぞれのプライバシーポリシーに準拠します。

お客様の同意を得て：特定の状況において、お客様が当社のプラットフォームを通じてサードパーティのサービスをリクエストしたり、特定の目的でのデータ共有を承認したりする場合など、お客様がそのような開示に明示的に同意した場合、当社はお客様の個人情報をサードパーティと共有する場合があります。

• あなたの権利
お客様の所在地および適用される法律によっては、お客様の個人情報に関して以下の権利を有する場合があります。
• データへのアクセス：お客様は、当社がお客様について収集、使用、または開示する個人情報に関する詳細をリクエストする権利を有します。場合によっては、ポータブルで機械可読な形式でお客様の個人データへのアクセスをリクエストすることもできます。
• 不正確さの修正：お客様は、当社が保持する不正確または不完全な個人データの修正をリクエストする権利を有します。当社のプラットフォームでは、アカウントのプロフィールを更新または削除できます。当社のウェブサイトを通じて特定の詳細を変更できない場合は、当社に連絡して修正をリクエストできます。法律で許可されている場合、当社はバックアップファイルに履歴データを保持する場合があることに注意してください。
• 削除のリクエスト：お客様は、法的および運用の要件に従って、当社がお客様について収集した個人データの削除をリクエストできます。
• 同意の撤回：当社が個人データを処理するためにお客様の同意に依存している場合、お客様はいつでも同意を撤回する権利を有します。
• 処理への異議：当社が同意以外の法的根拠に基づいてお客様の個人情報を処理する場合、お客様はそのような処理に異議を唱える権利を有する場合があります。
• オンライントラッキング：現在、当社はウェブブラウザからの「トラッキング拒否」信号を認識していません。
すべての権利があらゆる状況に適用されるわけではなく、法律で許可または義務付けられている場合、当社はお客様のリクエストを制限または拒否する場合があることに注意してください。さらに、当社はお客様のリクエストを履行する前にお客様の身元の確認をリクエストする場合があります。

これらの権利のいずれかを行使する場合、またはデータに関する決定に異議を申し立てる場合は、以下の詳細または当社のお問い合わせページから当社にご連絡ください。

マーケティングメールのオプトアウト
アカウント設定で設定を調整することにより、マーケティングメールをオプトアウトできます。ログインして、プロフィール設定に移動し、プロモーションメールのオプションをオンまたはオフに切り替えるだけです。リクエストはできるだけ早く処理されます。

プライバシーの権利またはマーケティングコミュニケーションに関するその他の質問については、お気軽にお問い合わせください。

• データ転送と国際データ転送
eSIMnoのサービスはグローバルであるため、お客様のデータはさまざまな国で処理される場合があります。当社は、処理される場所に関係なく、お客様の個人情報の保護に尽力し、一貫したデータ保護基準の維持に努めています。
eSIMnoのサービスを使用することにより、お客様は、データ保護法が異なる可能性のある、お客様の居住国外の国でのデータの転送、保存、および処理に同意したことになります。
eSIMnoは、お客様のデータが安全に取り扱われるよう、以下を含む合理的な措置を講じています。
• 当社のサードパーティプロバイダーとの間で、強力なデータ保護条項を含む契約を使用すること。
• データ転送を必要な範囲のみに制限すること。
• お客様のデータを保護するための堅牢なセキュリティ対策を採用すること。
• 米国などの他国のプロバイダー（当社のAI、メッセージング、ホスティングのプロバイダーを含む）にデータが転送される場合、Standard Contractual Clauses（標準契約条項）または同等の保護措置に依拠すること。
当社は透明性を重視しています。データ転送の慣行についてご不明な点がございましたら、お問い合わせください。
• セキュリティ
eSIMnoは、お客様の個人情報のセキュリティを最優先に考え、不正アクセス、使用、改ざん、または開示から保護するために、合理的かつ適切な技術的および組織的対策を講じています。これらの対策は、お客様のデータの機密性、整合性、および可用性を維持するために設計されています。

当社は業界標準のセキュリティ慣行を実装するよう努めていますが、インターネットまたは電子ストレージを介した送信方法は100％安全ではありません。したがって、当社はお客様の情報を保護するために熱心に努力していますが、絶対的なセキュリティを保証することはできません。当社は、進化する脅威やベストプラクティスに対応するために、セキュリティ対策を定期的に見直し、更新しています。

お客様は、アカウントの資格情報のセキュリティを維持する上で重要な役割を果たします。パスワードを秘密にして、誰とも共有しないことが不可欠です。eSIMnoアカウントへの不正アクセスが疑われる場合、または資格情報が侵害されたと思われる場合は、[email protected]までご連絡ください。当社は、問題を調査して対処するために迅速な対応をとります。

• このプライバシーポリシーの変更
eSIMnoは、当社の慣行または適用される法律の変更を反映するために、このプライバシーポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更を行う場合は、当社のウェブサイトに目立つ通知を掲載するか、お客様のアカウントに関連付けられたアドレスにメールを送信するなどして、合理的な通知を提供します。軽微な変更については、具体的な通知を行わない場合がありますので、このプライバシーポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

このポリシーの上部にある「発効日」は、現在のバージョンが発効した時期を示しています。「最終更新日」は、ポリシーが最後に実質的に変更された時期を示しています。発効日以降もeSIMnoのサービスを引き続き使用することにより、お客様は更新されたプライバシーポリシーに同意したことになります。