eSIMnoはどのような支払い方法を受け付けていますか？
eSIMnoでは主要なクレジットカード・デビットカード（Visa、Mastercard、American Express）をご利用いただけます。すべてのお支払いはカード発行会社による3Dセキュア認証で確認され、完全なカード情報を当社のサーバーに保存することはありません。
アジア無期限のeSIMをどのようにアクティブにしますか？
eSIMnoのご注文確認メールには、QRコード、SM-DP+アドレスとアクティベーションコード、ワンタップインストールリンク、そして「eSIMのインストール」ボタンが含まれています。これにより、メールから直接インストールできます。同じオプションはウェブサイトでも利用可能です。esimno.comにサインインし、プロフィール > マイeSIM > ご利用プラン > インストールの順に進んでください。インストール方法は以下のいずれかをお選びください。(1) セットアップするスマートフォンでワンタップインストールリンクまたはボタンをタップします（iOS 17.4+のiPhoneまたはAndroid 9+）。(2) QRコードを使用します。スマートフォンは自分の画面に表示されたQRコードをスキャンできないため、別の画面（パソコンやタブレット）または印刷したものにQRコードを表示し、セットアップするスマートフォンでスキャンしてください（他の人のスマートフォンでスキャンすると、そのスマートフォンにeSIMがインストールされてしまいますのでご注意ください）。(3) SM-DP+アドレスとアクティベーションコードを手動で入力します。アジア無期限のeSIMは、目的地の現地ネットワークに接続すると自動的にアクティベートされます。
旅行を一時中断して帰宅したらどうなりますか？
eSIMの有効期間は、使用しているかどうかにかかわらず経過し続けます - 旅行を一時中断してもカウントは止まりません。帰宅すると、eSIMはデバイス上で休止状態になり、再度旅行するか、有効期限が切れるまでそのままです。誤使用を避けるために、モバイル通信の設定で無効にすることができます。
eSIMnoは他のeSIMサービスと何が違うのですか？
eSIMnoは170か国以上に対応したeSIMプランを提供しており、信頼性の高い現地のパートナーネットワークを利用しています。お支払いはチェックアウト時に表示される金額のみで、アクティベーション手数料やローミングの追加料金はかかりません。eSIMは数分以内にメールで届き、目的地のネットワークに接続して初めてプランが開始されます。ほとんどのプランは「プロフィール > マイeSIM」からチャージでき、eSIMをまだインストールしていなければ14日以内に返金を受けられます。
問題がある場合、どのようなカスタマーサポートが利用できますか？
eSIMnoは、WhatsAppとメールを通じてサポートを提供しています。営業時間内は、当社のチームがインストールのお手伝い、トラブルシューティング、請求に関するご質問、返金のご依頼に対応します。よくあるご質問には、自動アシスタントが24時間365日お答えします。ほとんどの問題は、営業時間内に数分で解決されます。
アジア無期限のeSIMはどのように購入できますか？
eSIMnoのウェブサイトから直接eSIMをご購入いただけます。まず、アジア無期限のプランを選び、お支払いを完了してください。数分以内に、インストールに必要なすべての情報を含んだ注文確認メールが届きます。メールにはQRコード、ワンタップインストールリンク、SM-DP+アドレス、アクティベーションコード、そして「eSIMのインストール」ボタンが含まれています。このメールから直接インストールすることもできますし、いつでもサインインして「プロフィール > マイeSIM > インストール」から同じオプションをご利用いただけます。
スマートウォッチにeSIMを使えますか？
一部のスマートウォッチ（Apple Watch Cellular、Samsung Galaxy Watch LTE）はeSIMに対応していますが、通常は旅行用eSIMではなく、ご契約の携帯会社のプランが必要です。eSIMnoのプランはスマートフォンやタブレット向けに設計されていますので、ウェアラブル端末での使用をお考えの場合は、ご購入前にデバイスの互換性をご確認ください。
eSIMプランの有効期限を延長できますか？
すでに利用中のパッケージの有効期限は延長できませんが、チャージすることはできます。チャージすると、独自のデータ容量と有効日数を持つ新しいパッケージが追加されます。パッケージは一度に一つずつ利用されます。チャージしたパッケージは待機状態となり、現在のパッケージが終了すると（データを使い切るか、日数が経過した時点で）自動的に有効になります。その時点から独自の日数のカウントが始まります。実際には、現在のパッケージの終了日が変わらないにもかかわらず、より長く接続を維持することができます。
他の人へのギフトとしてeSIMを購入できますか？
はい。ご自身の情報でeSIMを購入し、注文確認メールを転送するか、そのメールから「eSIMのインストール」リンクを共有してください。これにより、受取人は自分のスマートフォンにインストールできます。メールにはQRコードのほか、手動インストール用のSM-DP+アドレスとアクティベーションコードが記載されています。ただし、インストールを行う前に、受取人のデバイスがeSIMに対応していることを確認してください。一度インストールが完了すると、通常は元に戻せませんのでご注意ください。
データ容量を使い切ったらどうなりますか？
データ容量を使い切ると、チャージするか新しいプランを購入するまで通信が止まります。Wi-Fiに接続した状態で、マイeSIM（チャージ）からすぐにチャージできます。有効期限が切れている場合は、新しいプランをご購入ください。
購入後に返金を受けることはできますか？
インストールまたは有効化したeSIMは返金できません。インストール用のコードは一度しか使えないため、データを使っていなくても、インストールしたeSIMは使用済みとみなされます。まだeSIMをインストールしていない場合は、購入日から14日以内であれば理由を問わず返金を受けられます。ご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。購入前にプランの詳細をよくご確認ください。返金ポリシー
到着後すぐに空港でeSIMは使えますか？
はい、eSIMは通常、ゲートで機内モードをオフにしてから数秒で接続されます。主要な空港では現地のパートナーネットワークの電波が強いため、手荷物受取所に到着する前にデータ接続ができます。到着時にセットアップは必要ありません。