返金ポリシー
発効日 : 2026/06/22
- 払い戻し/キャンセル/変更ポリシー
- 除外料金：代替電話、SIMカード、プロバイダー、ホテルの電話、または顧客のeSIMnoアカウントに直接関係のない料金については、払い戻しは行われません。
- 不正な購入：eSIMnoは、不正使用、これらの規約の違反、またはサービスに関連する不正行為の場合、払い戻しを拒否する権利を留保します。
- 不正な購入：顧客は、疑わしい不正な購入を直ちにeSIMnoに通知する必要があります。不正な購入の払い戻しは、eSIMnoによる調査と承認の対象となります。eSIMnoは、不正行為に関連するアカウントを一時停止する場合があります。
- 誤購入/インストール：eSIMがインストールされると、使用済みと見なされ、特にここに規定されている場合を除き、払い戻しは行われません。
- 請求の異議：顧客は、請求の異議を12日以内にeSIMnoに通知し、不一致の詳細と支払うべき金額を提供する必要があります（詳細については、セクション4を参照）。
- eSIMの交換：バウチャーから獲得したクレジットのみで購入したeSIMは、購入後30日以内に交換できます。
- その他の払い戻しリクエスト：上記以外の払い戻しリクエストは、ケースバイケースで評価されます。承認された払い戻しには、処理手数料がかかる場合があります。払い戻し額は、元の購入価格を超えることはできません。
eSIMnoのエラーまたは不作為が原因でサービスを使用できない場合、顧客は払い戻しまたはeSIMの交換をリクエストできます。払い戻しのリクエストは、購入後14（14）日以内に行う必要があります。ただし、顧客からの通知を受けてから10（10）日以内に問題が解決できる場合、eSIMnoは払い戻しを発行する義務を負いません。顧客は、eSIMnoのトラブルシューティング作業に協力することが期待されます。協力しない場合、払い戻しが拒否される可能性があります。各eSIMデータパッケージには独自の有効期間があります。この期間が過ぎると、残りのデータに対して払い戻しは行われません。
以下の条件も適用されます。
払い戻しをリクエストするには、アプリ内またはウェブサイトのチャットからサポートチームにご連絡ください。払い戻しリクエストを処理するために、技術的な問題のデバイス設定のスクリーンショットや請求の不一致に関する詳細など、追加情報が必要になる場合があります。払い戻しは、元の支払い方法またはアカウントクレジットとして発行される場合があります。銀行によっては、払い戻しが明細書に表示されるまでに最大30営業日かかる場合があります。
リセラーを通じてeSIMnoサービスを購入した顧客は、払い戻しのリクエストについてリセラーに連絡する必要があります。eSIMnoから直接購入したeSIMnoビジネスユーザーの払い戻しは、アカウントクレジットまたは将来の購入のクレジットノートとして処理される場合があります。
