Posso installare la mia eSIM prima di viaggiare?
Sì - la cosa più semplice è installarla prima di partire. Nella tua email di conferma trovi il codice QR, un link per installarla con un tocco e, per l'installazione manuale, l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione (li trovi anche in Profilo > Le Mie eSIM > Installa, dopo aver effettuato l'accesso). A casa, con il Wi-Fi, installala con il link direttamente sul telefono oppure, se preferisci il QR, aprilo su un altro schermo o stampalo e inquadralo con il telefono su cui installi l'eSIM (non con un altro telefono). L'installazione non attiva il tuo piano: il periodo di validità parte solo quando l'eSIM si collega a una rete mobile all'interno dell'area di copertura del tuo piano. Finché sei al di fuori di quell'area, la linea eSIMno e il suo roaming dati possono rimanere attivi - l'eSIM non può connettersi lì, quindi non inizia nulla; i dati mobili restano semplicemente sulla tua linea principale fino ad allora. All'arrivo, imposta i dati mobili sulla linea eSIMno e disattiva il roaming dati sulla tua linea principale, così il tuo operatore non addebita tariffe di roaming. Importante: se il tuo piano copre anche il paese in cui ti trovi ora, accendere la linea e il roaming dati lo avvia immediatamente - lascia entrambi spenti finché non vuoi usarlo. Nota bene: un'eSIM installata è considerata utilizzata e non può più essere rimborsata.Quando dovrei attivare la mia eSIM?
Dovrei attivare il roaming dati per l'eSIM?
Sì - devi attivare il roaming dati sulla linea eSIMno, anche se non ci sono costi di roaming: l'eSIM si collega a una rete partner locale e il telefono la considera roaming. Come attivarlo: iPhone > Impostazioni > Cellulare > linea eSIMno > Roaming dati ATTIVO; Android > Impostazioni > Rete e Internet > SIM > eSIMno > Roaming ATTIVO. Questa impostazione riguarda solo l'eSIM, non la tua SIM principale.
Devo disattivare la mia SIM principale?
All'estero ti consigliamo di disattivare i dati mobili e il roaming dati sulla tua SIM principale, per evitare costi di roaming imprevisti. Non serve togliere la SIM: basta disattivarne i dati mobili e scegliere l'eSIM per i dati mobili.
Il mio numero continua a funzionare mentre uso l'eSIM?
Sì, se vuoi. Finché la tua SIM principale resta attiva, il tuo numero continua a funzionare e l'eSIM si occupa dei dati mobili. All'estero, però, il tuo operatore di solito addebita costi di roaming per chiamate e SMS su quel numero, anche per le chiamate che ricevi. Se durante il viaggio non ti serve il tuo numero, disattiva la SIM principale nelle impostazioni SIM del telefono per evitare questi costi. Ti sconsigliamo di fare o ricevere normali chiamate con il tuo numero all'estero; chiama piuttosto via internet, con app come WhatsApp o FaceTime, usando i dati della tua eSIM. Se devi ricevere un codice via SMS, ad esempio dalla tua banca, puoi riattivare la SIM per un attimo.
Cosa succede quando finiscono i dati del mio piano?
Quando esaurisci i dati, la connessione si interrompe finché non ricarichi o acquisti un nuovo piano. Con il Wi-Fi puoi ricaricare direttamente da Le Mie eSIM (Ricarica) oppure, se il periodo di validità è scaduto, acquistare un nuovo piano.
Posso ottenere un rimborso dopo l'acquisto?
Un'eSIM installata o attivata non è rimborsabile - i codici di installazione si possono usare una sola volta, quindi un'eSIM installata è considerata utilizzata anche se non hai consumato dati. Se non hai ancora installato la tua eSIM, puoi ottenere il rimborso entro 14 giorni dall'acquisto senza dover fornire motivazioni: basta scrivere al nostro supporto indicando il numero d'ordine. Ti consigliamo di controllare bene i dettagli del piano prima dell'acquisto, per evitare sorprese.Politica di rimborso